US Cloudとは誰ですか？

創業者のロブ・ラミア4世がインターネット黎明期にウェブサイト事業を開業する際、彼は全く新しいソフトウェアプラットフォームを用いてそれを構築した。フロントページズ・ウェブ・ホスティング・ネットワーク（Fpweb.net）は1996年、マイクロソフトの新進ツール「FrontPage」を基盤として誕生した。

1999年、Fpwebは世界で初めて「SharePoint」をクラウド上でホスティングする企業となった。  10年後、Fpwebは5億件以上のログインを管理し、ホワイトハウス、マイクロソフト、米陸軍、コカ・コーラ、ユナイテッド・ヘルス、インテル、ハーバード・ロー・スクール、PNCフィナンシャル、セント・ジュード小児研究病院、ホンダ、ステート・ファーム保険、センチュリーリンク、スターバックス、そしてロブのお気に入りスタン・リー（スパイダーマン）を含む数千の企業向けに、ミッションクリティカルなSharePointベースのイントラネットおよびエクストラネットサイトを専用ホスティングで提供していました。

SharePointが勢いを増し、2000年代で最も急成長したマイクロソフト製品となる中、Fpwebはホスティング、エンドユーザー、製品改善の観点から、コラボレーションプラットフォームにおけるグローバルなクラウドソリューションプロバイダー（CSP）のリーダーとなりました。 SharePointの各バージョンリリース時、Fpwebは数週間で数千人のユーザーを新バージョンへ移行させました。この過程で、Fpwebは新SharePointソフトウェアとその基盤技術であるWindows Server、IIS、SQL Serverにおいて、何が機能し何が機能しなかったかについて貴重なフィードバックを迅速に得ることができました。

マイクロソフトおよび急成長中のSharePoint専門家からなるマイクロソフトISV/VARネットワークと情報を共有することで、FpwebはSharePointが競争の激しいイントラネット/エクストラネット市場において、安定性とフォーチュン500企業からの支持を獲得する実用的な選択肢となることを支援しました。 Fpwebはさらに、グローバルなSharePoint Saturdayコミュニティのスポンサーとなり、SharePointのインフルエンサーによる世界ツアーを2回実施。5大陸で講演が行われ、Fpwebの@FpwebRobもSharePointアーキテクチャとマルチテナントに関する知見を共有した。その一部は後にOffice 365に採用されている。

ミッションクリティカルなSharePointサーバーファームは24時間稼働が必須であったため、Fpwebは企業顧客を支援する完全な垂直統合型の365日24時間体制グローバルヘルプデスクを構築せざるを得なかった。このサービスは6分以内の前代未聞の初回応答時間を誇っていた。

2000年代後半までに、Fpwebは85カ国にまたがる5億件のSharePointログインを管理し、すべてのサポート問い合わせをエンジニアが直接対応していた。全タイムゾーンに対応するため7日間3交代制で人員を配置することは困難を極めた。「企業のサービスレベル期待値を満たし、それを上回ることはさらに困難だった」とLaMearは指摘する。しかしFpwebはサービス基準を高く設定し、SLAを継続的に改善し、長年にわたり企業クライアントと共に成長を遂げた。

「そして2010年、あることに気づき始めたのです」とラミアは語った。「多くの大規模多国籍企業が、当社がホスティングしている範囲をはるかに超えたサポートチケットを提出し始めていたのです。Active DirectoryやSystem Centerなど、挙げればきりがないほどの事柄についてチケットを送ってくるようになったのです」

2012年までに、FpwebはWindows Server、IIS、SQLといったSharePointスタックの範囲を大きく超え、Exchange、System Center、Windowsデスクトップ、IE、Visual Studio、Active Directory、Lync Serverを含む他のMicrosoftエンタープライズソフトウェアを正式にサポートするまでに拡大した。同年後半、Fpwebはついに「Microsoft Support for Enterprises」を正式に確立・拡大し、高まる需要に対応した。

2016年、マイクロソフトから「プロジェクト・ボルタ」に関する情報が漏れ伝わった。これはマイクロソフトのサポート体制において10年以上ぶりの最大の変革であった。プロジェクト・ボルタは後に「マイクロソフト統合サポート」となり、マイクロソフトのプレミアサポート創設以来、同社製品サポートにおける最も抜本的な変更となった。Fpwebの経営陣は、この変更が市場に与える影響と、より迅速で費用対効果の高い代替手段への需要が間もなく高まることを即座に認識した。

2017年、Fpwebのエンタープライズ・マネージドサービス部門は分離独立し、US Cloudとして新たな事業を開始した。この「新」事業は、マイクロソフトの新モデルに適合しなくなった企業向けに、マイクロソフトのプレミア/ユニファイドサポートに代わるサービスに特化していた。その使命は明快かつ単純だった：同社の豊富な専門知識を活用し、より低廉で手頃な価格で高品質なマイクロソフトサポートを提供することである。

過去60ヶ月間、US Cloudは急成長を遂げ、現在のプレミアサポート顧客はフォーチュン500企業から世界中の中堅企業まで多岐にわたります。2017年以降、四半期ごとに新規顧客獲得記録を更新し続ける中、US Cloudは最も複雑で要求の厳しいマイクロソフト顧客に対応できるよう規模を拡大し、現在ではマイクロソフト製品群全体に対する包括的なサポートを提供しています。

本社をセントルイスに置く当社は、この分野を創出し、現在も市場においてガートナーが認定する唯一の独立系マイクロソフト・プレミアおよび統合サポートサービス提供者として活動しています。

過去24ヶ月だけで550社以上の組織がUS Cloudへ移行した実績により、当社は2020年、2021年、そして2024年にもINC 5000最速成長企業に選出されました。2024年には再び規模を倍増させる見込みです。 「端的に言えば、US Cloudは『あらゆる規模の企業が手頃な価格で利用できる高品質かつ徹底的なMicrosoftサポート』を提供することに専念する先駆者であり続けています」と、CEOのマット・ハリスは述べています。