マイクロソフト プレミア サポート SLA サービス レベル契約
Microsoft プレミア サポートのサービス レベル契約 (SLA) とは何ですか？
マイクロソフト プレミア サポートは、お客様のマイクロソフト製品ポートフォリオ全体を包括的にサポートすることで、企業様のニーズに応えるよう設計されています。クラウドの力を活用するためにビジネスが変革するにつれ、システム、プロセス、そして従業員のスキルも同様に進化する必要があります。現代の働き方で成功を収めるには、テクノロジーがお客様と共に進化し、サポートも同様に進化することが不可欠です。
サービスレベル契約（SLA）は、マイクロソフトから期待されるサービスレベルを定義し、サービス提供を測定する指標、および合意されたサービスレベルが達成されなかった場合の救済措置や金銭的ペナルティを明示します。これは、あらゆるマイクロソフトサポート契約において重要な構成要素です。
Microsoft プレミア サポートSLA（サービス レベル契約）は、以下の点を保証することで、お客様の企業の稼働時間を最大化するのに役立ちます：
- より速い応答時間
- 解決までの時間の短縮
プレミアサポートサービスレベル契約（SLA）－初期対応時間
初期対応時間（IRT）とは、顧客がサポートチケットを開票してからマイクロソフトがそのチケット要求に対応するまでの経過時間を指します。より平易に説明すると、プレミアIRTSLA（サービスレベル契約）とは、マイクロソフトがプレミア顧客に対し、以下の指定時間枠内で24時間365日対応することを意味します。
| 統合 サポート コア 計画目標 |
統合版 サポート版 アドバンスト版 プラン対象 |
統合 サポート パフォーマンス 計画目標 |
統合版 サポート エンタープライズ版 プラン対象 |
プレミア サポート 米国クラウド プラン SLA |
|---|---|---|---|---|
| 8時間標準 | 4時間標準 | 4時間標準 | 4時間標準 | 15分標準 |
| 1時間緊急 | 1時間緊急 | 1時間緊急 | 30分間 緊急 | 15分間の危機 |
プレミアサポートサービスレベル契約（SLA）－解決までの時間
解決までの時間は、顧客サポートチケットが作成されてから「解決済み」とマークされるまでの平均時間を測定するマイクロソフトのサポート指標です。MSプレミアサポートの解決までの時間SLA（サービスレベル契約）は、平均解決時間または解決までの時間とも呼ばれ、MTTR SLAまたはTTR SLAと略される場合があります。
| Unified Support Core Plan TTR |
Unified Support Advanced プラン TTR |
統合 サポート パフォーマンス プラン TTR |
Unified Support Enterprise プラン TTR |
プレミア サポート 米国クラウド プラン TTR |
|---|---|---|---|---|
| 3.4日 深刻度 C 低 | 3.2日 深刻度 C 低 | 2.9日 深刻度 C 低 | 2.7日 深刻度 C 低 | 1.9日 深刻度 C 低 |
| 3.9時間 深刻度1 重大 | 3.9時間 深刻度1 重大 | 3.7時間 深刻度1 重大 | 3.6時間 深刻度1 重大 | 2.4時間 深刻度1 重大 |
プレミアサポートサービスレベル契約（SLA）－ 履行不履行に対するペナルティ
サービスレベル契約（SLA）の履行不履行に対する最も一般的な罰則は、金銭的補償を伴うサービスクレジットです。平易な表現で言えば、マイクロソフト プレミア サポートのSLA違反は、重大な違反の場合、サービスクレジットまたはサービス期間の延長によって補償されます。
| Unified サポート コア プラン SLA |
Unified Support Advanced プラン SLA |
統合型 サポート パフォーマンス プラン SLA |
Unified Support Enterprise プラン SLA |
プレミア サポート 米国クラウド プラン SLA |
|---|---|---|---|---|
| なし | ≤70,0 SLAクレジット | ≤70,0 SLAクレジット | ≤80,0 SLAクレジット | ≤90,4 SLAクレジット |
| なし | ≤50,0 SLAクレジット | ≤60,0 SLAクレジット | ≤70,0 SLAクレジット | ≤80,10 SLAクレジット |
