¿Qué es Microsoft Enterprise Support?
El soporte técnico empresarial de Microsoft se compone de soporte técnico específico para cada tecnología y programas para toda la empresa, como Premier y Unified. El soporte técnico empresarial de Microsoft proporciona asistencia crítica para evitar costosos periodos de inactividad. Encuentre el soporte técnico empresarial de Microsoft que mejor se adapte al presupuesto, las tecnologías y las necesidades de tiempo de respuesta de su organización.
Soporte técnico unificado de Microsoft
El soporte técnico unificado de Microsoft cambia radicalmente la experiencia de soporte técnico empresarial, ya que ofrece cobertura a toda la organización para todos los productos de Microsoft.
El soporte técnico unificado de Microsoft le ofrece la tranquilidad de saber que sus productos Microsoft, y las personas que los utilizan, cuentan con asistencia técnica, para que pueda centrarse en impulsar su empresa. Compare Unified con Microsoft Premier Support.
UNIFICADO SOPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Grandes empresas |
| Sectores: | Servicios financieros, sanidad, administración pública, automoción, fabricación, comercio minorista. |
| Coste: | Premium+ (A partir de 25 000 $ al año) |
| Ventajas: | Un acuerdo cubre todos los departamentos, ya que se necesita asistencia para todos los productos de Microsoft. |
| Desventajas: | Los clientes más pequeños de EA informan de una experiencia por debajo de la media y un desperdicio del presupuesto de asistencia técnica si no utilizan todos los productos de MS, con un aumento de precios del 7-16 % interanual. |
| Conclusión clave: | Es imprescindible contar con una previsión de costes unificada para tres años. |
Soporte técnico Premier de Microsoft
Microsoft Premier Support le brinda acceso a una red global siempre activa de especialistas con un profundo conocimiento de los productos de Microsoft. Esta experiencia en productos de Microsoft le permite optimizar el valor de su inversión en Microsoft con los servicios de MS Premier Support.
Como resultado, se consigue hacer más, más rápido y con menos distracciones en las operaciones de TI. Con MS Premier Support, su empresa puede impulsar los resultados empresariales, con una asociación dedicada que le ayuda a centrarse en sus objetivos empresariales, no en el tiempo de actividad de su TI. Compare Premier con Microsoft Unified Support.
| PREMIER SOPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Medianas empresas |
| Sectores: | Servicios financieros, sanidad, administración pública, automoción, fabricación, comercio minorista. |
| Coste: | Premium (desde 15 000 $ al año) |
| Ventajas: | Estilo de menú: elige tus tecnologías y compra horas, con un aumento predecible del 5 % en el precio año tras año. |
| Desventajas: | Los clientes EA más pequeños ya no cumplen los requisitos, los clientes EA medianos informan de una experiencia por debajo de la media y los clientes Premier actuales tendrán que pasarse a Unified o a una alternativa antes de 2023. |
| Conclusión clave: | Todavía disponible 2021-2022 |
Soporte técnico de Azure
Azure Professional Direct (ProDirect) Support está destinado a empresas que implementan aplicaciones estratégicas y críticas para el negocio en Microsoft Azure.
La asistencia para facturación y suscripción está incluida en su suscripción a Microsoft Azure, que puede enviar a través del portal de administración de Microsoft Azure.
| AZURE SOPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Pequeñas empresas |
| Sectores: | Servicios financieros, sanidad, administración pública, automoción, fabricación, comercio minorista. |
| Coste: | Premium (desde 12 000 $ al año) |
| Ventajas: | Soporte reactivo de Azure según sea necesario, gestión de escalamientos, gestión de cuentas agrupadas. |
| Desventajas: | Tiempo de respuesta de 1 hora para problemas críticos, solo pago con tarjeta de crédito. |
| Conclusión clave: | Soporte básico para una sola aplicación, en la que una respuesta de 1 hora puede ser demasiado larga para algunos. |
Soporte técnico de Office 365
Premier Support Microsoft 365 ofrece asistencia técnica avanzada de Microsoft 365 para empresas, que incluye asistencia gestionada por Microsoft a cargo de un experto en la nube, servicios proactivos exclusivos para su entorno Microsoft 365 y asistencia reactiva con la máxima prioridad.
El soporte técnico básico está incluido en su suscripción a Microsoft Office 365, que puede enviar a través del portal en línea de Microsoft Office 365.
| OFFICE 365 ASISTENCIA TÉCNICA |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Pequeñas empresas |
| Sectores: | Servicios financieros, sanidad, administración pública, automoción, fabricación, comercio minorista. |
| Coste: | Premium (desde 15 000 $ al año) |
| Ventajas: | Compre las horas de M365 que necesite para todo el año, con un aumento de precio predecible del 5 % año tras año. |
| Desventajas: | Los clientes EA más pequeños ya no cumplen los requisitos, los clientes EA medianos informan de una experiencia por debajo de la media, los clientes Premier para M365 existentes tendrán que pasar a Unified o a una alternativa antes de 2023. |
| Conclusión clave: | Todavía disponible 2021-2022 |
Soporte técnico de Dynamics 365
El soporte directo profesional para Dynamics 365 está destinado a pequeñas empresas que operan en un entorno de producción ininterrumpido y necesitan acceder a expertos en Dynamics para obtener servicios de asesoramiento y escalado.
El soporte técnico básico está incluido en su suscripción a Microsoft Dynamics 365, que puede enviar a través del centro de administración de Microsoft Dynamics 365.
| DINÁMICA SOPORTE |
FICHA TÉCNICA |
|---|---|
| Ideal para: | Pequeñas empresas |
| Sectores: | Todo |
| Coste: | Estándar (3600 $ para 20 usuarios, al año) |
| Ventajas: | Tiempo de respuesta de 1 hora para incidentes críticos. |
| Desventajas: | Asistencia 24/7 solo para incidentes críticos, el gestor técnico de cuentas (TAM) es compartido. |
| Conclusión clave: | Soporte básico para una sola aplicación |
El fin de los precios por puesto de Microsoft
Publicado el 12, 2026
El impuesto de soporte unificado de Microsoft en el sector de las telecomunicaciones
Publicado el 07, 2026
Asistencia técnica de Microsoft de marca blanca para CSP, LSP y MSP: mejora los márgenes y reduce los costes de asistencia unificada
Publicado el 05, 2026
No negocies a ciegas con Microsoft
En el 91 % de los casos, las empresas que presentan un presupuesto de US Cloud a Microsoft obtienen descuentos inmediatos y concesiones más rápidas.