Le support unifié de Microsoft est-il indispensable à la réussite des entreprises?

Cette question est posée à travers le monde par des milliers de clients professionnels Microsoft Premier Support qui sont actuellement en train de passer à Unified ou qui le feront prochainement.

Ces mêmes organisations constatent que les coûts d'assistance ne cessent d'augmenter, ce qui soulève la question suivante : l'assistance unifiée proposée par Microsoft vaut-elle son prix ?

La plupart des représentants Microsoft qui vendent le support unifié vous diront qu'il est nécessaire, car le support inclus dans votre contrat Enterprise Agreement (EA) n'est qu'un modèle de base.

Ils affirment qu'Unified offrira un support meilleur et plus rapide, mais à un prix plus élevé. Cela pourrait être interprété comme un double profit de la part de Microsoft.

Tout d'abord, vous payez déjà pour les services d'assistance de base de Microsoft dans le cadre de votre contrat EA. Ensuite, vous ajoutez l'achat d'une assistance unifiée auprès de Microsoft pour couvrir des technologies supplémentaires. Pour certaines entreprises qui bénéficient du support Premier jusqu'au 1er juillet 2024, cela pourrait être considéré comme un triple paiement. Non seulement vous bénéficiez du support de base et du support unifié, mais vous bénéficiez également actuellement du support Premier. Vous devrez donc payer trois services en même temps à un moment donné. Même si le support Premier prendra fin à terme, vous devrez toujours payer le coût élevé du support unifié, qui sera votre seule solution de support supplémentaire.

Le support unifié de Microsoft n'est pas obligatoire, mais vu la façon dont ils le présentent, on pourrait croire qu'il l'est.

En fait, compte tenu du nombre de technologies et de produits Microsoft disponibles sur le marché qui nécessitent une assistance spécialisée de la part d'experts du secteur, c'est presque une nécessité. Cependant, votre assistance ne doit pas nécessairement passer par Unified. Les gens ne voient généralement que deux options : soit souscrire aux services d'assistance du fournisseur, soit constituer votre propre équipe interne pour gérer l'assistance générale. La troisième option, souvent négligée, est la viabilité des options d'assistance unifiée tierces telles que US Cloud. Gartner a évalué l'efficacité de nos services, alors ne vous fiez pas uniquement à notre parole.

Les commerciaux de Microsoft Unified Support soulignent rapidement que toute entreprise qui s'appuie sur les technologies Microsoft a besoin d'un filet de sécurité pour le modèle Unified.

Cela vous permet de vous appuyer sur Microsoft et d'ouvrir autant de tickets que nécessaire pour libérer votre équipe interne ou traiter tout problème qui se présente, quelle que soit sa gravité.

Il est important de comprendre que Unified a été créé en réponse à une étude réalisée pour Microsoft Services qui montrait que Microsoft était moins performant que ses concurrents tels que Salesforce, Oracle et SAP. Microsoft Services devait augmenter ses marges de support à tous les niveaux pour ses clients professionnels afin de rivaliser avec ses autres gammes de produits de plus en plus rentables, telles que Microsoft Cloud Services.

Si votre organisation est centrée sur Microsoft, deux options s'offrent à vous. Accepter l'offre coûteuse et opter pour le support unifié ou créer votre propre équipe interne pour gérer l'environnement technologique Microsoft de plus en plus complexe. Bien que Premier ne soit pas parfait, il permettait aux organisations d'acheter le niveau de support dont elles avaient besoin pour fonctionner efficacement. Il s'agissait davantage d'une offre à la carte que d'une « offre groupée », de sorte que les coûts de support étaient plus constants d'une année à l'autre. Il vous suffisait de choisir les services que vous utilisiez régulièrement et c'était l'assistance que vous receviez. Avec Unified, vous ne pouvez pas acheter ce dont vous avez spécifiquement besoin. Au lieu de cela, vous achetez un forfait d'heures qui couvre un large éventail de services et de produits, dont certains que vous n'utiliserez peut-être jamais, mais que vous devrez tout de même payer. Cela rend également plus difficile la prévisibilité des coûts, car les conditions de ces forfaits fluctuent chaque année.

Le support unifié est coûteux, lourd et lent. Comparé au support Premier, c'est presque le jour et la nuit.

Lorsque Unified est la seule option disponible, trois possibilités s'offrent à vous. Premièrement, vous pouvez continuer à travailler avec Microsoft Unified Enterprise Support et absorber l'augmentation des coûts d'année en année. Deuxièmement, vous pouvez constituer votre propre équipe interne pour assumer la tâche monumentale de gérer tous les incidents de gravité 1 à 4 de Microsoft Support sur l'ensemble de vos technologies critiques.

Troisièmement, vous pouvez faire appel à un concurrent tiers agréé par Gartner qui offre une assistance unifiée à un coût représentant 30 à 50 % du prix de l'assistance Microsoft. US Cloud offre une assistance plus rapide, à un prix bien inférieur à celui de la concurrence. Ne restez pas fidèle à Microsoft simplement parce qu'ils prétendent être la seule option. Vous avez toujours d'autres options, et US Cloud est là pour vous aider à fonctionner sans heurts.