Contrat de niveau de service (SLA) Microsoft Premier Support.
CONVENTION DE NIVEAU DE SERVICE (SLA) MICROSOFT PREMIER SUPPORT
Consultez le contrat de niveau de service (SLA) Microsoft Premier Support pour connaître les garanties offertes par MS Premier Support en matière de délai de réponse, de résolution des tickets, etc.
Qu'est-ce qu'un contrat de niveau de service (SLA) Microsoft Premier Support ?
Le support Microsoft Premier est conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise en vous offrant une couverture complète pour l'ensemble de votre portefeuille Microsoft. À mesure que votre entreprise se transforme pour exploiter la puissance du cloud, vos systèmes, vos processus et les compétences de vos collaborateurs doivent également évoluer. Pour réussir dans le monde du travail actuel, vous avez besoin que votre technologie évolue avec vous, tout comme votre support.
Un contrat de niveau de service (SLA) définit le niveau de service que vous attendez de Microsoft, en précisant les indicateurs utilisés pour mesurer la prestation de services, ainsi que les mesures correctives ou les pénalités financières applicables si les niveaux de service convenus ne sont pas atteints. Il s'agit d'un élément essentiel de tout contrat de support Microsoft.
Le contrat de niveau de service (SLA) Microsoft Premier Support devrait vous aider à optimiser la disponibilité de votre entreprise en garantissant :
- temps de réponse plus rapides
- temps de résolution plus court
Contrat de niveau de service (SLA) Premier Support – Délai de réponse initial
Le temps de réponse initial (IRT) est défini comme le temps écoulé entre le moment où un client ouvre un ticket d'assistance et celui où Microsoft répond à la demande. En termes plus simples, le contrat de niveau de service Premier IRT SLA signifie que Microsoft doit répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients Premier dans les délais spécifiés ci-dessous.
unifié de soutien de base Objectifs du plan |
unifiée de support avancée Objectifs du plan |
unifiée de l'assistance des performances Objectifs du plan |
unifiée de support d'entreprise Objectifs du plan |
Premier Assistance Cloud américain Plan SLA |
|---|---|---|---|---|
| 8 heures standard | 4 heures standard | 4 heures standard | 4 heures standard | 15 minutes standard |
| 1 heure critique | 1 heure critique | 1 heure critique | 30 minutes critiques | 15 minutes critiques |
Contrat de niveau de service (SLA) Premier Support – Délai de résolution
Le délai de résolution est un indicateur de support Microsoft qui mesure le temps moyen entre la création d'un ticket d'assistance client et le moment où ce ticket est marqué comme « résolu ». Le contrat de niveau de service (SLA) MS Premier Support Time To Resolution peut également être appelé « Mean Time to Resolution » (temps moyen de résolution) ou « Time to Resolve » (temps de résolution) et être abrégé en MTTR SLA ou TTR SLA.
unifié de support de base Plan TTR |
unifié d'assistance avancé Plan TTR |
unifié de support de performance Plan TTR |
unifié d'assistance d'entreprise Plan TTR |
Premier Assistance Cloud américain Plan TTR |
|---|---|---|---|---|
| 3.4 jours Gravité C Faible | 3.2 jours Gravité C Faible | 2.9 jours Gravité C Faible | 2.7 jours Gravité C Faible | 1.9 jours Gravité C Faible |
| 3,9 heures Gravité 1 Critique | 3,9 heures Gravité 1 Critique | 3,7 heures Gravité 1 Critique | 3,6 heures Gravité 1 Critique | 2,4 heures Gravité 1 Critique |
Contrat de niveau de service (SLA) Premier Support – Pénalités en cas de manquement
Les crédits de service assortis d'une garantie financière constituent le type de sanction le plus courant en cas de non-respect d'un accord de niveau de service (SLA). En clair, toute violation du contrat de niveau de service Microsoft Premier Support SLA donne lieu à une compensation sous forme de crédit de service ou, dans les cas les plus graves, à une prolongation du service.
unifié d'assistance de base Plan SLA |
unifié d'assistance avancé Plan SLA |
unifié d'assistance de performances Plan SLA |
unifié d'assistance d'entreprise Plan SLA |
Premier Assistance Cloud américain Plan SLA |
|---|---|---|---|---|
| Aucun | ≤ 70, 0 Crédit SLA | ≤ 70, 0 Crédit SLA | ≤ 80, 0 Crédit SLA | ≤ 90, 4 Crédit SLA |
| Aucun | ≤ 50, 0 Crédit SLA | ≤ 60, 0 Crédit SLA | ≤ 70, 0 Crédit SLA | ≤ 80, 10 Crédit SLA |
La « taxe sur la silicium » que vous n’avez pas prise en compte : le coût caché de Microsoft au sein de l’infrastructure technologique
La fin de la tarification par poste de travail chez Microsoft
La taxe sur l'assistance unifiée de Microsoft dans le secteur des télécommunications
