マイクロソフトのメインストリームサポートと延長サポート
マイクロソフトのメインストリームサポートとは何を意味しますか？
メインストリームサポートは、Microsoftソフトウェア製品のライフサイクルにおける最初のフェーズであり、5年間継続します。サポート対象のサービスパックレベルにおいて、製品およびサービスに対するメインストリームサポートには以下が含まれます：
- インシデントサポート（無償インシデントサポート、有償インシデントサポート、時間制課金サポート、保証請求サポート）
- セキュリティ更新プログラムのサポート
- セキュリティ以外の更新プログラムを要求する機能
ライセンス、ライセンスプログラム（ソフトウェア アシュアランスや Visual Studio サブスクリプションなど）、またはその他の無償サポートプログラムに含まれるインシデントサポート特典は、メインストリームサポート期間中のみ利用可能です。
特定の製品については、これらの特典を受けるために保守プログラムへの加入が必要となる場合があります。
メインストリーム サポートは通常、製品のライフサイクルの最初の5年間に適用されます。メインストリーム サポート期間中、マイクロソフトは製品のセキュリティと信頼性を強化し、脆弱性を修正し、問題を解決するために、新しいリリース、更新プログラム、サービス パック、ビルド、修正プログラム、およびパッチを提供します。
マイクロソフトはまた、製品の設計や機能性を向上させる非セキュリティ更新プログラムを提供し、機能や設計変更の要求を受け付け、保証請求に対応します。
サポートチャネルと対応期間は製品によって異なりますが、無償技術サポートの大半はマイクロソフトのオンラインリソースによるセルフサービス形式です。一部のMSソフトウェア製品では診断ツールが利用可能な場合があり、より包括的な支援を提供する有料サポートも利用できます。
マイクロソフトの延長サポートとは何を意味しますか？
拡張サポートフェーズは、Microsoft ソフトウェア製品ライフサイクルにおいてメインストリームサポートに続くフェーズです。サポート対象のサービスパックレベルにおいて、拡張サポートには以下が含まれます：
- 新機能は追加されません
- 無料サポートはご利用いただけません
- 拡張ホットフィックスサポートを購入した場合にのみ、セキュリティ以外の修正プログラムが利用可能です
- セキュリティ修正プログラムは、メインストリームサポートと同様に提供されています
5年間のメインストリームサポート終了後、延長サポートと呼ばれる新たな期間が始まります。延長サポート期間中、マイクロソフトは引き続きすべてのセキュリティ更新プログラムを提供します。ただし、メインストリームサポートとは異なり、製品設計の変更や新機能追加のリクエストは受け付けず、無償サポートも提供されません。
延長サポートは通常、メインストリームサポート終了後5年間継続されます。延長サポート期間中、マイクロソフトはセキュリティおよび信頼性に関するソフトウェア更新プログラムとバグ修正を提供し続けますが、有料サポート契約がない限り、セキュリティ以外の更新プログラムは提供されません。
延長サポート期間中、マイクロソフトは新機能の追加、製品設計の変更、または保証請求の受付を行いません。
製品の延長サポート終了後、少なくとも12か月間は、Microsoftのゲート付きリソースを通じてオンラインのセルフサービス技術サポートが利用可能です。有料のMicrosoftサポートも利用できます。
メインストリームサポートと延長サポートのコストはそれぞれいくらですか？
メインストリーム サポートの費用は、最初の5年間はMicrosoftソフトウェアに組み込まれているため無料です。延長サポートも追加の5年間（新機能なし）Microsoftソフトウェアに含まれており、セキュリティ更新プログラムが含まれます。
Microsoft エンタープライズ ソフトウェアのサポートは、メインストリーム/延長サポート期間の10年間に加え、Microsoft およびサードパーティの Microsoft エンタープライズ サポート サービスによる拡張セキュリティ更新プログラム (ESU) により、さらに3年間延長できます。
サードパーティのマイクロソフトサポートを利用すれば、完全なサポートを維持するためだけにマイクロソフトが指示するアップグレードや移行を回避でき、マイクロソフト製品の寿命を延ばせます。企業は通常、マイクロソフトの統合サポートと比較して30～50％のコスト削減が可能です。
