Inicie sesión para disfrutar de la nueva experiencia del portal de soporte técnico Microsoft Premier/Unified.

Los antiguos usuarios del portal de soporte técnico Premier de Microsoft y del portal unificado de MS que inician sesión en el nuevo portal de soporte técnico de Microsoft en la nube de EE. UU. están notando una mejor experiencia de soporte técnico en general. Demostraciones para empresas disponibles bajo petición.

Para garantizar una mejor experiencia de usuario a los clientes de US Cloud Microsoft Support, recientemente hemos completado una reconstrucción total de nuestro portal Premier Support. A continuación, le mostramos las nuevas funciones de soporte empresarial unificadas, diseñadas para agilizar y optimizar sus interacciones con US Cloud.

• Indicador de nivel de satisfacción: esta nueva funcionalidad permite a los clientes proporcionar comentarios instantáneos sobre nuestro desempeño.
• Nuevas funciones para la creación de tickets: Entre ellas se incluyen la posibilidad de aplicar formato de texto enriquecido a la entrada de descripción, además de la posibilidad de cargar varios archivos.
• Una nueva opción para las entradas: permite múltiples opciones de clasificación y filtrado, así como la posibilidad de buscar instantáneamente todo el contenido de las entradas (incluidas las notas).
• Interacción con tickets existentes: Colaborar con los ingenieros de US Cloud, incluyendo la posibilidad de añadir notas y compartir archivos para incidentes y proyectos en curso.
• Creación y mantenimiento de contactos: al editar sus contactos, usted controla quiénes de su organización tienen acceso al portal.
• Grupos de servicios empresariales: esta función permite a las organizaciones crear grupos lógicos de horas asignadas a usuarios o grupos específicos. Esto permite un seguimiento más detallado de quién crea tickets y utiliza horas en su organización, así como la posibilidad de asignar horas a distintos departamentos.
• Panel de control de soporte empresarial de Microsoft: proporciona información y análisis empresariales sobre cómo se utilizan las horas, qué tipos de tickets se crean, las tasas de consumo y los desgloses tecnológicos.

Herramienta de alertas empresariales configurable

Esta herramienta permitirá a los usuarios de Microsoft Enterprise Support configurar alertas basadas en reglas que activan un correo electrónico cuando se alcanzan los umbrales. Por ejemplo, podrá recibir una notificación cuando:

• Las entradas se escalan.
• Se crean tickets de alta gravedad en su empresa.
• un solo ticket alcanza un umbral de horas total configurado

Colaboración en archivos y capacidad para cargar archivos de gran tamaño.

En el futuro, admitiremos la carga de archivos mucho más grandes, además de que podrás ver qué archivos se han cargado en cada ticket y descargar los archivos proporcionados por los ingenieros de US Cloud.

Sistema de mensajería del portal de soporte técnico de Microsoft Cloud en EE. UU.

US Cloud proporcionará mensajes en el portal relacionados con cualquier interrupción conocida, cambios próximos en su entorno o detalles informativos generales a través de este sistema.