Dynamics 365 カスタマーサービス
信頼されている
成果と測定可能な利点
サービスコストを削減しながらSLAを改善する
予測可能なコンサルティング費用とクラウド効率化を組み合わせることで、サービス全体の支出を削減できます。お客様は移行と最適化後、通常、SLA遵守率の向上とチケット単価の低減を実現しています。
解決までの時間を短縮する
ケースルーティング、ナレッジ管理、エージェントツールが連携し、平均処理時間を短縮し初回解決率を向上させます。その結果、顧客への迅速な対応とチームの離職率低減が実現します。
エージェントの生産性を向上させる
TeamsとPower Platformによる合理化されたインターフェースとコンテキスト内コラボレーションにより、エージェントはケースをより迅速に解決できます。明確なトレーニングと導入計画により、エージェントはより短期間で自信を持って生産的に業務を遂行できるようになります。
測定可能な真のROI
サービス指標を財務成果と連動させることで、コスト削減と価値創出を可視化します。サポート費用の削減が顧客満足度向上と業務効率化に直結する透明性の高いレポートをご提供します。
Dynamics 365 カスタマーサービス コンサルティング、移行および最適化
フルライフサイクル実装
アドバイザリーおよびソリューション設計から導入・最適化まで、エンタープライズ規模に対応した予測可能な実装を提供します。米国拠点のマイクロソフト認定コンサルタントが実績あるデリバリーフレームワークに従い、リスク低減と価値創出までの時間短縮を実現します。
CRM移行とレガシー統合
オンプレミス型CRMやSalesforceからの移行は、最小限の混乱と明確なロールバック計画をもって対応します。このアプローチには、実現可能性評価、TCO分析、および事業継続性を維持するための移行計画が含まれます。
オムニチャネル対応とセルフサービス
音声、チャット、メール、Teams、ポータルのセルフサービスを有効化し、問い合わせ件数を削減して顧客体験を向上させます。ナレッジマネジメント、AIチャット、IVRによる問い合わせ転送を構成し、担当者の負荷を軽減し解決速度を向上させます。
アナリティクス、サービスレベル契約（SLA）、運用ダッシュボード
Power BIダッシュボードは、SLA、エージェントのパフォーマンス、顧客の感情をリアルタイムで可視化します。これらの運用インサイトにより、リーダーは早期に介入し、サービス運用を継続的に調整してより良い成果を実現できます。
導入、トレーニング、および変更管理
導入計画は技術的な提供を測定可能な行動変容へと変換します。担当者とリーダーのトレーニング、プレイブックの提供、導入スプリントの実施を通じて、数週間以内にチームがソリューションを活用し、サービス改善を実現します。
移行フレームワークと予測可能な提供
発見と実現可能性
まず対象を絞った実現可能性評価から始め、予想される総所有コスト（TCO）と投資利益率（ROI）を可視化し、統合リスクを特定します。この事前作業により、明確なマイルストーンと検証済みのコスト見積もりを伴うロードマップが作成されます。
段階的移行とリスク管理
段階的なスプリントは移行リスクを低減し、事業部門の生産性を維持します。ロールバック計画、サンドボックステスト、段階的な切り替えにより、運用を保護しながら段階的な価値を提供します。
予測可能なコストでの高速実装
当社のデリバリーモデルはスピードと品質のバランスを重視しているため、硬直的なコンサルティング手法でよくある予算超過を回避できます。これによりサービス改善までの時間を短縮し、お客様が期待される30～50％のコスト削減を実現します。
継続的な最適化とサポート
稼働後は、成果を持続させるためルーティング、ナレッジフロー、レポートを調整します。継続的な最適化では、ケースあたりのコスト削減と、サービスプラットフォームのビジネス目標への適合維持に注力します。
エンタープライズサービス向け統合、セキュリティおよびコンプライアンス
Microsoft 365 と Teams の連携
サービスワークフローをMicrosoft 365およびTeamsと統合することで、コンテキストの切り替えが不要になり、問題解決が迅速化されます。当社のコンサルタントは、エージェントが日常業務を行う場所で、コラボレーション、プレゼンス、およびケースのコンテキストが確実に利用可能となるよう支援します。
セキュアな Azure ホスト型アーキテクチャ
当社は高可用性Azureアーキテクチャを設計し、セキュリティのベストプラクティスを適用して顧客データを保護します。ISO 27001プロセスと米国拠点のエンジニアが、エンタープライズ環境におけるコンプライアンスと運用管理を保証します。
アイデンティティおよびアクセス管理
適切なID設計はリスクを低減し、エージェントのワークフローを簡素化します。Azure Active Directoryのパターンを適用し、アクセスを保護、ポリシーを適用、誰が何を実行できるかを可視化します。
拡張性とエコシステム統合
Power Platform、サードパーティ製テレフォニー、業界システムを活用し、高コストな再構築なしでDynamicsを拡張。当社のアプローチはデータフローを保護し、分析機能を統合することで、顧客の360度ビューを単一で提供します。
私たちの独自性
検証済み節約額対マイクロソフト
お客様は、Microsoft MCSではなく当社のDynamicsサービスを選択することで、コンサルティング費用を30～50％削減できます。この主張は、財務チームが活用可能な調達対応の比較資料と実際の契約データで裏付けられています。
エンタープライズ規模の実証事例
当社はフォーチュン500企業のうち84社、グローバル2000企業のうち40社以上を支援しており、医療、金融、製造業など幅広い業界での実績を有しています。この規模こそが、大規模導入の複雑性に対応できる証左です。
ケーススタディのハイライト
ある企業はサービスプラットフォームを統合し、当社の移行計画を採用した結果、サポートコストを100万ドル以上削減しました。このプロジェクトではCRM移行、ナレッジマネジメント、および重点的な導入スプリントを組み合わせ、測定可能な成果を実現しました。
透明性のある価格設定と見積もり提案
詳細な項目別見積書を提供し、調達部門と財務部門が総所有コストを比較できるようにします。移行しない場合でも、米国クラウドの見積もりはマイクロソフトとの条件交渉に役立ちます。
貯蓄保証
調達チームが交渉中に確認できる行単位の比較を示します。これにより、財務部門とIT部門はマイクロソフトの提案を比較する際に正当な立場を確保できます。
マイクロソフト コンサルティング サービスの拡充
US Cloudは、Dynamics 365、Microsoft 365、SharePoint、Power Platform、セキュリティソリューションを含むマイクロソフトのエコシステム全体にわたるコンサルティングサービスを提供します。
Dynamics 365 カスタマーサービスの近代化を開始する
典型的な契約プロセス
ほとんどの顧客は、範囲に応じて4～8週間で発見段階から実稼働パイロットに移行します。このスピードは、品質を維持しながら納品を加速させるテンプレート化されたアーキテクチャと集中的なスプリントによって実現されています。
皆様にお願いすること
主要な関係者との短いキックオフ会議とシステムインベントリへのアクセスにより、作業規模を正確に把握できます。これらの情報を基に、実行可能なロードマップと透明性のある固定見積もりまたは時間枠付き見積もりを作成します。
低リスクエントリーオプション
まず実現可能性評価または30日間のパイロット導入から始め、統合と予想されるコスト削減効果を検証します。これらの低リスクな取り組みにより、測定可能な成果と推奨される全面展開計画が得られます。
主要コンバージョン経路
迅速な見積もりを選択するか、ディスカバリーコールをスケジュールするか、パイロットをリクエストしてください。いずれの選択肢も明確な成果物と合意された次のステップを生成するため、関係者は確信を持って承認できます。
Dynamics 365 カスタマーサービスに関するよくある質問
