プレミア／統合型代替品。

他のマイクロソフトサービスプロバイダーはサポートを提供できると主張するかもしれませんが、プレミア/ユニファイドサポートは完全な代替が前提です。ベンダーがお客様のプレミアまたはユニファイドサポート契約を完全に置き換えられない場合、それは機能しません。US Cloudとの連携により、マイクロソフトとのサポート契約を完全に解約することが可能となります。

US Cloudは、Microsoftのプレミア/ユニファイドと同等の全機能を備えたエンタープライズ向けサポートサービスを提供します。今後5年間で企業に10億ドル以上のコスト削減をもたらし、現在41カ国で450社以上、640万ユーザー（フォーチュン500/グローバル2000に名を連ねる大手ブランド・企業を含む）を支援しています。

US CloudはすべてのMicrosoftビジネスソフトウェアをサポートし、サポート終了となったMS製品に対しても合理的な努力を払います。3交代制で上級Microsoft認定エンジニアを配置しているため、24時間体制で専門的な障害復旧サポートを提供可能です。

US Cloudは世界中の全タイムゾーンに対応し、4大陸42カ国のお客様をサポートしています。全クライアントには業界唯一の財務的保証付きSLA（サービスレベル契約）が適用され、応答時間とチケットエスカレーションが保証されます。US Cloudの解決時間はMicrosoft Unifiedより25%短縮され、ダウンタイムの削減とエンドユーザー体験の向上を実現します。

US Cloudは、サポート終了（EOL）状態に達した製品を含む、すべてのMicrosoftビジネスおよびエンタープライズソフトウェア製品をサポートします。Microsoftエンタープライズスタック全体——ビジネスを円滑に稼働させるために連携して動作するよう設計されたすべてのアプリケーションとツール——をサポートします。US Cloudは、重大度A（クリティカル）から重大度C（影響最小限）までのすべてのチケット重大度をサポートします。

また、ミッションクリティカルサポートを提供し、お客様の組織が利用可能な最速のマイクロソフトサポート対応と解決時間を得られるよう支援し、重要なマイクロソフトシステムのダウンタイムを削減します。当社の100%米国拠点の国内エンジニアが、チケットの85%以上を社内で解決し、約15%をマイクロソフトへの管理されたエスカレーションを通じて解決します。さらに、専任のTAM（テクニカルアカウントマネージャー）と「クリティカルシチュエーション」マネージャーを配置し、深刻度の高いケースを迅速に処理します。

US Cloudは20年以上にわたり、マイクロソフト認定ゴールドパートナーおよびクラウドサービスプロバイダー（CSP）として活動してきました。世界有数の大企業や一流ブランドにサービスを提供できたことを光栄に思います。過去のクライアントには以下のような組織が含まれます：ホワイトハウス、マイクロソフト、米国陸軍、インテル、セントジュード小児研究病院、PNCフィナンシャル、ホンダ、ステートファーム保険、スターバックス。

マイクロソフトエンタープライズサポートのお客様向けに15万件以上のチケットを解決し、Azure、M365、Dynamics、Teams、Power Platform、Windows Server、Exchange、SharePoint、System Center、SQLなど、あらゆるマイクロソフト製品カテゴリにおける中核的な専門性を有しています。

マイクロソフトサポートサービスの構築をゼロから設計する際、私たちは企業が既に慣れ親しんでいるモデル、すなわちマイクロソフト プレミア サポートを基盤としました。プレミアと同様に、当社のサービスではお客様が故障修理と予防的対応の両方において、必要な時間だけを購入できます。

当社の価格設定は従来のプレミアモデルと同等であり、Microsoft Unifiedと比較して通常30～50％のコスト削減が可能です。技術アカウントマネージャー（TAM）の配置、専任サポートエンジニア（DSE）へのアクセス、重大なケースへの迅速なエスカレーション、真の24時間365日体制のグローバルサポートを提供しています。