Copilot Enterprise
Copilot Enterprise ― セールストーク抜きで、その全貌を
フォーチュン500やグローバル2000に名を連ねる企業を含む750社以上の企業顧客が、単なる事後対応型のチケット管理にとどまらないMicrosoft環境の管理において、US Cloudを信頼しています。ハイマーク・ヘルス（Highmark Health）やベーリンガーインゲルハイム（Boehringer Ingelheim）をはじめとする複雑な業務環境を持つ企業は、Microsoftでは提供できない深い専門性と独立性を評価し、US Cloudを選択しました。
エンタープライズ向けCopilotの導入が、取締役会レベルでの可視化や規制上の影響を伴う場合、大規模な導入実績を持つパートナーが必要です。
信頼されている
Copilot Enterpriseに実際に必要なもの
Copilotをご利用になるには、M365 E3 または E5 のライセンスが必要です
Copilot for Microsoft 365 はアドオンであり、単体の製品ではありません。ご利用の企業では、すでに E3 または E5 のライセンスを導入している必要があり、その基盤となる構成の質によって、Copilot Enterprise のパフォーマンスが決まります。
US Cloudでは、お客様の現在のM365環境がCopilot Enterpriseに対応するよう設定されているか、あるいは導入を進める前に基礎的な準備が必要かどうかを評価します。
データガバナンスを適切に実施しなければ、Copilotが意図しない情報を表示してしまう
Copilot Enterpriseは、SharePoint、OneDrive、Teams、Outlookにアクセスして応答を生成します。適切なデータ分類とアクセス制御が行われていない場合、Copilot Enterpriseは、閲覧権限のないユーザーに対して機密情報を開示してしまう可能性があります。
規制対象の業界や知的財産の機密性が高い企業にとって、ガバナンスは必須の要件です。US Cloudは、Copilot Enterpriseを大規模に安全に運用するための分類および権限管理フレームワークを構築します。
導入プログラムが利用を促進する――ライセンス供与だけでは不十分
体系的な導入支援プログラムを実施せずにCopilot Enterpriseを導入した企業では、導入率が30%を下回っています。利用されないライセンスに対して費用を支払うことは、企業におけるCopilot導入の失敗要因として最も一般的なものです。
US Cloudは、単なる導入数だけでなく、実際の利用状況の指標を向上させる部門別の導入プログラムを開発しています。営業、財務、法務の各チームは、Copilot Enterpriseをそれぞれ異なる方法で活用しているため、導入支援策もその点を反映したものでなければなりません。
Copilotがスタック全体に統合されるため、サポートの複雑さが増大する
Copilot Enterpriseの障害は、単独で発生することはほとんどありません。Copilot Enterpriseの問題は、SharePointのインデックス作成、Teamsのアクセス権、Entra IDの設定ミス、あるいはAzureバックエンドの問題に起因している可能性があり、その解決には、これらすべてのシステムに精通したエンジニアが必要です。
マイクロソフトの初期サポートでは、汎用的な担当者が対応にあたりますが、数時間から数日間にわたるやり取りの末、複雑な問題は上位の担当者にエスカレーションされます。一方、US Cloudのシニアエンジニアは、お客様の環境をすでに把握しているため、Copilotエンタープライズに関するインシデントを最初の連絡時から解決します。
総所有コストには、ソフトウェアのライセンス費用以外にもさまざまな要素が含まれます
Enterprise CopilotのTCOには、前提条件となるM365ライセンス、ガバナンスに関するコンサルティング、導入エンジニアリング、導入促進プログラム、および継続的なサポートが含まれます。マイクロソフトはプログラムの総費用ではなく、ユーザーあたりの価格を提示しています。
US Cloudは、ライフサイクル全体を考慮した透明性の高いTCOモデルを提供し、導入の途中で隠れたコストが判明する事態を回避し、調達チームが正確な予算策定を行えるよう支援します。
評価、ガバナンス、導入、普及、およびサポート — すべてをカバーする唯一のパートナー
フェーズ1：自主的な準備状況の評価
US Cloudによる評価は、Microsoftが推奨するライセンス数ではなく、お客様のM365構成から始まります。エンジニアがSharePointのアーキテクチャ、Entra IDの設定、データ分類の状況、およびユーザーの準備状況を評価し、お客様の環境がCopilot Enterpriseに対応可能かどうかを判断します。
その結果として得られるのは、修正が必要な点、直ちに導入可能な点、そしてCopilot Enterpriseが測定可能な価値をもたらす領域と、期待通りの成果が得られない領域を明確に示すロードマップです。
フェーズ2：ガバナンス・フレームワークの策定
Copilot Enterpriseにおけるデータガバナンスとは、Copilot Enterpriseの稼働開始前に、機密ラベル、アクセス制御、およびコンプライアンスポリシーが適切に設定されていることを確認することを意味します。US Cloudは、Copilot Enterpriseが機密データを不適切に表示することを防ぐため、お客様のガバナンス体制の構築または監査を行います。
規制対象業界においては、このフェーズでは、Copilotのエンタープライズ導入によってコンプライアンス上の不備が生じないよう、ガバナンス体制をHIPAA、SOC 2、またはGDPRの要件に照らし合わせて確認します。
フェーズ3：導入戦略と構成
Copilot Enterpriseの導入は、単にライセンスを切り替えるだけではありません。US Cloudは、Copilot Enterpriseがお客様の既存のM365環境内で正常に動作するよう設定を行い、Teams、SharePoint、Outlook、Azureとの統合によってパフォーマンスの低下やユーザー体験の悪化が生じないよう徹底します。
部門や事業単位ごとに段階的に導入することで、全社的な展開を決定する前に、その価値と導入状況を検証することができます。
フェーズ4：各部署ごとの導入プログラム
営業チームはCopilot Enterpriseを活用して顧客とのやり取りを要約しています。財務チームはレポートの分析に、法務チームは契約書のレビューに活用しています。一般的なトレーニングでは導入が進みませんが、役割に応じたトレーニングであれば導入が進みます。
US Cloudは、各部門に対してCopilot Enterpriseがそれぞれの業務フローをどのように解決するかを示す、カスタマイズされた導入プログラムを開発しています。これにより、ライセンスを遊休状態に放置することなく、利用率を70%以上に引き上げています。
フェーズ5：24時間365日対応のオンデマンドサポート（応答時間を保証）
導入後のCopilot Enterpriseにおけるインシデントには、エンタープライズレベルの迅速な解決が求められます。US Cloudでは、Copilot Enterpriseがお客様のM365スタック全体にどのように統合されているかを熟知したシニアエンジニアが、契約で保証された15分以内の対応時間を提供します。
マイクロソフトへの無制限のエスカレーションにより、バックエンドでの対応が必要な場合、US Cloudは、マイクロソフトのサポート待ちの遅延を一切生じさせることなく、精鋭のマイクロソフトパートナーのネットワークを通じてそのプロセスを管理します。
独立系、マイクロソフト専門、企業での実績あり
免許に関する利益相反のない独立した評価
マイクロソフトのコンサルティングサービスは、同社のライセンス事業と密接に関連しています。マイクロソフトの大手パートナー企業は、あらゆるコンサルティング案件において、パートナーとしての関係に基づくインセンティブを反映させています。一方、US Cloudはお客様のライセンス数に基づく収益配分を受けていないため、お客様に提供するアドバイスは、ベンダーのノルマではなく、お客様の環境やニーズを反映したものとなります。
独立した評価を受けることで、Copilot Enterpriseを今すぐ導入すべきか、それともまずは基盤整備を優先すべきかについて、率直な見解を得ることができます。
100%マイクロソフトに特化することで、比類なき専門性を実現
一般的なMSPは、マイクロソフトを数あるサービスラインの一つとして扱っています。US Cloudは100%マイクロソフトに特化しているため、Copilotに関するエンタープライズ向け専門知識が、SAP、Oracle、あるいはAWSの各事業部門に分散されることはありません。
エンジニアのマイクロソフト関連の実務経験は平均14年以上です。その多くはマイクロソフト出身者であり、Copilot Enterpriseが連携する技術分野において、製品チームでの実務経験を持っています。
ガートナーに認定され、フォーチュン500企業での大規模導入実績あり
US Cloudは、ガートナーに認定された唯一の独立系サードパーティ企業であり、Microsoft PremierおよびUnified Supportに代わる、正当かつ完全な代替サービスを提供しています。フォーチュン500やグローバル2000に名を連ねる企業を含む750社以上のエンタープライズ顧客が、一般的なCopilotのエンタープライズ導入環境よりもはるかに複雑なMicrosoft環境において、US Cloudを信頼しています。
Copilotのエンタープライズ展開において、経営陣からの注目や規制当局の監視が伴う場合、エンタープライズ規模での実績を持つパートナーが必要です。
契約上のSLAであり、マイクロソフトの対応目標ではない
Microsoft Unified Supportは、金銭的な責任を伴わない「目標」応答時間を提示しています。一方、US Cloudは、最初の連絡からシニアエンジニアが対応し、15分以内の応答時間を契約で保証しています。
M365の統合機能を通じて連鎖的に発生するCopilotのエンタープライズインシデントは、汎用サポート担当者が何時間もかけて原因を特定するのではなく、エンタープライズレベルのスピードで解決されます。
オフショアリングを一切行わない、コンプライアンス対応済みのインフラ
US Cloudでは、お客様の所在地に応じて、100%米国または英国／EU在住のエンジニアを配置しています。お客様のデータやサポート案件を、海外の第三者ベンダーが扱うことはありません。
すべての顧客情報は、転送中および保存時に暗号化されています。US Cloudはこれまで一度もセキュリティ侵害を受けたことがなく、データの機密性が極めて高い業界において、これは重要な差別化要因となっています。
経験豊富なエンジニアによる24時間365日のオンデマンドサポートと、応答時間の保証
15分以内の対応時間を契約で保証
Microsoft Unified Supportでは、対応時間の「目標値」が設定されていますが、これを達成できなかった場合でも金銭的なペナルティは発生しません。一方、US Cloudでは、最初の連絡からシニアエンジニアが対応し、契約上15分以内の対応時間を保証しています。
Copilotのエンタープライズ版で障害が発生し、経営陣のワークフローや顧客対応チームに影響が及んだ場合、エンタープライズレベルの迅速な解決は必須となります。
M365の全スタックに精通したシニアエンジニア
Copilot Enterpriseのインシデントは、単一のサービスに限定されることはほとんどありません。Copilot Enterpriseの障害は、SharePointのインデックス作成、Teamsのアクセス権、Entra IDの設定、あるいはAzureのバックエンドの問題に起因する場合があり、その解決には、これらすべてのシステムに精通したエンジニアが必要です。
US Cloudのエンジニアは、平均14年以上のMicrosoft関連の実務経験を持ち、製品分野を転々とするジェネラリストではなく、サポートの専門家です。彼らはお客様の環境をすでに熟知しているため、Copilotのエンタープライズ版に関する問題を初回連絡時から解決します。
バックエンドへのアクセスが必要な場合、Microsoftへのエスカレーションは無制限
US Cloudは、クラウド関連のチケットの77%以上を、Microsoftへのエスカレーションなしに解決しています。コードやテナントレベルのアクセスが必要なケースについては、US Cloudは、独自の精鋭Microsoftパートナーネットワークを通じて、Microsoft Premier Support for Partners経由でエスカレーションされたチケットを管理しています。
エスカレーションは遅滞なく対応されます。Microsoftの一般サポートの待ち行列に並ぶことも、ベンダー間の引き継ぎを自ら行う必要もありません。
Copilotのヘルスチェックおよび最適化のためのプロアクティブ・サポート・カタログ
事後対応型のチケット管理は、もはや基本中の基本です。US Cloudの「プロアクティブ・サポート・カタログ」には、Copilotのエンタープライズ向けヘルスチェック、導入状況監査、ガバナンスレビュー、最適化支援などが含まれており、お客様の導入環境が継続的に価値を提供できるよう支援します。
プロアクティブな監視により、設定の逸脱、利用率の低下、ガバナンス上の不備などがインシデントに発展する前に、これらに対処することができます。
リアルタイムのパフォーマンス指標を備えたカスタムポータル
US Cloudは、チケットの応答時間、解決速度、エスカレーション率、およびエンジニアのパフォーマンスをリアルタイムで追跡できるカスタムポータルを提供しています。Microsoftには、これと同等の透明性はありません。
パフォーマンスデータは、単なる目標値ではなく、契約で裏付けられたものです。財務部門や調達部門は、いつでもSLAの遵守状況を検証することができます。
医療、金融、および政府機関におけるガバナンスおよびコンプライアンス要件
HIPAA、SOC 2、およびGDPRに対応したデータ分類とアクセス制御
Copilot Enterpriseは、SharePoint、OneDrive、Teams、Outlookにまたがるデータにアクセスします。規制対象業界においては、そのデータにはPHI、PII、および機密性の高い財務記録が含まれており、これらは機密扱いとし、アクセス制御を徹底する必要があります。
US Cloudは、Copilot Enterpriseの稼働開始前に、お客様のガバナンスフレームワークをHIPAA、SOC 2、またはGDPRの要件に照らし合わせて確認し、AIの導入によってコンプライアンスが損なわれることのないよう保証します。
規制当局の審査に向けた監査証跡とログ記録
規制監査では、誰が、いつ、どのシステムを通じて、どのデータにアクセスしたかを詳細に記録する必要があります。Copilot Enterpriseのアプリケーション間連携機能は、ガバナンスが適切に設定されていない場合、監査証跡の管理を複雑にしてしまいます。
US Cloudは、Copilotのエンタープライズ向けアクティビティが確実に記録され、追跡可能かつ監査対応可能な状態となるよう保証し、コンプライアンスチームが規制当局による審査の際に適切な管理体制を証明できるようにします。
オフショアリングを一切行わず、暗号化されたインフラストラクチャ
マイクロソフトはサポート業務の多くを海外のサードパーティベンダーに委託しており、データの保存場所に関する要件がある業界にとってはコンプライアンス上のリスクとなる可能性があります。US Cloudでは、お客様の管轄区域に応じて、100%米国または英国／EUに拠点を置くエンジニアを配置しています。
すべての顧客情報は、転送中および保存中の両方で暗号化されています。US Cloudはこれまで一度もセキュリティ侵害を受けたことがなく、これはPHI、PII、あるいは政府の機密データを扱う上で極めて重要な違いです。
ハイマーク・ヘルスおよびその他のコンプライアンス重視の企業における確かな実績
全米最大級の統合医療組織の一つであるハイマーク・ヘルス（Highmark Health）は、複雑でコンプライアンス要件の厳しいマイクロソフト環境を円滑に運用できる点から、US Cloudを採用しました。ハイマーク・ヘルスのIT責任者であるフランク・ルシード氏は次のように述べています。「予算の観点から見れば、迷う余地はありません。大幅なコスト削減が実現でき、サポート体制も万全です。」
規制産業におけるEnterprise Copilotのガバナンスは、Highmarkや同様のクライアントがすでにUS Cloudの管理を信頼している環境の複雑さを反映しています。
ハイマーク・ヘルスやベーリンガーインゲルハイムを含む、750社以上の企業顧客
ハイマーク・ヘルス：全米最大級の統合型医療組織に対する積極的な支援
ハイマーク・ヘルスは、厳格なコンプライアンス要件が課された、広範かつ多領域にわたるMicrosoft環境を運用しています。同社は、US Cloudの積極的なサポート体制が、設定の記録、インシデントに発展する前に設定ミスを発見すること、そして監査対応可能なガバナンスを維持する上で極めて有用であると感じています。
ハイマーク・ヘルスのIT責任者、フランク・ルシード氏は次のように述べています。「予算の観点から見れば、これは迷う余地のない選択です。大幅なコスト削減が実現でき、サポート体制も万全です。」ハイマークの環境の複雑さは、企業がCopilot Enterpriseを利用する際に直面するガバナンスや統合に関する課題を如実に反映しています。
ベーリンガーインゲルハイム：コンサルティング型パートナーシップ対トランザクション型サポート
世界的な製薬企業であるベーリンガーインゲルハイムは、画一的で事後対応のみのサービスに不満を感じ、マイクロソフト・ユニファイド・サポートからの乗り換えを決断しました。US Cloudのテクニカルアカウントマネージャーが、同社の環境に合わせた具体的な提案を行った結果、単なるチケット処理のやり取りから、戦略的なパートナーシップへと関係性が一変しました。
このコンサルティング型のアプローチこそが、US CloudがCopilot Enterpriseに取り組む姿勢です。単なる一度限りの導入プロジェクトとしてではなく、長期的な価値を保証する継続的なパートナーシップとして位置づけています。
98.2%のお客様が、Microsoft Unified Supportと比較して30%以上のコスト削減を実現しています
フォーチュン500やグローバル2000に名を連ねる企業を含む750社以上の法人顧客が、Microsoft Unified SupportからUS Cloudへ移行し、30%から50%のコスト削減を実現しました。このコスト削減は、サービスの質を損なうことなく達成されています。
直接比較試験の結果、US Cloudはマイクロソフトのサポート組織よりも迅速にチケットを解決し、顧客の負担も軽減できることが一貫して示されています。
ガートナーにより、唯一の正規なMicrosoftサポート代替サービスとして認定
US Cloudは、Microsoft PremierおよびUnified Supportに代わる、正当かつ完全な代替サービスを提供する、ガートナーが認定した唯一の独立系サードパーティ企業です。（2025年6月発行の「IBM、Oracle、SAP、およびMicrosoft向け独立系サードパーティ・サポートに関するガートナー・マーケットガイド」を参照。ガートナー・レポートID：G00806392。）
ガートナーによる評価は、US Cloudの750社以上の企業顧客がすでに認識している事実を裏付けるものです。つまり、当社は限定的なサポートしか提供しない単なる再販業者ではなく、フォーチュン500企業規模で運用される、マイクロソフトのサポートに特化したインフラストラクチャを備えているのです。
US CloudのMicrosoft Copilotコンサルティングの一部
ライセンス販売を目的としない、Microsoft Copilotに関する独立系コンサルティング。
Enterprise Copilot よくある質問
