Beneficio de Microsoft Software Assurance: asistencia para la resolución de problemas 24×7. Vencimiento en febrero de 2023.

Al igual que el pájaro dodo, la ventaja del Software Assurance Benefit (SAB) de Microsoft, que ofrece asistencia para la resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desaparecerá en febrero de 2023. Este reciente anuncioha sorprendido un poco a los analistas y a los clientes empresariales de Microsoft con un gasto significativo en Software Assurance, a quienes se les había dicho que la ventaja del SA seguiría estando disponible para ellos tras la transición al soporte unificado de Microsoft.

Destinatarios: Abastecimiento, compras y gestión de proveedores | Director financiero | Director de informática

En 2019, Microsoft anunció que realizaría cambios en la ventaja de asistencia pública de Software Assurance. El plan consistía en que los clientes de Microsoft con un gasto en Software Assurance de 250 000 $ o más recibieran «asistencia según fuera necesario» con un tiempo de respuesta de 24 horas. 

En su lugar, Microsoft ha decidido retirar por completo la ventaja de resolución de problemas 24×7 de Software Assurance para TODOS los clientes a partir del 1 de febrero de 2023.

Los directores financieros están luchando contra la inflación, el debilitamiento de las cadenas de suministro y la recesión. Los directores de informática y los equipos de gestión de proveedores de las empresas deben controlar de cerca todos los costes de los proveedores de TI, incluido MSFT, durante las recesiones económicas.

La pérdida de la ventaja del contrato de servicio de Microsoft hará que el soporte unificado sea más difícil de justificar, ya que no habrá una compensación significativa frente al consumo creciente de la nube por parte de una empresa típica, que es el principal factor que impulsa el coste del soporte unificado.

Con la retirada del servicio Microsoft Premier Support en junio de 2022, las empresas solo tienen ahora dos opciones de soporte técnico en Microsoft. La primera es el modelo de suscripción Unified Support, que se basa en el porcentaje de gasto en Microsoft.

Si no tienes un contrato de soporte unificado a partir de febrero de 2023, tu única otra opción en Microsoft es el soporte profesional de Microsoft, que es bastante más lento (en cuanto a tiempo de respuesta y resolución) y funciona con un modelo de pago por incidente.

La eliminación de la ventaja del Software Assurance (SA) de asistencia para la resolución de problemas (PR) 24×7 aumentará el coste de la asistencia unificada de Microsoft entre un 15 % y un 25 % para todos los clientes de asistencia de Microsoft.

Esta ventaja de SA se ha utilizado en el pasado para suavizar la transición de Premier a Unified. En la actualidad, la ventaja de SA no estará disponible para aquellas organizaciones gubernamentales, académicas y sin ánimo de lucro que aún no hayan realizado la transición a Unified.

Las empresas que están revisando los contratos de soporte unificado de Microsoft para varios años se están viendo afectadas por un coste adicional inesperado, ya que su contrato de soporte se extiende más allá de febrero de 2023 y ya no reciben el descuento SAB.

Por lo tanto, hay en juego una importante partida presupuestaria destinada a TI, y los equipos de proveedores y adquisiciones deben explorar todas las alternativas de Microsoft para evitar un bloqueo a largo plazo con un coste más elevado. 

Gartner ha identificado US Cloud como la única alternativa independiente y probada a Microsoft. US Cloud sustituye por completo a MS Unified, lo que se traduce en un ahorro significativo para las empresas de todo el mundo. 

En la mayoría de los casos, los clientes de US Cloud Microsoft Support están experimentando tiempos de respuesta y resolución más rápidos que los tiempos de respuesta y resolución unificados del año anterior.