Soporte técnico de Microsoft Defender
Soporte técnico de Microsoft Defender para respuesta ante amenazas las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Especialista, cobertura 24/7 para Defender for Endpoint, Office 365, Identidad, Aplicaciones en la nube, Nube y XDR.
Nuestros equipos proporcionan ingenieros con experiencia, acuerdos de nivel de servicio (SLA) financieros con una respuesta inferior a 15 minutos y una resolución de incidencias críticas más rápida que los canales de proveedores genéricos, para que su equipo de seguridad obtenga un soporte fiable y cuantificable.
Con la confianza de
Ventajas del soporte técnico de Microsoft Defender
Para operaciones de seguridad: asistencia experta de defensa con acuerdos de nivel de servicio reales
Los equipos de operaciones de seguridad cuentan con especialistas dedicados de Defender con acuerdos de nivel de servicio (SLA) financieros que garantizan respuestas iniciales en menos de 15 minutos y la resolución de incidentes críticos en menos de dos horas. Esa fiabilidad restaura la confianza cuando las alertas de alta gravedad requieren una contención inmediata y una respuesta coordinada.
Para equipos de seguridad informática: experiencia completa en Defender Suite
US Cloud es compatible con la suite completa Defender, por lo que su equipo no tendrá que lidiar con múltiples proveedores. Los ingenieros cuentan con una media de más de 14 años de experiencia en Microsoft y ofrecen configuración, búsqueda avanzada e integración con Sentinel y flujos de trabajo SIEM para reducir el tiempo de investigación.
Para los CISO: Implementación y optimización continua
Los mismos ingenieros implementan Defender y proporcionan ajustes continuos, revisiones trimestrales del estado y sesiones informativas sobre amenazas. Esa continuidad reduce las brechas de implementación y mantiene las mejoras de Secure Score sin necesidad de repetidos traspasos.
Finanzas y adquisiciones: ahorros previsibles
El cambio suele suponer un ahorro del 30 al 50 % en comparación con el soporte unificado de Microsoft, al tiempo que se mantiene el acceso a la escalación y la cobertura. El ahorro libera presupuesto para la optimización de la nube, la inteligencia sobre amenazas o la retención de personal.
Asistencia técnica y servicios para productos Defender
Defender para soporte de Endpoint (EDR y recuperación)
El soporte para puntos finales incluye investigaciones de alertas EDR, aislamiento de dispositivos, corrección y flujos de trabajo de recuperación. Los ingenieros ajustan la reducción de la superficie de ataque, gestionan las directrices sobre vulnerabilidades y se integran con Intune y el acceso condicional para acelerar la contención.
Defender para Office 365 (protección del correo electrónico)
Nos encargamos del ajuste de la política antiphishing, la resolución de problemas relacionados con los enlaces y archivos adjuntos seguros, y la gestión de la cuarentena. Nuestros equipos investigan las campañas y actualizan los controles del flujo de correo para cerrar las brechas que provocan eludir el phishing, lo que afecta a los usuarios.
Defensor de la identidad y protección híbrida de AD
El soporte incluye protección AD local, detección de amenazas de identidad y clasificación forense. Los ingenieros ayudan a ajustar las alertas e integrar las señales de identidad en su SIEM para una rápida correlación entre productos.
Defensor para la nube y las aplicaciones en la nube (CASB)
Se incluyen comprobaciones de la postura de la nube, ajuste de CASB y clasificación de la TI en la sombra. Asignamos las alertas de la nube a guías prácticas y reducimos los resultados ruidosos para que su postura de seguridad en la nube mejore sin fatiga por alertas.
Defender XDR y búsqueda avanzada
Las investigaciones unificadas de incidentes en todos los productos Defender y las consultas KQL personalizadas para la búsqueda aceleran el análisis de amenazas complejas. Las acciones de respuesta automatizadas y las reglas de detección personalizadas reducen el tiempo de permanencia y el esfuerzo manual.
Configuración y optimización continua
El endurecimiento inicial de la línea de base, el ajuste de alertas, las comprobaciones trimestrales del estado y una biblioteca avanzada de búsqueda mantienen Defender ajustado y alineado con las amenazas en constante evolución. Ese trabajo proactivo reduce los falsos positivos y mejora la relación señal-ruido procesable.
Cómo funciona la incorporación de Defender y la respuesta ante incidentes
Descubrimiento e incorporación rápida
Un equipo dedicado a la incorporación realiza un análisis del entorno y prioriza los activos de alto riesgo. La mayoría de los clientes pueden enviar tickets en un plazo de dos semanas y algunos completan la incorporación en menos de una semana para empezar a validar rápidamente los SLA.
Los mismos ingenieros para la implementación y el soporte técnico.
Los ingenieros que implementan Defender también se encargan del soporte continuo, por lo que las decisiones de configuración se trasladan a la gestión de incidentes. Esa continuidad reduce la pérdida de conocimientos y agiliza la resolución durante las escaladas.
Flujo de trabajo de respuesta a incidentes 24/7
Los incidentes se derivan inmediatamente a ingenieros sénior con sede en EE. UU., con activadores de SLA financieros para la respuesta y la escalación. En el caso de los errores de la plataforma, los escalamos a Microsoft, al tiempo que mantenemos la coordinación y la responsabilidad totales de la experiencia del cliente.
Ajuste proactivo y mejora continua
Las revisiones mensuales de la postura y los controles de salud trimestrales ajustan las reglas y reducen los falsos positivos. Estas optimizaciones reducen el volumen de alertas y liberan a su SOC para que pueda centrarse en investigaciones de alto riesgo.
Pruebas y métricas de soporte de Defender
Métricas reales
US Cloud ofrece una respuesta inicial media inferior a 15 minutos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) financieros y resuelve los incidentes críticos de Defender en menos de dos horas. Protegemos más de 8,1 millones de terminales y resolvemos la mayoría de los problemas de Defender sin necesidad de escalarlos a Microsoft.
Ejemplos de éxito de clientes
Los clientes informan de mejoras inmediatas y cuantificables en los tiempos de respuesta ante incidentes y una menor carga operativa. El director de informática de una empresa informó de un ahorro de siete cifras durante el primer año, al tiempo que observó una asistencia más rápida y personalizada durante los incidentes activos.
Rendimiento frente al soporte unificado de Microsoft
En comparación con Unified Support, US Cloud ofrece ingenieros especializados en Defender, sanciones contractuales por incumplimiento de los objetivos de respuesta y tiempos de resolución que suelen superar el modelo de escalado por niveles de Microsoft. Esa diferencia ayuda a los equipos de compras y seguridad a justificar el cambio con diferencias concretas en el rendimiento.
Situaciones habituales que resolvemos
Gestionamos alertas de tormentas, contención de ransomware sospechoso y campañas de phishing de principio a fin. En muchos tipos de tickets de nube, más del 77 % se resuelven sin necesidad de intervención de Microsoft, lo que reduce los costes y el tiempo medio de resolución.
¿Por qué US Cloud para el soporte técnico de Defender?
Ventaja en cuanto a costes
Puede ahorrar entre un 30 y un 50 % en comparación con Microsoft Unified Support, al tiempo que mantiene la cobertura completa de Defender. Los precios sencillos y transparentes y el modelo de precios fijos permiten prever el presupuesto y liberar fondos para mejoras de seguridad.
Sin deslocalización y con ingenieros con sede en EE. UU.
Todo el soporte proviene de ingenieros sénior certificados por Microsoft con sede en EE. UU. o en la región. Esto elimina las preocupaciones sobre el manejo offshore de datos confidenciales y garantiza una mejor alineación con sus necesidades de cumplimiento y zona horaria.
Especialización en defensa frente a MSSP genéricos
US Cloud se centra exclusivamente en las tecnologías de Microsoft, por lo que los equipos cuentan con una experiencia más profunda en Defender que los MSSP generalistas. Esa especialización se traduce en una resolución de problemas más rápida y menos escalamientos innecesarios.
Escalaciones ilimitadas a Microsoft
Cuando un problema con la plataforma requiere la intervención de Microsoft, US Cloud lo escala en su nombre a través de canales de socios de confianza sin cargos adicionales. Usted mantiene el acceso a Microsoft cuando lo necesita, al tiempo que disfruta de una gestión especializada para la mayoría de los incidentes.
Acuerdos de nivel de servicio financiero y garantías
Los SLA contractuales para los tiempos de respuesta y compromiso sustituyen a los objetivos flexibles de Microsoft. Las sanciones económicas alinean los incentivos y le proporcionan una responsabilidad cuantificable en cuanto a la capacidad de respuesta ante incidentes.
Parte de la línea de servicios de seguridad de Microsoft de US Cloud.
Microsoft Zero Trust es un componente de una plataforma de seguridad integral de Microsoft.
Preguntas frecuentes sobre el soporte técnico de Microsoft Defender
