カルトロール・エマーソン成功事例
Caltrolは米国クラウドからの安全でスケーラブルなMicrosoftサポートにより、リアルタイム資産アクセスを実現します
米国クラウド、安全かつ高可視性サービスのサポートを更新
カルトロールは、石油・ガス、原子力、食品生産、バイオサイエンスなど、ハイリスク産業におけるフォーチュン500企業向けに、フロー管理およびエンジニアリングソリューションを提供しています。
デジタル変革の一環として、Caltrolはユーザー数に応じて拡張可能なクラウドベースのソリューションを求めました。資産データへの安全なアクセスを提供し、現場での高可用性を維持できることが条件でした。同社はUS Cloudに目を向け、あらゆる面で要件を満たすサードパーティ製Microsoftサポートソリューションを導入しました。エンタープライズレベルのセキュリティ、柔軟なアクセス制御、迅速かつ専門的なサポートを実現するソリューションです。
クイック統計
組織名：カルトロール （エマーソン・インパクト・パートナー）
所在地：ネバダ州 （アメリカ合衆国）
業種：自動化 機械製造
規模：中規模 （従業員数500～1000名）
Unifiedが置き換えられた理由：遅延する インサイト、低いセキュリティ制御、不安定な稼働時間
課題
カルトロールがクラウド戦略を拡大するにつれ、いくつかの重要な課題が浮上した：
- 拡張可能なユーザーアクセス：彼らは 、内部および外部の数百人のユーザーが簡単かつ安全にアクセスできるプラットフォームを必要としていました。
- リアルタイム資産可視化：顧客は 現場で行われている点検や校正の状況を即時把握する必要がある。
- セキュリティ要件：原子力分野（およびその他の規制産業）におけるクライアント支援には、厳格な機密保持とデータ保護基準が求められます。
- 高まるレポート作成ニーズ：クライアントの期待が高まるにつれ、カスタマイズされたレポートと柔軟なデータ提示への需要も増加した。
- 現場での信頼性：いかなるダウンタイムも重要な現場作業を妨げる可能性があるため、安定した稼働時間は絶対条件である。
より良い流れ：期待に応え、それを超えて
カルトロールは、US Cloudというマイクロソフトのサポートパートナーを見出しました。同社は、カルトロールの環境の複雑さと、彼らが必要とする俊敏性の両方を満たすことができたのです：
- クラウドベースのモデルを迅速に導入したことで、カルトロールはクライアントと現場技術者に権限ベースのアクセスを容易に割り当てることができた。
- リアルタイムデータ配信により、お客様はあらゆるデバイスで校正または検査結果を即座に確認できます。
- 堅牢なセキュリティ対策は、原子力施設や産業運営に求められる高い基準を満たしています。
- スケーラブルなアーキテクチャにより、数百人のユーザーがパフォーマンスの低下なくシームレスにアクセスできます。
「それが私たちが貴社を選んだ理由です——容易なアクセス性と、ただ機能するクラウドベースのソリューションでした」と、Caltrolのビル・フレイダーは述べた。
米国のクラウド優位性
初日から、US Cloudは単なるMicrosoftサポート以上のものを提供してきました——それは確信と制御をもたらしたのです：
- 99%以上の稼働率：チームが現地で調査を実施し、ツールやデータへの即時アクセスが必要な場合に極めて重要です。
- レスポンシブ・チケット対応：問題が迅速に分類され、実際のエンジニアが積極的にトラブルシューティングを行い、問題を素早く解決します。
- カスタマイズされたレポート支援：クライアントの要求が変化するにつれ、Caltrolはデータ提供方法を調整し、ITボトルネックなしに柔軟性を確保します。
「チケットを開くと、ほぼ即座に返答が返ってきます。この迅速な対応が私たちにとって極めて重要でした」とフレイダーは述べた。
ビジネスを途切れさせない常時対応サポート
US Cloudを活用することで、Caltrolは信頼性、セキュリティ、適応性を融合させ、将来を見据えたクライアントサービスモデルを確立しました。US Cloudのサポートにより、同社のチームは現在以下に依存しています：
- より迅速でスマートなマイクロソフトのサポートが、現場作業を円滑に進めます。
- 信頼性の高い稼働時間は、プラントの操業を中断なく支えます。
- 柔軟なユーザーおよびレポート作成ツールは、時間の経過とともに顧客の要求に適応します。
結論
カルトロルとUSクラウドの提携は、現代の産業サービスプロバイダーが次世代のアクセス性とサポートを提供しながら、厳格なセキュリティとコンプライアンス基準を維持できることを実証しています。マイクロソフトのユニファイドサポートをUSクラウドに置き換えることで、顧客と現場チームの両方を強化する柔軟でエンタープライズ対応のサポートモデルを獲得。同時に、全体的な信頼性と対応力を向上させています。
| メリット | 米国クラウド以前 | 米国クラウドの後 |
|---|---|---|
| リアルタイム資産アクセス | いいえ | はい |
| 安全でスケーラブルなユーザーアクセス | 限定 | 数百のユーザー |
| カスタムレポートの柔軟性 | 剛性 | 高 |
| チケット応答速度 | 遅い／変化に富んだ | 常に高速 |
| 現場稼働時間 | 一貫性がない | 99%以上の稼働率 |
