Connectez-vous pour découvrir la nouvelle expérience du portail Microsoft Premier/Unified Support.

Les anciens utilisateurs du portail Microsoft Premier Support et du portail MS Unified qui se connectent au nouveau portail Microsoft Support Cloud américain constatent une amélioration globale de l'expérience d'assistance. Démonstrations pour les entreprises disponibles sur demande.

Afin d'offrir une meilleure expérience utilisateur aux clients du support Microsoft US Cloud, nous avons récemment procédé à une refonte complète de notre portail Premier Support. Voici un aperçu des nouvelles fonctionnalités de support d'entreprise unifiées conçues pour rationaliser et optimiser vos interactions avec US Cloud.

• Indicateur de satisfaction : cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de donner instantanément leur avis sur nos prestations.
• Nouvelles fonctionnalités de création de tickets : celles-ci incluent la possibilité d'utiliser le formatage de texte enrichi dans la zone de description, ainsi que la possibilité de télécharger plusieurs fichiers.
• Une nouvelle option pour les billets : permet plusieurs options de tri et de filtrage, ainsi que la possibilité de rechercher instantanément tout le contenu des billets (y compris les notes).
• Interaction avec les tickets existants : collaborez avec les ingénieurs Cloud américains, notamment en ajoutant des notes et en partageant des fichiers pour les incidents et projets en cours.
• Création et gestion des contacts : en modifiant vos contacts, vous contrôlez qui, au sein de votre organisation, a accès au portail.
• Groupes de services d'entreprise : cette fonctionnalité permet aux organisations de créer des groupes logiques d'heures attribuées à des utilisateurs ou à des groupes spécifiques. Cela permet un suivi plus précis des personnes qui créent des tickets et utilisent des heures dans votre organisation, ainsi que la possibilité d'attribuer des heures à différents services.
• Tableau de bord Microsoft Enterprise Support : fournit des informations et des analyses commerciales sur l'utilisation du temps, les types de tickets créés, les taux d'épuisement et les pannes technologiques.

Outil d'alerte d'entreprise configurable

Cet outil permettra aux utilisateurs de Microsoft Enterprise Support de configurer des alertes basées sur des règles qui déclenchent l'envoi d'un e-mail lorsque certains seuils sont atteints. Par exemple, vous pourrez recevoir une notification lorsque :

• les tickets sont escaladés
• des tickets de gravité élevée sont créés dans votre entreprise
• un seul ticket atteint un seuil horaire total configuré

Collaboration sur les fichiers et capacités de téléchargement de fichiers volumineux

À l'avenir, nous prendrons en charge le téléchargement de fichiers beaucoup plus volumineux. De plus, vous pourrez voir quels fichiers ont été téléchargés sur chaque ticket et télécharger les fichiers fournis par les ingénieurs cloud américains.

Système de messagerie du portail d'assistance Microsoft Cloud aux États-Unis

US Cloud fournira des messages dans le portail concernant les pannes connues, les changements à venir dans votre environnement ou des informations générales via ce système.