Soporte técnico para Azure Government Cloud.

Azure Government Cloud Support ofrece soporte técnico avanzado las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año para capacidades informáticas y analíticas, con el fin de ayudar a los clientes de Seguridad Nacional de EE. UU. a lograr una mayor visibilidad, actuar con mayor rapidez y tomar decisiones más informadas.

Esto significa mayor inteligencia en el perímetro,seguridad unificada (desde el centro de datos hasta el servicio de asistencia técnica) para proteger los datos del país, y la capacidad de respaldar la colaboración remota segura para analistas y equipos tácticos que trabajan en todo el mundo desde portal.azure.us.

Amplíe la soberanía de EE. UU. más allá de los centros de datos de Azure Government a los tickets de soporte técnico de Azure Gov Premier/Unified. La soberanía del soporte técnico en EE. UU. reduce en gran medida el riesgo de filtración de datos, ransomware y espionaje, ya que garantiza que ningún ciudadano extranjero se infiltre en el ecosistema del servicio de asistencia técnica con acceso a datos o sistemas confidenciales del Gobierno.

A diferencia de Microsoft,la «soberanía de soporte»de US Cloud garantiza que un ciudadano estadounidense proporcione soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, y no solo durante el horario laboral de la semana laboral. Las misiones gubernamentales dependen de Azure Gov Cloud para disponer de disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¿Cómo se sentirían los responsables de su misión y el responsable de cumplimiento ante la posibilidad de que una solicitud de soporte se gestionara en el extranjero fuera del horario laboral o durante el fin de semana?

A partir del 18 de octubre de 2017, el modelo de soporte técnico de Azure Government ha cambiado: el soporte técnico fuera del horario laboral para las tecnologías de Azure podría prestarse fuera de los Estados Unidos.

-Fuente: Opciones de soporte técnico de Microsoft Azure Government, nota al pie n.º 5.

Azure Government Cloud Support proporciona seguridad unificada desde los centros de datos de Azure Gov hasta los tickets de soporte cifrados. Azure Gov proporciona una nube segura y conforme a la normativa exclusivamente para el Gobierno de EE. UU. Los centros de datos de Azure Gov están gestionados por personas estadounidenses seleccionadas y son centros de datos físicamente aislados, que no se conectan con los centros de datos comerciales de Azure.

Se garantiza el cumplimiento normativo unificado con todos los datos de Azure Government y los tickets de soporte cifrados, que permanecen en EE. UU. Se garantiza el cumplimiento normativo del soporte con todos los centros de soporte de Azure Gov ubicados en EE. UU., atendidos por ciudadanos estadounidenses, todos los datos cifrados en tránsito y en reposo, y ITAR, CMMC Nivel 3 y NIST 800-171.

Los gobiernos federales, estatales y locales confían en Azure Government Cloud para mantener sus datos seguros y disponibles. También confían en poder contactar rápidamente con expertos técnicos cuando surge algún problema. El tiempo de respuesta inicial (IRT) del soporte técnico de Azure Gov es importante para el éxito de la misión.

En US Cloud, todos los tickets de Azure Gov Cloud, independientemente de su gravedad, tienen un IRT de 15 minutos o menos, 24x7x365, con un SLA respaldado financieramente. Microsoft publicó que el IRT para el soporte Premier de Azure Gov es de 60 minutos y solo para problemas críticos (gravedad A). Se trata de una «directriz» y no de un SLA con sanciones por fallos en el servicio. Los problemas de gravedad B y C tienen un IRT de 2 horas por parte de MSFT durante el horario laboral. Dado que el IRT de Microsoft solo cubre el 35 % del horario laboral, cabe preguntarse qué tipo de IRT debe esperar un cliente de Azure Government durante el 65 % restante de la semana.

Para Estados Unidos, el horario comercial definido por MSFT es de 6:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto festivos.

-Fuente: Opciones de soporte técnico de Microsoft Azure Government, nota al pie n.º 2.

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