アズリア・ウォーター・ソリューションズの成功事例
グローバルインフラリーダーが米国クラウドでマイクロソフトのサポートを変革した方法
アズリア・ウォーター・ソリューションズは、インフラ保護分野におけるグローバルリーダーであり、石油・ガスおよび上下水道システムの重要設備のコーティング、ライニング、補強、保護を専門としています。 18～20カ国に170以上の拠点を展開し、年間収益16億ドルを誇る当社は、南極を含むほぼ全ての時間帯で事業を展開しています。その規模と複雑さにもかかわらず、アズリアのITチームはスリムな体制で運営され、マイクロソフト技術に大きく依存する多様なグローバル事業基盤を支えています。
組織が拡大するにつれ、迅速で信頼性が高く、真に役立つマイクロソフトサポートの必要性も高まりました。しかし予想外だったのは、マイクロソフトのサービス品質がこれほどまでに急激に低下すること、そして純粋なサードパーティサポートプロバイダーを利用することで状況がどれほど改善されるかでした。
クイック統計
組織名：アズリア ・ウォーター・ソリューションズ（旧称：エイジオン）
所在地：アメリカ合衆国ミズーリ州
業種：建設業
規模：大規模 （従業員数1,000～10,000人）
ユニファイドを置き換えた理由：信頼性の低い マイクロソフトのサポート、予測不可能なサポート費用、重要な顧客/ベンダー関係の欠如
マイクロソフト統合サポートにおける課題
アズリア・ウォーター・ソリューションズは10億ドル規模の企業であるにもかかわらず、マイクロソフトから有意義なパートナーシップや価値を得ることが困難でした。これらはマイクロソフト統合サポートにおいて彼らが直面した課題の一部に過ぎません。
- 顧客関係がなかった：マイクロソフトは パートナーというより公共料金の請求書のようだった。会議はマイクロソフト社員で溢れかえり、サポートではなく販売に重点が置かれていた。
- コストの急騰：アズリアのマイクロソフト プレミア サポート更新費用が8万ドルから14万ドルに跳ね上がったが、サービス内容や優先度には何の向上も見られない。
- 無駄な時間と長期間の遅延：マイクロソフトが6～7か月先まで予約を埋めていたため、プロアクティブサービス（PS）の対応時間が日常的に未利用となった。
- サポート品質の不安定さ： 故障対応の大半は 外部「V-ダッシュ」契約業者へ転送されていた。専門性が限定的で解決に時間がかかるコンサルタントである。
アズリア・ウォーター・ソリューションズは、より優れたサポート、迅速な問題解決、予測可能なコスト、そして真のパートナーシップを求めていた。売り込みや納期遅れではなく。
ブレイクスルーの瞬間：実際に効果のあるサポート体験
マイクロソフトの更新料金の大幅な値上げに直面したアズリア・ウォーター・ソリューションズは代替案を検討し、USクラウドを発見した。最初の見積もり額——27,000ドル（マイクロソフトの価格の約5分の1）——により、テスト導入の決断は容易だった。
その後、変革的な転換が起こりました。US Cloudを通じてサードパーティのマイクロソフトサポートに切り替えたことで、以下のような変化が生じました。
迅速で専門家主導の積極的関与
US CloudはAzuria Water Solutions全体にMicrosoft Labsを導入し、すべてのPowerShellスクリプトを事前に作成。これにより同社はデモ環境から本番環境へ48時間で移行した。これはMicrosoftでさえ半年以上かかるプロセスだった。
一貫した迅速な障害対応サポート
以下は、Microsoftからの折り返し連絡すら来る前に、US Cloudがチケット対応を通じてAzuria Water Solutionsを支援した事例です。
- チケット提出済み：US Cloudが15分以内に折り返し連絡
- 追加のガイダンス：20分後、US Cloudからアイデアとフォローアップの連絡があった
- 完全な解決策：1時間以内に、解決策が完全に整った
- マイクロソフトの追跡対応：問題が既に解決されてから6時間後
パートナーとして、請負業者へのパイプ役ではない
US Cloudはエスカレーションプロセスを積極的にかつ効率的に処理した一方で、Microsoftは自社が手をつけていないチケットのクローズについて「話し合いを持ちたい」と主張した。
この鮮明な対比により、米国クラウドの価値と信頼性は無視できないものとなった。
なぜ米国クラウドが明らかな勝者だったのか
アズリアのチームは、US Cloudがマイクロソフトがもはや提供できなくなったものを提供していることを発見した。
真の専門知識——推測や当てずっぽうではない
オフショアの請負業者ではなく、アズリア・ウォーター・ソリューションズは現在、マイクロソフト技術を深く理解し、適切なエスカレーションを行い、引き継ぎではなく解決を優先する経験豊富な米国在住のエンジニアと協力しています。
解決までの時間の短縮
US Cloudは日常的に案件を即日解決し、多くの場合1時間以内に処理します。これに対し、Microsoftでは通常、真に精通した担当者を見つけるのに数週間を要していました。
予測可能で透明性のある価格設定
マイクロソフトは次回の更新に約14万ドルを要求した。
US Cloudは27,000ドルで、より迅速で高品質なサポートを提供しました。隠れた費用、営業ノルマ、無駄な時間もなく。
パートナーシップ、売り込みではなく
US Cloudは問題を解決するために登場する。MicrosoftはPower BIを販売するために登場する。
純粋サポートモデル
US Cloudが注力するのは一点：マイクロソフトのサポートを正しく行うこと。マイクロソフトはライセンスのアップセル、クラウド利用、付加価値ツールに注力している。
アズリア・ウォーター・ソリューションズが必要としていたのは、販売組織ではなくサポートプロバイダーでした。そして彼らはUSクラウドにそれを見出しました。
継続的な影響
米国クラウドへの移行により、アズリア・ウォーター・ソリューションズは以下を獲得しました：
- 年間で実現する大幅なコスト削減により、その分をイノベーションと事業運営に再投資可能
- 信頼性が高く、人間味あふれる米国拠点のサポートへの確信
- マイクロソフトが対応する前に問題を解決する専門家へのアクセス
- 計画から生産まで数か月ではなく数日で移行する効率的なPSエンゲージメント
- 彼らの目標に沿った長期的なパートナー——マイクロソフトの売上指標ではない
アズリア・ウォーター・ソリューションズは、IT業務の信頼できる延長としてUSクラウドを頼りにし、両社の関係は成長を続けています。
結論
アズリアの事例は、企業がマイクロソフトの統合サポート／プレミアサポートから脱却することで、マイクロソフトサポートの主導権を取り戻し、サービス品質の向上、問題解決の迅速化、そして大幅なコスト削減を実現できることを明確に示す好例である。
US Cloudは、マイクロソフトがもはや提供しなくなったものを提供した：
- より迅速なサポート
- より深い専門知識
- 真のパートナーシップ
- ごくわずかな費用
長い待ち時間、高騰する価格、営業主導のサポート体験に不満を抱える組織にとって、アズリアの事例はより良い道があることを証明しています。そしてUSクラウドがその先導役を担っています。
