新しいMicrosoft Premier/統合サポートポータル体験にログインしてください。

旧Microsoft Premier Support PortalおよびMS Unified Portalをご利用のお客様が、新しい米国クラウド版Microsoft Support Portalにログインすると、サポート体験全体の向上を実感されています。企業向けデモはご要望に応じてご利用いただけます。

米国クラウドのMicrosoftサポートをご利用のお客様により良いユーザー体験を提供するため、プレミアサポートポータルを全面的に刷新いたしました。米国クラウドとのやり取りを効率化し最適化する、新たに統合されたエンタープライズサポート機能をご紹介します。

• 満足度レベルゲージ：この新機能により、お客様は当社の対応について即座にフィードバックを提供できます。
• 新規チケット作成機能：説明欄へのリッチテキスト書式設定機能に加え、複数ファイルのアップロード機能が含まれます。
• 新しいチケット表示オプション：複数の並べ替え・フィルタリングオプションに加え、チケット内容（メモを含む）の即時検索機能を提供します。
• 既存チケットの連携：米国クラウドエンジニアとの協業（進行中のインシデントやプロジェクトに対し、メモの追加やファイル共有が可能）
• 連絡先作成と管理：連絡先を編集することで、組織内でポータルにアクセスできるユーザーを制御します。
• エンタープライズサービスグループ：この機能により、組織は特定のユーザーやグループに割り当てられた時間を論理的なバケットとして作成できます。これにより、組織内で誰がチケットを作成し、時間を活用しているかをより細かく追跡できるほか、さまざまな部門に時間を割り当てることも可能になります。
• Microsoft Enterprise Support Dashboard:作業時間の活用状況、作成されるチケットの種類、バーンレート、技術別内訳に関するビジネスインサイトと分析を提供します。

設定可能なエンタープライズアラートツール

このツールにより、Microsoft Enterprise Support ユーザーは、閾値が満たされた際にメールを送信するルールに基づくアラートを設定できるようになります。例えば、以下の場合に通知を受け取ることが可能になります：

• チケットはエスカレートされる
• 深刻度の高いチケットが御社で作成されます
• 単一チケットが設定された総時間閾値に達する

ファイル共同編集機能と大容量ファイルアップロード機能

今後、より大容量のファイルアップロードをサポートします。さらに、個々のチケットにアップロードされたファイルを確認でき、米国クラウドエンジニアが提供するファイルをダウンロードできるようになります。

米国クラウド Microsoft サポート ポータル メッセージング システム

US Cloudは、既知の障害、お客様の環境における今後の変更、または一般的な情報の詳細について、このシステムを通じてポータル内メッセージを提供します。