コパイロットサポート
待ち時間なしのMicrosoft Copilotサポート
信頼されている
Microsoft Unified SupportがCopilotの問題に対応できない理由
応答時間の目標値は、お客様の問題が放置されることを意味します
Microsoft Unifiedは、応答時間の目標値を提供するものであり、保証するものではありません。部門全体に影響を及ぼすSev AレベルのCopilotサポート権限の問題がキューに滞留し、その間に生産性の低下が被害をさらに拡大させる可能性があります。
目標に対して金銭的な責任は問われない。マイクロソフトが目標を達成できなくても、責任を追及する手段はなく、問題を上層部に報告する緊急性も生じない。
初歩的な選別が、真の解決策を遅らせている
一般的なサポート担当者が最初の対応を行い、その後専門家にエスカレーションする統一された対応フローを採用しています。Entra IDの設定やM365のガバナンスに関わるCopilotのサポート案件の場合、この段階的なトリアージにより、対応に数時間から数日かかることがあります。
チケットが、CopilotとMicrosoftの広範なスタックとの連携を理解しているエンジニアに届く頃には、運用への影響はすでに深刻化している。
エスカレーションの制限は、人為的なボトルネックを生み出す
マイクロソフトの直接的な関与を必要とする複雑なCopilotサポートの問題については、多くのUnified契約においてエスカレーションの上限が設けられています。チームは限られたエスカレーション枠を気にして、早期のエスカレーションを躊躇しがちです。
これにより、問題が必要な対応を受ける前に悪化する、という逆効果な状況が生まれます。
M365全体でCopilotの障害が相次いで発生
Copilotのサポート権限の設定ミスは、単発の問題にとどまりません。これは下流のデータガバナンス上のリスクを露呈させ、Teamsのワークフローを阻害し、さらに多くのユーザーがこの不具合に遭遇するにつれて、コンプライアンス上のリスクを増大させます。
問題の解決が遅れると、生産性が低下するだけでなく、問題の規模も拡大してしまう。
スピードと説明責任を重視して構築されたエンタープライズ・コパイロット・サポート
資金力に裏打ちされたSLA保証：15分以内
米国のクラウド契約では、重大度の高いチケットに対して15分以内の対応を保証しており、これを守れなかった場合には違約金が科されます。現在、すべての重大度レベルを平均すると、対応時間は6.3分となっています。
これは単なる目標や「最善を尽くす」というレベルの話ではありません。これは、明確な責任を伴う確固たる約束です。
『ファースト・コンタクト』のシニアエンジニアたち
US Cloudでは、対応の優先順位付けの段階を省略しています。Copilotのサポートチケットは、平均14年以上のプラットフォーム経験を持つ、マイクロソフト認定の上級エンジニア（L2～L4またはDSE）に直接届きます。
その多くは、お客様の課題と直接関連する技術分野でキャリアを積んできた元マイクロソフトの専門家です。一般の担当者に背景を説明する時間を無駄にすることはありません。
Microsoftへのエスカレーションが無制限に含まれています
Copilotのサポート案件において、テナントレベルのアクセスやコードの変更など、マイクロソフトの直接的な関与が必要な場合、US Cloudは独自のマイクロソフト・エリート・パートナー・ネットワークを通じてエスカレーションを行います。上限なし、迷いなし、追加費用なし。
当社のエンジニアが社内で根本原因に対処するため、クラウド関連のチケットの77%以上はエスカレーションすることなく解決しています。エスカレーションが必要な場合は、直ちに対応します。
Copilot Context 向けのフルスタック Microsoft 専門知識
Copilotに関する問題は、Entra ID、SharePoint、Teams、ガバナンスポリシー、およびM365のライセンスに関連しています。US Cloudは、四半期ごとにMicrosoftの製品カタログの95%以上をカバーするチケットを解決しています。
過去12か月間、US Cloudはマイクロソフトのテクノロジーを100%活用して業務を行ってきました。Copilotのサポートは、孤立した環境では実現できません。環境全体を理解することが不可欠なのです。
エンジニアは100%国内在籍、オフショアリングは一切行っていません
US Cloudでは、100%米国在住のシニアエンジニアを採用しています（海外のお客様には英国およびEUのオプションもご用意しています）。マイクロソフトがオフショアの外部ベンダーを利用しているのとは異なり、お客様の機密性の高いCopilotサポートデータやテナント情報は、国内のインフラから決して外部に流出することはありません。
すべての顧客情報は、転送中および保存時に暗号化されています。2019年に25万件のMicrosoft Premier Support顧客記録が流出した件とは異なり、US Cloudではこれまで一度も情報漏洩が発生したことはありません。
透明性を重視したパフォーマンス
6.3分（平均初動対応時間）
すべての深刻度レベルおよびすべてのMicrosoftテクノロジーにおいて、US Cloudのチケットへの初回応答時間は現在平均6.3分です。重大な問題については、契約上の保証時間は15分未満となっています。
Microsoft Unifiedは、Sev Aに対して1時間程度の目標時間を提示しています。US Cloudはその10倍の速度で処理します。
サポート案件の解決率は97%
US Cloudは、顧客のチケット調査による評価に基づき、サポート案件の97%を成功裏に解決しています。これは単に「未解決のまま終了した」案件の統計ではなく、実際に解決された問題の割合を示しています。
チケット調査における顧客満足度は5点満点中平均4.4点となっており、対応の迅速さと質の高さの両方が反映されています。
クラウド関連のチケットの77%がエスカレーションなしで解決された
M365、Azure、Dynamics、およびその他のクラウド製品に関して、US Cloudはチケットの77%以上をマイクロソフトへのエスカレーションなしに社内で解決しています。オンプレミス技術を含めると、その割合は86%にまで上昇します。
エスカレーションが必要な場合は、「Microsoft Premier Support for Partners」への無制限のアクセスを通じて対応いたします。利用制限や遅延は一切ありません。
750社以上の企業顧客がUS Cloudを信頼しています
北米、ヨーロッパ、オーストラリア、アジア、ラテンアメリカ、中東の各地域において、フォーチュン500企業、グローバル2000企業、および中堅企業が、Microsoft UnifiedからUS Cloudへの移行を完了しています。
これらは単なる試験的なプログラムではありません。US Cloudは、世界最大級かつ最も複雑なMicrosoft環境の一部に対し、年中無休・24時間体制の完全な代替サポートを提供しています。
Microsoft Unifiedと比較して、98.2%のお客様が30%以上のコスト削減を実現しています
コスト削減だけが乗り換える理由ではありませんが、それによってトレードオフが解消されます。米国のクラウド利用者のほぼ全員が、以前のMicrosoft Unified契約と比較して30%から50%のコスト削減を実現しています。
より低コストで、より充実したサポートを提供します。これにより、コスト削減分はマイクロソフトのサポート利益に回されるのではなく、イノベーションや成長戦略、競争優位性の強化に充てられます。
Microsoft Unified Supportと比較して30%～50%のコスト削減
米国のクラウドコストは、Microsoft Unifiedよりも30%から50%安い
米国のクラウド利用企業のほぼすべてが、以前のUnified契約と比較して、Microsoftサポートの年間費用を30%から50%削減しています。このコスト削減効果は即座に現れ、契約上保証されています。
その予算を、マイクロソフトの高額なサポート利益に充てるのではなく、イノベーションやインフラの改善、あるいは競争力強化に向けた取り組みに振り向けるべきだ。
低コストでも品質を犠牲にしない
US Cloudの価格競争力は、サービスの質を犠牲にすることなく、構造的な効率化によって実現されています。シニアエンジニアによるサポート、15分以内の対応保証、無制限のエスカレーション、そして24時間365日の体制がすべて含まれています。
直接比較テストの結果、US CloudはMicrosoft Unifiedよりも一貫して応答が速く、顧客の負担を軽減しながらチケットを解決していることが示されています。
乗り換えなくても、マイクロソフトとの交渉で有利に立てる
US Cloudの試算は、Microsoft Unifiedの契約更新時に調達チームに強力な交渉材料を提供します。あるフォーチュン500企業のCIOは、US Cloudを代替案として提示したことで、Microsoftに120万ドルの料金引き下げを迫ることができたと報告しています。
最終的にマイクロソフトを使い続ける企業であっても、信頼できるサードパーティの選択肢があることはメリットとなります。
隠れた追加料金のない、透明性のある価格設定
米国のクラウド契約には、追加費用なしでMicrosoftへの無制限のエスカレーションが含まれています。インシデントごとの料金や、深刻度に応じた段階的な料金体系はなく、複雑なケースでも予期せぬ請求が発生することはありません。
予算の予測可能性は重要です。Microsoft Unifiedのエスカレーション上限やアドオン構造は、財務面での不確実性を生み出します。米国のクラウド価格設定は明快です。
当社が対応する実際のコパイロット支援事例
Copilotの権限とデータアクセスに関する問題
Copilotのサポート権限設定に不備があると、即座に生産性の低下を招き、下流のガバナンス上のリスクも生じます。US Cloudは、Entra IDのロール、SharePointサイトの権限、およびM365のライセンス制限に関連するアクセス上の問題を解決します。
こうした問題は、めったに単純な形で現れることはありません。当社のエンジニアは、ID管理、条件付きアクセスポリシー、およびデータ漏洩防止ルールにまたがる根本原因を特定します。
チームとSharePointの連携に関する不具合
CopilotとTeamsのチャンネルやSharePointのドキュメント ライブラリとの連携に問題が生じると、コラボレーションのワークフローが妨げられます。US Cloudは、Copilotが必要なコンテンツにアクセスできなくなる原因となる、コネクタの障害、API認証の問題、および同期エラーに対処します。
Copilotが関連するドキュメントや会議の要約を表示しなくなった場合、その原因は通常、基盤となるM365サービスの設定にあります。弊社では根本的な原因を解決いたします。
ガバナンスおよびコンプライアンスに関する懸念
規制対象業界の企業では、データ分類、保存ポリシー、および情報バリアを遵守するように設定されたCopilotのサポートが必要です。US Cloudは、HIPAA、SOC 2、および業界固有のガバナンスフレームワークを含むコンプライアンス要件に対応しています。
CopilotのAIによる分析結果は、ポリシーが正しく設定されていない場合、意図せず制限付きデータを公開してしまう可能性があります。当社はガバナンス上の課題を検証し、是正措置を講じます。
パフォーマンス、可用性、およびテナントレベルの問題
Copilotのパフォーマンス低下、断続的な利用不能、またはテナント全体にわたるサービス停止が発生した場合は、マイクロソフトによる直接的な対応が必要となります。US Cloudは直ちにエスカレーションを行い、パートナー向けマイクロソフト・プレミア・サポートを無制限に利用します。
弊社ではエスカレーションプロセスを管理し、お客様のチームとの連絡を密に保ち、マイクロソフトが本件を適切な緊急度で対応するよう確保いたします。
Entra IDの設定の問題によるCopilotへのアクセス障害
条件付きアクセスポリシー、多要素認証の要件、およびデバイスのコンプライアンス規則により、意図せずCopilotのサポート機能がブロックされる可能性があります。US Cloudは、セキュリティを損なうことなく、認証の失敗を診断し、Entra IDの設定を調整します。
Copilotへのアクセスに関する問題は、多くの場合、最近のID管理の変更に起因しています。当社のエンジニアは、CopilotのライセンスとAzure ADの設定との相互関係について熟知しています。
マイクロソフトのサポートを受けるために米国のクラウドに移行した企業
キーバンク：迅速なエスカレーションと積極的な支援
KeyBankは、エスカレーションの処理が遅い、Sev A案件におけるサポートの振り分けが不適切である、重大なインシデント発生時に何時間も待機させられるといった問題が発生したため、Microsoft Unifiedから乗り換えました。US Cloudは、迅速なサポートと透明性の高いエスカレーション対応を提供しました。
キーバンクのITチームは、マイクロソフトが関与する案件において、US Cloudが自社のために積極的に働きかけ、問題に適切な注目と緊急性が払われるよう確保してくれたことを確認しました。
カタウバ・バレー・ヘルス・システム：数ヶ月から数日に
カタウバ・バレー・ヘルス・システムは、従来のサポートプロバイダーをUS Cloudに切り替えた結果、チケットの解決にかかる時間を数ヶ月から数日に短縮しました。システムのダウンタイムが患者ケアに影響を及ぼす医療現場において、スピードは極めて重要です。
ITチームは、US Cloudを単なる外部ベンダーではなく、まるで自社の社員の一員であるかのように感じると述べています。こうしたパートナーシップの関係は、サポート業務の運営方法そのものを変えるものです。
フォーチュン500企業のコスト削減と交渉上の優位性
あるフォーチュン500企業のITカテゴリーマネージャーは、Microsoft Unifiedと比較して、導入初年度から即座にコスト削減が実現しただけでなく、より迅速できめ細やかなサポートを受けられたと報告しています。完全に乗り換えない企業であっても、信頼できる代替案があることで交渉上の優位性を得ることができます。
同クライアントは、US Cloudを選択肢として提示したことで、更新交渉の際にマイクロソフトがUnified契約の価格を大幅に引き下げることを余儀なくされたと指摘した。
750社以上のグローバル企業が米国のクラウドを信頼しています
US Cloudは、主要なあらゆる業界のフォーチュン500企業、グローバル2000企業、および中堅企業を支援しています。顧客は北米、ヨーロッパ、オーストラリア、アジア、ラテンアメリカ、中東に広がっています。
これらは単なる小規模な試験導入ではありません。US Cloudは、本番環境で稼働する最大規模かつ最も複雑なMicrosoft環境の一部に対し、24時間365日体制のフルサポートを提供しています。
US CloudのMicrosoft Copilotコンサルティングの一部
ライセンス販売を目的としない、Microsoft Copilotに関する独立系コンサルティング。
Copilot サポート FAQ
