マイクロソフト エンタープライズ向けカスタマー契約書 MCA E
エンタープライズ向けMCA Eサポート代替ソリューションにおけるマイクロソフト顧客契約第1位
信頼されている
世界中で750社以上の顧客がマイクロソフトの統合サポートを置き換えました
フォーチュン500企業のうち84社が米国クラウドを信頼
US Cloudは、エンタープライズ向けMCA-Eライセンスモデルにおいて、EA契約およびMicrosoftカスタマー契約の両方のもと、複雑な多国籍展開を行うフォーチュン500およびグローバル2000企業84社を支援しています。医療、金融サービス、製造、小売、テクノロジーなどの業界において、Azure、M365、Dynamicsワークロードを横断し、全世界で810万人以上のユーザーをサポートしています。
総顧客節約額：2億6600万ドル
顧客は米国クラウドへの移行後、総サポートコストで2億6600万ドルの削減を達成したと報告しています。フォーチュン500企業のITカテゴリーマネージャーは次のように述べています：「1年目から即座に大幅なコスト削減を実現し、より迅速で個別対応のサポートを得られました。たとえサービスを利用しなくても、主導権と交渉力を取り戻せるのです」。完全移行しなかった企業でさえ、当社の見積もりデータを活用してマイクロソフトとの価格交渉を有利に進めています。
対抗試験における97%の成功率
US Cloudのメリットを実感する最良の方法は、実際に体験することです。当社では、お客様がMicrosoftのサポートと直接比較するトライアル契約において97%の成功率を維持しています。大半のトライアルでは、30～50%低いコストで、より迅速な対応時間、よりパーソナライズされたサービス、そしてUnified Supportと同等かそれ以上の技術的専門性が実証されています。
Microsoft Customer Agreement for Enterprise（MCA E）とは何ですか？
従来のEAに代わる現代的なライセンス枠組み
Microsoft エンタープライズ向けカスタマー契約（MCA-E）は、従来のエンタープライズ契約よりも条件を簡素化し、柔軟性を高めたマイクロソフトのボリュームライセンス枠組みです。MCA-Eでは、マイクロソフトからの直接請求、オンラインでの契約承諾、サブスクリプションライセンスと永久ライセンスの組み合わせ、月次または年次の請求オプションが利用可能です。
AzureおよびM365利用のためのクラウドファースト設計
MCA-EはAzureコンシューマメントコミットメント（MACC）とM365のシートベースライセンスを基盤として構築されており、クラウド優先の企業に最適です。本契約は、従来のEA（エンタープライズアグリーメント）のトゥルーアップサイクルを排除するサブスクリプション優先モデルのもと、Azure IaaS、PaaS、サーバーレスワークロード、M365コラボレーションツール、Dynamics 365アプリケーションをサポートします。
ライセンスとは別に購入するサポート
バンドルされたEAモデルとは異なり、Microsoftのエンタープライズ向けカスタマー契約（MCA-E）では、サポートは別途の購入判断対象となります。Microsoftは統合サポートを提供しますが、Microsoftからサポートを購入する契約上の義務はありません。この分離により、より優れたSLAを低コストで提供するUS Cloudのようなサードパーティプロバイダーを選択する自由が得られます。
パートナーの参加は任意です
MCA-Eは、ライセンスソリューションプロバイダー（LSP）を介さずに顧客とマイクロソフトが直接契約を結ぶことを可能にします。ただし、多くの企業はライセンス最適化のためにLSPと提携しつつ、技術サポートについては独立したプロバイダーを選択しています。US Cloudはお客様のLSPと連携します。LSPがライセンスと調達を担当し、当社が24時間365日のサポートを提供します。
商品の追加・削除の柔軟性
Microsoftエンタープライズ向けカスタマー契約（MCA-E）の利点の一つは、EA契約よりも容易にMicrosoft製品の構成を調整できる点です。Azureサービス、M365のユーザー数、Dynamicsモジュールを追加する際、毎年の調整プロセスが不要です。この柔軟性はサポートの選択にも及び、更新時にプロバイダーを切り替えてもライセンス条件に影響しません。
すべてのMicrosoftテクノロジーを24時間365日サポート
Azure インフラストラクチャおよびプラットフォーム サービス
US Cloudは、エンタープライズ向けMCA-E（Microsoft Customer Agreement for Enterprise）に基づき、Azureの全スタックをサポートします。これにはIaaS仮想マシン、PaaSアプリサービス、サーバーレス関数、AKSによるコンテナオーケストレーション、AI/MLワークロードが含まれます。当社のエンジニアはクラウドチケットの77%をエスカレーションなしで解決し、テナントまたはコードレベルのアクセスが必要な場合はMicrosoftへのエスカレーションを管理します。
Microsoft 365 コラボレーションと生産性
当社はExchange Online、SharePoint、Teams、OneDrive、Intuneモバイルデバイス管理を含むM365環境に対し、24時間365日のサポートを提供します。15分以内の応答時間で、ユーザーアクセス問題、メールボックス障害、Teams通話品質、設定課題などに対し、Microsoft統合サポートの標準レベルよりも迅速にトラブルシューティングを行います。
Dynamics 365 ビジネスアプリケーション
US Cloudは、営業、マーケティング、財務、サプライチェーン、カスタマーサービスを含むDynamics 365モジュールをカバーします。当社のスペシャリストは、Power Platform、Azure、M365とのDynamics統合を理解しており、エンタープライズMCA-E（Microsoftカスタマーアグリーメント）のもとで稼働するビジネスクリティカルなアプリケーションのサポートを提供します。
Power Platform とローコード開発
当社は、企業全体におけるPower BI、Power Apps、Power Automate、Power Virtual Agentsをサポートします。当社のチームは、コネクタの問題、ワークフローのデバッグ、データソースの統合、パフォーマンス最適化を支援し、市民開発者とプロのITチームが、統合サポートの回答を何日も待つことなく生産性を維持できるようにします。
ハイブリッドおよびオンプレミスのMicrosoftテクノロジー
クラウドサービスに加え、US CloudはWindows Server、SQL Server（オンプレミスおよびAzure SQL）、Active Directory、ハイブリッドAzure構成をサポートします。過去12か月間、当社は100%のMicrosoftテクノロジーに対応し、MCA-Eライセンス下でワークロードがどこで実行されていても包括的なカバレッジを確保しました。
プロアクティブなサポートおよび最適化サービス
当社のプロアクティブサポートカタログには、MCA-E 顧客向けのシステム健全性チェック、準備状況評価、移行サポート、導入アドバイザリーが含まれます。Azure の利用を最適化して MACC のメリットを最大化し、M365 のセキュリティレビューを実施し、トレーニングワークショップを提供します。単なる障害対応を超え、真のビジネス価値を推進するサービスです。
すべての Microsoft ライセンス ソリューションを探る
US Cloudは、Microsoftの全製品群にわたるライセンス最適化とサポートを提供します。当社の包括的なライセンス対応範囲をご覧ください：
Microsoft ユニファイド サポートと比較して 30～50% 節約
マイクロソフトサポート費用の節約を保証
US Cloudは、MicrosoftエンタープライズMCA-E契約を締結している顧客に対し、Microsoft統合サポート価格と比較して30～50％のコスト削減を保証します。フォーチュン500企業のCIOは次のように述べています：「US Cloudは、Microsoftの請求額を120万ドル削減するために必要な手段でした」。このコスト削減は、サービス品質や対象範囲を縮小するのではなく、サポート効率化への専念によって実現されています。
金利固定価格設定 予期せぬ調整なし
マイクロソフトのライセンス変更に伴い段階的に上昇する変動サポート階層とは異なり、US Cloudは予測可能な予算編成のためのレートロック価格を提供します。MCA-E契約下におけるAzure利用量の増加やM365シート追加に伴うサポート料金の調整を心配することなく、毎年正確なサポート費用を把握できます。
バンドリングの圧力や追加販売はありません
マイクロソフトはライセンス更新時に統合サポートをバンドルすることが多く、代替案の評価を困難にしています。MCA-Eではサポートを別途購入するため、US Cloudを選択する自由が得られ、再販業者によるバンドル価格の上乗せを回避できます。当社はマイクロソフトの収益最大化を目的とした階層構造ではなく、お客様の実際のニーズに基づいてサポート価格を設定します。
サポート投資によるROI、単なるコスト削減ではない
Enterprises typically view support as overhead, but faster incident resolution drives real ROI. US Cloud’s <15 minute response times reduce downtime impact, and our proactive optimization services help maximize Azure MACC consumption efficiency. Clients report both direct savings (30-50% vs Unified) and indirect benefits from improved productivity and reduced business disruption.
総所有コストの可視性
カスタムポータルを通じて、チケット件数、解決時間、サポートコストを明示した透明性の高いレポートを提供します。この可視性により、CFOはMicrosoftの総所有コスト（TCO）を把握し、データに基づいてサポート投資の正当性を説明できます。これに対し、Microsoft Unified Supportではパフォーマンスの透明性が限定的で、クライアントポータルには詳細な分析機能が不足しています。
マイクロソフトの統合サポートよりも優れたサービス品質
資金的裏付けのある応答時間サービスレベル契約
US Cloud guarantees <15 minute response times for critical severity tickets with financial penalties if we miss SLAs. Microsoft Unified Support offers aspirational targets without financial backing. Our contracts include real consequences for service failures, giving you leverage that Microsoft customers simply don’t have under their Microsoft customer agreement for enterprise MCA-E.
100% 米国拠点のシニアエンジニア
すべてのサポートエンジニアは米国に拠点を置き、第三者ベンダーへのオフショアリングは一切行っておりません。当社のチームは平均14年以上のマイクロソフト経験を有し、L2～L4およびDSEレベルの専門知識を備えています。多くのメンバーは、お客様が日常的にご利用になる製品の開発に携わった元マイクロソフトエンジニアです。これに対し、マイクロソフトはオフショアサポートベンダーを活用しており、最近では中国の技術サポートが機密性の高い政府データを扱うことへの懸念も指摘されています。
専任テクニカルアカウントマネージャー
エンタープライズ顧客には専任のTAMが割り当てられ、お客様の環境、MCA-Eに基づくライセンス、ビジネス上の優先事項を理解します。TAMはサポートパターンを積極的に監視し、社内チームと連携し、チケット間の継続性を確保します。これはMicrosoft Unified Supportで一般的なサポート担当者の頻繁な交代よりも優れています。
深刻度の高い問題の解決までの時間を短縮
当社のパフォーマンスデータによれば、深刻度の高いチケットの解決速度はマイクロソフトの標準的なUnifiedティアを上回っています。これは、サポート業務（営業やプロフェッショナルサービスではない）に専念する専門エンジニア、効率化されたエスカレーションプロセス、上級技術者への直接アクセスによって実現しています。マイクロソフトの関与が必要な場合、当社がエスカレーションを管理し、お客様に状況を随時ご報告いたします。
すべてのMicrosoft製品に共通のエンジニア
US Cloudは対象のMicrosoftテクノロジーに基づき専門家を割り当てますが、Azure、M365、Dynamicsの全領域で同一の中核サポートチームが対応します。この一貫性によりコンテキスト切り替えが削減され、お客様の環境に関する組織的な知識が構築されます。Microsoftの統合サポートでは製品ラインに基づきチケットが異なるチームに転送されることが多く、引き継ぎ遅延が発生します。
リアルタイム性能データ付きカスタムポータル
お客様専用のクライアントポータルでは、チケットのステータス、解決メトリクス、過去の傾向をリアルタイムで可視化します。当社は手頃な価格のMicrosoftエンタープライズサポートを目的にインフラを構築し、データを活用してパフォーマンスを向上させています。Microsoftのサポートポータルには、このレベルの透明性とクライアント向け分析機能がありません。
MCA-E環境向けエンタープライズグレードのセキュリティ
オフショアリングゼロがデータ主権を保証する
US Cloudは100%米国在住のエンジニアを採用し、第三者ベンダーへのオフショアリングは一切行いません。マイクロソフトがオフショアサポートプロバイダーを利用しているのとは異なり（最近では中国の技術サポートが機密データにアクセスする懸念も指摘されています）、当社はすべてのクライアント情報が米国国内に留まることを保証します。英国／EUのクライアントには、GDPRおよびデータ居住要件を満たすため、地域担当エンジニアを提供します。
転送中および保存時の暗号化
すべてのクライアントデータは、転送中および保存時に暗号化されます。当社は、機密性の高い構成データ、チケット内容、通信を保護する業界標準の暗号化プロトコルを実装し、安全なMicrosoftエンタープライズサポートのために特別にインフラを構築しました。これは、25万件のプレミアサポートクライアント記録が漏洩した2019年のMicrosoftの侵害事例とは対照的です。
会社の歴史上、セキュリティ侵害は発生していません
US Cloudは創業以来、データ侵害やセキュリティインシデントを一度も経験したことがありません。厳格なアクセス制御を維持し、定期的なセキュリティ監査を実施し、エンジニアによるクライアント環境へのアクセスには最小権限の原則を遵守しています。当社のセキュリティ態勢は、複数の公的な侵害を経験しているMicrosoft Unified Supportとの核心的な差別化要因です。
規制対象産業向けコンプライアンス・フレームワーク
当社は医療、金融サービス、政府機関など規制対象業界の企業を支援します。当社のコンプライアンスフレームワークは、データ処理、アクセスログ、監査証跡に関する一般的な要件に対応しています。規制環境下でMicrosoftエンタープライズ向けカスタマー契約（MCA-E）を締結しているお客様は、24時間365日のサポートを提供しながらコンプライアンスを維持する当社の取り組みを信頼しています。
アクセス制御と監査証跡
すべてのエンジニアの操作は、カスタムポータルを通じて記録され監査可能です。当社は役割ベースのアクセス制御を実施し、全システムで多要素認証を必須としています。エンジニアがトラブルシューティングのためにお客様の環境にアクセスする必要がある場合、文書化された承認プロセスに従い、コンプライアンス報告のための完全な監査証跡を維持します。
マイクロソフト統合サポートの代替について企業が語る
より迅速な対応とより深い専門性
金融サービス部門の情報技術部長であるボブ・L氏は次のように述べた：「重要チケットを開票してから1時間以内に、US Cloudは4名の専門エンジニアを対応に派遣した」。この迅速かつ専門的な対応体制は当社のサービスモデルでは標準的だが、マイクロソフトの統合サポートでは階層的なエスカレーションや地域間の引き継ぎが解決を遅らせることが多く、稀な事例である。
大幅なコスト削減と優れたサポート
あるフォーチュン500企業のITカテゴリーマネージャーは次のように述べている：「初年度から即座に大幅なコスト削減を実現し、より迅速で個別対応のサポートも受けられました。たとえ利用しなくても、主導権と交渉力を取り戻せるのです」。完全移行しなかった企業でさえ、US Cloudの見積もりを交渉材料として活用し、エンタープライズ向けMCA-E（Microsoft Customer Agreement for Enterprise）におけるマイクロソフト製品の価格改善を実現した。
フォーチュン500企業のCIOが120万ドルのコスト削減を実現
あるフォーチュン500企業のCIOは次のように述べている：「US Cloudは、マイクロソフトへの支払いを120万ドル削減するために必要な手段でした」。このレベルのコスト削減は、MCA-EまたはEAライセンスモデルのもとで大規模な統合サポート契約を結んでいる大企業では典型的な事例である。
あらゆる産業分野におけるグローバルな展開
当社は、あらゆる業界のマイクロソフト プレミアまたはユニファイド クライアントをサポートし、北米、欧州、オーストラリア、アジア、中南米、中東において24時間365日の対応を提供します。当社の顧客基盤には、エンタープライズMCA-E、EA、ハイブリッドライセンスモデル向けのマイクロソフト カスタマー アグリーメントを管理する中堅企業およびフォーチュン500企業が含まれます。
マイクロソフト エンタープライズ向けカスタマー契約（MCA）Eサポート FAQ
