Opciones de soporte técnico de Microsoft: nube estadounidense frente a CDW.

Tanto CDW como US Cloud ofrecen servicios de soporte técnico de Microsoft, sin embargo, su actividad principal y sus capacidades de soporte son muy diferentes. CDW es una empresa de venta de hardware que también comercializa licencias de Microsoft y ofrece un soporte técnico limitado. US Cloud es una empresa de soporte técnico global que da soporte a todos los productos empresariales de Microsoft. Analicemos más detenidamente sus ofertas de soporte técnico para ver cuál se adapta mejor a las necesidades de su empresa.

La actividad principal de CDW sigue siendo la reventa de hardware y software. Sus servicios de asistencia técnica de Microsoft existen principalmente para cumplir con las obligaciones de CSP para sus clientes con licencia, mientras que US Cloud es un proveedor de asistencia técnica diseñado específicamente para ofrecer experiencia de Microsoft a nivel empresarial en todas las tecnologías.

CDW cuenta con aproximadamente 250 000 clientes en diversos sectores, entre ellos el empresarial, el gubernamental, el educativo y el sanitario, en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.

Más del 50 % de los ingresos totales de CDW provienen de la venta de hardware. Las ventas de hardware de CDW se componen de varias categorías de productos clave. La mayor parte de estas ventas provienen de:

1. Portátiles y dispositivos móviles: esta categoría representa aproximadamenteel 24 %de los ingresos totales de CDW, lo que la convierte en una de las que más contribuye a las ventas de hardware.
2. Ordenadores de sobremesa: Aunque los ordenadores de sobremesa representan una parte menor, siguen contribuyendo de manera significativa a las ventas de hardware, con una cuota de ingresos de alrededordel 4 %.
3. Servidores y almacenamiento de datos: Estos productos son fundamentales para la infraestructura informática de las empresas. Los servidores y las soluciones de almacenamiento de datos representan en conjunto alrededordel 8 %de los ingresos de CDW.
4. Equipos de red: incluye conmutadores, enrutadores y puntos de acceso, que son esenciales para crear y mantener infraestructuras de red. 6 % de los ingresos de CDW.
5. Otro hardware: esta categoría incluye una variedad de productos como impresoras, periféricos y otros accesorios informáticos, que aportan alrededordel 9 %de los ingresos de CDW.

Estas categorías conforman en conjunto la columna vertebral de las ventas de hardware de CDW, satisfaciendo una amplia gama de necesidades de clientes en diferentes sectores.

La oferta de asistencia técnica de CDW no se desarrolló internamente. Se convirtió en una oferta viable gracias a una serie de adquisiciones. Así es como CDW llegó a ofrecer asistencia técnica de Microsoft en primer lugar:

• Champion Solutions Group (CSG) ofreció un servicio de sustitución de soporte técnico para MSFT.
• CSG fue adquirida por Sirius Computer Solutions.
• Posteriormente, CDW adquirió Sirius Computer Solutions.

Este proceso se ajusta al enfoque principal de CDW como empresa de hardware y no como sustituto especializado del soporte técnico de Microsoft.

Desafíos con la estructura de soporte aislada de CDW

Gracias al desarrollo del soporte técnico de Microsoft en esta empresa, uno de los retos constantes que señalan los clientes de CDW es la fragmentación de su organización de soporte técnico. Azure, M365 y las tecnologías locales son gestionadas por equipos independientes que rara vez se comunican entre sí, lo que provoca retrasos y una resolución de problemas inconsistente. Este modelo compartimentado a menudo da lugar a escalamientos innecesarios a Microsoft, lo que frustra el propósito del soporte técnico independiente.

Composición de los ingresos de CDW por categoría de productos.

Ventas de software CDW

Aproximadamente el 20 % de los ingresos de CDW proviene de la venta de software, en su gran mayoría de Microsoft. Del total de ingresos de CDW,el 9 %proviene de la venta de software a clientes corporativos,el 2 %de pequeñas empresas,el 8 %de clientes del sector público yel 1 %de otros sectores.

Como vendedor de licencias CSP, Microsoft exige a CDW que se encargue de todas las solicitudes de asistencia de nivel 1 de sus clientes con licencia. En la práctica, muchas de las solicitudes de CDW relacionadas con Microsoft se remiten de nuevo a la propia Microsoft, lo que limita la independencia y la capacidad de respuesta que los clientes esperan de un verdadero socio de asistencia externo.

US Cloud cuenta con aproximadamente 1000 clientes empresariales de diversos sectores, entre los que se incluyen tecnología, servicios financieros, administración pública y sanidad, en más de 50 países de todo el mundo.

El 89 % de los ingresos de US Cloud proviene del soporte técnico de Microsoft, y el resto, de los servicios de asesoramiento y consultoría de Microsoft. A continuación se enumeran algunas de las tecnologías de Microsoft para las que las empresas solicitan nuestra ayuda con mayor frecuencia:

1. Soporte técnico de Azure: El soporte técnico de Azure Microsoft representa aproximadamenteel 32 %del soporte técnico total de US Cloud, lo que lo convierte en uno de los mayores contribuyentes a las ventas de soporte técnico.
2. Soporte técnico para Windows Server: aunque las solicitudes relacionadas con Windows Server representan una parte menor de nuestras solicitudes de servicio de soporte técnico, siguen contribuyendo de manera significativa a las ventas de soporte técnico, con una cuota de ingresos de alrededordel 14 %.
3. Soporte técnico para Power BI: esta categoría representa aproximadamenteel 7 %de los ingresos totales por soporte técnico de US Cloud, lo que la convierte en una de las que menos contribuye a las ventas de soporte técnico.
4. Soporte técnico para Microsoft 365: el soporte técnico para M365 cubre la mayor base de usuarios de US Cloud y representa el 11 % de nuestra cuota de soporte técnico.
5. Soporte técnico para Dynamics: esta categoría representa aproximadamenteel 6 %del total de horas de servicio de soporte técnico de US Cloud, lo que convierte al soporte técnico para Dynamics 365 en uno de los contribuyentes más notables, aunque más pequeños, a las ventas de soporte técnico.
6. Soporte proactivo: incluye la optimización de costes de Azure, implementaciones y migraciones, que son esenciales para crear y mantener infraestructuras de red. El soporte proactivo y de asesoramiento representa el 11 % de las ventas de soporte.

Estas categorías no exclusivas conforman en conjunto la mayor parte de los servicios de asistencia que ofrece US Cloud, satisfaciendo una amplia gama de necesidades de clientes de diferentes sectores.

Distribución del servicio de asistencia técnica de Microsoft en US Cloud.

En el acelerado panorama digital actual, mantener unas operaciones de TI fluidas es fundamental para que las empresas sigan siendo competitivas. Para los clientes corporativos de CDW que confían en las soluciones de Microsoft, garantizar un soporte técnico sólido es esencial para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad. Aunque CDW ofrece servicios básicos de soporte técnico de Microsoft, existe una alternativa sólida que puede mejorar aún más su experiencia de soporte técnico de Microsoft:US Cloud.

Los modelos Premier y Unified Support de Microsoft han sido el estándar para el soporte técnico a nivel empresarial. Sin embargo, estos servicios suelen tener un coste elevado y no siempre proporcionan el soporte personalizado y ágil que necesitan las empresas. El cambio de Premier a Unified Support ha supuesto un aumento de los costes para muchas organizaciones, lo que ha supuesto una carga para los presupuestos de TI y ha podido provocar interrupciones en los servicios.

Diferente enfoque hacia el cliente: volumen frente a empresa premium.

US Cloudes reconocida como la alternativa líder para el soporte técnico empresarial de Microsoft a nivel mundial. Con sede en St. Louis, Misuri, US Cloud se especializa en proporcionar un servicio integral de reparación y consultoría para toda la gama de productos de Microsoft, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Lo que distingue a US Cloud es su capacidad para ofrecer un soporte técnico de alta calidad a un coste significativamente menor que los modelos tradicionales de soporte técnico de Microsoft, lo que suele suponer un ahorro para las empresas de entre el 30 % y el 50 %.

Ventajas principales de US Cloud

1. Experiencia y conocimientos: los ingenieros de US Cloud cuentan con una media de 14,9 años de experiencia, lo que garantiza que su equipo de TI reciba asesoramiento experto cuando más lo necesita. Este nivel de experiencia es fundamental para resolver problemas complejos de forma rápida y eficaz.
2. Asistencia personalizada: a diferencia de los modelos de asistencia tradicionales, que a menudo requieren explicaciones repetitivas sobre el contexto de su empresa, los avanzados sistemas de tickets de US Cloud garantizan que los clientes reciban una atención personalizada, agilizando el proceso de asistencia.
3. Rentable: al elegir US Cloud, las empresas pueden optimizar sus presupuestos de TI sin comprometer la calidad del soporte técnico. Esto es especialmente importante en la coyuntura económica actual, en la que la gestión de costes es una prioridad absoluta.
4. Asistencia nacional: todos los ingenieros de US Cloud residen en Estados Unidos, lo que garantiza que la asistencia se preste con un profundo conocimiento de los entornos empresariales locales y los requisitos de cumplimiento normativo.
5. Baja tasa de escalamiento: más del 80 % de todos los tickets de US Cloud se resuelven internamente sin necesidad de escalarlos a Microsoft.

Cómo US Cloud mejora tu experiencia con Microsoft

• Cobertura integral: US Cloud es compatible con todo el ecosistema de Microsoft, incluidos Azure, Microsoft 365 y Dynamics 365. Esta cobertura integral garantiza que todas sus soluciones de Microsoft cuenten con el respaldo de un servicio de asistencia técnica especializado.
• Enfoque innovador: el enfoque de US Cloud en FinOps (operaciones financieras) ayuda a las empresas a gestionar los costes de la nube de forma eficaz. Al aprovechar FinOps, las empresas pueden optimizar sus inversiones en la nube y reducir los gastos operativos.
• Centrada en el cliente: US Cloud se enorgullece de ofrecer un servicio de asistencia excepcional, garantizando que cada interacción se adapte a las necesidades específicas de cada cliente. Este enfoque centrado en el cliente fomenta las relaciones duraderas y la confianza.
• Equipo integrado: aquí no hay compartimentos estancos. Nuestros equipos siguen colaborando entre sí y con nuestros clientes para garantizar que los problemas de Microsoft (y las personas que intentan resolverlos) nunca tengan que saltarse la cola para encontrar al experto adecuado una y otra vez.

En la comparación entre US Cloud y CDW, los clientes corporativos que deseen mejorar su experiencia de soporte técnico de Microsoft descubrirán queUS Cloudofrece una alternativa muy atractiva. Al proporcionar un soporte técnico experto, rentable y personalizado, US Cloud ayuda a las empresas a maximizar sus inversiones en Microsoft, al tiempo que mantienen un presupuesto de TI saludable. En una era en la que la eficiencia de TI y la optimización de costes son primordiales, asociarse con US Cloud puede ser una medida estratégica para mejorar su experiencia de soporte técnico de Microsoft e impulsar el éxito de su negocio. Tanto si desea reducir costes, mejorar los tiempos de respuesta o simplemente garantizar que sus operaciones de TI funcionen sin problemas, US Cloud está preparado para ofrecerle el soporte técnico que su empresa necesita para prosperar.