Changements importants apportés aux plans de support Microsoft Azure Enterprise Agreement.

Votre possibilité d'acheter des services de support Microsoft Azure Standard dans le cadre d'un contrat Enterprise Agreement (EA), d'un contrat Enrollment for Education Solutions (EES), d'un contrat Server Cloud Enrollment (SCE) ou d'un contrat Microsoft Customer Agreement (MCA) auprès d'un représentant Microsoft a pris fin.

Entre le 1er juillet 2023 et le 30 juin 2024, vous deviez signer ou renouveler le contrat pour bénéficier d'une nouvelle période d'assistance Standard gratuite avec votre abonnement Azure.
La période de grâce étant désormais terminée, les clients Azure nouveaux, existants et antérieurs ne peuvent plus bénéficier de cette offre promotionnelle EA et MCA-E.

Le support Microsoft Azure est un ensemble complet de ressources et de services qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre abonnement Azure.

Le support Microsoft Azure est un ensemble complet de ressources et de services qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre abonnement Azure. Il comprend une assistance autonome, une assistance assistée et une assistance proactive, dont le niveau dépend du type d'abonnement que vous choisissez.

Alors qu'auparavant, tous les clients disposant d'un contrat EA ou MCA-E bénéficiaient du support Azure Standard, qui leur garantissait des délais de réponse plus courts pour les tickets et une assistance plus complète pour les services Azure et tiers, tout le monde est désormais revenu au forfait Basic.

Le support Azure vous aide à :

• Résoudre les problèmes
• Bénéficiez d'une assistance proactive
• Optimisez et configurez votre environnement Azure

Avec la formule Standard, vous bénéficiez d'une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour tout problème, vous pouvez envoyer autant de tickets que vous le souhaitez et obtenir de l'aide pour des problèmes spécifiques tels que la configuration de l'architecture. Désormais, tout le monde revient à la formule Basic, à moins que vous ne soyez prêt à payer plus pour bénéficier des mêmes avantages qu'auparavant.

Qu'advient-il de mon contrat EA Microsoft Azure ?

Depuis le 30 juin, l'offre promotionnelle EA et MCA Support Plan n'est plus disponible. Cette offre permettait aux clients de bénéficier d'une assistance standard sans frais supplémentaires.

À compter du 1er juillet, les clients qui bénéficiaient d'une assistance dans le cadre de cette offre devront souscrire un contrat d'assistance. Les clients qui disposent déjà d'un contrat d'assistance distinct, tel que Microsoft Unified, ne sont pas concernés par ce changement.

Si vous avez déjà utilisé cette offre, vous avez toujours accès à l'assistance de base pour la gestion des abonnements et la facturation. Si vous souhaitez conserver la couverture de l'assistance technique, vous pouvez l'acheter auprès de votre représentant ou partenaire Microsoft, ou dans le portail Azure.

L'offre Azure Support Plan n'est pas transférable et ne peut être convertie en d'autres avantages. Si vous l'utilisez actuellement et souhaitez l'appliquer à votre consommation Azure ou l'échanger contre davantage de prépaiement Azure, vous n'avez pas de chance.

Les clients bénéficiant d'une assistance Premier et Unified reçoivent actuellement un niveau d'assistance plus étendu que celui proposé dans le cadre de cette offre de mise à niveau EA. C'est pourquoi ils ne sont pas inclus dans l'offre de plan d'assistance Azure. Les heures d'assistance technique Azure ne sont pas déduites de votre contrat Premier ou Unified.

TL;DR : Modifications apportées à Microsoft Azure EA :

• Fin de l'offre promotionnelle : fin du support standard gratuit dans le cadre des contrats EA et MCA.
• Achat obligatoire : vous devez souscrire un plan d'assistance à compter du 1er juillet.
• Accès à l'assistance de base : les anciens utilisateurs continuent de bénéficier de l'assistance de base pour la gestion des abonnements et la facturation.
• Non transférable : l'offre Azure Support Plan ne peut être transférée ni convertie en d'autres avantages.
• Assistance Premier et unifiée : ces clients continuent de bénéficier d'une assistance étendue et ne sont pas concernés par ces changements. Les heures d'assistance technique Azure ne sont pas déduites de leurs contrats.

Les 4 plans de support Microsoft Azure

Azure Standard n' étant plus disponible gratuitement dans le cadre de votre contrat EA ou MCA, vous devrez choisir parmi les options existantes et payer en conséquence. En tant que client Azure, vous bénéficiez toujours de la couverture Basic, mais celle-ci offre une assistance limitée par rapport aux autres niveaux.

Niveau 1 : Azure Basic

• Assistance pour la facturation et la gestion des abonnements
• Ressources d'auto-assistance disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Soumission illimitée de billets
• Conseiller Azure
• État de santé Azure et notifications

Le deuxième niveau, Developer, coûte 29 $ par mois et est destiné aux environnements d'essai et hors production. Il offre toutes les fonctionnalités du niveau Basic, avec quelques ajouts.

Niveau 2 : Développeur Azure

• Assistance logicielle tierce avec conseils en matière d'incompatibilité et de configuration, et dépannage
• Assistance technique accessible 24 h/24, 7 j/7, mais uniquement pendant les heures ouvrables par e-mail
• Cas ayant un impact minimal sur l'activité (Sev C) avec un temps de réponse initial inférieur à huit heures ouvrables
• Conseils généraux sur le soutien à l'architecture

Le troisième niveau, Standard, correspondait à l'assistance « standard » pour Azure mentionnée précédemment dans le cadre des contrats EA et MCA-E. Ce plan coûte désormais 100 dollars par mois pour tous les utilisateurs. Il est destiné aux environnements de charge de travail de production et comprend tout ce qui est inclus dans le plan Basic, avec quelques ajouts.

Niveau 3 : Norme Azure

• Assistance logicielle tierce avec conseils en matière d'incompatibilité et de configuration, et dépannage
• Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'assistance technique par e-mail et par téléphone après avoir soumis une demande d'assistance.
• Cas à impact minimal sur l'activité (Sev C) avec un temps de réponse initial de 8 heures ouvrables, à impact modéré sur l'activité (Sev B) dans les 4 heures et à impact critique sur l'activité (Sev A) dans l'heure.
• Conseils généraux en matière d'architecture

Enfin, bien qu'il s'agisse de l'option la plus coûteuse, Professional Direct est le niveau qui offre le plus d'avantages. Il coûte 1 000 $ par mois, est destiné aux entreprises qui en dépendent pour leurs activités et offre tout ce que propose le niveau Basic, avec des ajouts supplémentaires.

Niveau 4 : Azure Professional Direct

• Assistance logicielle tierce : conseils et dépannage en cas de problèmes d'incompatibilité et de configuration.
• Assistance technique 24 h/24, 7 j/7 : accessible par e-mail et par téléphone après avoir soumis une demande d'assistance.
• Temps de réponse :
  • Impact minimal (Sev C) : 4 heures ouvrables.
  • Impact modéré (Sev B) : 2 heures ouvrables.
  • Impact critique (Sev A) : 1 heure.
• Assistance en matière d'architecture : conseils prodigués par un groupe de responsables de la livraison ProDirect.
• API d'assistance : créez et gérez les tickets d'assistance Azure par programmation.
• Avis sur les services et consultations : non transférables, réservés aux clients Azure ProDirect.
• Webinaires : animés par des experts Azure.
• Conseils proactifs : issus d'un groupe de responsables de livraison ProDirect.

Il existe peut-être quatre niveaux officiels d'assistance Azure, mais il existe une cinquième option que vous avez peut-être négligée. US Cloud couvre tous vos besoins en matière d'assistance Azure, ainsi que l'ensemble de la pile technologique Microsoft. Au lieu d'un temps de réponse initial mesuré en heures, nous le mesurons en minutes.

Nos accords de niveau de service (SLA) assortis d'une garantie financière vous assurent une première réponse dans les 15 minutes suivant l'envoi d'un ticket, quelle que soit la gravité du problème. En moyenne, nos délais de résolution sont deux fois plus courts que ceux de Microsoft, sans frais supplémentaires pour vous.

Microsoft réduit constamment les fonctionnalités pour essayer de vous forcer à vous conformer. « C'est la nouvelle norme » est une phrase qui ne devrait pas avoir à être répétée sans cesse.

Nous comprenons.

Vous devriez réaliser des économies grâce à des solutions d'assistance efficaces, et non parce que vous avez décidé de supprimer des fonctionnalités indispensables afin de respecter votre budget. Si vous souhaitez bénéficier d'une réponse et d'une résolution plus rapides, ainsi que d'une réduction de 30 à 50 % de vos coûts d'assistance annuels, US Cloud est là pour vous aider.