マイクロソフトサポートベンダー チェックリスト
サポートプロバイダーを評価するためのMicrosoftサポートベンダーチェックリストを入手してください。
マイクロソフトサポートベンダーチェックリストとは何ですか？
マイクロソフトサポートベンダーチェックリストとは、企業または政府機関が必要とする潜在的なサードパーティ製マイクロソフトサポートサービスについて入札を募る際に使用されるプロセスおよび文書である。
マイクロソフトサポートベンダーチェックリスト文書は、通常、マイクロソフトサポートの提供を目的とした入札を希望する見込み応答者が満たすべき要件説明書（SOR）を概説します。これは、所定の要件を満たすマイクロソフト製品および／またはサービスを対象とします。
マイクロソフト サポートベンダーチェックリストのドキュメント（即時ダウンロード）は、マイクロソフト プレミア サポートまたはユニファイド サポートを完全に置き換えるために、IT調達および購買チームが網羅すべきすべての項目を網羅しています。
MSサポートベンダーチェックリスト基準
これらの強調表示されたベンダーチェックリスト基準は、ダウンロード可能な完全なテンプレートに記載されています。これらの主要なMicrosoftサポートベンダーチェックリスト基準は、Microsoftサポートサービスの完全なRFPの一部でもあります。
能力
- 24時間365日対応のグローバルMicrosoftヘルプデスク（レベル1～4）が、すべてのMicrosoft製品をサポートします。
- 総収益の少なくとも75％はマイクロソフトのサポートサービスから得られている。
- プロバイダーは、Microsoft プレミア/統合サポートと同等の機能を実証済みです。
- すべてのマイクロソフトのサポートスタッフは米国国内の者である（ITAR 120.15に基づく）
- 終息したマイクロソフト製品のサポートに対する意欲。
体験
- フォーチュン500企業およびグローバル2000企業への5年以上のサポート経験。
- ガートナーにより認定された独立した第三者マイクロソフトサポートプロバイダー
- 最低限サポート対象となる業界：製造業、医療、金融、保険、テクノロジー、政府、教育。
調達
- 簡素化された価格設定と利用モデル – 1つの時間枠で、利用量に応じた割引が適用されます。
- 柔軟な交渉、契約、および月額継続収益（MRR）課金オプション。
- 概念実証（POC）試験により機能性を実証可能。
- WBEおよび政府認定WOSBステータスを活用した多様なサプライチェーン調達。
- 契約期間中にペナルティなしで時間を追加できること。
コスト最適化
- 今後3年間で、Microsoft Premier/Unifiedと比較して、最低50%のコスト削減および回避を実現。
- 3年または5年の契約期間で料金を固定し、価格の予測可能性を確保する。
- マイクロソフトへのサポートチケットのエスカレーションに追加料金はかかりません。
パフォーマンス
- すべての深刻度レベルおよびMSFT SKUにおいて、応答時間は30分以内。
- マイクロソフトにエスカレーションされたチケットの割合は20％以下です。
- 解決までの時間が、MS Premier/Unifiedよりも少なくとも25%短縮されます。
- 応答時間およびマイクロソフトへのエスカレーションに関するサービスレベル契約（SLA）
アカウント管理
- 深刻度と技術分野に基づきチケットを振り分けるトリアージチーム。
- 能力の低いカスタマーサポートアカウントマネージャー（CSAM）の代わりに、テクニカルアカウントマネージャー（TAM）が採用された。
- シングルサインオン対応のクライアントポータル。リアルタイム可視化KPI（TTR、エスカレーション状況、バーンレート、チケット詳細、親子グループ、POC、クラウド障害通知、インシデント時間閾値アラート、技術別・インシデント種別時間別使用量内訳、過去のインシデント詳細の深度検索）を搭載。
マイクロソフト サポートベンダーチェックリストテンプレート
Microsoftサポートベンダーチェックリストテンプレートには、Microsoft Premier/Unified Supportに代わる最適な選択肢を見つけるために必要な情報がすべて含まれています。
ベンダーチェックリストのテンプレートをダウンロードし、詳細な選定基準を用いて、サードパーティのマイクロソフトサポートプロバイダーを能力、経験、価値の観点から評価してください。ベンダーチェックリストを活用してサポートプロバイダーを特定し、貴社のマイクロソフトテクノロジーをサポートする最も適格なプロバイダーを特定することでリスクを軽減します。
調達チームの作業時間を大幅に削減。デューデリジェンスを開始し、Microsoftサポートベンダーチェックリストテンプレートを今すぐダウンロードしてください。
政府向けマイクロソフトサポートベンダーチェックリスト
ベンダーチェックリストは、交渉による調達において、政府の要求事項を潜在的な請負業者に伝達し、提案を募るために使用される。
多くの州政府、地方政府、連邦政府は、複数の事業者からベンダーチェックリストやRFP入札を要求しています。米国中小企業庁の女性所有中小企業（WOSB）連邦契約プログラムなどの契約支援プログラムでは、割当制度や多様な事業参加要件を通じて、認定された多様性ベンダーを優先的に扱っています。
連邦政府の目標は、毎年、連邦政府の契約総額の少なくとも5％を女性所有の中小企業に授与することである。
政府機関の契約・調達チームは、マイクロソフトサポートベンダーチェックリストをダウンロードできます。これにより、マイクロソフト プレミア サポートまたはユニファイド サポートに代わる政府契約業者の特定と適格性評価が容易になり、大幅なコスト削減と業務効率の向上を実現できます。
