Costo del supporto unificato Microsoft: cosa state pagando realmente?

State valutando Microsoft Unified Support per le esigenze IT della vostra organizzazione? Prima di decidere, è fondamentale capire cosa state pagando ed esplorare le potenziali alternative. Che siate una piccola impresa o una grande azienda, orientarsi nel mondo dell'assistenza IT può essere difficile.

Microsoft Unified Support è un'offerta di assistenza completa di Microsoft, progettata per coprire tutte le problematiche e le esigenze proattive relative a tutti i prodotti e servizi Microsoft. Introdotto in sostituzione di Premier Support, mira a fornire un'esperienza di assistenza semplificata alle organizzazioni che hanno investito molto nell'ecosistema Microsoft.

Quando si acquista un piano di assistenza direttamente tramite Microsoft Unified, la maggior parte delle aziende apprezza la tranquillità di poter richiedere servizi di assistenza all'azienda che ha creato i prodotti Microsoft. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche chiave di Microsoft Unified Support che molte aziende trovano inizialmente utili.

Caratteristiche principali del supporto unificato Microsoft:

• Assistenza per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Servizi proattivi
• Gestione della fornitura dei servizi
• Supporto cloud e ibrido
• Assistenza illimitata
• Servizi di gestione del successo
• Servizi mission critical

Lo svantaggio delle ore di assistenza unificate illimitate

Poiché tutti questi fantastici servizi sono ora forniti su base illimitata, i team di ingegneri del supporto unificato Microsoft non riescono in genere a stare al passo con la domanda di assistenza. Di conseguenza, molti team sono relegati ai servizi di supporto V-dash che forniscono assistenza di livello junior per cercare di arginare il flusso di ticket di assistenza inviati.

In altre parole, un numero "illimitato" di ore di assistenza per guasti/riparazioni non dice nulla sulla qualità dell'assistenza che riceverete. D'altra parte, i clienti riferiscono in genere di poter interagire con tecnici più qualificati quando utilizzano i servizi proattivi di Unified Support.

Ore illimitate ≠ assistenza di alta qualità.

La struttura dei prezzi di Microsoft Unified Support si basa su una percentuale della spesa annuale totale della tua organizzazione per Microsoft. In precedenza, esistevano tre livelli principali di Unified Support: Core, Advanced e Performance. Ora, tuttavia, i nuovi piani Unified hanno un prezzo basato esclusivamente su questo modello percentuale, con un unico livello di servizio.

I costi unificati aumentano con l'aumentare della spesa Microsoft: aspettatevi aumenti annuali.

Questo modello di determinazione dei prezzi rende molto facile l'attuazione degli aumenti di prezzo, specialmente nel periodo di rinnovo dei contratti. Le organizzazioni possono aspettarsi un aumento medio del 9% su base annua dei costi di supporto unificato dal 2024 al 2027. Inoltre, alcune organizzazioni potrebbero registrare un aumento significativo dei costi di supporto con il completamento delle migrazioni ad Azure e l'aumento del consumo di cloud.

Per le aziende più grandi, questi costi possono aumentare rapidamente, soprattutto se la spesa per Microsoft aumenta nel tempo. Inoltre, il modello basato su percentuali può rendere difficile la previsione del budget, poiché i costi sono direttamente legati alla spesa variabile per i prodotti e i servizi Microsoft.

Mentre Microsoft Unified Support offre una copertura completa, US Cloud rappresenta un'alternativa più conveniente ed efficiente per le organizzazioni che cercano un supporto Microsoft di alta qualità. Ecco cosa distingue il nostro team di US Cloud:

Risparmio significativo sui costi

I clienti US Cloud possono risparmiare dal 30 al 50% sui costi annuali di assistenza rispetto al supporto unificato Microsoft. Questo modello di prezzo consente alle organizzazioni come la tua di allocare le risorse in modo più efficiente, evitando i forti aumenti annuali associati ai prezzi basati su percentuali di Microsoft.

Tempi di risposta e risoluzione più rapidi

Noi di US Cloud garantiamo un tempo di risposta di 15 minuti per tutti i ticket, indipendentemente dalla gravità. Si tratta di un tempo notevolmente più rapido rispetto ai tempi di risposta tipici di Microsoft, che variano da 1 a 8 ore a seconda della gravità e del carico di lavoro. In ogni caso, tempi di risposta più rapidi consentono una risoluzione più veloce dei problemi, riducendo al minimo i tempi di inattività e le potenziali perdite di guadagno per la vostra azienda.

Competenza e coerenza

Il nostro team è composto al 100% da ingegneri di prim'ordine con sede negli Stati Uniti e con oltre 15 anni di esperienza. In US Cloud, un team dedicato fornisce un supporto costante, acquisendo familiarità con il vostro ambiente e le vostre esigenze specifiche. Al contrario, il personale di supporto di Microsoft può trovarsi in vari paesi, il che può portare a una qualità del servizio non uniforme.

In particolare, il nostro team si concentra sulla fornitura di assistenza personalizzata attraverso l'uso strategico di account manager tecnici (TAM) e ingegneri di assistenza designati (DSE). Guarda il nostro episodio^{di 3rd} Party qui sotto per scoprire la differenza che un DSE può fare per i clienti US Cloud.

Opzioni di supporto flessibili

A differenza del modello a contratto fisso di Microsoft, US Cloud offre un approccio basato su un "pacchetto di ore". Questa flessibilità consente alla tua organizzazione di pagare solo per l'assistenza di cui hai bisogno, scalando il supporto in base alle esigenze senza impegni a lungo termine.

Copertura completa

Noi di US Cloud supportiamo sia i servizi legacy on-premise che quelli cloud, garantendo la copertura dell'intero ecosistema IT. Questo approccio completo è particolarmente vantaggioso per le organizzazioni con ambienti ibridi o quelle in fase di migrazione al cloud.

Reportistica e analisi trasparenti

US Cloud offre report dettagliati sull'utilizzo e analisi delle prestazioni, consentendo alla tua azienda di pianificare il budget in modo efficiente e risparmiare risorse preziose.

Scegliendo US Cloud, le aziende possono godere dei vantaggi del supporto esperto di Microsoft senza i costi elevati e la struttura rigida del supporto unificato Microsoft. La combinazione di risparmio sui costi, tempi di risposta più rapidi e servizio personalizzato rende US Cloud un'alternativa interessante per le organizzazioni che desiderano ottimizzare la propria strategia di supporto IT.

Sei pronto per un confronto completo e per scoprire come US Cloud può trasformare la tua esperienza di assistenza Microsoft? Prenota oggi stesso una chiamata con noi.

US Cloud offre report chiari e assistenza reale, senza congetture.

Che cos'è il supporto unificato Microsoft?

Microsoft Unified Support è un'offerta di assistenza completa progettata per coprire tutti i prodotti e servizi Microsoft. Ha sostituito Premier Support e mira a fornire un'assistenza semplificata alle organizzazioni che hanno investito molto nell'ecosistema Microsoft.

Esistono alternative al supporto unificato Microsoft?

Sì, US Cloud offre un'alternativa conveniente con tempi di risposta più rapidi, un servizio personalizzato e opzioni di assistenza flessibili.

Quali sono le caratteristiche principali del supporto unificato Microsoft?

Il supporto unificato Microsoft offre:

• Assistenza per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Servizi proattivi
• Gestione della fornitura dei servizi
• Assistenza di terzo livello (per piani di livello superiore)

Quanto posso risparmiare con US Cloud rispetto al supporto unificato Microsoft?

I clienti US Cloud possono risparmiare dal 30 al 50% sui costi annuali di assistenza rispetto al supporto unificato Microsoft.

Quali sono i tempi di risposta di US Cloud rispetto al supporto unificato di Microsoft?

US Cloud garantisce un tempo di risposta di 15 minuti per tutti i ticket, indipendentemente dalla gravità. Si tratta di un tempo notevolmente più rapido rispetto ai tempi di risposta di Microsoft, che vanno da 1 a 8 ore.