Assistance Microsoft Premier.

Microsoft Premier Support est un service d'assistance technique haut de gamme proposé par Microsoft à ses clients professionnels.

Il va au-delà des offres d'assistance standard pour fournir un niveau de service plus complet et personnalisé. Voici un aperçu de ses principales fonctionnalités :

Caractéristiques du support Microsoft Premier

• Équipe de compte dédiée : vous disposerez d'une équipe dédiée d'ingénieurs Microsoft affectés à votre organisation, vous donnant ainsi un accès direct à des professionnels expérimentés qui comprennent votre environnement et vos besoins spécifiques.
• Assistance proactive : ils n'attendent pas que les problèmes surviennent. Ils surveillent activement vos systèmes et identifient de manière proactive les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur votre activité.
• Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an : bénéficiez d'une aide à tout moment et en tout lieu grâce à l'accès permanent à l'assistance technique d'un réseau mondial d'experts Microsoft.
• Résolution avancée des problèmes : lorsque vous rencontrez des problèmes complexes, Premier Support fournit un dépannage approfondi et une analyse des causes profondes afin de les résoudre rapidement et efficacement.
• Conseils stratégiques : bénéficiez des conseils d'experts pour optimiser vos solutions Microsoft afin d'améliorer les performances, la sécurité et la fiabilité.
• Outils de collaboration : tirez parti d'une suite d'outils de collaboration pour travailler en toute transparence avec votre équipe Premier Support, notamment un portail en ligne dédié, des notifications proactives et des outils de gestion des dossiers.
• Accès anticipé aux technologies : accédez aux technologies et avancées Microsoft de pointe avant leur mise à disposition au grand public.

 Types de support Microsoft Premier

Il existe deux principaux types de support Microsoft Premier :

• Assistance Premier pour les entreprises : cette offre est destinée aux moyennes et grandes entreprises disposant d'environnements informatiques complexes et fortement dépendantes des technologies Microsoft.
• Assistance Premier pour les partenaires : cette offre s'adresse aux partenaires Microsoft, tels que les éditeurs de logiciels indépendants, les fournisseurs de services gérés et les intégrateurs de systèmes, qui ont besoin d'une assistance complète pour fournir des solutions Microsoft à leurs propres clients.

Le support Microsoft Premier est une ressource précieuse pour les organisations qui :

• Avoir investi de manière significative dans les produits et services Microsoft.
• Nécessitent un haut niveau d'expertise technique et d'assistance.
• Il faut prendre des mesures proactives et préventives pour éviter les perturbations informatiques.
• Souhaitent optimiser leurs investissements Microsoft pour obtenir un retour sur investissement maximal.

Cette présentation complète des services Microsoft Premier Support vous permet de bien comprendre la large gamme de services proposés par Microsoft Premier Support.

Les services d'assistance spécifiques dont vous bénéficierez dépendront du type de plan Premier Support que vous achetez et des besoins spécifiques de votre organisation.

Voici une description détaillée des services proposés par Microsoft Premier Support, classés par catégorie pour plus de commodité :

Assistance proactive

• Surveillance de l'état du système :Premier Support surveille de manière proactive vos systèmes et votre infrastructure afin de détecter les problèmes potentiels, de les identifier et de les résoudre avant qu'ils n'aient un impact sur votre activité. Cela inclut notamment les goulots d'étranglement en termes de performances, les failles de sécurité et les erreurs de configuration.
• Gestion des correctifs :ils se tiennent informés des derniers correctifs et mises à jour de sécurité pour vos logiciels et systèmes Microsoft, veillant à ce qu'ils soient appliqués rapidement et efficacement afin de minimiser les risques de cyberattaques et autres menaces de sécurité.
• Planification des capacités :Premier Support vous aide à planifier vos besoins informatiques futurs en analysant votre utilisation actuelle et vos prévisions de croissance. Cela vous permet de prendre des décisions éclairées concernant l'évolutivité de votre infrastructure afin de répondre aux besoins changeants de votre entreprise.

Assistance réactive

• Assistance technique 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an :obtenez de l'aide à tout moment et en tout lieu grâce à un accès permanent à un réseau mondial d'experts Microsoft. Ceux-ci peuvent vous aider à résoudre des problèmes techniques, à diagnostiquer des dysfonctionnements et à mettre en œuvre des solutions.
• Réponse prioritaire aux incidents :lorsque vous rencontrez un problème critique qui affecte votre activité, Premier Support vous fournit une assistance immédiate et dédiée afin de le résoudre le plus rapidement possible. Cela inclut l'affectation d'ingénieurs seniors à votre dossier et sa transmission aux services compétents.
• Analyse des causes profondes :ils ne se contentent pas de corriger les symptômes des problèmes ; ils creusent plus profondément pour identifier la cause profonde et mettre en œuvre des solutions permanentes afin d'éviter qu'ils ne se reproduisent.

Orientations stratégiques

• Examen de l'architecture :Premier Support peut examiner votre architecture et votre infrastructure informatiques existantes afin d'identifier les possibilités d'amélioration et d'optimisation. Ils peuvent recommander les meilleures pratiques, suggérer des solutions alternatives et vous aider à planifier vos futures migrations ou déploiements.
• Évaluations de sécurité :ils proposent des évaluations de sécurité complètes afin d'identifier les vulnérabilités de vos systèmes et fournissent des recommandations pour atténuer les risques. Cela vous aide à améliorer votre posture de sécurité globale et à protéger vos données contre les cyberattaques.
• Optimisation des performances :Premier Support peut vous aider à optimiser vos applications et votre infrastructure Microsoft afin d'améliorer leurs performances et leur efficacité. Cela peut se traduire par une augmentation de la productivité, une réduction des coûts et une meilleure expérience utilisateur.

Services supplémentaires

• Accès anticipé aux technologies :accédez aux technologies et avancées Microsoft de pointe avant leur mise à disposition au grand public. Cela vous permet de tester les nouvelles fonctionnalités, de faire part de vos commentaires à Microsoft et d'acquérir un avantage concurrentiel.
• Équipe dédiée :vous disposerez d'une équipe dédiée d'ingénieurs Microsoft affectés à votre organisation, vous donnant ainsi un accès direct à des professionnels expérimentés qui comprennent votre environnement et vos besoins spécifiques.
• Outils de collaboration :tirez parti d'une suite d'outils de collaboration pour travailler en toute transparence avec votre équipe Premier Support, notamment un portail en ligne dédié, des notifications proactives et des outils de gestion des dossiers.

Les niveaux spécifiques du support Microsoft Premier peuvent varier en fonction des services dont vous avez besoin et de votre région.

Cependant, deux principaux types d'assistance Premier sont proposés à l'échelle mondiale :

1. Assistance Premier pour les entreprises :

• Conçu pour les moyennes et grandes entreprises disposant d'environnements informatiques complexes et fortement dépendantes des technologies Microsoft.
• Offre une équipe dédiée, une assistance proactive, une assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an, une résolution avancée des problèmes, des conseils stratégiques, des outils de collaboration et un accès anticipé à la technologie.
• Niveaux du support Premier pour les entreprises :
  • Assistance Premier :niveau de base, offrant toutes les fonctionnalités essentielles mentionnées ci-dessus.
  • Assistance Premier Plus :comprend des avantages supplémentaires tels que des contacts d'escalade désignés, des examens proactifs de l'architecture et des évaluations de sécurité.
  • Assistance unifiée avec Premier :combine les fonctionnalités de l'assistance Premier avec l'assistance unifiée de Microsoft pour une prévention proactive des problèmes et une optimisation.

2. Assistance Premium pour les partenaires :

• S'adresse aux partenaires Microsoft, tels que les éditeurs de logiciels indépendants, les fournisseurs de services gérés et les intégrateurs de systèmes, qui ont besoin d'une assistance complète pour fournir des solutions Microsoft à leurs propres clients.
• Offre des fonctionnalités similaires à celles du support Premier pour les entreprises, mais en mettant l'accent sur les besoins spécifiques des partenaires, tels que le support de troisième niveau, Azure Rapid Response et le support Premier pour les développeurs.
• Niveaux du support Premier pour les partenaires :
  • Assistance Premier pour les partenaires :niveau de base, offrant des fonctionnalités essentielles telles que des ingénieurs d'assistance dédiés et une assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an.
  • Assistance avancée pour les partenaires :comprend des avantages supplémentaires tels que des contacts d'escalade désignés, des examens proactifs de l'architecture et Azure Rapid Response pour les problèmes critiques.

Il s'agit uniquement de recommandations générales. Les fonctionnalités et niveaux spécifiques disponibles peuvent varier en fonction de vos besoins particuliers et de votre emplacement. Pour obtenir une image plus précise des options disponibles, il est préférable de contacter directement Microsoft ou de consulter US Cloud.

La manière de contacter le support technique Microsoft Premier dépend de la configuration spécifique de votre organisation et de l'urgence de votre besoin.

Voici quelques options disponibles :

Pour les questions urgentes :

• Équipe dédiée à votre compte :si une équipe dédiée à votre compte vous a été attribuée, vous pouvez la contacter directement via son moyen de communication préféré, tel que son numéro de téléphone, son adresse e-mail ou le portail en ligne.
• Portail Premier Support :la plupart des clients Premier Support ont accès à un portail en ligne dédié où ils peuvent soumettre des demandes de service, suivre les dossiers existants et accéder à des articles de la base de connaissances et à d'autres ressources.
• Demande d'assistance mondiale (GSR) :en cas de problème critique, vous pouvez appeler la ligne d'assistance mondiale (+1 800 642 7676) pour ouvrir immédiatement une demande d'assistance.

Pour les demandes non urgentes :

• Portail d'assistance Premier :comme pour les problèmes urgents, vous pouvez utiliser le portail en ligne pour soumettre des demandes de service, accéder aux articles de la base de connaissances et trouver les coordonnées de votre équipe de compte dédiée.
• E-mail :votre équipe de compte dédiée disposera probablement d'une adresse e-mail collective que vous pourrez utiliser pour lui adresser vos demandes non urgentes.
• Site Web Microsoft :vous pouvez consulter le site Web Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) pour obtenir des informations générales, les coordonnées et des ressources.

Voici quelques points supplémentaires à garder à l'esprit :

• Ayez toujours votre numéro de contrat ou votre identifiant d'organisation à portée de main lorsquevous contactez Premier Support. Cela leur permettra d'identifier rapidement votre compte et de vous fournir le service le plus efficace possible.
• Si vous ne savez pas comment contacter le support technique,adressez-vous à votre administrateur Premier Support ou à votre équipe commerciale pour obtenir des conseils.
• Tenez compte des différences de fuseau horaire sivous contactez le service d'assistance Premier Support en dehors de votre région.

Malheureusement, il n'existe pas de numéro de téléphone unique et universel pour le support technique Microsoft Premier, car celui-ci dépend de votre région et de l'urgence de votre problème.

Cependant, voici quelques moyens de les contacter :

Pour les questions urgentes

• Demande d'assistance mondiale (GSR) :il s'agit de l'option recommandée pour les problèmes critiques qui nécessitent une attention immédiate. Le numéro GSR est le +1 800 642 7676.
• Équipe dédiée à votre compte :si une équipe dédiée à votre compte est affectée à votre organisation, vous devez disposer de ses coordonnées directes, notamment ses numéros de téléphone et adresses e-mail.

Pour les demandes non urgentes

• Portail Premier Support :la plupart des clients Premier Support ont accès à un portail en ligne dédié où ils peuvent soumettre des demandes de service, suivre les dossiers existants et trouver les coordonnées de leur équipe de compte dédiée, y compris les numéros de téléphone.
• E-mail :votre équipe de compte dédiée disposera probablement d'une adresse e-mail collective que vous pourrez utiliser pour lui adresser vos demandes non urgentes.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il n'existe pas d'adresse e-mail publique unique pour le support Microsoft Premier.

L'accès à l'assistance Premier implique généralement plusieurs étapes de vérification afin de s'assurer que vous êtes autorisé à bénéficier de cette assistance. Cependant, il existe différentes façons de les contacter en fonction de votre situation :

Si vous disposez d'une équipe dédiée à votre compte

• La meilleure solution consiste à contacter directement les membres de votre équipe en utilisant le moyen de communication qu'ils ont indiqué lors de leur présentation initiale. Il peut s'agir d'une adresse e-mail, d'un numéro de téléphone ou d'une plateforme de collaboration interne.

Si vous ne disposez pas d'une équipe dédiée à votre compte

• Portail Premier Support :la plupart des clients Premier Support ont accès à un portail en ligne dédié où ils peuvent soumettre des demandes de service et trouver les coordonnées de diverses ressources Premier Support, y compris éventuellement des adresses e-mail générales pour les demandes de renseignements.
• Site Web Microsoft :vous pouvez consulter le site Web Microsoft Premier Support (https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier) et rechercher les options de contact disponibles dans votre région. Il peut s'agir d'adresses e-mail ou de numéros de téléphone régionaux Premier Support.

Renseignements généraux

• Assistance Microsoft :vous pouvez contacter l'assistance générale Microsoft via leur site Web (https://support.microsoft.com/en-us/home/contact) ou les numéros de téléphone indiqués en fonction de votre région. Ils pourront vous orienter vers les canaux d'assistance Premier appropriés si nécessaire.

Ayez toujours votre numéro de contrat ou votre identifiant d'organisation à portée de main lorsque vous contactez le service d'assistance Premier Support. Cela leur permettra d'identifier rapidement votre compte et de vous fournir le service le plus efficace possible.

Les tarifs du support Microsoft Premier ne sont pas publics ni fixes, car ils sont personnalisés en fonction des besoins spécifiques de votre organisation et du niveau de support dont vous avez besoin.

Plusieurs facteurs influencent le coût final, notamment :

• Nombre d'heures :vous pouvez acheter différents forfaits horaires allant de quelques centaines à plusieurs milliers d'heures par an. Les engagements horaires plus élevés donnent souvent droit à des tarifs réduits.
• Niveau d'assistance :l'assistance Premier se décline en plusieurs niveaux, offrant différents degrés de surveillance proactive, des ressources dédiées et des services haut de gamme. Les niveaux supérieurs sont naturellement plus coûteux.
• Taille et complexité de l'organisation :les grandes organisations dotées d'environnements informatiques complexes paient généralement plus que les petites entreprises.
• Région :les prix peuvent varier légèrement en fonction de votre situation géographique.

Voici un aperçu général de la fourchette de coûts :

• Assistance Premier de base :à partir d'environ 2 000 $ par mois pour un nombre minimal d'heures et des fonctionnalités de base.
• Assistance Premier Plus :peut varier entre 5 000 $ et 10 000 $ par mois, avec des heures supplémentaires, des ingénieurs dédiés et des services proactifs.
• Assistance unifiée avec Premier :combine les fonctionnalités de l'assistance unifiée et de Premier, à partir d'environ 8 000 $ par mois, avec une assistance proactive complète et une optimisation.

Remarque : il s'agit uniquement d'estimations approximatives. Pour obtenir un devis précis correspondant à vos besoins spécifiques, vous devez contacter Microsoft directement ou consulter un partenaire Microsoft qui pourra vous aider à concevoir un plan d'assistance personnalisé.

Voici quelques moyens d'obtenir un devis personnalisé :

• Contactez votre représentant commercial Microsoft :il pourra discuter de vos besoins et vous fournir un devis sur mesure.
• Visitez le site Web du support technique Microsoft Premier :vous pouvez remplir un formulaire de demande d'informations, et un représentant vous contactera.
• Discutez avec un partenaire Microsoft :de nombreux partenaires, tels que US Cloud, sont spécialisés dans le support Premier et peuvent vous aider à comprendre les différentes options tarifaires et à concevoir le plan le mieux adapté à votre organisation.

Microsoft Premier Support for Partners est un service d'assistance sur mesure spécialement conçu pour les partenaires Microsoft, notamment les éditeurs de logiciels indépendants (ISV), les fournisseurs de services gérés (MSP) et les intégrateurs de systèmes.

Il va au-delà des avantages standard du programme de partenariat pour offrir une assistance complète sur l'ensemble de la plateforme Microsoft, en répondant à vos besoins spécifiques et en vous aidant à créer et à fournir des solutions efficaces à vos propres clients.

Voici en quoi il diffère du support Premier général :

Se concentrer sur les besoins des partenaires

• Assistance de troisième niveau :donne accès à des ingénieurs hautement spécialisés possédant une expertise approfondie des technologies et des scénarios spécifiques aux partenaires.
• Réponse rapide Azure :offre une intervention immédiate pour les problèmes Azure critiques ayant un impact direct sur les activités de vos clients.
• Assistance Premium pour les développeurs :comprend une assistance dédiée aux développeurs et des ressources pour accélérer le développement et le test de solutions.
• Conseils stratégiques :axés sur la croissance et la réussite des partenaires, avec un soutien pour les stratégies de commercialisation, l'assistance technique et l'engagement client.

Niveaux de service améliorés

• Responsable de compte dédié :il est votre interlocuteur unique pour tous vos besoins en matière d'assistance Premier Support et vous fournit des conseils personnalisés.
• Collaboration proactive :communique régulièrement avec vous pour comprendre vos priorités et identifier de manière proactive les problèmes et opportunités potentiels.
• Plans de service sur mesure :élabore un plan d'assistance personnalisé en fonction de votre type de partenariat, de votre domaine d'activité et de votre clientèle.

Avantages globaux

• Améliorez la satisfaction client :résolvez les problèmes de vos clients plus rapidement et plus efficacement grâce à une assistance dédiée et à une expertise spécialisée.
• Augmentez votre chiffre d'affaires et développez votre activité :concentrez-vous sur vos compétences clés et élargissez votre offre de services avec l'aide de Microsoft.
• Obtenez un avantage concurrentiel :démarquez-vous grâce à un accès à des technologies haut de gamme, des ressources dédiées et des conseils stratégiques.
• Réduisez les risques et garantissez la conformité :minimisez les perturbations techniques et répondez aux exigences en matière de sécurité et de conformité grâce à une surveillance et des conseils proactifs.

Différents niveaux d'assistance Premier pour les partenaires

• Assistance Premier pour les partenaires :offre de base comprenant des ingénieurs d'assistance dédiés, une assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, ainsi qu'une surveillance proactive.
• Assistance avancée pour les partenaires :comprend des avantages supplémentaires tels que des contacts d'escalade désignés, des examens proactifs de l'architecture et Azure Rapid Response.

Le support Microsoft Premier pour les partenaires est conçu pour fournir des services d'assistance spécialisés aux entreprises du réseau Microsoft Partner Network. Ce programme offre une assistance technique, un accès à l'expertise Microsoft et des ressources adaptées pour aider les partenaires à utiliser efficacement les produits et services Microsoft dans leurs propres solutions commerciales et offres clients.

Il vise à renforcer la capacité des partenaires à assister leurs clients, à développer leur activité et à exploiter efficacement les technologies Microsoft. Ce soutien spécialisé est essentiel pour permettre aux partenaires de maintenir des normes de service élevées et la satisfaction de leurs clients dans le cadre du déploiement et de la gestion des solutions Microsoft.

Le coût du support Microsoft Premier varie car les tarifs sont généralement personnalisés.

Le prix du support MS Premier dépend de facteurs tels que la taille de l'organisation, la complexité de son environnement informatique, le niveau de support requis et l'utilisation des produits et services Microsoft par l'organisation.

Il n'existe pas de réponse unique à votre question concernant les coûts du support Microsoft Premier. Les tarifs sont hautement personnalisés et dépendent d'une série de facteurs spécifiques aux besoins de votre organisation et au niveau de service choisi. Voici une liste des éléments qui influencent le coût :

Facteurs ayant une incidence sur les coûts

• Nombre d'heures :vous pouvez acheter des forfaits avec différents engagements horaires, allant généralement de quelques centaines à plusieurs milliers d'heures par an. Les achats d'un nombre d'heures plus élevé bénéficient souvent de tarifs réduits.
• Niveau d'assistance :l'assistance Premier comporte différents niveaux, offrant divers degrés de surveillance proactive, des ressources dédiées et des services haut de gamme. Naturellement, les niveaux supérieurs sont plus coûteux.
• Taille et complexité de l'organisation :les grandes organisations dotées d'environnements informatiques complexes paient généralement plus que les petites entreprises.
• Région :les prix peuvent varier légèrement en fonction de votre situation géographique.

Estimation générale de la fourchette de coûts

• Assistance Premier de base :à partir d'environ 2 000 $ par mois pour un nombre minimal d'heures et des fonctionnalités de base.
• Assistance Premier Plus :peut varier entre 5 000 $ et 10 000 $ par mois, avec des heures supplémentaires, des ingénieurs dédiés et des services proactifs.
• Assistance unifiée avec Premier :combine les fonctionnalités de l'assistance unifiée et de Premier, à partir d'environ 8 000 $ par mois, avec une assistance proactive complète et une optimisation.

Remarque :il s'agit uniquement d'estimations approximatives. Pour obtenir un devis précis adapté à vos besoins spécifiques, vous devez contacter directement Microsoft ou consulter un partenaire Microsoft qui pourra concevoir un plan d'assistance personnalisé.

Voici quelques moyens d'obtenir un devis personnalisé

• Contactez votre représentant commercial Microsoft :il pourra discuter de vos besoins et vous fournir un devis sur mesure.
• Visitez le site Web du support technique Microsoft Premier :vous pouvez remplir un formulaire de demande d'informations, et un représentant vous contactera.
• Discutez avec un partenaire Microsoft :de nombreux partenaires, tels que US Cloud, sont spécialisés dans le support Premier et peuvent vous aider à comprendre les différentes options tarifaires et à concevoir le plan le mieux adapté à votre organisation.

Pour obtenir des informations précises sur les prix, les organisations doivent contacter directement Microsoft ou consulter un représentant commercial Microsoft. Cela permet d'obtenir un devis personnalisé en fonction des besoins et de la situation spécifiques de l'organisation.

La structure tarifaire du support Microsoft Premier repose généralement sur un contrat annuel personnalisé plutôt que sur un tarif horaire. Cependant, vous pouvez facilement diviser le montant annuel de votre contrat par le nombre d'heures souscrites pour obtenir le tarif horaire effectif du support.

Le prix dépend de plusieurs facteurs, comme la taille et le type d'organisation, le niveau et l'étendue du support nécessaire, et l'utilisation des produits Microsoft.

Le tarif horaire dépend de plusieurs facteurs, ce qui rend difficile de donner un chiffre précis. Voici pourquoi :

Facteurs influençant le coût horaire

• Nombre total d'heures achetées :les engagements horaires plus importants bénéficient souvent de tarifs réduits par rapport aux forfaits plus petits.
• Niveau d'assistance choisi :différents niveaux (Premier, Premier Plus, Assistance unifiée avec Premier) offrent différents degrés de service, les niveaux supérieurs entraînant des tarifs horaires plus élevés.
• Taille et complexité de l'organisation :les grandes organisations et celles qui disposent d'environnements informatiques complexes paient généralement plus cher à l'heure que les petites entreprises.
• Région :les prix peuvent varier légèrement en fonction de votre situation géographique.

Fourchettes de tarifs horaires du support Premier

• Assistance Premier de base :peut varier entre 225 $ et 299 $ de l'heure, en fonction des facteurs mentionnés ci-dessus.
• Assistance Premier Plus :généralement comprise entre 250 et 350 dollars de l'heure, là encore sous réserve de variables spécifiques.
• Assistance unifiée avec Premier :peut coûter entre 300 et 400 dollars de l'heure, avec la réserve habituelle selon les facteurs.

Remarque :il s'agit uniquement d'estimations, et le coût horaire réel pour votre organisation sera probablement différent. Pour obtenir un devis précis, il est essentiel de :

• Contactez votre représentant commercial Microsoft :il pourra évaluer vos besoins spécifiques et vous fournir un devis personnalisé en fonction des facteurs mentionnés précédemment.
• Visitez le site Web Microsoft Premier Support :vous pouvez remplir un formulaire de demande d'informations, et un représentant vous contactera pour vous proposer un devis personnalisé.
• Discutez avec un partenaire Microsoft :de nombreux partenaires, tels que US Cloud, sont spécialisés dans le support Premier et peuvent vous aider à comprendre les différentes options tarifaires et à concevoir le plan le mieux adapté à votre organisation, afin que vous bénéficiez du meilleur tarif horaire possible.

En tenant compte des facteurs influents et en utilisant les options recommandées, vous pouvez obtenir un devis précis adapté à vos besoins et à votre budget.

Pour acheter Microsoft Premier Support, vous devez généralement contacter Microsoft directement ou vous adresser à un représentant commercial Microsoft.

Ils vous guideront tout au long du processus, qui consiste à évaluer les besoins de votre organisation, à discuter des niveaux d'assistance disponibles et à vous fournir un devis personnalisé en fonction de vos besoins spécifiques et de votre utilisation des produits Microsoft.

L'achat du support Microsoft Premier implique plusieurs étapes et nécessite que vous teniez compte de vos besoins spécifiques et de votre budget. Voici le détail du processus d'achat :

1. Évaluez vos besoins

• Définissez votre niveau d'assistance :déterminez le niveau d'assistance Premier Support le mieux adapté à la complexité, à la taille et au niveau de proactivité souhaité de votre organisation.
• Estimez votre utilisation horaire :calculez le nombre approximatif d'heures d'assistance dont vous pourriez avoir besoin chaque année.
• Envisagez des services supplémentaires :déterminez si vous avez besoin d'une gestion de compte dédiée, d'un accès anticipé à la technologie ou de programmes partenaires spécifiques.

2. Explorez vos options

• Contactez votre représentant commercial Microsoft :il pourra vous fournir des conseils personnalisés et des devis adaptés à vos besoins spécifiques.
• Visitez le site Web Microsoft Premier Support :[https://www.microsoft.com/en-us/unifiedsupport/premier] Vous y trouverez plus d'informations sur les différents niveaux et pourrez demander un devis.
• Discutez avec un partenaire Microsoft :de nombreux partenaires sont spécialisés dans le support Premier et peuvent vous aider à choisir parmi les différentes options et à négocier de meilleurs tarifs.

3. Négociez votre contrat

• Discutez de la flexibilité des tarifs :en fonction du niveau choisi et de l'utilisation horaire estimée, négociez des remises potentielles ou des forfaits groupés.
• Précisez les détails du service :confirmez les heures d'assistance convenues, les délais de réponse, le personnel dédié et les services supplémentaires couverts par votre contrat.
• Vérifiez les conditions de paiement :choisissez un échéancier de paiement adapté, qu'il s'agisse de versements annuels, trimestriels ou mensuels.

4. Finaliser l'achat

• Signez le contrat :une fois que toutes les conditions ont été acceptées, finalisez votre achat en signant le contrat officiel.
• Intégration et formation :Microsoft proposera des sessions d'intégration et du matériel de formation pour vous familiariser avec le portail et les services Premier Support.

Conseils supplémentaires

• Obtenez des devis compétitifs :comparez les offres de différents partenaires Microsoft afin de bénéficier de la meilleure offre possible.
• Posez des questions :n'hésitez pas à poser toutes vos questions à votre représentant commercial ou à votre partenaire tout au long du processus.
• Lisez attentivement votre contrat :assurez-vous que toutes les conditions et tous les services convenus sont clairement énoncés avant de signer le contrat.

Le support Microsoft Premier est un investissement précieux. Prenez donc le temps de bien comprendre vos besoins, d'étudier les différentes options et de négocier un plan adapté à votre budget et à vos objectifs commerciaux.

Le contrat de niveau de service (SLA) Microsoft Premier Support décrit les délais de réponse et les normes de performance auxquels vous pouvez vous attendre lorsque vous utilisez leurs services d'assistance premium.

Il s'agit d'un document essentiel qui garantit la responsabilité et assure la transparence en matière de prestation de services.

Voici un aperçu des principaux éléments du contrat de niveau de service (SLA) dans le cadre du support Microsoft Premier :

Portée du SLA

Le SLA s'applique aux demandes d'assistance technique soumises via les canaux d'assistance Premier dédiés, tels que le portail en ligne, la ligne téléphonique ou l'e-mail, pour les produits et services Microsoft éligibles. Il ne couvre pas les problèmes non techniques, les questions relatives à la facturation ou les produits non pris en charge.

Niveaux de gravité et délais d'intervention

Les problèmes sont classés en fonction de leur gravité et de leur impact sur votre entreprise :

• Gravité A (critique) :nécessite une attention immédiate en raison d'une perturbation importante de l'activité. Le SLA garantit un premier contact avec un ingénieur du support Premier dans les 15 minutes et une résolution dans les 4 heures.
• Gravité B (élevée) :impact significatif, mais laisse une certaine marge de manœuvre opérationnelle. Contact initial dans l'heure et résolution dans les 24 heures garantis.
• Gravité C (modérée) :impact modéré avec des solutions de contournement acceptables. Contact initial dans les 2 heures et résolution dans les 48 heures garantis.
• Gravité D (faible) :impact minimal, souvent lié à des demandes d'informations. Un premier contact dans les 4 heures et une résolution dans les 3 jours ouvrables sont garantis.

Indicateurs de performance supplémentaires

Au-delà des délais de réponse initiaux, le SLA couvre également d'autres domaines :

• Taux de résolution :pourcentages définis de cas résolus dans des délais spécifiés pour chaque niveau de gravité.
• Délais d'escalade :délais garantis pour l'escalade des problèmes non résolus vers les niveaux d'assistance supérieurs.
• Disponibilité :garanties de disponibilité pour le portail Premier Support et les autres canaux de service.
• Satisfaction client :indicateurs basés sur vos commentaires concernant la qualité de l'assistance reçue.

Avantages et recours

Si Microsoft ne respecte pas ses engagements SLA, vous pouvez bénéficier de certains avantages, tels que :

• Crédits de service :remises sur les futurs frais d'assistance Premier Support.
• Périodes de service prolongées :accès gratuit au support Premier au-delà de la durée de votre contrat.
• Consultations techniques :séances d'assistance supplémentaires avec des ingénieurs spécialisés.

SLA spécifiques à un emplacement

Bien que les principes fondamentaux du SLA restent inchangés, les délais de réponse et les garanties spécifiques peuvent varier légèrement en fonction de votre région ou de votre pays en raison des différences dans les heures d'ouverture et la disponibilité des services.

Obtention du SLA

Le document officiel relatif au contrat de niveau de service (SLA) Microsoft Premier Support est disponible pour les clients Premier Support existants via le portail en ligne dédié. Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez en demander une copie à votre représentant commercial Microsoft attitré ou à un partenaire Microsoft de confiance.

En comprenant le contrat de niveau de service (SLA) Microsoft Premier Support et ses principaux éléments, vous pouvez vous en servir pour les tenir responsables de la prestation de leurs services et maximiser la valeur de votre investissement dans leurs offres d'assistance premium.

Ces SLA sont conçus pour garantir une assistance rapide et efficace aux entreprises en fonction de l'urgence et de l'impact du problème. Toutefois, pour connaître les conditions les plus récentes et les plus détaillées des SLA, il est recommandé de consulter directement Microsoft, car celles-ci peuvent varier en fonction de l'accord spécifique et du plan d'assistance Premier.

Les délais de réponse que vous pouvez attendre du support Microsoft Premier dépendent de lagravitéde votre problème, telle que définie dans leur accord de niveau de service (SLA).

Voici le détail :

Cela signifie, par exemple, que si vous rencontrez un problème critique qui perturbe considérablement votre activité (gravité A), un ingénieur du support Premiervous contactera dans les 15 minuteset s'efforcera derésoudre le problème dans les 4 heures.

Facteurs supplémentaires influençant les temps de réponse

• Heure du jour ou de la nuit :pendant les heures normales de bureau, vous pouvez bénéficier de temps de réponse plus rapides qu'en dehors de ces heures.
• Disponibilité des ingénieurs :dans de rares cas, en fonction de la complexité de votre problème et de la disponibilité des ingénieurs, le premier contact peut prendre un peu plus de temps.
• Région :les délais de réponse spécifiques peuvent varier légèrement en fonction de votre situation géographique en raison des différences dans les horaires d'ouverture et la disponibilité des services.

Il est important de noter que

• Le SLA s'applique aux demandes d'assistance technique soumises via les canaux d'assistance Premier dédiés, tels que le portail en ligne, la ligne téléphonique ou l'e-mail. Il ne couvre pas les problèmes non techniques, les questions relatives à la facturation ou les produits non pris en charge.
• Les délais de résolution sont des estimations et dépendent de la complexité du problème et d'autres facteurs.
• Microsoft s'efforce de respecter ou de dépasser systématiquement ces engagements SLA. Toutefois, en cas de manquement, vous pouvez bénéficier de certains avantages décrits dans le document SLA, tels que des crédits de service ou des périodes de service prolongées.

Obtention du SLA

En tant que client Premier Support existant, vous pouvez accéder au document SLA détaillé via le portail en ligne dédié. Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez en demander une copie à votre représentant commercial Microsoft désigné ou à un partenaire Microsoft de confiance.

N'oubliez pas que comprendre les délais de réponse du support Microsoft Premier et les facteurs qui les influencent vous aidera à définir des attentes réalistes et à utiliser efficacement leurs services pour bénéficier d'un support technique optimal et assurer la continuité de vos activités.

Ces délais de réponse sont conçus pour hiérarchiser les problèmes en fonction de leur impact et de leur urgence. Cependant, les délais de réponse spécifiques peuvent varier en fonction de l'accord conclu entre l'organisation et Microsoft. Pour obtenir les informations les plus récentes et les plus détaillées sur les délais de réponse, il est recommandé de se reporter aux conditions spécifiques de votre contrat de support Microsoft.

L'analyse des causes profondes (RCA) est un service essentiel proposé par Microsoft Premier Support qui va au-delà de la simple résolution des problèmes techniques.

 Il approfondit l'analyse afin d'identifier la cause sous-jacente d'un problème, dans le but d'empêcher sa récurrence et d'optimiser vos systèmes pour améliorer leur santé et leurs performances.

Voici comment fonctionne RCA dans le cadre du support Microsoft Premier :

Déclencheurs pour RCA

La RCA n'est pas automatiquement effectuée pour chaque problème. Elle intervient généralement dans des situations spécifiques, telles que :

• Problèmes récurrents :problèmes qui continuent de se poser, même après avoir été « résolus ».
• Incidents à fort impact :problèmes critiques entraînant une perturbation importante des activités.
• Problèmes complexes :problèmes difficiles à diagnostiquer nécessitant une analyse approfondie.
• Enquêtes proactives :Premier Support identifie de manière proactive les problèmes potentiels et effectue une analyse des causes profondes (RCA) afin de les résoudre avant qu'ils n'aient un impact sur vos opérations.

Le processus RCA

Lorsqu'un RCA est déclenché, les ingénieurs du support Premier suivent une approche structurée :

• Collecte de données :ils recueillent des informations complètes sur le problème, notamment les journaux système, les données d'événement, les paramètres de configuration et les rapports des utilisateurs.
• Analyser les données :grâce à leurs connaissances spécialisées et à leurs outils spécialisés, ils analysent les données afin d'identifier des tendances et des corrélations.
• Identifier la cause profonde :ils identifient la cause principale du problème, et pas seulement le symptôme immédiat.
• Recommander des solutions :en fonction de la cause profonde, ils proposent des mesures spécifiques pour résoudre définitivement le problème et empêcher qu'il ne se reproduise.
• Mise en œuvre et suivi :ils vous aident à mettre en œuvre les solutions recommandées et à suivre les résultats afin de s'assurer que le problème est réellement résolu.

Avantages du RCA

Faire appel à RCA pour vos besoins en matière d'assistance technique offre plusieurs avantages :

• Réduction des temps d'arrêt :en résolvant les problèmes à la source, RCA aide à prévenir leur réapparition, minimisant ainsi les perturbations et les temps d'arrêt.
• Amélioration des performances du système :le traitement des problèmes sous-jacents permet d'optimiser vos systèmes pour une meilleure stabilité et de meilleures performances, ce qui se traduit par une efficacité et une productivité accrues.
• Approche proactive :RCA aide à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne se manifestent, vous permettant ainsi de prendre des mesures proactives pour prévenir les problèmes et atténuer les risques.
• Transfert de connaissances :le processus RCA implique une documentation et une analyse détaillées, fournissant des informations précieuses sur vos systèmes et leurs vulnérabilités potentielles, ce qui permet à votre équipe informatique de gérer les problèmes futurs.

Disponibilité de RCA

Tous les niveaux de support Microsoft Premier ne proposent pas les services RCA. Ceux-ci sont généralement inclus dans les niveaux supérieurs, tels que Premier Plus et Unified Support with Premier. Si vous ne savez pas si votre plan inclut les services RCA, vous pouvez consulter votre équipe Premier Support dédiée ou vérifier les détails de votre contrat.

L'analyse des causes profondes peut changer la donne pour les entreprises qui utilisent les technologies Microsoft. En tirant parti de sa puissance analytique et de son expertise, vous pouvez obtenir un environnement informatique plus résilient et optimisé, minimiser les perturbations et améliorer l'efficacité.

L'analyse des causes profondes (RCA) dans le cadre du support Microsoft Premier implique une enquête approfondie visant à identifier la cause sous-jacente d'un problème technique. L'objectif est non seulement de résoudre le problème immédiat, mais aussi d'empêcher qu'il ne se reproduise en s'attaquant à sa cause profonde. Ce processus implique souvent une analyse détaillée des journaux système, des configurations et d'autres données pertinentes, et peut nécessiter une collaboration entre l'équipe informatique du client et les ingénieurs du support Microsoft. La RCA est un élément essentiel d'une résolution efficace des problèmes, garantissant la stabilité et la fiabilité à long terme des produits et services Microsoft dans l'environnement du client.

Le support Microsoft Premier utilise un système à quatre niveaux pour classer la gravité des problèmes en fonction de leur impact sur votre entreprise.

Cela les aide à hiérarchiser les demandes et à garantir que les problèmes les plus critiques reçoivent une attention immédiate.

Comprendre les niveaux de gravité et les délais de réponse associés vous aidera à hiérarchiser vos demandes d'assistance et à définir des attentes réalistes en matière de résolution. Lorsque vous rencontrez un problème critique, veillez à sélectionner le niveau de gravité approprié afin de bénéficier d'une réponse et d'une assistance aussi rapides que possible.

Voici une liste des niveaux de gravité et des délais de réponse associés :

Facteurs influençant les temps de réponse

• Heure du jour ou de la nuit :les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs en dehors des heures normales de bureau.
• Disponibilité des ingénieurs :dans de rares cas, en fonction de la complexité de votre problème et de la disponibilité des ingénieurs, le premier contact peut prendre un peu plus de temps.
• Région :les délais de réponse spécifiques peuvent varier légèrement en fonction de votre situation géographique en raison des différences dans les heures d'ouverture et la disponibilité des services.

Points supplémentaires à noter

• Le SLA s'applique aux demandes d'assistance technique soumises via les canaux d'assistance Premier dédiés, tels que le portail en ligne, la ligne téléphonique ou l'e-mail. Il ne couvre pas les problèmes non techniques, les questions relatives à la facturation ou les produits non pris en charge.
• Les délais de résolution sont des estimations et dépendent de la complexité du problème et d'autres facteurs.
• Microsoft s'efforce de respecter ou de dépasser systématiquement ces engagements SLA. Toutefois, en cas de manquement, vous pouvez prétendre à certains avantages décrits dans le document SLA, tels que des crédits de service ou des périodes de service prolongées.

Obtention du SLA

En tant que client Premier Support existant, vous pouvez accéder au document SLA détaillé via le portail en ligne dédié. Si vous n'êtes pas encore client, vous pouvez en demander une copie à votre représentant commercial Microsoft désigné ou à un partenaire Microsoft de confiance.

Le support Microsoft Premier utilise une matrice d'escalade pour guider la manière dont les problèmes sont traités lorsqu'ils ne sont pas résolus dans les délais initiaux ou nécessitent une expertise supplémentaire.

Cette matrice garantit que vos problèmes critiques reçoivent l'attention qu'ils méritent et sont finalement résolus.

Voici comment fonctionne la matrice d'escalade :

Niveaux d'escalade

La matrice comporte généralement plusieurs niveaux d'escalade, chaque niveau impliquant la participation d'ingénieurs dotés d'une expertise et d'une autorité supérieures. Les niveaux d'escalade courants peuvent inclure :

• Niveau 1 :premier contact avec un ingénieur dédié du support Premier en fonction du niveau de gravité.
• Niveau 2 :Transfert à une équipe d'ingénieurs seniors au sein du groupe Premier Support.
• Niveau 3 :Escalade vers les équipes de développement de produits Microsoft ou des ressources spécialisées.
• Niveau 4 :dans de rares cas, escalade vers la haute direction de Microsoft.

Déclencheurs d'escalade

Un problème peut être escaladé en fonction de divers facteurs, notamment :

• Non-respect des délais de réponse initiale ou de résolution indiqués dans le SLA pour votre niveau de gravité.
• La complexité du problème dépasse les capacités de l'ingénieur assigné.
• Difficultés imprévues pour parvenir à une résolution.
• Votre demande ou urgence nécessitant des ressources ou une expertise supplémentaires.

Le processus d'escalade

Le processus d'escalade spécifique peut varier en fonction de votre situation et de votre plan d'assistance. En règle générale, l'ingénieur qui vous est attribué vous informera lorsqu'une escalade est nécessaire et vous indiquera qui traitera votre dossier au niveau supérieur.

Avantages de l'escalade

L'escalade garantit :

• Résolution plus rapide :faire appel à des ingénieurs possédant une expertise plus approfondie peut accélérer le processus de résolution des problèmes complexes.
• Meilleure visibilité :votre problème bénéficie d'une attention et d'une priorité accrues au sein de Microsoft, ce qui garantit qu'il sera traité avec les ressources appropriées.
• Responsabilité :le processus d'escalade permet de suivre le problème et son évolution, en tenant chaque niveau responsable d'une résolution rapide.

La matrice d'escalade

La matrice d'escalade du support Microsoft Premier garantit que vos problèmes critiques bénéficient de l'attention et de l'expertise nécessaires à leur résolution efficace. N'hésitez pas à escalader si nécessaire afin de préserver la continuité de vos activités et de vos opérations informatiques.

Une communication efficace est essentielle lors d'une escalade. Expliquez clairement le problème, les mesures déjà prises et le résultat souhaité afin que votre cas reçoive l'attention nécessaire et soit résolu efficacement.

La matrice d'escalade du support Microsoft Premier est une approche structurée permettant d'escalader les problèmes dans le cadre du support. Elle décrit les niveaux d'escalade, depuis l'équipe de support initiale jusqu'aux niveaux supérieurs d'expertise et de gestion, selon les besoins. La matrice est conçue pour garantir que les problèmes plus complexes ou urgents soient traités par le personnel compétent et habilité de Microsoft. Les détails spécifiques du processus d'escalade, y compris les critères pour chaque niveau et les protocoles de réponse, sont généralement décrits dans le contrat de service avec Microsoft.

Le portail Microsoft Premier Support est votre centre en ligne dédié à tout ce qui concerne votre service Premier Support.

Le Microsoft Premier Support Hub, désormais généralement appelé Microsoft Services Hub, est un portail en ligne où les clients disposant de contrats d'assistance Microsoft, tels que Premier (qui fait désormais partie de l'assistance unifiée), peuvent gérer leur expérience d'assistance. Ce hub permet aux clients de soumettre et de suivre des tickets d'assistance, d'accéder à des ressources et des outils, et de collaborer avec les professionnels de l'assistance Microsoft.

Conçue comme un guichet unique pour toutes les activités liées au support, elle offre aux organisations un moyen simplifié et efficace de tirer le meilleur parti des services de support Microsoft. Cette plateforme sécurisée et facile à utiliser vous permet de :

Accéder aux demandes d'assistance et les gérer

• Soumettez de nouvelles demandes d'assistance via différents canaux tels que l'interface Web, l'e-mail ou le téléphone.
• Suivez le statut des demandes existantes et consultez des informations détaillées telles que l'ingénieur assigné, les mises à jour sur l'avancement et l'historique des résolutions.
• Donnez la priorité aux problèmes ayant un impact important et transmettez les cas si nécessaire.
• Téléchargez la documentation, les articles de la base de connaissances et d'autres ressources pertinentes.

Entrez en contact avec votre équipe d'assistance Premier dédiée

• Consultez les coordonnées des ingénieurs et du gestionnaire de compte qui vous ont été attribués.
• Lancez des sessions de chat sécurisées ou des appels vidéo avec votre équipe d'assistance pour un dépannage et une collaboration en temps réel.
• Accédez aux calendriers de l'équipe et planifiez vos prochaines réunions ou consultations.

Restez informé et proactif

• Recevez des notifications personnalisées concernant les mises à jour du service, les alertes pertinentes et les failles de sécurité potentielles.
• Accédez à des rapports de surveillance proactive et à des tableaux de bord de santé pour votre infrastructure Microsoft.
• Consultez les ressources pédagogiques, les webinaires et les guides des meilleures pratiques pour optimiser votre environnement informatique.
• Gérez vos abonnements aux services, suivez votre utilisation et mettez à jour vos informations de facturation.

Principaux avantages du portail

• Localisation centralisée :toutes vos ressources et tous vos besoins en matière d'assistance sont regroupés au même endroit, ce qui améliore l'efficacité et l'accessibilité.
• Accès 24 h/24, 7 j/7 :gérez vos demandes d'assistance et communiquez avec votre équipe à tout moment, où que vous soyez.
• Mises à jour en temps réel :suivez l'état d'avancement de vos demandes et restez informé de leur progression.
• Outils de collaboration :facilitez la communication et le dépannage avec votre équipe d'assistance dédiée.
• Informations proactives :obtenez des informations précieuses pour optimiser votre infrastructure et prévenir les problèmes potentiels.

Accéder au portail

En tant que client Premier Support, vous recevrez des identifiants de connexion uniques pour accéder au portail. Si vous n'avez pas encore reçu vos identifiants ou si vous avez besoin d'aide, contactez votre équipe Premier Support dédiée ou votre représentant commercial Microsoft.

Le portail Microsoft Premier Support vous permet de tirer pleinement parti de votre service d'assistance premium, de simplifier votre expérience d'assistance et de gérer de manière proactive votre environnement informatique.

Accédez au site Web Services Hub et connectez-vous à l'aide des identifiants de votre compte professionnel associés à votre contrat d'assistance Microsoft.

Si vous ne disposez pas des informations d'identification nécessaires ou si vous rencontrez des problèmes, il est conseillé de contacter l'administrateur informatique de votre organisation ou le responsable de compte Microsoft pour obtenir de l'aide.

Pour vous connecter au portail Microsoft Premier Support, vous devez disposer d'identifiants spécifiques fournis par Microsoft. Voici comment y accéder :

1. Trouvez vos identifiants de connexion

• E-mail de bienvenue :lors de votre inscription au support Microsoft Premier, vous avez dû recevoir un e-mail de bienvenue contenant vos identifiants de connexion. Vérifiez votre boîte de réception ou votre dossier spam pour trouver cet e-mail.
• Équipe d'assistance Premier dédiée :si vous ne trouvez pas l'e-mail de bienvenue, contactez votre équipe d'assistance Premier dédiée pour obtenir de l'aide. Elle pourra vous fournir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe temporaire.
• Représentant commercial Microsoft :si vous n'êtes pas sûr des coordonnées de votre équipe, votre représentant commercial Microsoft peut vous aider à entrer en contact avec la personne appropriée.

2. Accéder au portail

Une fois que vous avez vos identifiants, rendez-vous sur le site Web du portail Microsoft Premier Support :https://serviceshub.microsoft.com/

3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants

• Entrez votre nom d'utilisateur (généralement votre adresse e-mail) et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
• Cliquez sur « Se connecter » ou appuyez sur Entrée.

4. Familiarisez-vous avec le portail

Une fois connecté, vous serez accueilli par l'interface du portail. Prenez le temps d'explorer les différentes sections et fonctionnalités afin de vous familiariser avec les principales caractéristiques :

• Soumettre des demandes d'assistance :recherchez le bouton ou le lien « Nouvelle demande d'assistance » pour créer de nouveaux tickets pour vos problèmes techniques.
• Suivre les demandes existantes :accédez à la section « Mes demandes d'assistance » pour consulter l'état d'avancement de vos dossiers en cours et voir les mises à jour.
• Communiquez avec votre équipe :trouvez les coordonnées de vos ingénieurs et de votre gestionnaire de compte attitrés, et utilisez des outils de communication tels que le clavardage ou les appels vidéo.
• Explorer les ressources :parcourez les articles de la base de connaissances, la documentation et d'autres ressources utiles du portail pour résoudre des problèmes ou obtenir des informations.

Conseils supplémentaires

• Ajoutez le portail à vos favoris :ajoutez l'URL du portail à vos favoris pour y accéder facilement à l'avenir.
• Modifiez votre mot de passe :une fois que vous vous êtes connecté pour la première fois, il est recommandé de modifier votre mot de passe pour renforcer la sécurité.
• Contactez le support technique pour obtenir de l'aide :si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou naviguer sur le portail, n'hésitez pas à contacter votre équipe Premier Support dédiée ou le support technique Microsoft pour obtenir de l'aide.

Le portail Microsoft Premier Support est votre passerelle vers une assistance efficace et des ressources précieuses. En vous familiarisant avec ses fonctionnalités et en les utilisant efficacement, vous pouvez maximiser les avantages de votre service d'assistance premium et garantir des performances informatiques optimales pour votre entreprise.

L'identifiant d'accès au support Microsoft Premier, parfois appelé « identifiant Premier », est un identifiant unique lié à votre contrat de support Premier spécifique.

Il sert de point d'entrée officiel au portail Premier Support et à divers autres services associés à votre abonnement. Cet identifiant est utilisé pour vous authentifier et accéder au Microsoft Services Hub et à d'autres ressources liées au support.

Il s'agit d'une étape essentielle du processus de connexion permettant aux organisations de gérer leurs demandes d'assistance, d'accéder aux ressources et de communiquer avec les professionnels du support technique Microsoft.

Voici un aperçu de ses principales fonctions :

1. Accès au portail :votre identifiant d'accès et votre mot de passe sont nécessaires pour vous connecter au portail Microsoft Premier Support (https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/), où vous pouvez gérer vos demandes d'assistance, accéder à des ressources et interagir avec votre équipe d'assistance dédiée.
2. Identification du service :lorsque vous contactez le support technique Microsoft Premier via n'importe quel canal, tel que le téléphone ou l'e-mail, fournir votre identifiant d'accès permet au support technique d'identifier rapidement votre contrat et votre niveau de service, garantissant ainsi que vous recevrez l'assistance et les ressources appropriées.
3. Sécurité et responsabilité :l'identifiant d'accès fait partie des mesures de sécurité mises en place par Microsoft pour garantir un accès autorisé aux services et ressources du support Premier. Il doit être communiqué avec prudence, idéalement uniquement aux personnes désignées pour gérer votre support au sein de votre organisation.
4. Différenciation des contrats :si votre organisation dispose de plusieurs contrats Premier Support pour différents services ou unités commerciales, chaque contrat aura un identifiant d'accès unique afin de les différencier et d'en suivre l'utilisation en conséquence.

Cependant, il est important de noter que

• Confidentialité :votre identifiant d'accès est une information confidentielle qui ne doit être communiquée qu'aux personnes autorisées au sein de votre organisation qui en ont besoin pour accéder aux services Premier Support.
• Non accessible au public :votre identifiant d'accès n'est pas accessible au public ni facilement accessible. Il vous est généralement fourni dans l'e-mail de bienvenue que vous recevez lors de votre inscription au programme Premier Support ou par l'intermédiaire de votre équipe Premier Support dédiée.
• Différent des identifiants de connexion :bien que votre identifiant d'accès soit essentiel pour identifier votre contrat, il ne s'agit pas de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe pour vous connecter au portail Premier Support. Vous aurez besoin à la fois de votre identifiant d'accès et de vos identifiants de connexion pour vous authentifier.

Votre identifiant d'accès au support Microsoft Premier est une clé précieuse qui vous permet de profiter pleinement du potentiel de votre service de support premium. Conservez-le précieusement, utilisez-le à bon escient et tirez-en parti pour bénéficier d'un accès optimal aux ressources et au support dont vous avez besoin pour vos besoins informatiques.

Il existe plusieurs façons d'ouvrir un dossier ou un ticket Microsoft Premier Support, en fonction de votre méthode préférée et de votre situation spécifique.

Une communication efficace et la fourniture des informations nécessaires sont essentielles pour ouvrir un dossier Microsoft Premier Support et obtenir une résolution rapide et efficace de vos tickets d'assistance informatique.

1. Portail d'assistance Microsoft Premier

• Recommandé :Il s'agit de la méthode la plus efficace et la plus recommandée pour ouvrir et gérer vos dossiers.
• Étapes :
  1. Accédez au portail Microsoft Premier Support :https://serviceshub.microsoft.com/:https://serviceshub.microsoft.com/
  2. Connectez-vous à l'aide de votre identifiant d'accès et de votre mot de passe.
  3. Recherchez le bouton ou le lien « Nouvelle demande d'assistance », généralement situé sur la page d'accueil ou dans la section « Assistance ».
  4. Choisissez le niveau de gravité approprié pour votre problème en fonction de son impact sur votre activité (A-Critique, B-Élevé, C-Modéré, D-Faible).
  5. Sélectionnez le produit ou service concerné et fournissez une description claire et concise de votre problème.
  6. Joignez toutes les captures d'écran, journaux ou messages d'erreur pertinents (le cas échéant).
  7. Soumettez votre demande.

2. Téléphone

• Contactez votre numéro de téléphone Premier Support dédié fourni dans votre e-mail de bienvenue ou vos coordonnées.
• Soyez prêt à fournir votre identifiant d'accès et des détails sur votre problème.

3. Courriel

• Envoyez un e-mail à l'adresse e-mail dédiée à votre équipe d'assistance Premier Support, fournie dans votre e-mail de bienvenue ou dans vos coordonnées.
• Indiquez votre identifiant d'accès, une description concise de votre problème et joignez toute pièce jointe pertinente.

4. Chat en ligne

• Certains plans d'assistance Premier offrent une fonctionnalité de chat en ligne au sein du portail.
• Recherchez l'icône ou le lien de chat dans l'interface du portail et connectez-vous à un représentant du service d'assistance en direct.

Conseils supplémentaires

• Définissez clairement le niveau de gravité :choisir le niveau de gravité approprié garantit que votre demande sera traitée en priorité.
• Fournissez des informations détaillées :plus vous fournirez d'informations sur votre problème, plus vite notre ingénieur support pourra le comprendre et le résoudre.
• Suivez votre dossier :une fois soumis, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre dossier sur le portail, notamment les mises à jour, l'ingénieur assigné et la progression de la résolution.
• Utilisez des ressources supplémentaires :le portail donne accès à des ressources précieuses telles que des articles de la base de connaissances, de la documentation et des guides de dépannage qui pourraient vous aider à résoudre votre problème sans avoir à ouvrir un dossier.

Le support Microsoft Premier et le support Microsoft Unified diffèrent principalement par leur structure et leur modèle tarifaire.

Le support Premier était plus traditionnel, offrant des niveaux de service hiérarchisés avec des coûts plus prévisibles. Le support unifié regroupe divers programmes de support dans une structure unifiée, axée sur une couverture complète de tous les produits et services Microsoft.

Son prix est généralement basé sur la consommation globale des services Microsoft par l'organisation, ce qui peut entraîner des coûts variables. Le support unifié vise à fournir des services de support plus rationalisés et intégrés pour l'ensemble du portefeuille Microsoft d'une organisation.

Comparaison entre Microsoft Premier Support et Microsoft Unified Support

Le choix entre Microsoft Premier Support et Microsoft Unified Support dépend de vos besoins spécifiques et de votre budget. Voici une comparaison complète pour vous aider à prendre votre décision :

Public cible

• Assistance Premier :grandes entreprises disposant d'environnements informatiques complexes et recherchant une assistance proactive et personnalisée.
• Assistance unifiée :toutes les organisations utilisant des produits Microsoft, des petites entreprises aux grandes sociétés, qui recherchent une assistance réactive et en libre-service.

Tarification

• Assistance Premium :contrat à l'heure avec engagements minimaux et tarification souvent personnalisée.
• Assistance unifiée :niveaux d'abonnement annuel.

Modèle de soutien

• Assistance Premier :proactive et réactive, avec une gestion de compte dédiée, un responsable de la prestation de services (SDM) et des ingénieurs axés sur vos besoins.
• Assistance unifiée :portail réactif en libre-service donnant accès à des ressources en ligne et à des forums communautaires.

Temps de réponse

• Assistance Premier :accords de niveau de service garantis avec des temps de réponse plus rapides en fonction de la gravité (par exemple, 15 minutes pour les problèmes critiques).
• Assistance unifiée :aucun accord de niveau de service garanti, les délais de réponse varient en fonction de la gravité et de la charge de travail, généralement plus lents que Premier.

Services inclus

• Assistance Premium :ingénieurs dédiés, surveillance proactive, analyse des causes profondes, accès anticipé aux technologies, consultations à la demande, webinaires animés par des experts.
• Assistance unifiée :résolution des incidents, base de connaissances en libre-service, ressources en ligne, forums communautaires.

Avantages

• Assistance Premier :réduction des temps d'arrêt, amélioration des performances informatiques, atténuation proactive des risques, assistance personnalisée, accès direct aux experts Microsoft.
• Assistance unifiée :option d'assistance complète, accès à la base de connaissances et aux ressources, résolution des incidents.

Inconvénients

• Assistance Premium :achat par technologie, nombreux modules complémentaires, engagements d'achat minimum requis.
• Assistance unifiée :coût plus élevé que l'assistance Premier, temps de réponse plus longs, pas de gestion de compte dédiée, services proactifs limités.

Points supplémentaires

• Assistance unifiée avec Premier :combine les éléments des deux plans, offrant des ingénieurs dédiés, des temps de réponse plus rapides et des services proactifs à un coût plus élevé que l'assistance unifiée de base.
• Réseau Microsoft Premier :les clients Premier ont accès à un réseau de partenaires qualifiés qui peuvent leur fournir une assistance et des services supplémentaires.
• Choisir la bonne option :tenez compte de la taille de votre organisation, de la complexité de votre infrastructure informatique, de votre budget et du niveau d'assistance souhaité lorsque vous choisissez entre l'assistance Premier et l'assistance unifiée.

Le contrat Microsoft Premier Support Agreement est un contrat conclu entre Microsoft et une organisation qui définit les modalités, les services et les conditions du support Premier fourni par Microsoft.

Cet accord comprend généralement des détails sur l'étendue des services d'assistance, les délais de réponse pour différents niveaux de gravité des problèmes, les rôles et responsabilités de Microsoft et du client, les tarifs et toute autre condition spécifique à l'engagement. Il sert d'accord formel sur ce que le client peut attendre des services d'assistance de Microsoft.

Il offrait une gamme d'avantages et de services allant au-delà de ce qui est proposé dans les plans d'assistance standard, notamment :

Caractéristiques du contrat d'assistance Microsoft Premier

• Gestion dédiée des comptes :les clients ont bénéficié d'un responsable de la prestation de services (SDM) désigné et d'une équipe d'ingénieurs exclusivement dédiés à leurs besoins, leur garantissant une attention personnalisée et une meilleure compréhension de leur environnement informatique.
• Surveillance proactive et atténuation des risques :Premier Support a surveillé de manière proactive les systèmes des clients et identifié les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les perturbations.
• Analyse des causes profondes et optimisation :les ingénieurs ne se sont pas contentés de résoudre les problèmes immédiats, ils ont également procédé à une analyse des causes profondes afin d'identifier les problèmes sous-jacents et d'optimiser les systèmes pour améliorer leurs performances et leur stabilité.
• Accès anticipé à la technologie et à l'expertise :les clients Premier ont bénéficié d'un accès anticipé aux nouvelles technologies Microsoft et des conseils avisés des spécialistes Microsoft, ce qui leur a permis de garder une longueur d'avance et de tirer efficacement parti des nouvelles avancées.
• Consultations à la demande et webinaires animés par des experts :des ingénieurs spécialisés ont proposé des consultations personnalisées et leur expertise sur des défis spécifiques, tandis que des webinaires réguliers ont fourni des informations précieuses et des bonnes pratiques pour une gestion informatique optimale.
• Contrats de niveau de service (SLA) garantis :le support Premier offrait des délais de réponse et de résolution garantis en fonction de la gravité du problème, assurant ainsi une résolution rapide et efficace des problèmes critiques.

Remarques importantes

• Cet accord n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux : à compter du 1er juillet 2022, Microsoft a supprimé les contrats de support Premier pour les nouveaux clients commerciaux, afin de se concentrer sur le modèle de support unifié.
• Clients existants ayant des contrats Premier actifs :ceux qui avaient déjà un contrat Premier Support au moment de son retrait ont pu poursuivre leurs contrats existants jusqu'à leur date d'expiration.
• Alternatives pour les nouveaux clients :Microsoft propose actuellement différents niveaux d'assistance unifiée avec des niveaux de service et des tarifs variables, adaptés à divers besoins et budgets. En outre, des fournisseurs d'assistance tiers tels que US Cloud peuvent être utilisés pour remplacer Microsoft.

Le contrat Microsoft Premier Support Agreement, qui ne sera plus proposé aux nouveaux clients commerciaux à compter du 1er juillet 2022, était un contrat de services d'assistance premium destiné aux entreprises disposant d'environnements informatiques complexes et nécessitant une assistance proactive et personnalisée.

Il est important de bien comprendre les fonctionnalités et les limites du contrat Microsoft Premier Support Agreement, que ce soit pour les clients ayant déjà signé un contrat ou ceux qui recherchent un type de support premium similaire. Si vous avez des questions spécifiques concernant ce contrat ou les autres options disponibles, vous pouvez contacter les représentants commerciaux Microsoft ou votre équipe de support dédiée pour obtenir plus d'informations et des conseils.

Le processus de renouvellement du support Microsoft Premier implique généralement l'évaluation de votre offre de support actuelle, la prise en compte de tout changement dans vos besoins informatiques, la discussion des options avec votre responsable de compte Microsoft, puis la conclusion d'un nouveau contrat.

Le processus doit débuter plusieurs mois avant l'expiration de votre contrat actuel afin d'assurer une transition en douceur. Cela vous permet d'ajuster le niveau d'assistance et de services en fonction de l'évolution de vos besoins.

À compter du 1er juillet 2022, Microsoft ne proposera plus lecontrat d'assistance Premier Supportaux nouveaux clients commerciaux. L'entreprise s'est recentrée sur le modèled'assistance Unified Support, qui offre des options d'assistance à plusieurs niveaux pour les organisations de toutes tailles et de tous budgets.

Par conséquent, le processus de renouvellement du contrat d'assistance Premier n'est plus applicable aux nouveaux clients. Cependant, les clients existants disposant d'un contrat Premier actif au moment de son retrait (1er juillet 2022)ont encore plusieurs options :

1. Poursuivre l'accord existant

• Les contrats existants restent valables jusqu'à leur date d'expiration.
• Les clients peuvent continuer à bénéficier des avantages et des services de leur contrat d'assistance Premier comme d'habitude.

2. Transition vers un support unifié

• Les clients peuvent choisir de passer à l'un des niveaux d'assistance unifiée en fonction de leurs besoins et de leur budget.
• Les commerciaux Microsoft peuvent accompagner les clients Premier existants tout au long du processus de transition et les aider à trouver le plan d'assistance unifiée le mieux adapté.

3. Renouveler avec Premier pour les clients du secteur public

• Le contrat d'assistance Premier reste disponible uniquement pourles clients du secteur public, avec des options de renouvellement à l'expiration du contrat.
• Les clients du secteur public doivent contacter leur équipe de compte Microsoft dédiée ou leurs représentants commerciaux pour discuter des options de renouvellement.

4. Remplacer Microsoft par US Cloud Support

• Gartner a identifié US Cloud comme une alternative mondiale capable de prendre en charge les entreprises, à la place de Microsoft Premier et Unified.
• Parmi les autres avantages offerts par US Cloud, citons des temps de réponse et de résolution plus courts, ainsi que des économies de 30 à 50 % dès la première année.

Pour les nouveaux clients,il est recommandé d'explorer les différents niveaux d'assistance unifiée et de trouver celui qui correspond le mieux aux besoins de votre organisation.

N'oubliez pas que :

• Microsoft propose différentes options d'assistance unifiée avec différents niveaux de service et de tarification.
• Le choix du niveau approprié dépend de la complexité de votre infrastructure informatique, de votre budget et du niveau d'assistance souhaité.
• Les représentants commerciaux Microsoft peuvent vous aider à comparer et à choisir le plan d'assistance unifiée le plus adapté à vos besoins.

Les conditions générales du contrat Microsoft Premier Support couvrent tous les aspects de la prestation des services d'assistance.

L'accord couvre l'étendue des services d'assistance fournis, les délais de réponse pour différents niveaux de gravité des problèmes, les responsabilités du client et de Microsoft, la confidentialité et la protection des données, les tarifs, les conditions de paiement et les conditions de résiliation ou de renouvellement de l'accord.

Ces conditions ont pour but de définir la relation entre Microsoft et le client, en décrivant ce que chaque partie peut attendre des services de support. Pour plus de détails, les organisations doivent se reporter à leur contrat individuel avec Microsoft, car les conditions peuvent varier en fonction du package de support personnalisé.

Bien que le contrat Microsoft Premier Support Agreement ne soit plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux, il reste pertinent de comprendre ses conditions générales pour ceux qui ont déjà un contrat ou qui envisagent des options d'assistance similaires. Voici un résumé des points clés :

Assistance proactive et personnalisée

• Un responsable de la prestation de services (SDM) dédié et une équipe d'ingénieurs concentrés sur vos besoins spécifiques.
• Surveillance proactive et atténuation des risques afin d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations.
• Analyse des causes profondes et optimisation pour aller au-delà de la simple résolution des problèmes immédiats et améliorer les performances du système.
• Accès précoce à la technologie et à l'expertise, tirant parti des nouvelles avancées et des conseils d'experts.
• Consultations à la demande et webinaires animés par des experts pour une assistance personnalisée et des conseils sur les meilleures pratiques.

Accords de niveau de service garantis (SLA)

• Définition des délais de réponse et des délais de résolution en fonction de la gravité du problème, afin de garantir une attention immédiate pour les problèmes critiques.
• Accès garanti à des ingénieurs seniors pour les cas hautement prioritaires.

Facturation et engagement

• Contrat horaire avec engagements d'achat minimum, souvent personnalisé en fonction de vos besoins et de votre utilisation.
• Renouvellement annuel obligatoire.

Autres conditions générales

• Clauses de confidentialité relatives aux informations partagées et à la propriété intellectuelle.
• Procédures de règlement des litiges en cas de désaccord.
• Clauses de résiliation décrivant les scénarios possibles pour mettre fin à l'accord.

Remarques relatives au contrat d'assistance Premier Support

• Il s'agit d'un aperçu général, et les conditions générales spécifiques peuvent varier en fonction des accords individuels et des clauses négociées.
• Pour plus de détails sur votre contrat spécifique ou ceux applicables aux contrats existants, nous vous recommandons de consulter le document contractuel ou de contacter votre équipe Microsoft Premier Support dédiée.

Alternatives et perspectives d'avenir

• Bien que le contrat d'assistance Premier ne soit plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux, Microsoft propose différents niveaux d'assistance Unified à différents prix et niveaux de service. US Cloud offre une assistance qui remplace Premier et Unified.
• Tenir compte de la complexité de votre infrastructure informatique, de votre budget et du niveau d'assistance souhaité peut vous aider à choisir le plan d'assistance unifiée le plus adapté.
• Les représentants commerciaux Microsoft ou US Cloud peuvent vous aider à comparer et à sélectionner la meilleure option pour votre organisation.

Même si le contrat Premier Support n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux, la compréhension de ses conditions générales fournit un contexte précieux pour évaluer des options d'assistance premium similaires et naviguer dans l'offre d'assistance existante proposée par Microsoft.

Le contrat Microsoft Premier Support est un accord officiel entre Microsoft et une organisation, qui détaille les services d'assistance fournis par Microsoft.

Ce contrat comprend généralement l'étendue des services, les délais de réponse en fonction de la gravité du problème, les responsabilités de Microsoft et du client, les clauses de confidentialité, les tarifs et les conditions de renouvellement ou de résiliation. Les détails peuvent varier en fonction des besoins de l'organisation et du niveau d'assistance choisi.

À compter du 1er juillet 2022, lecontrat Microsoft Premier Supportne sera plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux. Microsoft s'est réorienté vers le modèleUnified Support, qui propose des options d'assistance à plusieurs niveaux pour les organisations de toutes tailles et de tous budgets.

Par conséquent, le terme « contrat Microsoft Premier Support » ne s'applique plus aux nouveaux clients qui recherchent des services d'assistance. Cependant, il reste pertinent pour deux groupes distincts :

1. Clients existants ayant des contrats Premier actifs

• Ceux qui ont souscrit un contrat d'assistance Premier avant son retrait le 1er juillet 2022 disposent toujours de contrats valides.
• Leurs contrats restent en vigueur jusqu'à leur date d'expiration, et ils continuent de bénéficier des avantages et des services décrits dans leur contrat Premier spécifique.
• À l'expiration du contrat, ces clients ont plusieurs options : continuer avec Premier (disponible uniquement pour les clients du secteur public), passer à l'assistance unifiée ou renégocier les conditions.

2. Comprendre les conditions générales pour référence future

• Vous familiariser avec les principales fonctionnalités et conditions de l'ancien contrat d'assistance Premier peut vous fournir des informations précieuses pour évaluer des options d'assistance premium similaires.
• Il peut vous aider à comprendre les avantages potentiels d'un support proactif et personnalisé, de contrats de niveau de service garantis et d'une allocation de ressources dédiée, vous permettant ainsi de le comparer aux alternatives disponibles.
• Bien que cela ne s'applique pas directement aux nouveaux contrats, la connaissance des services offerts par Premier Support peut servir de référence pour évaluer d'autres offres d'assistance premium.

Voici quelques éléments clés de l'ancien contrat d'assistance Microsoft Premier :

• Assistance proactive et personnalisée :responsable de prestation de services (SDM) dédié et équipe d'ingénieurs, surveillance proactive et atténuation des risques, analyse des causes profondes et optimisation, accès anticipé à la technologie et à l'expertise, consultations à la demande et webinaires animés par des experts.
• Contrats de niveau de service (SLA) garantis :délais de réponse et délais de résolution définis en fonction de la gravité du problème, accès garanti à des ingénieurs seniors pour les cas hautement prioritaires.
• Facturation et engagement :contrat horaire avec engagements d'achat minimum, souvent personnalisé en fonction de l'utilisation.
• Autres conditions générales :clauses de confidentialité, procédures de règlement des litiges, clauses de résiliation.

Bien que le support Microsoft Premier ne soit plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux, plusieurs alternatives peuvent offrir des niveaux de support similaires et répondre à vos besoins spécifiques.

 Voici quelques options à envisager :

Assistance unifiée Microsoft :il s'agit du remplacement officiel de l'assistance Premier par Microsoft, qui propose différents niveaux avec des niveaux de service et des tarifs variés. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Assistance réactive :obtenez de l'aide pour résoudre vos problèmes techniques grâce à des tickets d'incident, des ressources en ligne et des forums communautaires.
• Plusieurs niveaux :choisissez parmi les formules Basic, Advanced et Performance en fonction de votre budget et des temps de réponse souhaités.
• Couverture mondiale :accès 24 h/24 et 7 j/7 aux professionnels du support Microsoft dans le monde entier.
• Ressources en libre-service :accédez à une vaste base de connaissances, à de la documentation et à des communautés en ligne pour le dépannage et l'apprentissage.

Partenaires tiers de Microsoft :de nombreux partenaires certifiés Microsoft, tels que US Cloud, proposent des services d'assistance haut de gamme. Les avantages sont les suivants :

• Spécialisation :choisissez des partenaires possédant une expertise dans des technologies ou des secteurs spécifiques de Microsoft.
• Tarifs compétitifs :comparez les options et trouvez éventuellement des alternatives moins chères que Unified Support.
• Personnalisation :adaptez les services à vos besoins et à votre environnement spécifiques.
• Flexibilité :choisissez parmi différents modèles d'engagement, allant de l'assistance ponctuelle aux contrats à long terme.

Expertise informatique interne :la constitution ou l'élargissement de votre équipe informatique interne peut offrir des avantages tels que :

• Contrôle direct :contrôlez entièrement votre assistance et votre infrastructure.
• Compréhension approfondie :développez une compréhension globale de votre environnement informatique unique.
• Rentabilité :réduction potentielle des coûts à long terme par rapport à un recours exclusif à une aide extérieure.

Alternatives open source :l'utilisation de logiciels open source et le recours à des communautés peuvent offrir des options d'assistance, même si des compétences techniques peuvent être nécessaires. Les avantages sont les suivants :

• Gratuit :de nombreux outils et communautés open source sont disponibles gratuitement.
• Personnalisation :il est souvent plus facile d'adapter les solutions à vos besoins spécifiques avec les logiciels open source.
• Transparence :l'accès au code source ouvert et la contribution à celui-ci facilitent la résolution collaborative des problèmes.

Le choix de la bonne alternative dépend de plusieurs facteurs.

• Votre budget :l'assistance unifiée peut être rentable pour les besoins de base, tandis que les partenaires ou les équipes internes nécessitent un investissement.
• Complexité informatique :les environnements complexes peuvent bénéficier de services partenaires de type Premier ou d'une expertise interne.
• Contrôle et flexibilité :réfléchissez au niveau de contrôle dont vous avez besoin sur votre assistance et votre infrastructure.
• Expertise technique :évaluez les capacités et l'expertise de votre équipe interne avant de vous fier uniquement au soutien interne.

Il est recommandé d'évaluer vos besoins et priorités spécifiques avant de choisir une alternative. Envisagez de consulter les représentants commerciaux de Microsoft, d'étudier les offres des partenaires et d'évaluer vos ressources internes afin de faire un choix éclairé.

 Il n'existe pas de solution unique pour le support Microsoft aux entreprises. La meilleure alternative au support Microsoft Premier dépend de vos besoins et de votre situation spécifiques.

US Cloud offre une alternative au support Microsoft Premier en fournissant des services d'assistance technique pour les technologies Microsoft à des coûts potentiellement inférieurs.

Ils mettent l'accent sur des temps de réponse plus rapides et des économies de 30 à 50 % par rapport aux services d'assistance de Microsoft.

L'assistance US Cloud est fournie par des équipes basées aux États-Unis et est conçue pour être une solution plus rentable pour les entreprises qui recherchent une assistance pour les produits Microsoft. Cette alternative peut être particulièrement intéressante pour les organisations qui cherchent à gérer leurs coûts d'assistance tout en bénéficiant d'une assistance experte.

US Cloud est un fournisseur tiers de premier plan qui offre une assistance haut de gamme pour les solutions Microsoft. Il est souvent considéré comme une alternative solide à Microsoft Premier Support. Bien que US Cloud ne puisse pas reproduire intégralement tout ce qu'offre Premier, il constitue une alternative très compétitive dans plusieurs domaines clés :

Approche proactive ou réactive

• Assistance Premier :surveillance proactive, atténuation des risques et analyse des causes profondes pour prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
• US Cloud :modèle d'assistance principalement réactif, similaire à Microsoft Unified Support, qui résout les problèmes après leur apparition. Cependant, US Cloud propose des services complémentaires optionnels tels que la surveillance proactive et les audits de sécurité.

Ressources dédiées ou partagées

• Assistance Premier :gestionnaire de prestation de services (SDM) dédié et équipe axée sur vos besoins spécifiques.
• US Cloud :expertise partagée des ingénieurs US Cloud, bien qu'ils accordent la priorité aux cas graves et aux comptes importants.

Coût et engagement

• Assistance Premium :contrat à l'heure avec engagement d'achat minimum, souvent coûteux.
• Cloud américain :modèles de paiement à l'utilisation ou par abonnement, généralement plus rentables que Premier et offrant une grande flexibilité.

Accords sur les niveaux de service (SLA)

• Assistance Premier :délais de réponse et de résolution garantis en fonction de la gravité.
• US Cloud :propose des accords de niveau de service (SLA) à plusieurs niveaux avec des délais de réponse garantis variables, similaires à ceux du support unifié.

Principaux atouts de US Cloud par rapport à Premier

• Rentabilité :souvent nettement moins cher que le support Premier, en particulier pour les besoins de base.
• Temps de résolution plus rapides :résolution des problèmes deux fois plus rapide que le support unifié de Microsoft grâce à des ingénieurs expérimentés basés aux États-Unis et à des processus rationalisés.
• Assistance basée aux États-Unis :tous les ingénieurs sont basés aux États-Unis, ce qui permet de répondre aux préoccupations éventuelles en matière de confidentialité des données et de clarté des communications.
• Flexibilité :propose différents modèles de services et des options personnalisables pour répondre à des besoins spécifiques.

Points à prendre en compte lors du choix d'un cloud américain

• Approche réactive :si la surveillance proactive et la prévention sont essentielles, les modules complémentaires optionnels de US Cloud peuvent s'avérer insuffisants. Services de conseil Microsoft disponibles en 2024.
• Assistance technique partagée :l'offre standard peut ne pas fournir le même niveau d'attention personnalisée que l'équipe dédiée de Premier. Des ingénieurs dédiés US Cloud sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
• Portée mondiale limitée :ne propose que des ingénieurs basés aux États-Unis, ce qui peut ne pas convenir aux organisations opérant à l'échelle mondiale et ayant besoin d'autres langues que l'anglais.

US Cloud est une alternative intéressante au support Microsoft Premier pour les organisations qui recherchent un support rentable, rapide et basé aux États-Unis pour leurs solutions Microsoft. Cependant, il est essentiel d'évaluer vos besoins et vos priorités spécifiques afin de déterminer si son approche réactive et son modèle d'ingénieurs partagés correspondent à vos attentes.

Il est toujours conseillé d'explorer différentes options, telles que Microsoft Unified Support, d'autres partenaires tiers, voire le développement d'une expertise interne, afin de procéder à une évaluation complète avant de prendre une décision.

10 avis sur Microsoft Premier Support provenant de Reddit

Ces avis ne sont qu'un petit échantillon des expériences vécues par les utilisateurs du support Microsoft Premier. Votre propre expérience peut varier en fonction de vos besoins et de votre situation spécifiques.

1. Avis positif

« Si vous bénéficiez du support Premier, vous disposez d'un contact CSAM. Racontez-lui votre expérience. Vous payez pour ce service, elle doit donc s'assurer que vous en bénéficiez pleinement. J'ai généralement eu de bonnes expériences avec eux. Parfois, les techniciens de premier niveau m'énervent, mais bon. En général, escalader les choses fonctionne.

. » –/r/sysadmin

2. Critique neutre

« Le service Premier Support était nettement meilleur que le nouveau service Unified Support, mais il reste encore des améliorations à apporter. Les délais de réponse étaient satisfaisants, mais les délais de résolution pouvaient être assez longs pour les problèmes complexes. » –/u/CloudAdmin

3. Critique négative

« Pendant ce laps de temps, j'ai trouvé la solution à notre problème ici, sur Reddit. Le problème n'a aucune importance. Ce n'est pas la première fois qu'ils ne nous aident pas. J'ai honte de le dire, mais j'ai travaillé dans le groupe d'assistance Premier de Microsoft. Je fais donc rarement appel à l'assistance. Maintenant, je me dis... à quoi bon. Les trois derniers cas où j'ai fait appel à l'assistance ont été totalement inutiles. » –/r/sysadmin

4. Avis positif

« Mon entreprise dispose d'un compte premium et vous êtes déjà venus plusieurs fois sur place. J'ai toujours été très impressionné par le professionnalisme et les compétences des ingénieurs qui nous ont rendu visite. Vous êtes géniaux. » –/r/IamA

5. Critique neutre

« Je trouve que Premier est complètement aléatoire : j'ai eu des agents fantastiques, et d'autres qui étaient un véritable cauchemar. La balance penche légèrement en faveur des premiers, mais le rapport est beaucoup plus proche de 50/50 que je ne le souhaiterais. » –/r/azure

6. Critique négative

« Le service Premier Support m'a beaucoup déçu. J'ai l'impression de payer un prix élevé pour un service tout à fait moyen. J'envisage sérieusement de changer de fournisseur d'assistance. » –/u/DisgruntledCustomer

7. Avis positif

« J'ai ouvert des dizaines de dossiers via le portail au fil des ans. Je ne pense pas avoir jamais attendu plus d'une heure pour obtenir une première réponse. J'en ai ouvert un mardi et ils m'ont appelé dans les 30 minutes. » –/r/office365

8. Critique neutre

« Au début de ma carrière, je travaillais pour le service d'assistance Premier. En gros, si vous ne payez pas pour bénéficier d'une assistance, vous n'avez aucun recours. Personne chez Microsoft ne s'en souciera. Vous n'avez aucun recours, vous êtes livré à vous-même avec l'assistance V. Vous devriez envisager de passer à CSP et trouver un bon MSP pour vous fournir une assistance. Si vous bénéficiez d'une assistance Premier, vous devriez faire pression sur votre TAM (CSAM désormais), qui est là pour s'assurer que votre assistance est à la hauteur. Vous devriez également disposer de recours. » –/r/office365

9. Critique négative

« Ha ha, j'étais TAM avant. Premier est un cauchemar la plupart du temps. Je ne peux pas vous dire combien de fois on m'a crié dessus à propos des tickets d'assistance. » –/r/azure

10. Avis positif

« Ce que j'ai vraiment apprécié dans le support premium (du moins dans le discours commercial, je ne sais pas ce qu'il en est dans la réalité), c'est que si un problème était suffisamment important, il était escaladé jusqu'à ce qu'il soit résolu. S'il s'agissait d'un bug MS, les heures de support/le ticket (quelle que soit la manière dont nous étions facturés) étaient remboursés. » –/r/ITManagers

US Cloud est souvent considéré comme la meilleure alternative au support Microsoft Premier pour plusieurs raisons.

Il est important de noter que, bien que US Cloud présente de nombreux avantages, le meilleur choix en matière d'assistance dépend des besoins spécifiques, du budget et des préférences de chaque organisation. Pour certaines, l'assistance directe de Microsoft peut encore être préférable en raison de sa couverture complète et de son accès direct aux développeurs de produits.

Économies : US Cloud prétend offrir des économies significatives (jusqu'à 30-50 %) par rapport au support Microsoft Premier, ce qui en fait un choix potentiellement plus rentable pour les entreprises.

Temps de réponse : ils mettent l'accent sur des temps de réponse plus rapides, ce qui peut être crucial pour les organisations qui ont besoin d'une assistance rapide afin de minimiser les temps d'arrêt.

Équipes d'assistance basées aux États-Unis : US Cloud fournit une assistance assurée par des équipes basées aux États-Unis, ce qui peut être préférable pour les entreprises américaines en termes de communication et de fuseaux horaires.

Expertise dans les technologies Microsoft : bien qu'il s'agisse d'un fournisseur tiers, US Cloud est spécialisé dans les produits Microsoft et offre un niveau d'expertise comparable à celui des services d'assistance de Microsoft.

Options d'assistance flexibles : elles peuvent offrir des options d'assistance plus flexibles, adaptées aux besoins spécifiques des différentes entreprises.

Approche centrée sur le client : l'accent mis par US Cloud sur le service client pourrait séduire les organisations à la recherche d'une expérience d'assistance plus personnalisée.

Réduction de la dépendance vis-à-vis d'un seul fournisseur : l'utilisation d'un service tiers tel que US Cloud peut aider les organisations à éviter de trop dépendre de Microsoft pour l'assistance, ce qui permet de répartir les risques.

Les points forts du cloud américain

• Rentabilité :généralement beaucoup moins cher que le support Premier, en particulier pour les besoins de base.
• Résolution plus rapide :US Cloud affirme résoudre les problèmes deux fois plus rapidement que Microsoft Unified Support grâce à ses ingénieurs expérimentés basés aux États-Unis et à ses processus rationalisés.
• Assistance basée aux États-Unis :tous les ingénieurs sont basés aux États-Unis, ce qui permet de répondre aux préoccupations éventuelles en matière de confidentialité des données et de clarté des communications.
• Flexibilité :propose différents modèles de services et des options personnalisables pour répondre à des besoins spécifiques.
• Réputation solide :bien établi dans le secteur et bénéficiant d'avis positifs.

Dans le contexte du support Microsoft Premier, le terme « fin de vie » désigne la suppression progressive du programme de support Premier lors de sa transition vers le support unifié Microsoft.

Cette transition a marqué la fin du modèle traditionnel Premier Support et son remplacement par le cadre Unified Support, qui offre une approche plus intégrée et plus complète pour prendre en charge la gamme de produits et services Microsoft.

Le contrat Microsoft Premier Support, tel qu'il était initialement proposé aux nouveaux clients commerciaux, n'est plus disponible depuis le 1er juillet 2022. Cela signifie que le service a atteint sa « fin de vie » pour les nouvelles entreprises. Cependant, il est important de distinguer deux scénarios :

Pour les clients existants ayant des contrats Premier actifs

• Ils peuvent continuer à bénéficier des avantages et des services décrits dans leur contrat Premier spécifique jusqu'à sa date d'expiration.
• Microsoft reste déterminé à leur fournir un excellent soutien tout au long de leurs contrats existants.
• Il n'y a pas de migration automatique vers un autre service à l'expiration du contrat. Les clients existants auront le choix entre plusieurs options, telles que la poursuite d'un contrat Premier modifié (disponible uniquement pour les clients du secteur public), la transition vers Microsoft Unified Support ou la découverte d'autres options d'assistance premium proposées par les partenaires Microsoft.

Pour les nouveaux clients commerciaux

• Ils ne peuvent plus acquérir le contrat d'assistance Premier Support original.
• Microsoft s'est recentré sur l'assistance unifiée,proposant des options d'assistance à plusieurs niveaux avec différents niveaux de service et tarifs pour toutes les organisations.
• Les nouveaux clients peuvent également découvrir les services proposés par des partenaires Microsoft certifiés tels que US Cloud, qui offrent une assistance haut de gamme grâce à leur expertise spécialisée ou à leurs personnalisations.

Il serait plus juste de dire que le contrat d'assistance Microsoft Premier original destiné aux nouveaux clients commerciaux a atteint sa « fin de vie », tandis que son héritage perdure pour les clients existants jusqu'à l'expiration de leurs contrats.

Le calendrier et les détails exacts de cette transition peuvent varier d'un client à l'autre en fonction de leurs accords spécifiques et de leurs cycles de renouvellement avec Microsoft. Pour ceux qui ont encore des contrats Premier Support, il est conseillé de consulter Microsoft ou les représentants US Cloud afin de comprendre le processus de transition et les options disponibles dans le cadre du modèle Unified Support.

Le support Microsoft Premier reste disponible en fonction de votre situation spécifique.

Pour les nouveaux clients commerciaux

• Malheureusement,non, le contrat d'assistance Microsoft Premier original n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciauxdepuis le 1er juillet 2022. Microsoft s'est recentré surl'assistance unifiée, proposant des options d'assistance à plusieurs niveaux avec différents niveaux de service et tarifs pour toutes les organisations.
• Vous pouvez explorer les différents niveaux d'assistance unifiée ou rechercher des options d'assistance premium auprès de partenaires Microsoft certifiés tels que US Cloud afin de trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins.

Pour les clients existants ayant des contrats Premier actifs

• Oui,vous pouvez continuer à bénéficier des avantages et des services décrits dans votre contrat Premier spécifique jusqu'à sa date d'expiration.Microsoft s'engage à fournir un excellent support tout au long de vos contrats existants.
• À l'expiration du contrat, vous aurez plusieurs options, telles que la poursuite d'un accord Premier modifié (disponible uniquement pour les clients du secteur public), la transition vers le support unifié ou l'exploration d'autres alternatives de support premium telles que US Cloud.

Par conséquent, la disponibilité du support Microsoft Premier dépend du fait que vous soyez un nouveau client ou que vous disposiez déjà d'un contrat.

Remarques supplémentaires

• Certaines organisations du secteur public peuvent toujours être éligibles à un contrat Premier Support modifié, même si elles sont de nouveaux clients.
• Microsoft continue d'offrir le support Premier pour les services Azure, bien que celui-ci fonctionne différemment de l'accord commercial.

Le support Microsoft Premier et le support Microsoft Unified diffèrent par leur structure, leur portée et leur modèle tarifaire.

Le passage au support unifié reflète la stratégie de Microsoft visant à offrir à ses clients des services de support plus complets, intégrés et flexibles, reconnaissant ainsi la complexité et l'interdépendance croissantes de sa gamme de produits.

Voici une comparaison :

Structure

   – Assistance Premier : traditionnellement, elle offrait un modèle d'assistance à plusieurs niveaux plus conventionnel, avec différents niveaux de service pouvant être adaptés à la taille et aux besoins d'une organisation.

   – Assistance unifiée : conçue comme une approche plus holistique et intégrée, elle offre une assistance complète pour tous les produits et services Microsoft dans le cadre d'un programme unique.

Étendue des services

   – Assistance Premier : axée davantage sur les services d'assistance réactifs, avec des options de services proactifs en fonction du niveau de service choisi.

   – Assistance unifiée : fournit une combinaison de services réactifs et proactifs, notamment l'accès à un plus large éventail de ressources, à des formations et à du personnel d'assistance dédié.

Modèle de tarification

   – Assistance Premier : le prix était généralement basé sur le niveau de service sélectionné et les besoins spécifiques de l'organisation en matière d'assistance.

   – Support unifié : propose un modèle de tarification basé sur la consommation, où le coût est lié à l'utilisation des produits et services Microsoft par l'organisation, dans le but de fournir des dépenses plus prévisibles et évolutives.

Public cible

   – Assistance Premier : destinée aux grandes entreprises ayant des besoins d'assistance complexes, elle offre des options d'assistance plus personnalisables.

   – Assistance unifiée : s'adresse à un éventail plus large de clients, des petites entreprises aux grandes sociétés, dans le but d'offrir une expérience d'assistance cohérente à toutes les organisations, quelles que soient leur taille et leur nature.

Flexibilité et personnalisation

   – Assistance Premier : offre des options de personnalisation plus traditionnelles dans le cadre de sa structure à plusieurs niveaux.

   – Assistance unifiée : met l'accent sur la flexibilité en termes d'étendue des services couverts, dans le but de répondre aux besoins diversifiés et en constante évolution des organisations modernes.

Le support Microsoft Premier et le support Microsoft Unified diffèrent par leur structure, leur portée et leur modèle tarifaire.

Ce tableau fournit un aperçu général. Les fonctionnalités et détails spécifiques peuvent varier en fonction du niveau choisi dans le cadre du support unifié ou des contrats Premier individuels.

Différences entre le support Microsoft Premier et le support Microsoft Unified

Microsoft Premier Support et Software Assurance sont deux offres distinctes de Microsoft, chacune répondant à des objectifs différents dans le cadre de la stratégie informatique d'une organisation.

Alors que le support Premier se concentre sur la fourniture d'une assistance immédiate et complète pour les problèmes techniques, la Software Assurance est conçue pour maximiser la valeur et l'utilité des produits Microsoft grâce à des mises à jour et des avantages. Les organisations ont souvent recours aux deux pour s'assurer qu'elles bénéficient d'une assistance solide et qu'elles exploitent pleinement le potentiel de leurs produits Microsoft.

Ce tableau fournit un aperçu général. Les fonctionnalités et détails spécifiques peuvent varier en fonction du plan de support Premier choisi ou des avantages Software Assurance inclus dans votre contrat de licence.

Comparaison entre le support Microsoft Premier et la Software Assurance

Assistance Microsoft Premier (unifiée)

Focus : Premier Support, qui fait désormais partie de Unified Support, est un service qui fournit une assistance technique complète pour les produits et services Microsoft. Il comprend à la fois une assistance réactive (résolution des problèmes) et des services proactifs (mesures préventives et optimisation).

Caractéristiques : Il offre un accès à une expertise technique, à des ingénieurs d'assistance dédiés, à des temps de réponse plus rapides pour les problèmes critiques et à une gamme de services proactifs tels que des contrôles de santé et des réglages de performances.

Public cible : principalement destiné aux entreprises disposant d'environnements informatiques complexes et nécessitant une assistance directe et immédiate de la part de Microsoft.

Tarification : Le coût est généralement basé sur le niveau de service, la taille et les besoins de l'organisation.

Assurance logicielle

Focus : Software Assurance est un programme de licence fourni avec Microsoft Volume Licensing. Il offre toute une série d'avantages liés aux mises à jour logicielles, à la formation et à la planification du déploiement.

Caractéristiques : comprend l'accès aux dernières mises à jour logicielles, des bons de formation, le programme d'utilisation à domicile, la mobilité des licences et l'assistance pour la planification du déploiement.

Public cible : destiné aux organisations de toutes tailles qui recherchent des avantages supplémentaires dans le cadre de leurs contrats de licence en volume, en particulier celles qui souhaitent rester à la pointe des dernières technologies Microsoft.

Tarification : le coût est inclus dans le contrat de licence en volume et ne fait pas l'objet de frais supplémentaires.

Comparaison

– Objectif : Premier Support est spécifiquement destiné aux services d'assistance, tandis que Software Assurance concerne davantage les avantages liés aux licences.

– Étendue du service : le support Premier est plus pratique et direct dans le traitement des problèmes techniques spécifiques et la fourniture d'assistance, tandis que Software Assurance offre des avantages plus larges qui améliorent la valeur des produits Microsoft grâce à des mises à jour, des formations et des outils de déploiement.

– Structure tarifaire : le support Premier est un achat distinct basé sur les besoins en matière de support, tandis que la Software Assurance est incluse dans les licences en volume.

Pour comparer le support Microsoft Premier (désormais Unified Support) au support Microsoft Standard, il faut examiner le niveau de service, le public cible et les fonctionnalités de chacun.

Le support Premier est adapté aux grandes organisations ayant des besoins complexes, offrant un niveau de support plus approfondi et des conseils stratégiques. Le support Microsoft standard est plus adapté aux petites entreprises ou aux besoins de support moins critiques, fournissant un support de base à moindre coût.

Ce tableau présente une vue d'ensemble générale du support Premier et Standard proposé par Microsoft. Les fonctionnalités et détails spécifiques peuvent varier en fonction du plan de support Premier choisi ou du type de support standard inclus dans votre licence Microsoft.

Comparaison entre le support Microsoft Premier et le support Microsoft Standard

Assistance Microsoft Premier (unifiée)

Niveau de service : offre des services d'assistance complets et haut de gamme. Cela comprend à la fois une assistance proactive et réactive, axée sur la réduction des temps d'arrêt et l'optimisation des performances.

Caractéristiques : accès à une large gamme de services tels qu'une assistance technique 24 h/24, 7 j/7, des ingénieurs d'assistance dédiés, des temps de réponse plus rapides, en particulier pour les problèmes critiques, et des plans d'assistance personnalisés. Il comprend également des services proactifs tels que des contrôles de santé réguliers, l'optimisation des performances et une aide à la planification stratégique.

Public cible : Conçu pour les grandes entreprises disposant d'environnements informatiques complexes qui nécessitent un niveau élevé d'assistance technique et un accès direct à l'expertise de Microsoft.

Coût : généralement plus élevé que l'assistance standard, ce qui reflète la gamme plus large de services et l'attention personnalisée.

Support standard Microsoft

Niveau de service : fournit des services d'assistance de base adaptés aux petites entreprises ou aux besoins informatiques moins complexes.

Caractéristiques : comprend l'accès à l'assistance technique pendant les heures ouvrables, des délais de réponse standard pour la résolution des problèmes et l'accès à des ressources en ligne et à des outils d'aide.

Public cible : destiné aux petites organisations ou à celles qui dépendent moins des technologies Microsoft.

Coût : moins cher que le support Premier, ce qui le rend plus accessible aux petites entreprises ou à celles dont le budget est limité.

Différences clés

– Étendue et profondeur des services : l'assistance Premier est plus complète et comprend une gamme plus large de services, en particulier des options d'assistance proactive. L'assistance Standard est plus basique et se concentre sur l'assistance réactive.

– Temps de réponse : le support Premier offre généralement des temps de réponse plus rapides, en particulier pour les problèmes critiques.

– Personnalisation et relation : l'assistance Premier comprend souvent un service plus personnalisé avec des gestionnaires de compte et des ingénieurs d'assistance dédiés, tandis que l'assistance Standard suit une approche plus standardisée.

– Coût : l'assistance Premier est plus coûteuse en raison de ses services étendus et de son attention personnalisée, tandis que l'assistance Standard est plus économique.

Bien qu'il ne soit plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux, le support Microsoft Premier offrait plusieurs avantages distincts aux titulaires de contrats existants et continue potentiellement de le faire pour les clients du secteur public ayant des contrats modifiés.

Il est important de noter que ces avantages ont un coût, car Premier Support était nettement plus cher que d'autres options d'assistance telles que US Cloud. De plus, son remplaçant, Microsoft Unified Support, offre certaines fonctionnalités similaires avec différents niveaux de service et tarifs.

Voici quelques-uns des principaux avantages de Premier :

Gestion proactive et prévention

• Réduction des temps d'arrêt et des perturbations :la surveillance et l'atténuation des risques permettent d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne se concrétisent, minimisant ainsi leur impact sur vos opérations.
• Amélioration des performances du système :l'analyse des causes profondes et les solutions d'optimisation renforcent la stabilité et l'efficacité de votre environnement Microsoft.
• Accès anticipé à la technologie et à l'expertise :découvrez les fonctionnalités à venir et tirez parti des outils et des connaissances avancés de Microsoft pour bénéficier d'un avantage concurrentiel.

Attention personnalisée et expertise

• Responsable dédié de la prestation de services (SDM) et équipe :ingénieurs expérimentés qui se concentrent exclusivement sur vos besoins et votre environnement spécifiques, vous apportant une compréhension approfondie et des recommandations personnalisées.
• Temps de résolution plus rapides :les accords de niveau de service garantis assurent une attention immédiate aux problèmes critiques, minimisant ainsi les temps d'arrêt et maximisant la productivité.
• Compréhension approfondie de vos systèmes :notre équipe dédiée acquiert une connaissance approfondie de votre configuration et de votre historique, ce qui lui permet de proposer des solutions plus rapides et plus efficaces.

Contrôle et sécurité renforcés

• Surveillance proactive de la sécurité et aide à la conformité :réduisez les risques liés à la sécurité et garantissez le respect des réglementations grâce à des conseils d'experts et à des outils avancés.
• Configuration et optimisation sur mesure :développez un environnement sécurisé et optimisé, adapté à vos besoins spécifiques et à vos exigences en matière de sécurité.
• Meilleur contrôle des mises à jour et des déploiements :gérez les mises à jour et les déploiements de manière stratégique afin de minimiser les perturbations et de maintenir la stabilité.

Avantages supplémentaires

• Une présence mondiale avec des ingénieurs répartis sur plusieurs sites :bénéficiez d'une assistance et d'une expertise où que vous soyez.
• Communication directe avec les équipes produit Microsoft :influencez le développement des produits et obtenez des informations précieuses sur les orientations futures.
• Formation et ressources exclusives :accédez à des programmes de formation spécialisés et à des ressources qui ne sont pas disponibles pour les clients bénéficiant d'une assistance standard.

Si vous êtes déjà client Premier, évaluez attentivement la valeur de ces avantages par rapport à vos besoins actuels et à votre budget avant de prendre toute décision concernant le renouvellement de votre contrat ou le passage à d'autres options d'assistance telles que US Cloud.

Le support Microsoft Premier pour Azure, désormais disponible pour les organismes du secteur public dans le cadre d'un accord modifié, offre un ensemble complet de services de support avancés spécialement adaptés aux services cloud Azure.

Il se distinguait du contrat d'assistance Premier Support général, qui n'est plus proposé aux nouveaux clients :

Gestion proactive et optimisation

• Azure Advisor: recommandations automatisées pour l'optimisation des coûts, l'amélioration des performances et le renforcement de la sécurité.
• Cloud Health Score: surveillez et suivez l'état général de votre environnement Azure et identifiez les problèmes potentiels.
• Surveillance proactive et atténuation des risques: évaluez en permanence votre environnement Azure afin d'identifier les vulnérabilités de sécurité et les goulots d'étranglement en matière de performances.
• Analyse des causes profondes et optimisation: examen approfondi des problèmes spécifiques à Azure afin d'identifier les causes profondes et de mettre en œuvre des solutions durables.

Une attention personnalisée et une expertise

• SDM Azure dédié et équipe: ingénieurs possédant une expertise approfondie d'Azure et se concentrant exclusivement sur votre environnement Azure et vos besoins spécifiques.
• Délais de résolution rapides: accords de niveau de service garantis pour les problèmes Azure critiques, assurant une résolution rapide et un temps d'indisponibilité minimal.
• Connaissance approfondie d'Azure: tirez parti des compétences spécialisées de l'équipe en matière d'Azure pour les tâches complexes de configuration, de migration et d'optimisation.

Sécurité et gouvernance renforcées

• Évaluations de sécurité avancées et recherche des menaces: identification proactive et atténuation des menaces de sécurité potentielles dans votre environnement Azure.
• Assistance en matière de conformité: conseils pour respecter les réglementations spécifiques à votre secteur et les exigences de conformité au sein d'Azure.
• Recommandations personnalisées en matière de gouvernance: développez et mettez en œuvre des pratiques de gouvernance sécurisées et efficaces pour vos ressources Azure.

Avantages supplémentaires

• Accès anticipé aux fonctionnalités et mises à jour Azure: soyez parmi les premiers à tirer parti des nouvelles fonctionnalités Azure et découvrez les développements à venir.
• Communication directe avec les équipes produit Azure: influencez le développement des produits et donnez votre avis sur votre expérience Azure.
• Formations et ressources Azure exclusives: accédez à des programmes de formation spécialisés et à des ressources qui ne sont pas disponibles pour les clients bénéficiant d'une assistance Azure standard.

Remarques supplémentaires

• Comme mentionné précédemment, cette offre Premier Support modifiée pour Azure est uniquement disponible pour les organisations du secteur public.
• Les fonctionnalités et services spécifiques peuvent varier en fonction de votre contrat individuel et du niveau choisi.
• Le coût sera probablement nettement supérieur à celui des plans de support Azure standard.

Le support Microsoft Premier pour Dynamics 365, tout comme l'accord commercial général et le support Premier pour Azure, ne sera plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux à compter du 1er juillet 2022.

Cependant, les clients existants ayant des contrats actifs peuvent toujours bénéficier d'avantages spécifiques pour Dynamics 365 dans le cadre de leurs accords.

Voici ce qu'il proposait :

Gestion proactive et optimisation

• Contrôles et analyses préventifs :évaluations régulières de votre environnement Dynamics 365 afin d'identifier les problèmes de performances et les risques potentiels.
• Réglage et optimisation personnalisés des performances :recommandations et mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'efficacité et la stabilité de votre système Dynamics 365.
• Outils automatisés d'atténuation des risques :mesures proactives visant à réduire les failles de sécurité et les violations de données au sein de votre environnement Dynamics 365.

Une attention personnalisée et une expertise

• Équipe et SDM Dynamics 365 dédiés :une équipe d'experts se concentre exclusivement sur votre configuration et vos besoins spécifiques Dynamics 365, vous offrant une compréhension approfondie et une assistance personnalisée.
• Délais de réponse et de résolution garantis (SLA) :attention immédiate accordée aux problèmes critiques en fonction de leur gravité, minimisant ainsi les temps d'arrêt et les perturbations.
• Connaissance approfondie des fonctionnalités et fonctionnalités de Dynamics 365 :tirez parti de l'expertise de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes, optimiser vos configurations et mettre en œuvre des fonctionnalités avancées.

Avantages supplémentaires

• Accès anticipé aux mises à jour et fonctionnalités de Dynamics 365 :soyez parmi les premiers à utiliser les nouvelles fonctionnalités et découvrez les développements à venir.
• Communication directe avec les équipes produit Dynamics 365 :influencez le développement des produits et donnez votre avis sur votre expérience.
• Formation et ressources Dynamics 365 exclusives :accédez à des programmes de formation et à des ressources spécialisés qui ne sont pas disponibles pour les clients bénéficiant d'une assistance Dynamics 365 standard.

Considérations

• Comme mentionné précédemment, ce service n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux. Les organismes du secteur public peuvent avoir accès à une option Premier modifiée pour Dynamics 365.
• Les clients existants ayant des contrats actifs devront évaluer leurs options et décider s'ils souhaitent renouveler leur contrat ou passer à d'autres solutions d'assistance telles que Microsoft Unified Support ou des spécialistes Dynamics 365 tiers tels que US Cloud.
• Le coût du support Premier pour Dynamics 365 était nettement plus élevé que celui des autres options de support.

Le support Microsoft Premier pour Microsoft 365, tout comme le contrat commercial général et d'autres versions spécifiques, n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux.

À compter du 1er juillet 2022, les clients existants ayant des contrats actifs pourraient encore bénéficier de certains avantages pour leur environnement M365.

Le support Microsoft Premier pour Microsoft 365 est un ensemble complet de services d'assistance spécialement conçu pour les organisations qui utilisent les services Microsoft 365. Il va au-delà des offres de support standard pour fournir une assistance plus personnalisée et approfondie. Ce service fait désormais partie du programme de support unifié plus large de Microsoft.

Caractéristiques principales

Assistance technique améliorée : accès direct aux ingénieurs et experts techniques Microsoft pour résoudre les problèmes complexes liés à Microsoft 365.

Services proactifs : conseils et recommandations sur les meilleures pratiques, l'optimisation et les mesures proactives visant à améliorer l'utilisation et les performances des services Microsoft 365.

Plans d'assistance sur mesure : plans d'assistance personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques et à la complexité opérationnelle de l'organisation.

Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 : assistance permanente pour les problèmes critiques, garantissant un temps d'arrêt minimal pour les opérations commerciales essentielles.

Gestion de compte dédiée : accès à des gestionnaires de compte dédiés qui comprennent le contexte et les exigences spécifiques de l'organisation.

Formation et ressources : disponibilité de sessions de formation, d'ateliers et de ressources pour aider l'organisation à tirer le meilleur parti de Microsoft 365.

Traitement prioritaire des problèmes : traitement prioritaire des tickets d'assistance en fonction de la gravité et de l'impact des problèmes.

Gestion proactive et optimisation

• Contrôles et analyses préventifs :évaluations régulières de votre environnement M365 afin d'identifier les problèmes de performances et les failles de sécurité potentiels.
• Recommandations personnalisées en matière de configuration et d'optimisation :conseils sur mesure pour optimiser vos paramètres, fonctionnalités et intégrations M365 afin d'améliorer votre efficacité et votre sécurité.
• Détection et résolution automatisées des problèmes :surveillance proactive des problèmes potentiels et mise en œuvre automatique des correctifs afin de minimiser les perturbations.

Une attention personnalisée et une expertise

• SDM M365 dédié et équipe :une équipe d'experts exclusivement dédiée à la configuration et aux besoins de votre M365, qui vous apporte une compréhension approfondie et un support personnalisé.
• Délais de réponse et de résolution garantis (SLA) :attention immédiate accordée aux problèmes critiques en fonction de leur gravité, afin de réduire au minimum les temps d'arrêt et les perturbations.
• Connaissance approfondie des fonctionnalités et fonctionnalités de M365 :tirez parti de l'expertise de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes, optimiser vos configurations et mettre en œuvre des fonctionnalités avancées.

Avantages supplémentaires

• Accès anticipé aux mises à jour et fonctionnalités de M365 :soyez parmi les premiers à utiliser les nouvelles fonctionnalités et découvrez les développements à venir.
• Communication directe avec les équipes produit M365 :influencez le développement des produits et donnez votre avis sur votre expérience.
• Formation et ressources M365 exclusives :accédez à des programmes de formation et à des ressources spécialisés qui ne sont pas disponibles pour les clients bénéficiant d'une assistance M365 standard.

Considérations

• Comme mentionné précédemment, ce service n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux. Les organismes du secteur public peuvent avoir accès à une option Premier modifiée pour M365.
• Les clients existants ayant des contrats actifs devront évaluer leurs options et décider s'ils souhaitent renouveler leur contrat ou passer à d'autres solutions d'assistance telles que Microsoft Unified Support ou des spécialistes M365 tiers.
• Le coût du support Premier pour M365 était nettement plus élevé que celui des autres options de support.

Bien que l'offre initiale ne soit plus disponible pour les nouveaux clients, les options d'assistance M365 restent disponibles :

• Assistance unifiée Microsoft :propose des options d'assistance à plusieurs niveaux avec différents niveaux de service et tarifs pour M365, offrant ainsi une alternative plus rentable pour certaines organisations.
• Spécialistes M365 tiers :des fournisseurs spécialisés tels que US Cloud peuvent proposer des offres d'assistance sur mesure et une expertise approfondie dans des domaines spécifiques de M365, tels que la sécurité, la personnalisation ou la migration.

Cette assistance spécialisée pour Microsoft 365 est particulièrement utile pour les grandes entreprises ou les organisations qui dépendent fortement de Microsoft 365 pour leurs opérations quotidiennes. Elle leur garantit l'aide d'experts nécessaire pour maintenir, optimiser et exploiter efficacement leur suite Microsoft 365.

Au 1er juillet 2022, Microsoft Premier Support for Enterprise était le niveau le plus élevé d'assistance technique premium proposé par Microsoft à ses clients commerciaux et du secteur public pour une large gamme de solutions Microsoft, notamment Azure, Dynamics 365, Microsoft 365, Windows et bien d'autres.

Il n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux , mais uniquement pour le secteur public .

Cependant, il est important d'envisager deux scénarios :

Clients existants ayant des contrats Premier actifs

• Ces clients peuvent continuer à bénéficier des avantages et des services décrits dans leur contrat Premier spécifique jusqu'à sa date d'expiration. Microsoft s'engage à leur fournir un excellent support tout au long de la durée de leurs contrats existants.
• À l'expiration du contrat, ils auront plusieurs options, notamment :
  • Poursuite d'un accord Premier modifié (disponible uniquement pour les clients du secteur public) :cela peut offrir un niveau d'assistance personnalisée similaire à celui de l'accord initial, bien que les détails puissent différer.
  • Transition vers le support unifié Microsoft :cette solution offre des options de support à plusieurs niveaux avec différents niveaux de service et tarifs, répondant ainsi à un large éventail de besoins et de budgets.
  • Explorer d'autres options d'assistance haut de gamme :des partenaires tiers tels que US Cloud, qui offrent des niveaux similaires d'assistance personnalisée et d'expertise, pourraient constituer des alternatives appropriées.

Nouveaux clients commerciaux

• Le support Premier pour les entreprises n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux.
• Ils peuvent explorer ces autres options d'aide :
  • Assistance unifiée Microsoft :propose des options d'assistance à plusieurs niveaux avec différents niveaux de service et tarifs, permettant aux clients de choisir le niveau qui correspond le mieux à leurs besoins et à leur budget.
  • Partenaires tiers :de nombreux partenaires offrent une assistance premium pour différentes solutions Microsoft, apportant potentiellement une expertise plus approfondie dans des domaines spécifiques par rapport aux options standardisées de Microsoft. Voir le tableau ci-dessous.

Voici une comparaison concise entre Premier Support for Enterprise et ses alternatives :

Microsoft Premier Support for Enterprise, désormais intégré à Microsoft Unified Support, était un programme d'assistance complet adapté aux grandes entreprises. Il visait à fournir un niveau élevé d'assistance technique, des services proactifs et des conseils stratégiques pour gérer des environnements informatiques complexes et optimiser l'utilisation des technologies Microsoft.

Caractéristiques principales

Assistance dédiée : accès à une équipe dédiée d'ingénieurs d'assistance et de gestionnaires de comptes qui comprennent les besoins et les défis spécifiques de l'entreprise.

Assistance technique 24 h/24, 7 j/7 : assistance continue pour les problèmes critiques afin de minimiser les temps d'arrêt et l'impact sur l'activité.

Services proactifs : contrôles réguliers , optimisation des performances et aide à la planification pour optimiser l'infrastructure informatique et prévenir les problèmes.

Plans d'assistance personnalisés : assistance sur mesure en fonction des exigences opérationnelles et des objectifs spécifiques de l'entreprise.

Accès direct aux experts Microsoft : possibilité de travailler directement avec les meilleurs ingénieurs et spécialistes de Microsoft.

Formation et transfert de connaissances : accès à des sessions de formation, des ateliers et des ressources pour le développement des compétences et les meilleures pratiques.

Conseils stratégiques : assistance pour la stratégie informatique à long terme, y compris l'adoption de technologies, la transformation numérique et la migration vers le cloud.

Ce programme a été conçu pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs investissements dans les technologies Microsoft et à garantir le bon fonctionnement et l'efficacité de leurs opérations informatiques. En fin de compte, le meilleur choix dépend de vos besoins spécifiques, de votre budget et du niveau d'assistance souhaité.

Le support Microsoft Premier pour les fournisseurs de solutions cloud (CSP) est un programme conçu pour aider les partenaires CSP du réseau Microsoft Partner Network.

Il offre une assistance technique et des services améliorés spécialement adaptés aux besoins des fournisseurs de services cloud qui revendent et gèrent les solutions cloud Microsoft pour leurs clients.

Malheureusement, depuis le 1er juillet 2022, le support Microsoft Premier pour les fournisseurs de solutions cloud (CSP) n'est plus proposé en tant que programme distinct pour les nouveaux clients commerciaux. Toutefois, selon votre situation, certains aspects peuvent encore être pertinents à prendre en compte :

Pour les CSP existants ayant conclu des accords Premier actifs

• Vous pouvezcontinuer à bénéficier des avantages et des services décrits dans votre contrat Premier spécifique jusqu'à sa date d'expiration. Microsoft s'engage à fournir un excellent support tout au long de vos contrats actuels.
• À l'expiration du contrat, vous aurez plusieurs options, telles que :
  • Transition vers le support unifié Microsoft :cette solution offre des options de support à plusieurs niveaux avec différents niveaux de service et tarifs pour les CSP, et pourrait remplacer l'ancienne fonctionnalité Premier.
  • Explorer d'autres options d'assistance premium : certains partenaires Microsoft, tels que US Cloud, proposent une assistance spécialisée pour les CSP, susceptible de répondre à vos besoins spécifiques au-delà de l'assistance unifiée.

Pour les nouveaux CSP

• Le support Premier pour CSP n'est plus disponible directement.
• Vous pouvez explorer ces autres options d'assistance :
  • Assistance unifiée Microsoft pour les CSP :cette offre comprend des plans d'assistance à plusieurs niveaux spécialement conçus pour les CSP, avec différents niveaux de service et tarifs en fonction de vos besoins et de votre budget.
  • Assistance Microsoft Partner :en tant que CSP, vous bénéficiez automatiquement de certains avantages en matière d'assistance via le programme Microsoft Cloud Partner. Ces avantages comprennent une assistance technique, des ressources communautaires et des possibilités de formation.
  • Partenaires tiers : certains partenaires, tels que US Cloud, offrent une assistance spécialisée aux fournisseurs de services cloud, apportant potentiellement une expertise plus approfondie dans des domaines spécifiques par rapport aux options standardisées de Microsoft.

Voici une comparaison entre le support Premier pour CSP (qui n'est plus disponible pour les nouveaux clients commerciaux) et ses alternatives :

Au final, le meilleur choix dépend de vos besoins spécifiques en matière de CSP, de votre budget et du niveau d'assistance souhaité. Si vous êtes déjà client Premier, examinez attentivement vos options avant l'expiration de votre contrat. Les nouveaux CSP doivent explorer les options disponibles, telles que l'assistance unifiée et les offres des partenaires, afin de trouver celle qui convient le mieux à leur entreprise.

Caractéristiques principales

Assistance technique avancée : les CSP ont accès à l'expertise technique de Microsoft pour résoudre des problèmes complexes liés aux produits Microsoft tels qu'Azure, Microsoft 365 et Dynamics 365.

Services proactifs : le programme comprend une assistance proactive visant à optimiser et améliorer les performances et la sécurité des services cloud Microsoft proposés par le CSP.

Gestion de compte dédiée : Microsoft met à disposition des responsables d'assistance dédiés qui comprennent les défis et les exigences spécifiques des CSP, offrant ainsi une assistance personnalisée.

Assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes critiques : afin d'assurer la continuité des activités de leurs clients, les fournisseurs de services de communication (CSP) ont accès à une assistance 24 h/24 pour les problèmes critiques.

Formation et ressources : le support Microsoft Premier pour les CSP comprend des supports de formation et des ressources destinés à aider les CSP à rester à jour avec les dernières technologies et meilleures pratiques Microsoft.

Accès direct aux ingénieurs Microsoft : dans certains cas, les CSP peuvent avoir un accès direct aux ingénieurs Microsoft pour obtenir une assistance technique approfondie.

Plans d'assistance personnalisables : les plans d'assistance peuvent souvent être adaptés aux besoins spécifiques du CSP, en fonction de sa taille, de sa clientèle et des types de solutions Microsoft qu'il propose.

Ce soutien est essentiel pour les CSP, car il leur permet d'accompagner efficacement leur clientèle, de gérer des environnements cloud complexes et d'exploiter tout le potentiel des services cloud Microsoft dans leurs offres. Il contribue à garantir que les CSP puissent fournir des services fiables et de haute qualité à leurs clients.