ハイマーク・ヘルス成功事例

悪循環を断ち切る：より賢明な前進の道

より高いコストと変わらない不満を受け入れる代わりに、ハイマーク・ヘルスの経営陣は代替案を模索した。競争的な評価を経て、彼らは以下の実績ある能力を評価しUS Cloudを選定した：

• Microsoft Unifiedと比較して大幅なコスト削減を実現します。
• 迅速な対応を実現し、特に低優先度のチケットについてはエンジニアが即座に対応可能である。
• 専任のTAMが継続的に関与することで、信頼関係を構築する。
• チケット解決を超えた積極的な対応時間を提供し、環境の最適化を支援するとともに、問題が深刻化する前に潜在的な課題を特定します。

米国クラウド・パートナーシップの実践

ハイマーク・ヘルスとUSクラウドの関係が機能する理由は、コスト効率と人を中心としたサポートの組み合わせにあります：

レスポンシブTAM関係

ハイマークの専任TAMであるティムは「非常に迅速な対応、積極的、そして透明性が高い」と評されている。彼はマイクロソフトが決して提供しなかった継続性と組織的な知識を提供している。

エスカレーションによる時間節約

マイクロソフトを待つ代わりに、US Cloudはハイマークのために働きかけ、エスカレーションを推進し、コミュニケーションを明確に保つ。

積極的な改善

US Cloudの事前対応型サービスを活用し、Highmarkはマルチドメイン環境の文書化と最適化を実施。設定ミスを発見し、ベストプラクティスに準拠させました。

フレキシブル・チケット

マイクロソフトでは、ごく一部の指定ユーザーのみがチケットを開くことができたのに対し、US Cloudはハイマークのチーム全体でより広範なアクセスを可能にし、サポートをより利用しやすくしています。

ハイマーク・ヘルスへの持続的な影響

米国クラウドへの移行後、ハイマーク・ヘルスは以下の成果を経験しました：

• 大幅な予算負担軽減により、IT予算をイノベーションや患者中心の取り組みに振り向けられる。
• 応答時間の短縮により、従来生産性に影響を与えていた遅延を削減します。
• 信頼性の向上により、IT担当者はUS CloudがMicrosoft Unifiedと同等、あるいはそれ以上の成果をもたらすことを認識している。
• 業務効率は、プロアクティブな取り組みによりハイマークのIT環境が強化され、改善の機会が明らかになったことで向上した。

時間の経過とともに、変化に対する内部の抵抗は弱まってきた。チームは現在、US Cloudのサポートツールとダッシュボードを活用し、パフォーマンスの追跡、フィードバックの提供、チケット管理をより透明性高く行っている。

結論：米国クラウドは医療ITにとって当然の選択である

ハイマーク・ヘルスにとって、マイクロソフトのユニファイド・サポートから米国クラウドへの移行を決断した理由は単純明快でした。より優れたサポートを低コストで実現できるからです。

ハイマーク・ヘルスのITリーダー、フランク・ルシードは次のように説明した：

予算の観点から見れば、迷う余地のない選択です。コスト削減効果は大きく、サポート体制も充実しています。迷わずUS Cloudをお勧めします。

Windowsテクノロジーリードのニック・クラールは次のように付け加えた：

移行には多少の労力が必要ですが、システムを理解すればその価値は十分にあります。US Cloudとの積極的な取り組みは計り知れない価値をもたらしました。

マイクロソフト・ユニファイドからの脱却により、ハイマーク・ヘルスはコスト削減だけでなく、より迅速に対応し、先を見据え、信頼できるパートナーであるUSクラウドを見出した。