Tarifs du support unifié Microsoft.
TARIFS DU SUPPORT UNIFIÉ MICROSOFT
Le prix du support unifié Microsoft commence à 25 000 $. Comparez les prix des plans Core, Advanced et Performance du support unifié Microsoft. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant les prix de tous les plans MSFT Unified.
TARIFS DU PLAN DE SUPPORT UNIFIÉ MICROSOFT
Il existe trois plans d'assistance unifiée Microsoft : Core, Advanced et Performance. Leurs prix respectifs commencent à 25 000 $, 50 000 $ et 175 000 $ par an.
Si votre organisation a besoin d'une assistance proactive illimitée, Unified est la solution idéale. Cependant, les prix réels pratiqués par MSFT sont beaucoup plus élevés. Nous vous recommandons donc de réaliser une modélisation des prix avant de négocier ou de renouveler votre contrat avec Microsoft.
Plan centralisé unifié de Microsoft
Prix de base : 25 000 $ par an
Prix total : le montant le plus élevé entre 25 000 $ OU 6 % des coûts annuels liés à Office 365 et aux logiciels clients et 8 % des coûts annuels liés aux autres logiciels et services en ligne (Azure/Dynamics).
Inclus dans le prix : temps de réponse critique 24 h/24, 7 j/7 (1 heure), temps de réponse standard de 8 heures, équipe de prestation de services, assistance proactive, assistance à la résolution des problèmes
Option tarifaire supplémentaire : assistance proactive assurée par un ingénieur
Plan avancé unifié Microsoft
Prix de base : 50 000 $ par an
Prix total : le montant le plus élevé entre 50 000 $ OU 8 % des coûts annuels d'Office 365 et des logiciels clients et 10 % des coûts annuels des autres logiciels et services en ligne (Azure/Dynamics).
Inclus dans le prix : temps de réponse critique d'une heure, temps de réponse standard de 4 heures, responsable de la prestation de services, assistance proactive, assistance à la résolution des problèmes et assistance de troisième niveau.
Option tarifaire supplémentaire : réponse rapide Azure en 15 minutes
Plan de performance unifié Microsoft
Prix de base : 175 000 $ par an
Prix total : le montant le plus élevé entre 175 000 $ OU 10 % des coûts annuels liés à Office 365 et aux logiciels clients et 12 % des coûts annuels liés aux autres logiciels et services en ligne (Azure/Dynamics).
Inclus dans le prix : temps de réponse critique de 30 minutes, temps de réponse standard de 4 heures, responsable de la prestation de services, assistance proactive, assistance à la résolution des problèmes et assistance de troisième niveau.
Option tarifaire supplémentaire : réponse rapide Azure en 15 minutes
Tarifs réels du support unifié Microsoft
PROFIL DU CLIENT
Une entreprise type bénéficiant de 80 heures d'assistance proactive et de 350 heures d'assistance à la résolution des problèmes (PRS) devait débourser environ 105 000 dollars dans le cadre de l'ancien modèle d'assistance Premier.
REMISE DE LA PREMIÈRE ANNÉE
Environ 200 heures sur les 350 heures PRS ont été couvertes ou remises via Software Assurance (SA).
Cette même entreprise dépense environ 3 millions de dollars par an auprès de Microsoft. Désormais, dans le cadre du nouveau modèle unifié, l'organisation doit payer les 200 heures de PRS qui étaient auparavant couvertes par la Software Assurance (SA) – L'accumulation de la Software Assurance pour les incidents d'assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sera entièrement supprimée en février 2021 dans le cadre du nouveau modèle d'assistance unifié.
De plus, les organisations paient désormais un supplément pour bénéficier d'une assistance illimitée sur tous les produits Microsoft, dont certains ne sont pas considérés comme essentiels par l'organisation.
COÛT AJUSTÉ DU SUPPORT UNIFIÉ MSFT – ANNÉE 1
Le prix ajusté du plan de support unifié Performance est de 190 000 $.
La nouvelle tarification du support entraîne une augmentation de 44 % pour l'organisation. Le plan Performance est le plan le plus élevé pour le support unifié et est basé sur le total des dépenses Microsoft, quel que soit l'état du déploiement. Gartner recommande de prévoir un support unifié sur trois ans avant le renouvellement et rappelle qu'il n'y a pas de protection des prix dans les contrats unifiés pluriannuels.
