Qui est US Cloud ?

Lorsque le fondateur Rob LaMear IV a décidé de créer un site web à l'aube de l'Internet, il a utilisé une toute nouvelle plateforme logicielle pour le développer. Frontpages Web Hosting Network (Fpweb.net) a vu le jour en 1996, en s'appuyant sur le tout nouvel outil FrontPage de Microsoft.

En 1999, Fpweb est devenue la première entreprise au monde à héberger « SharePoint » dans le cloud.  Une décennie plus tard, Fpweb gérait plus de 500 millions de connexions et hébergeait des sites intranet et extranet dédiés et critiques basés sur SharePoint pour des milliers d'entreprises, notamment la Maison Blanche, Microsoft, l'armée américaine, Coca-Cola, United Health, Intel, Harvard Law, PNC Financial, St. Jude, Honda, State Farm Insurance, CenturyLink, Starbucks et le préféré de Rob, Stan Lee (Spider Man).

Alors que SharePoint prenait de l'ampleur et devenait le produit Microsoft connaissant la plus forte croissance dans les années 2000, Fpweb s'est imposé comme un leader mondial des fournisseurs de solutions cloud (CSP) dans le domaine des plateformes collaboratives, tant du point de vue de l'hébergement que de l'amélioration des produits et de l'expérience utilisateur. À chaque nouvelle version de SharePoint, Fpweb migrait des milliers d'utilisateurs vers la nouvelle version en quelques semaines. Ce faisant, Fpweb a rapidement obtenu des commentaires précieux sur ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas dans le nouveau logiciel SharePoint et ses technologies de support Windows Server, IIS et SQL Server.

En partageant des informations avec Microsoft et le réseau florissant d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV) et de revendeurs à valeur ajoutée (VAR) spécialisés dans SharePoint, Fpweb a contribué à la stabilité de SharePoint et à sa popularité auprès des entreprises du classement Fortune 500 en tant qu'option viable sur le marché concurrentiel des intranets/extranets. Fpweb a également parrainé la communauté mondiale SharePoint Saturday et deux tournées mondiales d'influenceurs SharePoint qui se sont exprimés sur les cinq continents, notamment @FpwebRob de Fpweb, qui a partagé ses connaissances sur l'architecture SharePoint et la multi-location, dont certaines ont ensuite été utilisées dans Office 365.

Les fermes de serveurs SharePoint critiques devaient fonctionner 24 heures sur 24, ce qui a conduit Fpweb à créer un service d'assistance mondial complet, intégré verticalement et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour aider ses clients professionnels. Ce service offrait même un temps de réponse initial inédit de 6 minutesmaximum.

À la fin des années 2000, Fpweb gérait un demi-milliard de connexions SharePoint dans 85 pays et traitait chaque appel d'assistance entrant avec un ingénieur en direct. Il s'est avéré difficile de pourvoir trois équipes sur sept jours pour chaque fuseau horaire. « Il était encore plus difficile de répondre aux attentes des entreprises en matière de niveau de service, voire de les dépasser », a fait remarquer M. LaMear. Mais Fpweb a fixé des normes de service élevées, a continuellement amélioré ses accords de niveau de service (SLA) et s'est développé avec ses clients professionnels au fil des ans.

« Puis, en 2010, nous avons commencé à remarquer quelque chose », explique LaMear. « Beaucoup de ces grandes multinationales envoyaient des tickets d'assistance qui dépassaient largement le cadre des services que nous leur fournissions. Elles ont commencé à nous envoyer des tickets pour des choses comme Active Directory, System Center, et la liste est encore longue. »

En 2012, Fpweb s'était largement développé au-delà de la pile SharePoint de Windows Server, IIS et SQL pour prendre officiellement en charge d'autres logiciels d'entreprise Microsoft, notamment Exchange, System Center, Windows Desktop, IE, Visual Studio, Active Directory et Lync Server. Plus tard dans l'année, Fpweb a finalement officialisé et étendu le support Microsoft pour les entreprisesafin de répondre à la demande croissante.

Puis, en 2016, Microsoft a laissé filtrer des informations concernant le « Projet Volta », le plus grand changement dans le domaine du support Microsoft depuis plus d'une décennie. Le Projet Volta allait devenir plus tard le Support unifié Microsoft, le changement le plus radical dans le domaine du support des produits Microsoft depuis la création du Support Premier Microsoft. Les dirigeants de Fpweb ont rapidement pris conscience de l'impact que ce changement allait avoir sur le marché, ainsi que de la demande qui allait bientôt se développer pour une alternative plus rapide et plus rentable.

En 2017, le groupe Enterprise Managed Services de Fpweb a été scindé pour devenir US Cloud, une « nouvelle » entreprise exclusivement dédiée au remplacement du support Microsoft Premier/Unified pour les entreprises qui ne correspondaient plus au nouveau modèle de Microsoft. La mission était simple et claire : utiliser l'expertise considérable de l'entreprise pour fournir un support Microsoft de qualité à un prix plus bas et plus abordable.

Au cours des 60 derniers mois, US Cloud a connu une croissance exponentielle, avec des clients Premier Support actuels allant des entreprises du Fortune 500 aux moyennes entreprises du monde entier. Avecdes records d'acquisition de nouveaux clients battus chaque trimestre depuis 2017, US Cloud s'est développé pour répondre aux besoins des clients Microsoft les plus complexes et les plus exigeants et offre aujourd'hui une assistance complète pour l'ensemble de la gamme de produits Microsoft.

Basée à Saint-Louis, la société a créé cette catégorie et reste aujourd'hui le SEUL fournisseur indépendant reconnu par Gartner pour ses services de remplacement Microsoft Premier & Unified Support sur le marché.

Avec plus de 550 organisations ayant adopté US Cloud au cours des 24 derniers mois, nous avons été reconnus comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide par INC 5000 en 2020, 2021 et à nouveau en 2024. Nous prévoyons de doubler notre taille en 2024. En bref, US Cloud continue d'être un pionnier qui se consacre à fournir « un support Microsoft de haute qualité et passionné à des prix abordables pour les entreprises de toutes tailles », déclare le PDG Matt Harris.