マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポート

マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポートは、複雑なIT環境を持つ大規模組織向けに特別に設計された包括的なサポートプログラムです。このサービスはマイクロソフト エンタープライズ サービスの一部であり、マイクロソフト製品に関する深い知識を持つ専門家からなるグローバルネットワークへのアクセスを提供することで、デジタルトランスフォーメーションの促進を目指します。ユニファイド エンタープライズ サポートの目的は、IT運用が円滑かつ効率的に実行されることを保証することで、マイクロソフトへの投資価値を最適化することにあります。

本プログラムは、IT運用ライフサイクル全体に対応するプロアクティブサービスとリアクティブサービスを統合しています。組織は、上級マイクロソフトエンジニアへのアクセスや特定のビジネスニーズに合わせたカスタマイズされたサポートプランを含む、パーソナライズされたサービス提供の恩恵を受けられます。主な機能には、専任のテクニカルアカウントマネージャー、24時間365日の問題解決サポート、問題発生を未然に防ぐためのプロアクティブな評価などが含まれます。この包括的なアプローチにより、組織は堅牢なITサポートに依存しながら、中核となるビジネス目標に集中することが可能となります。

Microsoft ユニファイド エンタープライズ サポートの主な機能:

• 包括的なサポート範囲：オンプレミスシステムからクラウドプラットフォームまで、すべてのMicrosoft製品およびサービスをサポートします。
• 個別対応サービス提供：各組織の固有のニーズを満たすために設計されたカスタマイズされたサポートプラン。
• 予防的評価：運用に影響が出る前に潜在的な問題を特定するための定期的な評価。
• 24時間365日サポートアクセス：世界中の専門家ネットワークによる24時間体制の支援。

マイクロソフト ユニファイド エンタープライズ サポートを選択することで、組織にはいくつかの戦略的利点がもたらされます。主な利点の一つは、すべてのIT運用において高い稼働率とパフォーマンスを維持できることです。組織は重大なインシデントに対して15分以内の対応時間を保証され、あらゆる障害が迅速に対処されることが確実になります。

もう一つの強力な理由は、専任のカスタマーサクセスアカウントマネージャー（CSAM）による個別指導です。これらの専門家は組織と緊密に連携し、ビジネス戦略を理解した上で、IT環境の健全性を高めるカスタマイズされた提案を提供します。このパートナーシップは既存の課題管理を支援するだけでなく、マイクロソフトの豊富なリソースを活用することで、組織の革新と成長を促進します。

統合エンタープライズサポートを選択するメリット：

• 稼働時間の最大化：重大な問題への迅速な対応により、ダウンタイムを最小限に抑えます。
• カスタマイズされたガイダンス：専任のアカウントマネージャーが組織目標に沿った洞察を提供します。
• 強化されたトレーニング機会：技術トレーニングとリソースへのアクセスにより、チームは最新技術に関する知識を常に更新できます。
• サービスの柔軟性：組織は変化するニーズに基づいてサポートプランをカスタマイズできます。

組織がMicrosoft製品のサポートオプションを評価する際、US CloudはMicrosoft統合サポートと比較して複数の明確な優位性を示します。これらの優位性は費用対効果、サービス品質、柔軟性を中核としており、ITサポートの最適化を目指す企業にとってUS Cloudは魅力的な選択肢となります。

費用対効果

US Cloudを選択する最も説得力のある理由の一つは、Microsoft Unified Supportと比較して大幅なコスト削減が実現できる点です。企業はUS Cloudを選択することで、サポートコストを30%から50%削減できます。これは、サービス品質を損なうことなく投資収益率を最大化したい大規模なIT予算を持つ組織にとって特に魅力的です。

サービス品質

ITサポートにおいて品質は最優先事項であり、US Cloudはこの分野で卓越しています。多くの組織が、US Cloudの エンジニアはMicrosoftのエンジニアよりも迅速に問題を解決すると報告しています。このスピードは、事業継続性を維持しダウンタイムを最小限に抑える上で極めて重要です。

• 国内サポートチーム：すべてのサポートは、平均15年以上の経験を持つ米国在住のエンジニアが100%担当し、高品質なサービスとセキュリティ規制への準拠を保証します。
• 一貫したケース管理：マイクロソフトでは複数のエンジニア間でケースが引き継がれる場合がありますが、US Cloudでは同一のエンジニアがケースを最初から最後まで管理します。これにより継続性が確保され、問題に対する深い理解が得られます。

サポートオプションの柔軟性

US Cloudは、マイクロソフトのサポートモデルではしばしば不足している柔軟性を提供します。組織は、あらかじめ決められた時間枠やサービスに縛られることなく、実際のニーズに基づいてサポートプランをカスタマイズできます。

• 強制アップグレードなし：お客様は、マイクロソフトのサポート体制を維持するために必要となる可能性のある強制的なアップグレードのプレッシャーを回避できます。
• 柔軟な時間利用：US Cloudでは、お客様は購入した時間を必要に応じてご利用いただけます。有効期限や、異なるサポート種別への時間配分に関する制限を気にする必要はありません。

強化された顧客体験

US Cloudの顧客体験は、シンプルでユーザーフレンドリーになるよう設計されています。多くのユーザーが、長い待ち時間や一貫性のないコミュニケーションを理由に、マイクロソフトのサービス提供モデルに不満を表明しています。

• 積極的な関与：US Cloudは、問題が深刻化する前に潜在的な課題を特定するため、積極的な評価とクライアントとの定期的な確認を重視しています。
• 金銭的保証付きSLA：サービスレベル契約は応答時間と対応品質を保証し、お客様が受けるサポートに対する確信を提供します。

コンプライアンスとセキュリティに注力する

規制産業で事業を展開する組織にとって、コンプライアンスとデータセキュリティは極めて重要な考慮事項です。US Cloudが国内チームのみを使用するという方針により、機密情報は米国内に確実に留まります。

• ITARコンプライアンス：米国拠点のサポートに注力することで、US Cloudはマイクロソフトの海外チームでは保証されない厳しい規制要件を満たします。
• セキュリティ保証：クライアントは、自社のデータが米国管轄区域外に流出しないことを信頼でき、データ侵害やコンプライアンス違反に関連するリスクを低減します。