Microsoft Support Preiserhöhung Rettungsanker: Wie sich IT-Experten in Behörden und Bildungseinrichtungen anpassen können.

Steigende Microsoft-Supportkosten setzen IT-Abteilungen unter Druck.

Als IT-Experte oder Entscheidungsträger im Regierungs- oder Bildungssektor stehen Sie wahrscheinlich vor einer großen Herausforderung: dem bevorstehenden Anstieg der Microsoft-Supportkosten, sobald der Premier Support offiziell ausläuft. Dies ist nicht nur ein weiterer Posten im Budget, sondern eine potenzielle Zäsur für Ihren IT-Betrieb und die allgemeine Effektivität Ihrer Einrichtung.

Die jüngste Entscheidung von Microsoft, seinen Premier Support für Bildungs- und Regierungsverträge zugunsten eines einheitlichen Supportvertragsmodells einzustellen, wird sich erheblich auf das Geschäftsergebnis Ihres Unternehmens auswirken. Angesichts potenzieller Supportkostensteigerungen von 30 % oder mehr stehen Sie nun vor der Aufgabe, wichtige IT-Infrastrukturen und -Dienste aufrechtzuerhalten und gleichzeitig mit knapperen Budgets auszukommen.

Im Juli 2024 gab Microsoft offiziell bekannt, dass es seinen Premier Support für Bildungseinrichtungen und Behörden einstellen wird. Dieser Schritt bedeutet eine erhebliche Veränderung für den Zugang dieser Institutionen zu hochwertigem IT-Support. Das neue Modell des einheitlichen Supportvertrags bringt mehrere wichtige Änderungen mit sich:

• Feste Gebührenstruktur: Im Gegensatz zum bisherigen Modell, bei dem Sie eine bestimmte Anzahl von Supportstunden pro Jahr erwerben konnten, wird im neuen System eine feste Gebühr auf Basis Ihrer jährlichen Gesamtausgaben für Microsoft-Produkte erhoben.
• Mögliche Kostensteigerung: Viele Unternehmen melden unter dem neuen Modell erwartete Kostensteigerungen von 30 % oder mehr.
• Geringere Flexibilität: Die Abkehr vom stundenbasierten Verbrauchsmodell bedeutet, dass Supportleistungen weniger flexibel an veränderte Anforderungen oder Budgetbeschränkungen angepasst werden können.
• Standardisierte Support-Pakete: Das neue Modell bietet weniger Anpassungsmöglichkeiten, was dazu führen kann, dass Sie für Leistungen bezahlen, die Sie möglicherweise nicht benötigen.

Unabhängig davon, ob Sie ein kleiner Schulbezirk, eine große Universität oder eine Regierungsbehörde sind, ist es für fundierte Entscheidungen über Ihre IT-Support-Strategie entscheidend, diese Veränderungen und Ihre Optionen zu verstehen.

Zeitplan für Änderungen des Unterstützungsplans

Um den Übergang besser zu verstehen, werfen wir einen Blick auf eine kurze Zeitleiste:

• 2019: Microsoft kündigt die endgültige Einstellung der Premier Support-Verträge an.
• 2020–2023: Schrittweise Übergangsphase für gewerbliche Kunden.
• Juli 2024: Offizielle Einstellung neuer oder verlängerter Verträge für Premier Support für Bildungs- und Regierungsverträge.

Der Microsoft Premier Support wurde im Juli 2024 eingestellt und automatisch in den Unified Support integriert.

Dieser Zeitplan verdeutlicht, wie wichtig es ist, jetzt zu handeln, denn sobald die aktuellen Premier Support-Verträge auslaufen, werden Kunden automatisch in den Unified Support aufgenommen. Dies ist umso wichtiger, als viele Institutionen von dem plötzlichen Anstieg der Supportkosten überrascht werden könnten.

Die Umstellung auf einheitliche Supportverträge wird weitreichende Auswirkungen auf Behörden und Bildungseinrichtungen haben.

Eine der wichtigsten Fragen bei dieser Umstellung ist, wie sie sich auf die Supportkosten auswirkt. Verschiedene Branchenanalysten und Kundenberichte deuten darauf hin, dass die Umstellung auf Unified Support die Supportkosten erheblich erhöht – oft um 25 bis 30 % oder mehr. Die Analyse von Gartner zu Beginn der Einführung ergab, dass ein typisches Unternehmen, das „etwa 7 % der jährlichen [Software Assurance]-Kosten für Premier Support zahlt, mit einem Kostenanstieg von 25 bis 30 % für Unified Support rechnen muss“.

Steigende Microsoft-Supportkosten könnten Kürzungen bei IT-Dienstleistungen, Schulungen und Hardware-Upgrades erforderlich machen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die genaue Erhöhung je nach Organisation variiert. Diejenigen, die zuvor ihre Support-Ausgaben sehr niedrig gehalten haben (im Verhältnis zu ihren Microsoft-Lizenzausgaben), verzeichnen tendenziell die größten Sprünge. Unabhängige Microsoft-Lizenzierungsexperten berichten, dass „die durchschnittliche Preiserhöhung bei 30 % bis 200 %+ liegt, wenn man vom Premier Support wechselt“, wobei kleinere Organisationen oder solche, die in hohem Maße kostenlose Support-Gutschriften in Anspruch genommen haben, höhere prozentuale Sprünge verzeichnen.

In den frühen Phasen von Unified Support waren einige Unternehmenskunden schockiert über die Preissteigerungen von 50 % bis 300 % bei den Supportangeboten, bis Microsoft vorübergehende Rabatte gewährte, um den Übergang zu erleichtern. Bildungseinrichtungen und Behörden, die sich an den Mindestumfang der Dienstleistungen halten, müssen mit Steigerungen im Bereich von 30 % rechnen, während andere mit besonderen Umständen (Verlust von Gutschriften oder geringe Ausgaben in der Vergangenheit) sogar noch höhere Steigerungen erleben könnten.

Steigende Microsoft-Supportkosten belasten die IT-Budgets.

Budgetbelastung

Regierungs- und Bildungseinrichtungen stehen aufgrund gestiegener Supportkosten von Microsoft vor erheblichen budgetären Herausforderungen.

• Die Preise für Microsoft Office 365 G1 für den öffentlichen Sektor sollen im März 2024 um 10 % steigen, gefolgt von einer weiteren Erhöhung um 5 % im März 2025.
• Unternehmen, die 2021 zu Unified gewechselt sind, melden einen Anstieg der Supportkosten um rund 28 % höhere Supportkosten im Vergleich zum Vorjahr im zweiten Jahr nach der Umstellung auf Unified (nach Ablauf der anfänglichen Rabatte).

Diese Erhöhungen können erhebliche Auswirkungen auf die IT-Budgets haben: Für einen mittelgroßen Schulbezirk mit einem Microsoft-Supportbudget von 100.000 US-Dollar würde selbst eine Erhöhung um 10 % zusätzliche Kosten in Höhe von 10.000 US-Dollar bedeuten.

Diese zusätzlichen Kosten könnten schwierige Entscheidungen erforderlich machen, wie zum Beispiel:

• Verzögerung von Hardware-Upgrades
• Reduzierung der Budgets für Mitarbeiterschulungen
• Kürzung anderer wichtiger IT-Dienstleistungen

Da öffentliche Einrichtungen einer zunehmenden Kontrolle der Staatsausgaben unterliegen, stellen diese steigenden Kosten eine große Herausforderung für IT-Abteilungen dar, die versuchen, ihre Dienste aufrechtzuerhalten und gleichzeitig mit knapperen Budgets auszukommen.

Der Wechsel von Premier zu Unified Support hat erhebliche Auswirkungen auf die Budgetverwaltung:

• Keine stundenbasierten Supportmodelle mehr, die die Möglichkeit einschränken, den Supportbedarf nach Bedarf anzupassen, was insbesondere für Bildungseinrichtungen mit saisonalem Supportbedarf (z. B. Einschreibungszeiträume) eine Herausforderung darstellt.
• Feste Gebührenstruktur basierend auf den jährlichen Gesamtausgaben für Microsoft

Diese Änderung bedeutet, dass Unternehmen ihren Support nicht einfach an ihre schwankenden Bedürfnisse im Laufe des Jahres anpassen können.

Der Zeitpunkt der Umstellung des Supportmodells von Microsoft stellt viele Institutionen vor Schwierigkeiten:

Die typische Budgetplanung findet für Geschäftsjahre, die im Juni/Juli beginnen, im Dezember/Januar statt. Da das Auslaufen von Premier Support-Verträgen für bestimmte Bundesbehörden möglicherweise nicht mit diesem Standardzeitraum für die Finanzplanung übereinstimmt, könnten sorgfältig geplante Budgets durcheinandergebracht werden. Organisationen müssen möglicherweise ihre IT-Budgets in der Mitte des Zyklus neu bewerten, um die neue Supportstruktur zu berücksichtigen.

Bedenken hinsichtlich der Servicequalität bei Unified Support.

Obwohl dies nicht direkt mit dem Preismodell zusammenhängt, gibt es Bedenken hinsichtlich der Servicequalität im Rahmen des Unified Support:

• Standardisierte Unterstützung wird möglicherweise nicht den besonderen Anforderungen des Regierungs- und Bildungssektors gerecht, darunter Compliance-Anforderungen und Altsysteme.
• Support-Mitarbeitern fehlt oft das Wissen darüber, wie sie bei der Lösung von Microsoft-Problemen innerhalb der Parameter strenger Budgetbeschränkungen helfen können.
• Langsame Reaktions- und Lösungszeiten bedeuten Verzögerungen bei der Erbringung von Dienstleistungen für Studenten oder Bürger.
• Ausgelagerte Support-Teams stellen in der Regel eine Herausforderung für die schnelle Lösung von Microsoft-Problemen dar.
• Um diesen Herausforderungen zu begegnen, müssen Bildungseinrichtungen möglicherweise alternative Unterstützungsmöglichkeiten prüfen oder zusätzliche Ressourcen für den internen IT-Support bereitstellen.

Während Regierungs- und Bildungseinrichtungen mit dem neuen Supportmodell von Microsoft vor Herausforderungen stehen, bieten wir hier bei US Cloud eine überzeugende Alternative:

Erhebliche Kosteneinsparungen

US Cloud bietet Support-Services zu einem Bruchteil der Kosten des Unified Support von Microsoft:

• Sparen Sie bis zu 40 % im Vergleich zu aktuellen Microsoft Premier Support-Verträgen.
• Mögliche jährliche Einsparungen in Höhe von Zehn- bis Hunderttausenden Dollar
• Durchschnittliche Kostensenkung von 30–50 % allein im ersten Jahr

Flexible Preisoptionen

Im Gegensatz zum Festpreis-Modell von Microsoft bietet US Cloud:

• Ein „Stundenkontingent“-Ansatz, mit dem Sie Support-Ressourcen nach Bedarf zuweisen können.
• Anpassbare Pakete für umfassende oder gezielte Unterstützung
• Möglichkeit, bei Bedarf bis zu 50 % mehr Stunden zu Ihrem ursprünglichen Tarif hinzuzufügen

Ob Sie umfassenden Rund-um-die-Uhr-Support oder gezieltere Unterstützung für bestimmte Systeme benötigen, wir können ein Paket zusammenstellen, das Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.

Fachwissen in den Bereichen Regierung und Bildung

US Cloud verfügt über umfangreiche Erfahrung im Regierungs- und Bildungssektor:

• Tiefgreifendes Verständnis der besonderen Herausforderungen und Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen
• Einhaltung von Standards wie FERPA, HIPAA und staatlichen Datenschutzbestimmungen
• 100 % in den USA ansässige Spitzeningenieure mit mehr als 15 Jahren Erfahrung

Schnellere Lösungszeiten

US Cloud übertrifft Microsoft Unified Support bei der Ticketlösung:

• 25 % schnellere Problemlösung im Vergleich zu Microsoft
• Seit 2023 um 152 % schneller bei Tickets mit geringem Schweregrad
• Garantierte Reaktionszeit von 15 Minuten für alle Tickets

Wenn Sie sich für US Cloud entscheiden, können Behörden und Bildungseinrichtungen einen hochwertigen IT-Support aufrechterhalten und gleichzeitig die Kosten deutlich senken und die Servicequalität verbessern. Warten Sie nicht, bis die Preise für Microsoft-Support in die Höhe schnellen. Vereinbaren Sie einen Termin für ein Gespräch mit uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen können.

US Cloud: Schneller, flexibler und bis zu 40 % günstiger als Microsoft Unified Support.

Warum erhöht Microsoft die Supportkosten für Behörden und Bildungseinrichtungen?

Microsoft stellt den Premier Support ein und stellt seine Kunden auf das Unified Support-Modell um. Dieses neue Modell führt häufig zu einer festen Gebühr, die sich nach den Gesamtausgaben für Microsoft-Produkte richtet, was insbesondere für Unternehmen mit umfangreichen Microsoft-Implementierungen zu einer erheblichen Preiserhöhung führen kann.

Was ist Microsoft Premier Support und warum wird er eingestellt?

Microsoft Premier Support war ein anpassbares Supportangebot, mit dem Unternehmen eine bestimmte Anzahl von Supportstunden pro Jahr erwerben konnten. Microsoft stellt dieses Modell ein, um seine Supportangebote unter dem Dach von Unified Support zu vereinheitlichen.

Wie viel mehr müssen wir unter dem einheitlichen Supportmodell für den Microsoft-Support voraussichtlich bezahlen?

Viele Unternehmen melden erwartete Kostensteigerungen von 30 % oder mehr. Einige Unternehmen haben nach der Umstellung auf Unified Support einen Anstieg der Supportkosten um etwa 28 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnet.

Was sind die wichtigsten Herausforderungen bei der Budgetierung im öffentlichen Sektor für die IT?

Die IT-Budgets des öffentlichen Sektors sind oft begrenzt und unterliegen einer intensiven Kontrolle. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehören:

• Begrenzte Finanzmittel und Ressourcen
• Konkurrierende Prioritäten für öffentliche Mittel
• Strenge Beschaffungsprozesse
• Die Notwendigkeit, Innovation und Kosteneffizienz in Einklang zu bringen

Entspricht der US-Cloud-Support den Vorschriften für Behörden und Bildungseinrichtungen?

US Cloud versteht die besonderen Compliance-Anforderungen von Behörden und Bildungseinrichtungen und ist mit Standards wie FERPA, HIPAA und verschiedenen staatlichen Datenschutzbestimmungen bestens vertraut.