Contrat d'assistance Microsoft Premier.
CONTRAT DE SUPPORT MICROSOFT PREMIER
Renouvelez votre contrat d'assistance Microsoft Premier en toute confiance. Découvrez ci-dessous les conseils d'initiés provenant d'entreprises similaires et d'analystes pour négocier MSFT Premier et économiser 30 % à 50 % avec US Cloud.
Contrat de services d'assistance Microsoft Premier
Le contrat Microsoft Premier Services est conclu directement avec Microsoft et prend en charge tous les produits Microsoft. Les options du pack d'assistance sont les suivantes : Standard, Plus, Foundation, Core et Comprehensive. Les entreprises choisissent le pack, le nombre d'heures et les services dont elles ont besoin et qui correspondent le mieux à leur budget.
Les services Premier de Microsoft fournissent aux membres une équipe d'assistance dédiée qui minimise de manière proactive les risques et les temps d'arrêt. Les problèmes sont résolus rapidement et les problèmes critiques liés au système sont immédiatement signalés. Les programmes d'assistance aident à la planification, au déploiement, aux contrôles de santé et à la correction. L'assistance est disponible via le cloud, sur site ou via une solution hybride. Les contrats Premier Services comprennent :
Les contrats d'assistance Premier comprennent :
Des services d'assistance proactifs contribuent à maintenir et à améliorer la santé de votre infrastructure informatique et de vos opérations.
Gestion de la prestation de services pour faciliter la planification et la mise en œuvre
Services de résolution des problèmes prioritaires 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour fournir une réponse rapide afin de minimiser les temps d'arrêt.
Renouvellements des contrats de support MS Premier
Dans certains cas, le renouvellement des contrats Premier Support a été impossible pour les responsables informatiques qui ont été contraints de réduire leurs budgets et même leurs effectifs pendant la récente crise économique. Certains clients Premier existants trouvent le coût du renouvellement prohibitif pendant la crise et recherchent des des alternatives.
Conservez votre contrat Microsoft Premier Support tel quel
Pour les entreprises en difficulté qui subissent la pression de Microsoft pendant la crise du Covid-19, il existe une solution. Il suffit de demander à MSFT de rester dans le programme Premier pendant une année supplémentaire. L'entreprise fait preuve de compréhension et sait que ce n'est pas le moment de faire pression. Le support unifié est une proposition complexe qui nécessite des ressources et de l'énergie dont de nombreux responsables informatiques ne disposent tout simplement pas pendant la crise. En restant dans le programme Microsoft Premier Support, vous pouvez vous attendre à une augmentation annuelle de 5 %.
Contrats d'assistance Premier toujours disponibles
De nombreux clients bénéficiant du support Microsoft pour les entreprises se voient informer par les équipes commerciales de Microsoft que les contrats Premier ne sont plus disponibles. Et oui, dans certains cas, MSFT a refusé d'offrir le support Premier et a contraint certaines organisations à passer à un contrat Unified. Cependant, les analystes et les pairs rapportent (tout comme le site Web public de MS) que Premier est toujours disponible. Les contrats de support Premier sont toujours en cours de rédaction et peuvent faire l'objet de négociations.
Ajoutez votre contrat Microsoft Premier Support à votre renouvellement de contrat Enterprise Agreement
En plus des inscriptions pour la plateforme d'application et l'infrastructure centrale, il est également possible d'ajouter le support Microsoft Premier à votre contrat Enterprise Agreement (EA). Le support Premier est fourni par la division de conseil et de support aux entreprises de Microsoft.
Il est préférable que votre contrat Premier Support et votre contrat Microsoft Enterprise Agreement (EA) aient les mêmes dates de renouvellement. La plupart des contrats EA sont des contrats de 3 ans, tandis que les contrats Premier Support sont des contrats d'un an. Le fait qu'ils aient la même date de renouvellement obligera les responsables de l'approvisionnement, des achats et de la gestion des fournisseurs (SPVM) à se concentrer sur les coûts de support, au moins tous les trois ans, lorsque des modifications sont apportées aux produits MSFT dans le cadre du contrat EA de l'organisation.
Avantages de l'intégration du contrat Premier Support à l'accord MS Enterprise Agreement
- Une proposition intégrée : enintégrant le contrat Premier Services, vous pouvez élaborer une solution qui répondra le plus efficacement possible à vos objectifs commerciaux. Une proposition unique peut également être conclue plus facilement que des contrats séparés.
- Une seule négociation, un seul contrat :le fait que vous puissiez négocier un seul accord pour les services et les licences est particulièrementintéressant. Cela ajoute de la valeur à l'accord global et le rend plus intéressant pour Microsoft, ce qui vous donne à nouveau un avantage. Un contrat intégré facilite également la préparation de la négociation.
- Paiement unique : il ya moins de documents et les contrats sont plus simples. À cela s'ajoute la réduction du nombre de :
- Demandes internes relatives aux postes budgétaires
- PO
- Factures à traiter
Comment le contrat d'assistance Premier est-il intégré dans l'EA ?
- Le contrat Microsoft Business and Services Agreement (MBSA) couvre les conditions générales de la licence ainsi que les contrats de services.
- Le contrat de services est un contrat supplémentaire qui s'ajoute au contrat d'entreprise.
- Les offres de packs de services sont facturées annuellement sur la même facture que les licences Enterprise Enrollment.
- Vous avez droit à un contrat d'assistance Premier par contrat d'entreprise.
- Des heures d'assistance supplémentaires peuvent être achetées pour compléter l'assistance technique, l'assistance à la résolution des problèmes ou les services proactifs.
Quel type d'assistance premium est indispensable dans votre contrat ?
Lorsque vous cherchez à optimiser votre contrat Premier Support, il peut être utile de rencontrer les responsables de l'infrastructure et des opérations informatiques de votre organisation afin de déterminer si vous avez besoin d'une assistance Microsoft premium. Si vos charges de travail Microsoft sont essentielles à votre activité et que vous avez besoin d'un accès direct aux équipes produits (en d'autres termes, si vous êtes à la pointe de la technologie et que des problèmes surviennent fréquemment), le contrat Premier Support premium avec un TAM et la gestion des situations critiques peuvent s'avérer intéressants. Sinon, passez à Microsoft Business pour les incidents ou envisagez de faire appel à un fournisseur de support tiers. Ces deux options augmenteront votre temps d'escalade vers les équipes produit Microsoft, mais peuvent vous permettre de réaliser des économies considérables sur votre contrat.
Pourquoi acheter un contrat Premier Support plutôt que d'utiliser mes avantages Software Assurance ?
Les avantages Software Assurance sont des services à valeur ajoutée qui vous sont accordés dans le cadre de votre contrat Enterprise Agreement avec Microsoft, en fonction de vos dépenses en licences. L'un des avantages Software Assurance est l'assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour la résolution des problèmes, qui vous permet d'ouvrir un incident pour bénéficier d'une assistance réactive dans votre environnement lorsque des problèmes surviennent. Les incidents 24 h/24 et 7 j/7 sont une assistance de niveau professionnel non gérée qui couvre certains produits et problèmes et ne prévoit aucune procédure d'escalade, d'analyse des causes profondes ou de réponse prioritaire. Le support Premier est le service géré haut de gamme de Microsoft qui offre une couverture complète de l'ensemble de la gamme de produits MSFT, la hiérarchisation des priorités, l'escalade et une gestion de compte dédiée pour garantir la résolution de vos problèmes.
Modifications apportées aux contrats Premier en février 2022 concernant les avantages liés à l'assurance logicielle (SAB)
Les entreprises bénéficient d'un incident d'assistance à la résolution des problèmes (PRS) 24 h/24, 7 j/7 pour chaque tranche de 20 000 $ de SAserveuret d'un incident d'assistance à la résolution des problèmes (PRS) 24 h/24, 7 j/7 pourchaque tranche de SA informatique. Les incidents d'assistance SAB peuvent être convertis en crédit pour l'assistance Premier ou Unified.
À compter de février 2022, les organisations qui dépensentplus de 250 000 dollars par anen Software Assurance (SA)ne bénéficieront plus du service SAB. Elles bénéficieront d'une assistance de base « selon les besoins » avec un délai de réponse initial (IRT) de 24 heures. Elles peuvent également recevoir un crédit unique pour passer à l'assistance unifiée. Les organisations qui dépensentmoins de 250 000 dollars par anen assurance logicielle (SA) et qui ne disposent pas d'un contrat d'assistance Microsoft pour les entreprises (Premier/Unified) seront orientées vers un partenaire pour obtenir de l'aide ou pourront acheter des incidents d'assistance Business (anciennement Professional).
Ai-je droit aux avantages Software Assurance Benefits (SAB) avec un contrat Premier + M365/Azure ?
Les crédits SAB sont accumulés en fonction des dépenses engagées par une organisation au titre du programme Microsoft Software Assurance (SA), y compris les paiements pour les services en ligne.
Une fois qu'une entreprise est passée d'un abonnement SA à un abonnement USL en ligne complet (nouveaux utilisateurs couverts par Microsoft 365), elle n'est plus éligible au programme SAB.
Pour renforcer cette affirmation, les contrats Microsoft 365 et Microsoft Azure ne donnent pas droit aux avantages Software Assurance (SAB).
N'achetez pas de produits MSFT qui ne nécessitent pas d'assistance directe de Microsoft.
Une option qui semble évidente mais qui est plus difficile à mettre en œuvre pour les entreprises consiste à limiter leurs dépenses liées aux contrats MSFT et donc le coût de renouvellement de leur contrat Premier Support. Étant donné que seules certaines dépenses liées aux produits et services Microsoft sont prises en compte dans le calcul du coût du contrat Premier, une option consiste simplement à ne pas acheter les produits Microsoft qui ne sont pas essentiels à l'activité et qui nécessitent une assistance directe de Microsoft. Si Office 365 et Azure peuvent être essentiels pour l'organisation, le SQL open source peut être une option.
Fournisseurs tiers proposant des alternatives aux contrats d'assistance Premier Support
Les alternatives tierces aux contrats d'assistance Premier comprennent les indépendants, les VAR, les grands intégrateurs et les CSP. Les inconvénients des tiers sont, en gros, le manque de références, une escalade limitée vers Microsoft et une grande variance dans leur capacité à fournir une assistance proactive et réactive. Les indépendants offrent une assistance et des conseils assez complets et ont plus d'expertise sur certains produits MSFT que les VAR, les intégrateurs ou les CSP. Consultez le rapport Gartner sur les indépendants.
