Microsoft 365 サポート
マイクロソフト サードパーティ製サポート
M365サポートと統合サポート：どちらが貴社に適しているか？
今日の急速に進化するテクノロジー環境において、適切なMicrosoftサポートモデルを選択することは、テクノロジー投資を最大限に活用するために極めて重要です。本ガイドでは、2つの主要なオプションを比較します： Microsoft 365 (M365) サポート と Microsoft ユニファイド サポート
M365サポートとは何ですか？
M365サポートは、Microsoft 365の生産性向上ツールおよびサービススイートを利用する組織向けに設計されています。これには、重大な問題に対する24時間365日の電話およびウェブサポート、Microsoftのナレッジベースとコミュニティフォーラムへのアクセス、サービス稼働状況の更新および通知が含まれます。
このサポートオプションは、ほとんどのM365サブスクリプションに標準で含まれており、クラウドベースの生産性向上ツールに対する重要な支援を提供します。
M365には様々な生産性向上ツールが含まれています | IB Photography - stock.adobe.com
Microsoft ユニファイド サポートとは何ですか？
Azureサポートは統合サポートの対象となります | keBu.Medien - stock.adobe.com
ユニファイドサポートは、M365、Azure、Dynamics 365、オンプレミスソリューションを含む、より広範なMicrosoft製品およびサービスに対する包括的なサポートを提供します。組織のMicrosoftエコシステム全体を支援する、より包括的かつ個別化されたアプローチを実現します。
統合サポートでは、3段階のサービスを提供しています：
- コアサポート： 問題解決、コンシェルジュサービス、およびセルフヘルプリソースへの手頃なアクセスを提供します 。
- 高度なサポート： 反応的サポートと予防的サポートのバランスを提供し 、重大な問題への特別な対応やマイクロソフトの専門家へのアクセスを含みます。
- パフォーマンスサポート： 最速の対応時間と専任のサポートアーキテクトによる、最高水準の個別対応を提供します 。
M365と統合サポートの主な違い
M365サポートと統合サポートの主な違いは、その範囲、深さ、およびカスタマイズオプションにあります：
適用範囲
M365サポートは主にM365サービスとアプリケーションに焦点を当てていますが、ユニファイドサポートはオンプレミスソリューション、クラウドサービス、ハイブリッド環境を含む幅広いMicrosoft製品とサービスをカバーします。
サポートの深さ
M365サポートは、M365関連の問題に対する標準的なサポートを提供し、セルフヘルプリソースとコミュニティフォーラムを重視しています。ユニファイドサポートは、プロアクティブサービス、専任サポート担当者、より迅速な対応時間などのオプションを備えた、より詳細で個別化されたサポートを提供します。
カスタマイズ性と柔軟性
M365サポートは通常、M365サブスクリプションに紐づく固定のサポート機能セットを提供します。ユニファイドサポートでは、組織が異なるサポートレベルやアドオンサービスから選択し、特定のニーズに合わせてサポート体験をカスタマイズできます。
価格モデル
M365サポートは通常、M365サブスクリプション費用に含まれます。ユニファイドサポートは、選択した階層および追加サービスに基づく別途の料金体系を採用しています。
プロアクティブサービス
M365サポートは限定的なプロアクティブサービスを提供し、よりリアクティブサポートに重点を置いています。ユニファイドサポートには、問題の予防とMicrosoftテクノロジーの最適化を支援するワークショップ、評価、アドバイザリーサービスなど、幅広いプロアクティブサービスが含まれます。
業界インサイト
最近の研究は包括的支援モデルの利点を強調している：
マイクロソフトの統合サポートに関するフォレスターのトータル・エコノミック・インパクト™調査では、以下のことが明らかになりました：
- 253%の投資利益率
- 重大なダウンタイム事象が67%減少
- クラウド移行が35%高速化
フォレスターによるMicrosoft 365に関する別の調査では、以下のことが判明しました：
- 3年間で163％の投資収益率
- 回収期間7ヶ月
- ユーザーあたり1,190ドルの給付金
適切なサポートモデルの選択
フォレスターは業界調査を提供します。
M365サポートと統合サポートのどちらを選択するか判断する際には、以下の点を考慮してください：
- Microsoft環境の複雑性
- 予算上の考慮事項
- サポート要件（応答時間、専任担当者）
- 内部IT能力
- 今後の成長計画
US Cloud：理想的なMicrosoft®サポートの代替手段
US CloudはM365と統合サポートの利点をシームレスに組み合わせ、グローバル企業にとって最適な選択肢です。US Cloudの特長は以下の通りです：
- 大幅なコスト削減：Microsoft統合サポートと比較して30～50％のコスト削減を実現。
- フルカバレッジ：Microsoftの全製品群をサポートします。
- 柔軟性：有効期限のないサポート時間。
- 迅速な対応：米国拠点のエンジニアによる迅速なサポート。
- カスタマイズサポート：お客様のビジネスニーズに合わせたソリューションを提供します。
US Cloudを選択することで、統合サポートの包括的な支援とM365サポートの専門的な焦点を得られます。しかも、より優れた価格で。適切なサポートモデルは、Microsoftテクノロジーを最大限に活用し、デジタルトランスフォーメーションを推進するために不可欠です。
