Talento de suporte de alto nível.
Engenheiros altamente experientes certificados pela Microsoft, TAMs e DSEs à disposição
Engenheiros experientes certificados pela Microsoft
A US Cloud possui uma equipa de engenharia 100% sediada nos EUA, com engenheiros seniores certificados pela Microsoft. E estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para os nossos clientes. Temos várias grandes agências do governo federal dos EUA que exigem «soberania de suporte» de seus parceiros, o que significa que nenhuma de suas chamadas de suporte ou dados saem do território dos EUA. Isso significa que todos os nossos engenheiros são originários dos EUA e estão localizados no país. Ao contrário da Microsoft e de outros fornecedores, NUNCA usamos recursos offshore ou contratados estrangeiros. Isso fecha uma enorme brecha de segurança que muitas vezes passa despercebida, além de proporcionar uma comunicação sem atritos e um melhor serviço para os nossos clientes no dia a dia.
Os nossos engenheiros de suporte Premier resolvem alguns dos problemas mais difíceis das maiores e mais sofisticadas empresas do mundo. Ao contrário dos concorrentes, que tentam usar pessoal júnior de nível MSP durante a noite ou «emprestam» engenheiros de projeto de nível superior que normalmente não trabalham com reparação de avarias, os engenheiros da US Cloud são especialistas dedicados ao suporte reativo.
Algumas estatísticas sobre os nossos engenheiros de suporte Premier:
- Engenheiros de nível 2.5 a nível 4
- 14 anos de experiência média em tecnologia MSFT
- Todos certificados pela Microsoft
- Competências Gold em tecnologias MSFT
- Grande número de ex-engenheiros da MSFT
- Recursos de elite MSFT DSE na equipa
- 100% fabricado e produzido nos EUA
Sempre TAMs, nunca CSAMs
Enquanto a Microsoft continua a trocar os seus Gestores de Contas Técnicas (TAM) por Gestores de Contas de Serviço ao Cliente (CSAM) de nível inferior, a US Cloud está a seguir o caminho oposto. Todos os nossos clientes têm um TAM dedicado à sua conta.
Os verdadeiros gestores de contas técnicas oferecem um nível mais elevado de suporte da Microsoft, atuando como interface entre a sua equipa interna de TI e a equipa de suporte US Cloud Premier. Esta função consiste essencialmente na gestão da prestação de serviços. Como elo de ligação entre a sua organização e os nossos recursos globais de suporte, o gestor de contas técnicas irá gerir a sua pilha de tecnologias Microsoft através de uma série de atividades relacionadas com a melhoria da saúde operacional da sua TI.
Como consultor de confiança, o TAM garante que os clientes estejam a tirar o máximo proveito da tecnologia Microsoft, criando um plano de prestação de serviços personalizado para gerar valor comercial a partir dos investimentos em TI do cliente e melhorar a estabilidade e o desempenho operacionais. O TAM também irá gerir a prestação e o acompanhamento dos serviços proativos descritos no plano de prestação de serviços, bem como comunicar de forma eficaz o valor realizado dos serviços que prestamos através de revisões de serviço com o cliente.
DSEs para todas as tecnologias Microsoft
Um Engenheiro de Suporte Designado (DSE) é um engenheiro sênior de nível arquiteto especializado em uma tecnologia específica da Microsoft, como Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL etc. Estes especialistas oferecem conhecimentos incomparáveis e suporte dedicado para os produtos Microsoft mais importantes da sua empresa por meio de consultoria sob demanda, verificações de integridade e desempenho, avaliações de sistemas ou iniciativas e compromissos práticos e aprofundados, além de serviços de consultoria tecnológica mais amplos.
Os DSEs vão muito além da reparação de avarias e melhoram a capacidade da sua organização para acelerar o planeamento e a conclusão de projetos de grande escala. Ao integrar estes recursos estratégicos essenciais na sua equipa, a US Cloud fornece-lhe especialistas no assunto que desenvolvem um profundo conhecimento do seu ambiente único e podem otimizar drasticamente o seu investimento em software, poupando-lhe tempo e dinheiro.
Também temos acesso a centenas de especialistas de alto nível através da nossa rede exclusiva Elite Microsoft Partner Network. Independentemente da sua necessidade, os nossos DSEs podem fornecer suporte consultivo para os seus projetos mais críticos da Microsoft.
