Microsoft Defender サポート
マイクロソフト Defender の 24 時間 365 日の脅威対応サポート
信頼されている
Microsoft Defender サポート特典
セキュリティ運用向け：専門家による防御サポートと確実なサービスレベル契約（SLA）
セキュリティ運用チームには専任のDefenderスペシャリストが配置され、財務的SLAにより初期対応を15分以内、重大インシデントの解決を2時間以内に保証します。この信頼性により、高深刻度アラートが発生した際に即時の封じ込めと協調対応が必要な状況でも、確信を取り戻せます。
ITセキュリティチーム向け：Defender Suiteの完全な専門知識
US CloudはDefenderスイート全体をサポートするため、チームが複数のベンダーを管理する必要はありません。エンジニアは平均14年以上のMicrosoft経験を有し、構成設定、高度なハンティング、SentinelおよびSIEMワークフローとの統合を提供することで調査時間を短縮します。
CISO向け：導入と継続的な最適化
同じエンジニアがDefenderを導入し、継続的なチューニング、四半期ごとの健全性チェック、脅威インテリジェンスブリーフィングを提供します。この継続性により導入の空白期間が削減され、繰り返し引き継ぎを行うことなくSecure Scoreの改善が前進し続けます。
財務と調達：予測可能な節約
切り替えにより、エスカレーションアクセスとカバレッジを維持しながら、Microsoft統合サポートと比較して通常30～50％のコスト削減が可能です。これにより生じた予算を、クラウド最適化、脅威インテリジェンス、または人員確保に充てることができます。
ディフェンダー製品サポートおよびサービス
エンドポイント向けディフェンダー サポート（EDR および復旧）
エンドポイントサポートには、EDRアラートの調査、デバイスの隔離、修復、復旧ワークフローが含まれます。エンジニアは攻撃対象領域の削減を調整し、脆弱性ガイダンスを管理し、Intuneおよび条件付きアクセスと連携して封じ込めを迅速化します。
Defender for Office 365 サポート (メール保護)
フィッシング対策ポリシーの調整、安全なリンクと安全な添付ファイルのトラブルシューティング、および検疫管理を扱います。当社チームはキャンペーンを調査し、メールフロー制御を更新して、ユーザーに影響を与えるフィッシング回避を引き起こす脆弱性を解消します。
アイデンティティおよびハイブリッドAD保護のためのディフェンダー
サポート範囲はオンプレミスAD保護、アイデンティティ脅威検知、フォレンジックトリアージをカバーします。エンジニアがアラートの調整を支援し、アイデンティティシグナルをSIEMに統合することで、製品横断的な迅速な相関分析を実現します。
クラウドおよびクラウドアプリケーション向けディフェンダー（CASB）
クラウドセキュリティ態勢チェック、CASB調整、シャドーITの優先順位付けが含まれます。クラウドアラートを実行可能なプレイブックにマッピングし、不要な検出結果を削減することで、アラート疲労なくクラウドセキュリティ態勢を向上させます。
Defender XDR と高度なハンティング
Defender製品全体での統一されたインシデント調査と、ハンティング用のカスタムKQLクエリにより、複雑な脅威分析が迅速化されます。自動化された対応アクションとカスタム検知ルールにより、滞留時間と手動作業が削減されます。
設定と継続的な最適化
初期のベースライン強化、アラート調整、四半期ごとの健全性チェック、および高度なハンティングライブラリにより、Defenderは進化する脅威に対応し最適化されます。この予防的取り組みにより誤検知が減少し、実用的な信号対雑音比が向上します。
ディフェンダーのオンボーディングとインシデント対応の仕組み
発見と迅速なオンボーディング
専任のオンボーディングチームが環境調査を実施し、高リスク資産を優先的に対応します。大半のクライアントは2週間以内にチケットを提出可能で、一部は1週間以内にオンボーディングを完了し、SLAの検証を迅速に開始できます。
デプロイとサポートを担当するエンジニアは同じ
Defenderを展開するエンジニアは継続的なサポートも担当するため、設定上の判断はインシデント対応にまで反映されます。この継続性により知識の喪失が減少し、エスカレーション時の修復が迅速化されます。
24時間365日体制のインシデント対応ワークフロー
インシデントは直ちに米国拠点の上級エンジニアへ転送され、対応とエスカレーションには財務SLAトリガーが適用されます。プラットフォームのバグについては、顧客体験の完全な調整と責任を維持しつつ、マイクロソフトへエスカレーションします。
積極的な調整と継続的改善
月次姿勢レビューと四半期ごとの健康診断によりルールを調整し、誤検知を削減します。これらの最適化によりアラート量が減少し、SOCは高リスク調査に集中できるようになります。
ディフェンダーサポートの証明と指標
実際の指標
米国クラウドは、金融サービス向けSLAに基づき平均15分未満の初期対応を実現し、重大なDefenderインシデントに対しては2時間以内の解決を提供します。810万を超えるエンドポイントを保護し、大半のDefender問題をMicrosoftへのエスカレーションなしで解決します。
クライアント成功事例
顧客からは、インシデント対応時間の即時の測定可能な改善と運用負荷の低減が報告されています。ある企業のCIOは、アクティブなインシデント発生時により迅速で個別対応のサポートを受けながら、初年度に7桁のコスト削減を達成したと報告しています。
パフォーマンス対マイクロソフト統合サポート
ユニファイドサポートと比較して、US CloudはDefender専門エンジニアを提供し、応答目標未達時の契約上のSLAペナルティを課し、解決時間はマイクロソフトの階層型エスカレーションモデルを通常上回ります。この対比により、調達部門とセキュリティ部門は具体的な性能差をもって切り替えを正当化できます。
当社が解決する一般的なシナリオ
アラートストーム、ランサムウェアの疑いのある封じ込め、フィッシングキャンペーンをエンドツーエンドで管理します。多くのクラウドチケットタイプにおいて、77％以上がマイクロソフトの関与なしに解決され、コストと平均修復時間を削減しています。
米国クラウドがDefenderサポートに最適な理由
コスト優位性
Microsoft Unified Supportと比較して30～50％のコスト削減が可能でありながら、Defenderの完全なカバレッジを維持できます。シンプルで透明性の高い価格設定と価格固定モデルにより、予算計画が予測可能となり、セキュリティ強化のための予算を自由に確保できます。
オフショアリングゼロと米国在住のエンジニア
すべてのサポートは米国または地域拠点のシニアMicrosoft認定エンジニアが提供します。これにより、機密データのオフショア処理に関する懸念が解消され、お客様のコンプライアンス要件やタイムゾーンのニーズに確実に対応できます。
ディフェンダー特化型と汎用MSSPの比較
US Cloudはマイクロソフト技術に特化しているため、チームは汎用MSSPよりも深いDefenderの専門知識を有しています。この専門性により、トラブルシューティングが迅速化され、不要なエスカレーションが減少します。
無制限のマイクロソフトエスカレーション
プラットフォームの問題がMicrosoftの対応を必要とする場合、US Cloudは追加費用なしで実績あるパートナーチャネルを通じてお客様に代わってエスカレーションします。必要な際にはMicrosoftへのアクセスを維持しつつ、ほとんどのインシデントにおいて専門的な対応を受けることができます。
金融サービスレベル契約（SLA）および保証
契約上のSLA（サービスレベル契約）による応答時間と対応時間は、マイクロソフトのソフトな目標に取って代わります。金銭的ペナルティはインセンティブを調整し、インシデント対応に対する測定可能な説明責任を提供します。
US CloudのMicrosoftセキュリティサービスラインの一部
Microsoft Zero Trust は、包括的な Microsoft セキュリティ プラットフォームの構成要素の一つです。
Microsoft Defender サポートに関するよくある質問
