هل تدعم السحابة الأمريكية جميع تقنيات Microsoft؟
يتمتع فريقك ببنية تحتية معقدة: الكثير من المنتجات والتقنيات التي تعمل في آلية متناسقة تضمن استمرار عمل مؤسستك. هل تخشى ألا تتمكن US Cloud من تغطية منتج Microsoft المحدد بتكوينه الدقيق؟
لا داعي للقلق: خبراؤنا قد رأوا كل شيء.
الحقيقة: دعم السحابة الأمريكية يغطي جميع منتجات Microsoft
في آخر 30 يومًا فقط، قدم مهندسونا الدعم للعملاء من خلال أكثر من 68 تقنية من تقنيات Microsoft. بالإضافة إلى التقنيات التي يطلب العملاء المساعدة بشأنها، يتعامل خبراؤنا مع طلبات الدعم الخاصة بك بخبرة تزيد عن 15 عامًا في المتوسط. خلال تلك الفترة، واجه فريقنا مشكلات تتعلق بكل تقنية من تقنيات Microsoft وقام بحلها.
في الواقع، نحن معروفون بتقديم حلول للعملاء بسرعة أكبر من Unified، حتى بالنسبة للمشكلات التي لم تجد Microsoft حلاً رسمياً لها بعد.
علاوة على ذلك، يتم تعيين مدير حساب تقني (TAM) لكل عميل US Cloud ليصبح ممثلك على المدى الطويل لجميع احتياجاتك من دعم Microsoft. يتعرف هؤلاء المحترفون على فريقك وبنيتك التحتية، بحيث تقل الأشياء التي تحتاج إلى شرحها في كل مرة تحتاج فيها إلى تقديم تذكرة دعم.
خلاصة القول: خبراؤنا على قدم المساواة (أو أفضل) من المهندسين الذين قد تلتقي بهم من خلال Microsoft Unified. وفي US Cloud، على عكس Unified، لا يتعين عليك تكرار مشكلتك لعدة مستويات من المهندسين المبتدئين أو دفع المزيد من المال للوصول إلى الخبراء ذوي المستوى العالي من المرة الأولى.
ملخص الواقع
- تقنية Wide Ticket حل المشكلات: US Cloud تحل المشكلات لجميع منتجات Microsoft
- كبار الخبراء في أول تفاعل: يتمتع كل مسؤول اتصال تقني في US Cloud، بما في ذلك TAMs والمهندسون وDSEs، بخبرة تزيد عن 15 عامًا في المتوسط.
- تخلص من تكرار المشكلات: تحدث إلى خبراء رفيعي المستوى يفهمون بيئة Microsoft الخاصة بك والمشكلات التي تواجهها من المرة الأولى
الدليل: US Cloud تدعم بخبرة أي تقنية من Microsoft تستخدمها
ما يميز US Cloud هو ما يلي: خبراء معتمدون من Microsoft على مستوى عالٍ من الكفاءة يطلعون على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك. هذا المزيج من الخبرة والعلاقات طويلة الأمد يعني انقطاعات أقل ووقت تشغيل أطول، حتى عندما تواجه أحد منتجات Microsoft لديك مشكلة.
أفضل جزء؟ لن نحاول بيع المزيد من منتجات Microsoft لك لحل مشكلاتك. تتيح لنا خبرتنا الواسعة التركيز على الدعم الفعلي لجميع تقنيات Microsoft، وليس على المبيعات. اطلع على الأدلة أدناه لمعرفة المزيد عن كل ما نغطيه.
مقاطع فيديو
لماذا يتفوق دعم السحابة الأمريكية على نهج مايكروسوفت "واحد من 120 عميلاً" | مقابلة مع UHS
قبل أن يحين موعد تجديد عقد Microsoft Unified Support الخاص بك، حان الوقت للاستعداد - قبل أن تلتزم بسنة أخرى من التصعيد البطيء والرؤية المحدودة. تفضل بزيارة https://www.uscloud.com/ للبدء.
الطوابع الزمنية:
0:00 – مقدمة: تحديات مدير حساب Microsoft
0:24 – الفرق في US Cloud: السرعة والاستجابة والعلاقات
1:12 – تجربة العملاء الحقيقية: تصعيد سريع واتصال واضح وعلاقات
#MicrosoftSupport #UnifiedSupport #ITLeadershipعرض المزيد
التحقق من صحة العميل
تم حشد فريق الاستجابة للحوادث الحرجة التابع لشركة US Cloud في غضون ساعات من انقطاع خدمة CrowdStrike، حيث قدم حلولاً أسرع بمقدار يومين من Microsoft وساعد العملاء على استعادة عملياتهم وسط الفوضى.
عندما واجه العميل، وهو مؤسسة حكومية على مستوى الولاية، مشكلة حرجة في التطبيق، كان يتوقع حلاً سريعًا. لكن ما حصل عليه من US Cloud كان أكثر من ذلك بكثير: نهجًا دؤوبًا وشاملاً لم يتوقف، حتى عندما تبين أن المشكلة خارج نطاق Microsoft.
انظر دراسة الحالة: عندما تكون كل دقيقة مهمة، تبقى السحابة الأمريكية حتى النهاية
بالنسبة لفريقي، كان العمل الاستباقي من US Cloud عاملاً أساسياً. أحد المسؤولين الإداريين لديّ يدير SCCM ولكنه ليس خبيراً، لذا فهو يعتمد على خبراء SCCM في US Cloud عند طرح التحديثات. هذا الدعم الاستباقي يمنع حدوث المشكلات قبل وقوعها، والتي قد تكون مزعجة للغاية.
أما بالنسبة لتجربة فتح القضايا من خلال US Cloud، فلم أسمع أي تعليق سلبي من أي من أعضاء فريقنا أو أي شخص آخر قدمنا له الخدمة داخل الجامعة. كانت جميع التعليقات إيجابية.
لقد واجهت حالة مماثلة قبل أيام. قمت بإيقاف تشغيل خادم اعتقدنا جميعًا أنه لا يقوم بأي شيء، ولكنه كان يؤدي دورًا صغيرًا لم ننتبه إليه. للأسف، لم يكن من السهل عليّ إعادة إنشاء هذا الدور، وكان هناك القليل من الوثائق، ولكنها كانت قديمة للغاية. لذلك، اتصلت بشركة US Cloud... وتلقيت مكالمة في غضون 15 دقيقة... فبدأ في تنفيذ المهمة. تلقيت مكالمة أخرى بعد 20 دقيقة من US Cloud مع فكرة يريدون اختبارها. ثم، بعد أقل من ساعة، تلقيت مكالمة تفيد بأن كل شيء سار على ما يرام. لقد اختبروها. كل شيء على ما يرام.
لذلك، قمنا بحل المشكلة معًا ونجحت تمامًا. بعد ست ساعات، تلقيت مكالمة من Microsoft. بالكاد كنت أسمع صوت المتصل. كان يطلب إذني لإغلاق التذكرة لأنه لم يحصل على إذن من مديره لإغلاقها. ثم قال إننا بحاجة إلى الجلوس والتحدث حول هذا الموضوع. قمت بإنهاء المكالمة، لأنني، كما تعلمون، لم أكن مهتمًا بالأمر.
ثم اتصل بي ثلاث مرات منفصلة، قبل أن يتصل بي أخيرًا من هاتف يعمل. وأطلع المدير على الموضوع، وفي تلك اللحظة تمكنا من إغلاق التذكرة بنجاح، والتي لم يكن لهم أي علاقة بها، والتي تم حلها بواسطة US Cloud قبل خمس ساعات.
حدث انقطاع في خدمة Azure التي نستخدمها، مما أثر على أحد المضيفين، وأثر على العديد من عملائنا في مجال الرعاية الصحية الذين نقدم لهم خدماتنا. وقد صادف أن الأشخاص الذين عادة ما يتدخلون في مثل هذه الحالات، أو ما نسميهم SEV، لم يكونوا موجودين عندما حدث الانقطاع (نحن شركة تعمل وفق إطار عمل ITIL، لذا نتبع إجراءات إدارة الحوادث التي تتضمن نوبات عمل بالتناوب، حيث يتدخل الأشخاص لحل المشكلة)... دخلت إلى البوابة الإلكترونية وأرسلت تذكرة بشأن انقطاع الخدمة لعميل مهم.
وفي غضون ساعة، في غضون ساعة، استجابت US Cloud بأربعة مهندسين. لذلك لم يكتفوا بإرسال الأشخاص المناسبين للرد على المكالمة، بل أرسلوا فريقًا كاملًا. وكان ذلك رائعًا لأننا كنا بحاجة إلى هذا التنوع، ففي النهاية كان المشكل فريدًا من نوعه، وكان السبب الجذري له هو مزيج من تغيير قاعدة جدار الحماية وموازن الحمل الموجود في السحابة بالإضافة إلى بعض قوائم التحكم في الوصول (ACL). لذلك كنا بحاجة إلى عدد من الخبراء المتخصصين في هذا المجال، وقد تولوا الأمر وعالجوه، وعادت الخدمة إلى العمل.
وشعرت بأن ذلك كان مذهلاً. لم يكن ذلك مشابهاً لأي شيء جربته مع Microsoft خلال السنوات الثماني التي قضيتها مع Premiere، لذا شعرت بأننا اتخذنا القرار الصحيح.
نحن نستخدم SharePoint، الذي كان في الأصل SharePoint 2010، وقمنا بترحيل بيئة 2010 إلى SharePoint Online. وجاء مع ذلك جميع سير العمل وكل شيء آخر. في عام 2019، بدأت Microsoft في تحذيرنا من انتهاء دعم سير عمل SharePoint 2010، لذلك اتصلنا بهم على الفور. ليس لدي موظف متخصص في SharePoint، لذا اتصلت بـ Microsoft وقلت "سأحتاج إلى بعض المساعدة".
قضت Microsoft ثلاث سنوات في هذا الأمر. واستنفدنا كل ساعات الدعم المتاحة لنا قبل أن يتمكنوا من إصلاح المشكلة. لقد استنفدت ساعات الدعم المتاحة لي، ثم انتقدوني لأن هذا لم يكن إصلاحًا لخلل.
لذلك انتقلنا إلى US Cloud. وبفضل دعمهم، عندما أغلقت Microsoft أخيرًا الوصول إلى سير العمل لعام 2010، كان لدينا رسالة بريد إلكتروني واحدة فقط لم يتم إرسالها، وكان ذلك مجرد خطأ في الكود، ولكن كل شيء آخر كان يعمل بسلاسة. كانت الموافقات موجودة، وتم إنشاء المواقع، وتم إنشاء الأذونات، وكان كل شيء رائعًا.
لذلك كانت تجربة رائعة. لا أستطيع أن أصف لكم مدى روعة الشعور بأن هناك من يضعني في المرتبة الأولى. هذا شيء لا تحصل عليه من الدعم في هذه الأيام.
أتذكر مهندس السحابة الأمريكي في ذلك الوقت. كانت جميع وحدات التحكم في المجال لدينا مبنية على شيء لا يحتوي على واجهة مستخدم رسومية (GUI). لذلك، كان من الصعب جدًا حل المشكلات في ذلك النظام، لكنه تمكن من الدخول إليه والعمل في قلبه. تمكن من الدخول إليه وحل المشكلة باستخدام أوامر PowerShell بشكل أساسي، وأعادنا إلى حالة العمل.
في مرحلة ما، واجهنا بعض المشاكل التشغيلية مع Windows Server، ولكنها كانت تتعلق أيضًا بشركة Cisco، وتمكن مهندس السحابة لدينا في الولايات المتحدة من العمل مع مهندس Cisco. لم يكن هناك أي مشكلة في وجود عدة شركات على الهاتف. لم يقل أحد: "حسنًا، هذه مشكلة Cisco".
لقد كان من المفيد للغاية أن نتمكن من التحدث إلى الفنيين والعمل معهم منذ البداية. ومن الأمور الأخرى أيضًا أن كل شيء يعتمد على الساعات، لذا يمكننا الحصول على التدريب خارج ساعات العمل. من الجيد معرفة أننا لا نحتاج إلى إنفاق أموال إضافية إذا كنا بحاجة إلى بعض المساعدة والتدريب فقط.
لقد أجرينا للتو تقييمًا أمنيًا لمنصة Office 365 الخاصة بنا، والذي استغرق ساعات طويلة. لذا، فإن أمورًا كهذه كانت بالتأكيد من المزايا التي حققناها بفضل الانتقال إلى US Cloud.
طرف ثالث: برنامج دعم Microsoft – تحسين تكلفة تخزين Azure (الحلقة 5)
حل مشكلة فوضى البيانات مع مستشار Microsoft Fabric
الذكاء الاصطناعي يحول عقود SaaS إلى التزامات تتعلق بالبنية التحتية
