エバージーの成功事例
エバージー、米国クラウドで信頼性と効率性を実現
成功事例の概要
カンザス州とミズーリ州で150万人以上の顧客にサービスを提供する主要公益事業会社エバージーは、エネルギー供給の近代化の最前線に立っています。広大なITエコシステム全体でマイクロソフト技術に深く依存する同社は、事業のペースと複雑さに匹敵するサポートを必要としていました。この公益事業会社は、現場業務から発電所、顧客サービスに至るまで、あらゆるものを同期させるためにマイクロソフトシステムに依存しています。
マイクロソフト プレミア サポートのコスト上昇と価値低下を経験した後、エバージーチームはより迅速に対応し、費用対効果の高いソリューションを模索しました。彼らの答えは：US Cloudでした。
クイック統計
組織名：エバージー
所在地：ミズーリ州
業界：エネルギー・公益事業
規模：中規模（従業員数500～1,000人）
ユニファイドが置き換えられた理由：コスト上昇と低いサポート価値
課題
- コストの急増：マイクロソフトの サポート料金が大幅に上昇し、エバージーの規制対象公益事業予算に圧力をかけている。
- 価値の欠如：コストにもかかわらず、マイクロソフトのサポート品質（対応の迅速さや専門性を含む）は一貫性がなく、ますます外部委託される傾向にあった。
- ハイステークスIT： 風力発電所から モバイル現場機器まで、エバージーのインフラは、大規模な嵐の際にもエネルギーの信頼性を確保するため、シームレスな技術運用に依存している。
より良い選択肢の模索
厳格な規制監督と予算責任を課せられた公益事業会社として、エバージーは低パフォーマンスのサポートに過剰な費用を支払う余裕がなかった。チームは厳しい問いを突きつけた：費用対効果は確保できているか？同等かそれ以上のサービスを低コストで提供できる代替サポートモデルは存在するか？
その答えはUS Cloudという形で現れた。これは手頃な価格と説明責任に重点を置いた、専用のマイクロソフトサポート代替サービスである。
米国クラウドの差別化
エバージーの上級幹部であるマット・アダムズによれば、USクラウドはマイクロソフトには提供できなかったもの、すなわち真のパートナーシップを提供した。
US Cloudでは、私たちは真の顧客として扱われていると感じています。Microsoftでは、単なる番号の一つに過ぎないような感覚でした。今ではサポートの大半を外部委託しているため、担当者が誰になるかは運任せです。US Cloudなら、チケットに問題が生じた場合、直接テクニカルアカウントマネージャーに連絡し、その件について指導や対応を得られると確信しています。
エバージーが実現した主な利点には以下が含まれます：
- コスト削減： マイクロソフト プレミア サポートからの移行により 、エバージーは高いサービスレベルを維持しながら、サポート費用を大幅に削減することができました。
- 迅速なサポート： Azure、新興のMicrosoftテクノロジー、レガシーシステムを問わず 、US CloudはMicrosoftの階層構造を複雑に辿る必要もなく、待機時間も発生させずにタイムリーな解決を提供します。
- 高い信頼性：エバージーチームは 、問題が迅速かつ正確に、そして個人的な配慮をもって対処されるという確信を強めています。
継続的な影響
エバージーは進化を続け、AIや自動修復ツールといった新技術を取り入れ、より信頼性が高く効率的なサービスを提供しています。こうした革新が進むにつれ、俊敏で高品質なサポートの重要性も増しています。
一方、このサポートシステムの維持コストは価格固定されているため、サポート費用は増加傾向にあるにもかかわらず予測可能な状態を維持している。
「自動車の保証を購入するようなものだ——毎日必要ではないが、必要な時には確実に機能しなければならない」とアダムズは語る。「US Cloudなら、それが実現する」
結論
エバージーにとって、USクラウドへの移行は単なるコスト削減策ではなく、サポート品質とビジネスニーズを一致させる戦略的決断でした。パーソナライズされたサービス、迅速な問題解決、測定可能な価値により、USクラウドはエバージーのITチームの信頼できる延長として機能しています。
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