Le problème de l'augmentation des prix chez Microsoft.

Microsoft est peut-être le géant des logiciels dans le monde informatique, mais ses prix augmentent rapidement parallèlement à son succès. Au début de l'année, Microsoft a annoncé une augmentation de 9 à 15 % du prix de tous ses services cloud au Royaume-Uni et en Europe.

Il y a tout juste un mois, ils ont annoncé un changement de « tarification cohérente » qui entraînerait une augmentation des coûts pour trois pays différents. Au cours des quatre prochaines années, ils prévoient d'augmenter le coût de leurs services d'assistance unifiée de 95 %. En tant que consommateur, où devez-vous fixer la limite ?

Le 1er avril 2023, la nouvelle augmentation des tarifs Microsoft Cloud est entrée en vigueur. Cette augmentation concernait tous les services cloud Microsoft, y compris les options populaires telles qu'Azure, Dynamics 365 et Microsoft 365.

Les taux ajustés se situent entre 9 et 15 %, comme indiqué ci-dessous.

Ces ajustements de prix ont touché tout le monde, des entreprises aux organismes gouvernementaux en passant par les établissements d'enseignement. Si les entreprises ayant déjà conclu des accords ont été épargnées par cette augmentation drastique, beaucoup d'autres n'ont pas eu cette chance. Même celles qui ont échappé à la hausse des prix devront en subir les conséquences à l'avenir, lors du renouvellement de leur contrat. Comme il existe un ajustement semestriel maximal des prix, ces derniers pourraient être révisés à nouveau plus tard dans l'année.
Le 1er septembre 2023, ce changement a pris la forme d'un « ajustement de cohérence » de leurs prix pour certains pays. Si l'un d'entre eux a été abaissé, les autres ont été augmentés pour « tenir compte de l'inflation ».

Si cela profite aux utilisateurs suisses et, dans une certaine mesure, néo-zélandais, tous les autres souffrent de l'« inflation ». Cette situation dure depuis des années, mais les changements ont été progressifs, afin de ne pas faire fuir trop de clients. Cependant, chaque année qui passe apporte son lot de nouvelles augmentations de coûts, et d'autres sont à venir. L'état actuel du support unifié de Microsoft est coûteux et insatisfaisant.

En mars 2021, Microsoft a modifié son modèle de licence pour adopter la nouvelle expérience commerciale (NCE). La NCE a introduit trois durées d'engagement différentes : mensuelle, annuelle et triennale.

La même règle de maintien du prix d'un abonnement s'appliquait comme pour tout autre contrat, mais pouvait désormais être ajustée en fonction des conditions. Si vous aviez un contrat mensuel, ils pouvaient modifier le prix de l'abonnement chaque mois. Même si cela risquait fort de provoquer des réactions négatives, cette option était disponible s'ils estimaient nécessaire de « corriger » leurs prix à nouveau à l'avenir.

Les changements apportés le 1er avril 2023 ont eu un effet considérable sur les tarifs Azure et les prix pratiqués par Microsoft auprès des utilisateurs finaux. Les clients européens effectuant des transactions directes avec Microsoft pour leur consommation Azure ont vu leurs prix augmenter, tandis que ceux achetant via un fournisseur de solutions cloud Microsoft (CSP) dans le cadre du NCE ont été épargnés. En effet, les partenaires CSP de Microsoft sont facturés en dollars américains pour la consommation Azure de leurs clients et le coût est converti dans la devise locale à l'aide d'un taux de change variable mensuel.

En ce qui concerne les prix pour les utilisateurs finaux, les clients qui ont souscrit un abonnement annuel pour utilisateurs finaux auprès d'un CSP Microsoft dans le cadre du programme NCE ont bénéficié d'une protection des prix pendant toute la durée de leur abonnement. Une fois celui-ci terminé, ils sont à la merci du marché.

Pour les changements de prix d'avril, certains clients ont pu éviter la hausse en ajoutant de nouveaux abonnements avant le changement, ce qui leur a donné une année supplémentaire avant que l'augmentation ne les touche. D'autres ont pu éviter ces prix en achetant des plans Azure via un programme NCE.

La prolongation des abonnements pour les 12 mois suivants a donné à de nombreuses entreprises le temps de se ressaisir et de prévoir leurs budgets en fonction de cette augmentation. Lorsque la hausse des prix a de nouveau frappé en septembre, il est devenu évident que les changements de prix ne ralentiraient pas de sitôt.

Les clients Microsoft en Europe qui ont été touchés par les ajustements de prix sur les produits cloud ont vu leurs dépenses Azure augmenter, ce qui a entraîné une hausse des coûts de support unifié au cours des mois suivants. L'augmentation des coûts de support devrait atteindre près de 100 % au cours des prochaines années, et elle n'est pas uniquement due à l'afflux de demandes d'assistance. Les tarifs Azure étaient au cœur du problème et ne sont que la partie émergée de l'iceberg.

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