Kosten für den Microsoft Unified Support: Wofür zahlen Sie wirklich?

Erwägen Sie Microsoft Unified Support für die IT-Anforderungen Ihres Unternehmens? Bevor Sie sich entscheiden, sollten Sie sich unbedingt darüber im Klaren sein, wofür Sie bezahlen, und mögliche Alternativen prüfen. Unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein Großkonzern sind, kann es schwierig sein, sich in der Welt des IT-Supports zurechtzufinden.

Microsoft Unified Support ist ein umfassendes Supportangebot von Microsoft, das alle Probleme und proaktiven Anforderungen für alle Microsoft-Produkte und -Dienste abdeckt. Es wurde als Ersatz für den Premier Support eingeführt und zielt darauf ab, Unternehmen, die stark in das Microsoft-Ökosystem investiert haben, ein optimiertes Support-Erlebnis zu bieten.

Wenn Sie einen Supportplan direkt über Microsoft Unified erwerben, schätzen die meisten Unternehmen den Komfort, Supportleistungen von dem Unternehmen in Anspruch nehmen zu können, das die Microsoft-Produkte ursprünglich entwickelt hat. Nachfolgend finden Sie einige wichtige Funktionen von Microsoft Unified Support, die viele Unternehmen zunächst als hilfreich empfinden.

Wichtigste Funktionen des einheitlichen Supports von Microsoft:

• 24/7-Support zur Problemlösung
• Proaktive Dienstleistungen
• Servicebereitstellungsmanagement
• Cloud- und Hybrid-Support
• Unbegrenzte Support-Stunden
• Erfolgsmanagement-Dienstleistungen
• Geschäftskritische Dienste

Die Kehrseite unbegrenzter einheitlicher Supportzeiten

Da all diese wunderbaren Dienste nun unbegrenzt zur Verfügung stehen, können die Technikerteams von Microsoft Unified Support in der Regel nicht mit der Supportnachfrage Schritt halten. Dementsprechend werden viele Teams auf V-Dash-Supportdienste verwiesen, die Support auf Junior-Ebene bieten, um den Strom der eingereichten Support-Tickets einzudämmen.

Mit anderen Worten: Eine „unbegrenzte“ Anzahl von Supportstunden für Störungsbehebung sagt nichts über die Qualität des Supports aus, den Sie erhalten. Andererseits berichten Kunden in der Regel, dass sie bei der Nutzung der proaktiven Services von Unified Support mit kompetenteren Technikern interagieren können.

Unbegrenzte Stunden ≠ hochwertiger Support.

Die Preisstruktur von Microsoft Unified Support basiert auf einem Prozentsatz der jährlichen Gesamtausgaben Ihres Unternehmens für Microsoft-Produkte. Bisher gab es drei Hauptstufen für Unified Support: Core, Advanced und Performance. Jetzt werden die neuen Unified-Pläne jedoch ausschließlich nach diesem Prozentsatzmodell berechnet, wobei es nur noch eine Servicestufe gibt.

Die einheitlichen Kosten steigen mit Ihren Microsoft-Ausgaben – rechnen Sie mit jährlichen Erhöhungen.

Dieses Preismodell macht es sehr einfach, Preiserhöhungen durchzuführen – insbesondere in der Zeit der Vertragsverlängerungen. Unternehmen können von 2024 bis 2027 mit einem durchschnittlichen Anstieg der Kosten für den einheitlichen Support um 9 % gegenüber dem Vorjahr rechnen. Darüber hinaus können bei einigen Unternehmen die Supportkosten erheblich steigen, wenn die Azure-Migrationen abgeschlossen sind und die Cloud-Nutzung zunimmt.

Für größere Unternehmen können diese Kosten schnell eskalieren, insbesondere wenn ihre Microsoft-Ausgaben im Laufe der Zeit steigen. Darüber hinaus kann das prozentuale Modell die Budgetprognose erschweren, da die Kosten direkt an die schwankenden Ausgaben für Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen gekoppelt sind.

Während Microsoft Unified Support einen umfassenden Support bietet, stellt US Cloud eine kostengünstigere und effizientere Alternative für Unternehmen dar, die einen hochwertigen Microsoft-Support suchen. Hier erfahren Sie, wie sich unser Team bei US Cloud von anderen Anbietern abhebt:

Erhebliche Kosteneinsparungen

Kunden von US Cloud können im Vergleich zu Microsoft Unified Support 30 bis 50 % ihrer jährlichen Supportkosten einsparen. Dieses Preismodell ermöglicht es Unternehmen wie Ihrem, Ressourcen effizienter zuzuweisen, und schützt Sie vor den starken jährlichen Preissteigerungen, die mit der prozentualen Preisgestaltung von Microsoft einhergehen.

Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten

Bei US Cloud garantieren wir eine Reaktionszeit von 15 Minuten für alle Tickets, unabhängig vom Schweregrad. Dies ist deutlich schneller als die typischen Reaktionszeiten von Microsoft, die je nach Schweregrad und Auslastung zwischen 1 und 8 Stunden variieren. In jedem Fall führen schnellere Reaktionszeiten zu einer schnelleren Problemlösung, wodurch Ausfallzeiten und potenzielle Umsatzverluste für Ihr Unternehmen minimiert werden.

Fachwissen und Beständigkeit

Unser Team besteht zu 100 % aus erstklassigen Ingenieuren mit mehr als 15 Jahren Erfahrung, die alle in den USA ansässig sind. Bei US Cloud bietet Ihnen ein engagiertes Team kontinuierlichen Support und macht sich mit Ihrer spezifischen Umgebung und Ihren Anforderungen vertraut. Im Gegensatz dazu können die Support-Mitarbeiter von Microsoft in verschiedenen Ländern ansässig sein, was zu einer uneinheitlichen Servicequalität führen kann.

Insbesondere konzentriert sich unser Team darauf, durch den strategischen Einsatz von Technical Account Managern (TAMs) und Designated Support Engineers (DSEs) personalisierte Unterstützung zu bieten. Sehen Sie sich unsere^3rd Party-Episode unten an, um zu erfahren, welchen Unterschied ein DSE für US-Cloud-Kunden macht.

Flexible Support-Optionen

Im Gegensatz zum festen Vertragsmodell von Microsoft bietet US Cloud einen „Stundenpool“-Ansatz. Dank dieser Flexibilität bezahlt Ihr Unternehmen nur für den Support, den Sie tatsächlich benötigen, und kann den Support ohne langfristige Verpflichtungen nach Bedarf skalieren.

Umfassende Abdeckung

Bei US Cloud unterstützen wir sowohl ältere lokale als auch Cloud-Dienste und stellen so sicher, dass Ihr gesamtes IT-Ökosystem abgedeckt ist. Dieser umfassende Ansatz ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit hybriden Umgebungen oder solche, die sich gerade in der Cloud-Migration befinden.

Transparente Berichterstattung und Analysen

US Cloud bietet detaillierte Nutzungsberichte und Leistungsanalysen, sodass Ihr Unternehmen effizient budgetieren und wertvolle Ressourcen sparen kann.

Durch die Wahl von US Cloud können Unternehmen die Vorteile des kompetenten Microsoft-Supports nutzen, ohne die hohen Kosten und die starre Struktur des Microsoft Unified Support in Kauf nehmen zu müssen. Die Kombination aus Kosteneinsparungen, schnelleren Reaktionszeiten und personalisiertem Service macht US Cloud zu einer überzeugenden Alternative für Unternehmen, die ihre IT-Support-Strategie optimieren möchten.

Sind Sie bereit für einen umfassenden Vergleich und möchten Sie erfahren, wie US Cloud Ihr Microsoft-Support-Erlebnis verändern kann? Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für ein Gespräch mit uns.

US Cloud bietet klare Berichterstattung und echte Unterstützung – ohne Spekulationen.

Was ist Microsoft Unified Support?

Microsoft Unified Support ist ein umfassendes Supportangebot, das alle Microsoft-Produkte und -Dienstleistungen abdeckt. Es ersetzt den Premier Support und zielt darauf ab, Unternehmen, die stark in das Microsoft-Ökosystem investiert haben, einen optimierten Support zu bieten.

Gibt es Alternativen zu Microsoft Unified Support?

Ja, US Cloud bietet eine kostengünstige Alternative mit schnelleren Reaktionszeiten, personalisiertem Service und flexiblen Support-Optionen.

Was sind die wichtigsten Merkmale des Microsoft Unified Support?

Microsoft Unified Support bietet:

• 24/7-Support zur Problemlösung
• Proaktive Dienstleistungen
• Servicebereitstellungsmanagement
• Support der dritten Ebene (für höherwertige Tarife)

Wie viel kann ich mit US Cloud im Vergleich zu Microsoft Unified Support sparen?

Kunden von US Cloud können im Vergleich zu Microsoft Unified Support 30 bis 50 % ihrer jährlichen Supportkosten einsparen.

Wie sind die Reaktionszeiten für US Cloud im Vergleich zu Microsoft Unified Support?

US Cloud garantiert eine Reaktionszeit von 15 Minuten für alle Tickets, unabhängig vom Schweregrad. Dies ist deutlich schneller als die Reaktionszeiten von Microsoft, die zwischen 1 und 8 Stunden liegen.