미국 클라우드 서비스는 모든 Microsoft 기술을 지원합니까?
귀사의 팀은 복잡한 인프라를 보유하고 있습니다: 수많은 제품과 기술이 조직을 원활하게 운영하도록 하는 정교한 시스템 안에서 유기적으로 작동하고 있습니다. 미국 클라우드 서비스가 특정 구성의 마이크로소프트 제품을 정확히 지원하지 못할까 걱정되시나요?
그런 걱정은 접어두세요: 저희 전문가들은 모든 상황을 경험해봤습니다.
진실: 미국 클라우드 지원은 모든 Microsoft 제품을 포함합니다
지난 30일 동안만 해도 당사 엔지니어들은 68개 이상의 Microsoft 기술을 통해 고객을 지원했습니다. 고객이 도움을 요청하는 기술 외에도, 당사 전문가들은 평균 15년 이상의 경력을 바탕으로 고객의 티켓을 처리하고 있습니다. 이 기간 동안 당사 팀은 모든 Microsoft 기술에 대한 문제를 경험하고 해결해 왔습니다.
사실, 우리는 마이크로소프트가 아직 공식적인 해결책을 내놓지 못한 문제에 대해서도 유니파이드보다 더 신속하게 고객에게 수정 사항을 제공하는 것으로 알려져 있습니다.
또한 모든 US Cloud 고객에게는 기술 계정 관리자(TAM)가 배정되며, 해당 담당자는 고객의 모든 Microsoft 지원 요구 사항에 대한 장기적인 대변인 역할을 수행합니다. 이 전문가들은 고객의 팀과 인프라를 숙지하므로, 지원 티켓을 제출할 때마다 설명해야 할 사항이 줄어듭니다.
결론적으로: 저희 전문가들은 마이크로소프트 유나이티드를 통해 접할 수 있는 엔지니어들과 동등하거나 그 이상의 역량을 갖추고 있습니다. 또한 US Cloud에서는 유나이티드와 달리 여러 단계의 주니어 엔지니어들에게 문제를 반복해서 설명할 필요가 없으며, 처음부터 시니어급 전문가에게 연결되기 위해 추가 비용을 지불할 필요도 없습니다.
현실 요약
- 와이드 티켓 기술 해결: US Cloud는 모든 Microsoft 제품의 문제를 해결합니다
- 초기 접촉 시 고위급 전문가 직원: US Cloud의 모든 기술 담당자(TAM, 엔지니어, DSE 포함)는 평균 15년 이상의 경력을 보유하고 있습니다.
- 문제 재발 방지: 귀사의 Microsoft 환경과 문제를 처음부터 이해하는 고위 전문가와 상담하십시오
증거: US Cloud는 귀사가 사용하는 모든 Microsoft 기술을 전문적으로 지원합니다
US Cloud의 차별점은 바로 이 점입니다: 귀사의 IT 인프라를 숙지하는 마이크로소프트 공인 수석 전문가들입니다. 이러한 전문성과 장기적인 협력 관계의 결합은 귀사의 마이크로소프트 제품 중 하나에 문제가 발생하더라도 중단 시간을 최소화하고 가동 시간을 극대화합니다.
가장 큰 장점은? 티켓 해결을 위해 추가 마이크로소프트 제품을 판매하려 하지 않는다는 점입니다. 풍부한 전문성을 바탕으로 모든 마이크로소프트 기술에 대한 실질적인 지원에 집중합니다—판매가 아닌 지원에 집중합니다. 아래 증거 자료를 통해 저희가 지원하는 모든 영역을 확인해 보세요.
동영상
미국 클라우드 지원이 마이크로소프트의 "120개 고객 중 하나" 접근법을 능가하는 이유 | UHS 인터뷰
마이크로소프트 통합 지원 계약 갱신이 다가오기 전에 지금이 준비할 때입니다. 느린 에스컬레이션과 제한된 가시성에 또 한 해 묶이기 전에 말이죠. 시작하려면 https://www.uscloud.com/ 를 방문하세요.
타임스탬프:
0:00 – 소개: Microsoft 계정 관리자 과제
0:24 – US Cloud의 차별점: 신속함, 반응성, 관계 중심
1:12 – 실제 고객 경험: 신속한 에스컬레이션, 명확한 커뮤니케이션, 관계 중심
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클라이언트 검증
크라우드스트라이크 서비스 중단 발생 몇 시간 만에 US 클라우드의 중대 사고 대응팀이 가동되어, 마이크로소프트보다 최대 이틀 빠르게 해결책을 제공하며 혼란 속에서도 고객사 운영 복구를 지원했습니다.
주정부 기관인 고객사가 중대한 애플리케이션 문제를 겪었을 때, 그들의 기대는 신속한 해결이었다. 그러나 US Cloud가 제공한 것은 그 이상이었다: 문제가 마이크로소프트의 관할 범위를 벗어난 것으로 밝혀졌음에도 멈추지 않은, 모든 인력이 총동원된 끊임없는 대응이었다.
저희 팀에게 US Cloud의 사전 대응적 지원은 핵심이었습니다. 저희 관리자 중 한 분은 SCCM을 관리하지만 전문가는 아니어서, 업데이트가 배포될 때면 US Cloud의 SCCM 전문가들에게 의존합니다. 이러한 사전 지원은 문제가 발생하기 전에 예방해 주며, 그렇지 않았다면 업무에 큰 차질을 빚을 수 있었습니다.
US Cloud를 통해 사례를 개방한 경험에 관해 말씀드리자면, 저희 팀 구성원이나 대학 내에서 서비스를 제공받은 다른 분들로부터 단 한 건의 부정적인 의견도 듣지 못했습니다. 모두 긍정적인 피드백뿐이었습니다.
며칠 전에도 비슷한 사례가 있었어요. 아무 일도 안 한다고 생각했던 서버를 껐는데, 간과된 작은 역할이 있었죠. 안타깝게도 제가 재현하기 쉬운 문제가 아니었고, 문서도 조금 있었지만 끔찍하게 낡은 상태였어요. 그래서 US Cloud에 전화했죠… 15분 만에 다시 연락이 왔고… 그분이 일을 진행하기 시작했어요. 20분 후 US Cloud에서 다시 전화가 왔는데, 테스트해보고 싶은 아이디어가 있다고 하더군요. 그러고 나서 한 시간도 채 지나지 않아, 모든 테스트가 성공적으로 완료되었다는 연락을 받았습니다. 테스트를 마쳤고, 모든 게 정상이라고요.
그래서 우리가 함께 해결했고 완벽하게 작동했습니다. 6시간 후, 마이크로소프트에서 전화가 왔습니다. 상대방 목소리가 거의 들리지 않았어요. 담당자가 상사에게 티켓 종결 허가를 받지 못해 제 동의를 구하는 중이었습니다. 그러더니 이 문제에 대해 직접 만나 이야기해야 한다고 하더군요. 전 그냥 전화를 끊어버렸습니다. 왜냐하면, 아시다시피, 전 신경 쓰지 않았으니까요.
그는 이후 세 차례나 다시 전화를 걸어왔고, 결국 정상 작동하는 전화로 연락해 왔습니다. 그는 관리자를 상황 파악에 참여시켰고, 그 시점에서 우리는 해당 티켓을 성공적으로 종결할 수 있었습니다. 해당 티켓은 그들이 전혀 관여하지 않은 문제였으며, 이미 5시간 전에 US Cloud 측에서 해결한 상태였습니다.
저희 Azure 테넌트에서 호스트에 영향을 미치는 장애가 발생하여, 저희가 서비스를 제공하는 여러 의료 고객사에 영향을 미쳤습니다. 그런데 마침 장애 발생 당시, 우리가 SEV(서비스 장애) 대응 담당자라고 부르는 기존 인력이 자리를 비운 상태였습니다(저희는 ITIL 프레임워크를 따르는 회사라 인시던트 관리 대응 절차를 준수합니다. 당직 순번제가 운영되며 담당자가 즉시 대응에 나서 문제를 해결하죠)... 저는 포털에 접속해 중대한 고객 서비스 중단에 대한 티켓을 생성했습니다.
그리고 한 시간 안에, 단 한 시간 만에 US Cloud에서 엔지니어 4명이 대응했습니다. 그들은 단순히 적합한 인력을 투입한 것이 아니라, 본격적인 지원군을 동원했습니다. 이는 매우 효과적이었습니다. 결국 이 문제는 독특한 사안이었기에 다양한 전문성이 필요했는데, 근본 원인은 방화벽 규칙 변경과 클라우드에 위치한 로드 밸런서, 그리고 일부 ACL(액세스 제어 목록)이 복합적으로 작용한 것이었기 때문입니다. 따라서 여러 분야의 전문가들이 필요했고, 그들은 신속히 문제를 파악해 해결했으며 서비스는 정상화되었습니다.
그리고 저는 그냥, 와, 정말 대단하다고 느꼈어요. 프리미어에서 8년 동안 마이크로소프트와 함께하며 경험했던 그 어떤 것과도 달랐거든요. 그래서 저는… 우리가 올바른 선택을 했다고 생각했어요.
저희는 원래 SharePoint 2010을 사용했으며, 2010 환경을 SharePoint Online으로 마이그레이션했습니다. 이 과정에서 모든 워크플로와 기타 요소들도 함께 이전되었습니다. 2019년에 마이크로소프트는 SharePoint 2010 워크플로 지원 종료에 대해 경고하기 시작했고, 저희는 즉시 마이크로소프트에 연락했습니다. 저희 직원 중에 SharePoint 전문가가 없어서 마이크로소프트에 전화를 걸어 '도움이 필요합니다'라고 말했습니다.
마이크로소프트는 이 문제 해결에 3년을 소모했습니다. 그리고 우리는 그들이 문제를 고치기 전에 모든 지원 시간을 소진했습니다. 저는 기본적으로 지원 시간이 바닥났고, 그들은 이건 단순한 고장 수리가 아니라고 불평을 늘어놓았습니다.
그래서 우리는 US Cloud로 전환했습니다. 그들의 지원 덕분에 마이크로소프트가 마침내 2010년형 워크플로우에 대한 접근을 차단했을 때, 단 한 통의 이메일만 발송되지 않았는데 이는 코드상의 버그 때문이었을 뿐, 그 외 모든 기능은 완벽하게 작동했습니다. 승인 기능도 그대로 유지되었고, 사이트도 생성되었으며, 권한 설정도 완료되었습니다. 모든 것이 놀라울 정도로 훌륭했습니다.
정말 놀라운 경험이었어요. 누군가 나를 최우선으로 생각해준다는 느낌이 얼마나 대단했는지 말로 표현할 수 없어요. 요즘 같은 지원에서는 절대 느낄 수 없는 거죠.
당시 미국 클라우드 엔지니어가 떠오릅니다. 우리 도메인 컨트롤러는 모두 GUI, 즉 그래픽 사용자 인터페이스가 없는 환경에서 구축되었습니다. 그래서 문제 해결이 훨씬 어려웠는데, 그는 그 핵심 시스템에 직접 접근해 작업할 수 있었습니다. 파워셸 명령어를 활용해 문제를 해결하고 시스템을 정상 가동 상태로 되돌려 놓았습니다.
한때 Windows 서버에 운영상의 문제가 발생했지만, 이 문제는 시스코와도 관련이 있었고, 우리 미국 클라우드 엔지니어가 시스코 엔지니어와 협력할 수 있었습니다. 여러 회사가 전화 회의에 참여하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 누구도 "글쎄, 이건 시스코의 문제야"라고 말하지 않았습니다.
기술자들과 처음부터 소통하며 협력할 수 있어서 정말 큰 도움이 되었습니다. 또 다른 장점은 모든 것이 시간 기준으로 운영되기 때문에, 저희 시간 내에서 교육을 받을 수 있다는 점이었습니다. 단순히 지원이나 교육이 필요할 때 추가 비용을 들이지 않아도 된다는 점이 정말 마음에 듭니다.
방금 업무 시간 외에 진행한 Office 365 플랫폼 보안 평가를 마쳤습니다. 이런 점들만 봐도 미국 클라우드 전환이 확실히 이점이 되었습니다.
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