Planos de suporte do Azure.
PLANOS DE SUPORTE AZURE
Compare os recursos e preços do plano de suporte do Microsoft Azure com a economia de até 50% dos planos de suporte do Azure na US Cloud.
| PLANOS DE SUPORTE AZURE | da Microsoft Azure Pro Direct |
e de nuvem nos EUA Suporte Premier do Azure |
da Microsoft Azure Unified Advanced |
na nuvem dos EUA Suporte Azure Premier (resposta rápida) |
Microsoft Azure Unified Performance (Resposta rápida) |
|---|---|---|---|---|---|
| Âmbito | Microsoft Azure: Ambientes de carga de trabalho de produção | Todos os produtos Microsoft, incluindo Azure: produção e cargas de trabalho críticas para os negócios | Todos os produtos Microsoft, incluindo Azure: produção e cargas de trabalho críticas para os negócios | Todos os produtos Microsoft, incluindo Azure: produção e cargas de trabalho críticas para os negócios | Todos os produtos Microsoft, incluindo Azure: produção e cargas de trabalho críticas para os negócios |
| Gestão de contas (TAM) | Equipa de Prestação de Serviços | Gerente de Prestação de Serviços Defensor Técnico Cidadãos dos EUA |
Gerente de Prestação de Serviços | Gerente de Prestação de Serviços Defensor Técnico Cidadãos dos EUA |
Gerente de Prestação de Serviços Defensor Técnico |
| Engenheiro de Serviço Designado (DSE) | Não | Sim Cidadãos dos EUA |
Não | Sim Cidadãos dos EUA |
Sim |
| Suporte proativo: programas automatizados e online | Conforme necessário | Conforme necessário | Conforme necessário | Conforme necessário | Conforme necessário |
| Suporte proativo: avaliações de risco conduzidas por engenheiros, serviços de consultoria | Opcional, custo adicional | A sua escolha | Número específico de dias incluídos | A sua escolha | Número específico de dias incluídos |
| PRS – Suporte reativo | Conforme necessário | A sua escolha | Conforme necessário | A sua escolha | Conforme necessário |
| PRS – Serviços online | Incluído nas taxas do Azure a 8% | A sua escolha | Incluído nas taxas de 8% do custo do Office 365 e 10% do Azure, Dynamics | A sua escolha | Incluído nas taxas a 10% do custo para o Office 365 e 12% para o Azure, Dynamics |
| Tempo de resposta inicial | 60 minutos crítico, 4 horas padrão | 15 minutos | 60 minutos crítico, 4 horas padrão | 15 minutos | 15 minutos crítico, 4 horas padrão |
| Atualizações e migrações | Não | Sim | Não | Sim | Não |
| Suporte de terceiro nível | Não | Encaminhamento prioritário para todos os incidentes | Roteamento prioritário para críticos | Encaminhamento prioritário para todos os incidentes | Encaminhamento prioritário para todos os incidentes |
