MicrosoftTeams サポート

Microsoft Teams サポートは、お客様が Microsoft Teams をご利用になる際の支援を提供するサービスです。これには、Teams の設定と構成の支援、問題のトラブルシューティング、および製品を最大限に活用するためのサポートが含まれます。

Microsoft Teamsのサポートは、以下のさまざまなチャネルを通じてご利用いただけます：

• セルフサービス:Microsoftは、お客様が問題のトラブルシューティングやTeamsの詳細学習に利用できるナレッジベースの記事と動画を提供しています。
• コミュニティサポート:Microsoftはまた、顧客が質問を投稿し、他のTeamsユーザーや専門家から支援を得られる複数のオンラインコミュニティを運営しています。
• プロフェッショナルサポート：MicrosoftおよびUS Cloudは、電話、チャット、メールによるサポートを含む多様なプロフェッショナルサポートオプションを提供しています。お客様は専任のサポートエンジニアへのアクセスを提供するサポート契約を購入することも可能です。

Microsoft Teamsのサポートは、すべての顧客が利用可能です。サブスクリプションプランに関係なくご利用いただけます。ただし、プレミアムサブスクリプションプランをご利用のお客様は、優先サポートや専任サポートエンジニアなど、追加のサポート機能を利用できる場合があります。

Microsoft Teams サポートを利用するメリットの一部をご紹介します：

• 迅速かつ簡単にサポートを受けられます：Microsoftのサポートエンジニアが24時間365日体制で、Teamsに関する問題でお客様を支援します。
• 問題をより効率的に解決：Microsoftサポートエンジニアは、Teamsの問題を迅速に診断・解決するのに役立つ幅広いツールやリソースを利用できます。
• 最新情報を常に把握:マイクロソフトのサポートエンジニアは、Teamsの最新機能や更新について定期的にトレーニングを受けています。これにより、Teamsに関する最も正確かつ最新の情報を顧客に提供できます。

Microsoft Teamsで問題が発生している場合は、利用可能なすべてのサポートオプションを活用してください。Microsoftおよび米国クラウドサポートは、Teamsを最大限に活用し、チームの連携と生産性を維持するお手伝いをいたします。

Microsoft Teams サービスの稼働状況は、Microsoft Teams サービスの全体的な可用性とパフォーマンスを測定する指標です。Microsoft によって監視され、Microsoft 365 サービス稼働状況ダッシュボードを通じて顧客に報告されます。

Microsoft Teams サービス状態ダッシュボードでは、以下の情報を提供します:

• Microsoft Teams サービスの現在の状態（緑、黄、または赤）
• Microsoft Teams サービスに影響を与える既知の問題
• Microsoft Teams サービス障害の履歴
• 今後の予定されているメンテナンスまたは変更に関するサービス案内

お客様は、Microsoft Teams サービス状態ダッシュボードを使用して、サービスの状態を把握し、潜在的な障害に備えた計画を立てることができます。

Microsoft Teams サービスのヘルスダッシュボードを表示するには、次の URL にアクセスしてください:

https://portal.office.com/adminportal/home#/servicehealth

Microsoft Teams サービス状態ダッシュボードの使用に関するヒントを以下に示します：

• サービスの状態を把握するため、定期的にダッシュボードを確認してください。
• 黄色または赤色のステータスが表示された場合は、問題の詳細を確認し、組織に影響を与えているかどうかを判断してください。
• Microsoft Teams で問題が発生している場合は、ダッシュボードを確認し、サービスに影響を与える既知の問題がないか確認してください。
• 今後の予定されているメンテナンスや変更に関するサービスアドバイザリーを確認した場合は、それに応じて計画を立ててください。

マイクロソフトは、信頼性が高く高性能なMicrosoft Teamsサービスの提供に取り組んでいます。Microsoft Teamsサービス状態ダッシュボードは、米国クラウドおよびその顧客がサービスの状態を把握し、潜在的な障害に備える計画を立てるために利用できる貴重なツールです。

Microsoft Teams は Microsoft 365 製品スイートの一部であり、通常、Microsoft 365 製品のサポートは直接の電話回線ではなく、オンラインサービスを通じてアクセスします。

Microsoft 365 プランをご利用の企業様において、Microsoft Teams のサポートを受ける最善の方法は、Microsoft 365 管理センターを通じてサービスリクエストを提出することです。チケットを提出後、Microsoft サポートからの電話を受ける選択肢が提示される場合があります。

ただし、マイクロソフトのサポートに直接連絡する必要がある場合は、米国におけるマイクロソフトの一般的なカスタマーサービス番号は次のとおりです：

(800) 865-9408

その他の国については、マイクロソフトが異なる連絡先番号を提供しており、公式ウェブサイトで確認するか、検索エンジンで「Microsoft サポート [お住まいの国]」と検索することで見つけることができます。Teamsに関する特定の問題、特にビジネスユーザー向けの問題については、前述のように管理ポータルを経由する必要がある場合が多いことに留意してください。

重要な点として、マイクロソフトはお客様のサブスクリプションレベルやサービスプランに基づいてサポートの優先度を決定する場合があることに留意してください。一部のエンタープライズレベルのサービスでは、待機時間が短くより直接的な連絡手段を備えたマイクロソフトまたは米国クラウドサポートへの直接アクセスが提供されます。一方、中小企業や個人ユーザーは待機時間が長くなる可能性があり、セルフヘルプリソースやコミュニティフォーラムの利用を案内される場合があります。

Microsoft Teams サポートチャットは、Microsoft サポートエンジニアとのライブチャットセッションを通じて Microsoft Teams に関するサポートを受ける方法です。サポートチャットは、サブスクリプションプランに関わらず、すべての Microsoft Teams ユーザーが 24 時間 365 日利用可能です。

Microsoft Teamsのサポートチャットにアクセスするには、Microsoft TeamsヘルプセンターのWebサイトにアクセスし、[チャット]ボタンをクリックしてください。Microsoftアカウントでのサインインを求められます。サインイン後、質問や問題を入力すると、サポートエンジニアが回答します。

Microsoft Teamsのサポートチャットは、次のような様々なタスクに使用できます：

• Teams の設定と構成に関するサポートを受ける
• Teams の問題のトラブルシューティング
• Teamsの機能と操作方法についてさらに学ぶ
• Teams への移行に関するサポートを受ける

Microsoft および米国クラウドサポートエンジニアは、Microsoft Teams に関するあらゆるご質問にお答えできるよう訓練されています。問題のトラブルシューティングや製品の最大限の活用についてもご支援いたします。

Microsoft Teams サポートチャットの利用に関するヒントをいくつかご紹介します：

• 問題を説明するときは、できるだけ具体的にしてください。
• 関連するエラーメッセージやスクリーンショットがあれば提供してください。
• 問題解決のために既に試みたことを述べてください。
• 忍耐強く、礼儀正しく対応してください。サポートエンジニアはあなたを助けるためにいます。

Microsoft Teamsのサポートチャットは、Microsoft Teamsに関する支援を必要とするお客様にとって貴重なリソースです。サポートエンジニアは知識豊富で親切であり、問題を迅速かつ効率的に解決するお手伝いをいたします。

マイクロソフトは通常、Microsoft Teamsやその他のMicrosoft 365サービスに関するサポートの直接のメールアドレスを提供していません。代わりに、サポートを受けるためのいくつかの異なる方法があります：

Microsoft 365 管理センター:管理者の方は、Microsoft 365 管理センターにログインし、サービスリクエストを送信できます。管理センターでは詳細なチケットの提出が可能で、Microsoft サポートが対応します。

Microsoft サポート ウェブサイト: 管理者とユーザー双方のために 、Microsoft サポート ウェブサイトは Microsoft 製品のヘルプの出発点を提供します。ここでは、ガイド付きサポートや、チャットやコールバックサービスなどの連絡オプションを通じて支援を受けることができます。

Microsoft 仮想サポートエージェント:Microsoft は自社ウェブサイト上で仮想サポートエージェントも提供しており、一般的な問題の解決を支援したり、より具体的な問題についてサポートに連絡する方法をご案内したりします。

サポートコミュニティとフォーラム: 緊急性の低い問題については 、Microsoft Tech Community および Microsoft Answers フォーラムが質問に適した場所です。Microsoft サポート担当者やコミュニティの専門家が、これらのフォーラムで質問に回答することがよくあります。

電話サポート: ビジネス向け製品については、電話でマイクロソフトのサポートに連絡できます。連絡先番号は国によって異なり、通常はマイクロソフトのサポートウェブサイトで確認できます。

Twitter: Microsoftは Twitter上で@MicrosoftHelpsというアカウント名で専用のサポート窓口を設けています。適切なリソースへの案内や、必要に応じて問題のエスカレーションを行うことが可能です。

企業環境向けの直接メールサポートをお探しの場合、スパムや悪用リスクのため公開リストに掲載されていない可能性があります。マイクロソフトでは、セキュリティ確保、適切な追跡、および問題への最適な対応を保証するため、公式サポートチャネルの利用を推奨しています。

最新の情報については、マイクロソフトの公式サポートサイト、またはアクセス権がある場合はMicrosoft 365管理センターをご確認ください。

Microsoft Teams のサポートチケットを開くには、次の手順に従ってください：

1. Microsoft Teams ヘルプセンターのWeb サイトにアクセスしてください: https://support.microsoft.com/en-us/teams.
2. サポートに連絡するボタンをクリックしてください。
3. Microsoft アカウントでサインインしてください。
4. 問題に最も該当するサポートトピックを選択してください。
5. 問題の説明欄に、問題の詳細な説明を入力してください。
6. 関連するエラーメッセージやスクリーンショットがあれば含めてください。
7. 送信ボタンをクリックしてください。

マイクロソフトのサポートエンジニアがチケットを確認し、できるだけ早く対応いたします。

Microsoft 365 サポートプランをお持ちの場合は、電話またはチャットでサポートチケットを開くこともできます。これを行うには、Microsoft 365 ヘルプとサポートのウェブサイトにアクセスしてください: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-365

Microsoft Teamsのサポートチケットを開く際のヒントをいくつかご紹介します：

• 問題の説明はできるだけ具体的にしてください。
• 関連するエラーメッセージやスクリーンショットがあれば提供してください。
• 問題解決のために既に試みたことを述べてください。
• 忍耐強く、礼儀正しく対応してください。サポートエンジニアはあなたを助けるためにいます。

これらのポイントに従うことで、サポートチケットが迅速かつ効率的に処理されるようお手伝いいただけます。

Microsoft Teamsのサポートを利用するには、通常、別途の「サポート用ログイン」からではなく、管理者であればMicrosoft 365 管理センターから、ユーザーであれば標準のMicrosoftサポートチャネルからアクセスします。

Microsoft Teams のサポートにアクセスする方法は以下の通りです：

Microsoft 365 管理センター

   – Microsoft 365 管理者の方は、管理者資格情報を使用して管理センターにログインできます。

   – ログイン後、「サポート」セクションにアクセスできます。ここでは、Microsoft Teams のサービス状態を確認したり、既知の問題をチェックしたり、問題が発生した場合にサービスリクエストを作成したりできます。

マイクロソフト サポート

   – 管理者権限を持たないユーザーの場合、Teams アプリケーション内または Office ウェブサイトの「ヘルプ」または「サポート」リンクからサポートにアクセスできることが多いです。

   – 最初はバーチャルサポートエージェントに案内される場合がありますが、通常は生身の担当者と話す、折り返し電話を受ける、またはライブチャットを利用するといった選択肢も見つかります。

Microsoft Teams ヘルプと学習

   – Microsoftは、Microsoft Teamsの使用に関するよくある質問、チュートリアル、ガイダンスを掲載した「Teams ヘルプと学習」ページをオンラインで提供しています。

   – このページにはログインせずにアクセスでき、Teams関連の多くの質問に対する答えを素早く見つける方法となります。

マイクロソフト サポート ウェブサイト

   – より一般的なサポートについては、Microsoftのサポートウェブサイトで全製品に関する支援を提供しています。Teamsに関する問題の解決策をそこで検索できます。

   – サポートオプションには、コミュニティフォーラム、ガイド付きサポート、より個別化された支援のための連絡手段などが含まれます。

これらのチャネルを通じてサポートにアクセスする際に問題が発生した場合は、Microsoft Tech Communityやその他のフォーラムなどのユーザーコミュニティも利用できます。そこで他のユーザーに助けを求めることが可能です。

覚えておいてください。エンドユーザーとしてTeamsで問題が発生し、管理者権限を持っていない場合、最初に連絡すべき相手は、多くの場合、所属組織のIT部門またはMicrosoftサービスの管理者です。

Microsoft Teams は以下のブラウザをサポートしています：

• Google Chrome（最新版）
• Microsoft Edge（最新版）
• Mozilla Firefox（最新版）
• Safari（最新版）

最適な体験を得るには、お使いのブラウザの最新バージョンをご利用いただくことをマイクロソフトは推奨します。

非対応のブラウザを使用している場合、Microsoft Teams で以下のような問題が発生する可能性があります：

• Teamsに接続できない
• Teams機能の使用における困難
• 低性能
• セキュリティ上の脆弱性

マイクロソフトは、これらの問題を回避するため、サポート対象のブラウザにアップグレードすることを推奨します。

注: Microsoft Teams は Internet Explorer 11 をサポートしなくなりました。

Microsoft Teams ServiceNowサポートは、Microsoft TeamsとServiceNowを統合し、従業員およびエージェントの体験と生産性を向上させる機能です。

Microsoft TeamsのServiceNowサポートにより、お客様は次のことが可能になります：

• Microsoft Teams から直接 ServiceNow バーチャルエージェントにアクセスできます。
• Microsoft Teamsを離れることなく、サポートリクエストを発行し、ナレッジ記事によるセルフサービスを実現します。
• Microsoft Teamsを離れることなく、担当者と直接話すためのリクエスト
• ServiceNowのケース情報を表示し、Microsoft Teams内で直接他のチームメンバーとケースについて共同作業できます。

Microsoft Teams および ServiceNow の両方のライセンスを所有するすべてのお客様は、Microsoft Teams ServiceNow サポートをご利用いただけます。

Microsoft Teams の ServiceNow サポートを有効にするには、Microsoft Teams 用 ServiceNow バーチャルエージェント アプリをインストールする必要があります。アプリをインストール後、ServiceNow インスタンスに接続するよう設定できます。

Microsoft Teams での ServiceNow サポートが有効化されると、従業員は Microsoft Teams アプリから ServiceNow バーチャルエージェントにアクセスできるようになります。従業員は製品やサービスに関する質問をバーチャルエージェントに投げかけ、バーチャルエージェントは回答を提供したり、サポートチケットの作成を支援したりできます。

Microsoft Teams ServiceNowサポートは、エージェントの生産性向上にも貢献します。エージェントはMicrosoft Teams内で直接ケース情報を確認し、他のチームメンバーとケースについて共同作業できます。これによりケース解決時間の短縮と顧客体験の向上を実現します。

従業員とエージェントの体験と生産性を向上させる方法をお探しなら、Microsoft Teams ServiceNowサポートが優れた選択肢です。

Microsoft Teams ServiceNowサポートを利用することの利点の一部を以下に示します：

• 従業員とエージェントの体験向上：従業員はMicrosoftTeamsを離れることなく、質問や問題について迅速かつ簡単にサポートを受けられます。エージェントはMicrosoft Teams内で直接ケース情報を確認し、他のチームメンバーと協業することで生産性を高められます。
• サポートコストの削減：Microsoft Teams ServiceNowサポートは、従業員のセルフサービスを促進し、担当者がケースをより迅速に解決できるよう支援することで、サポートコストの削減に貢献します。
• 顧客満足度の向上：Microsoft Teams ServiceNowサポートは、従業員や担当者が顧客の問題を迅速かつ効率的に解決するために必要なツールを提供することで、顧客満足度の向上に貢献します。

Microsoft Teams ServiceNow サポートについて詳しく知りたい場合は、以下のウェブサイトをご覧ください：

https://docs.servicenow.com/bundle/vancouver-servicenow-platform/page/administer/virtual-agent/concept/teams-conv-integration.html