Resumo executivo do suporte à nuvem nos EUA em 2024.

Imagine o seguinte: o seu sistema crítico está em baixo. A sua equipa está em pânico. Enviou um pedido de suporte à Microsoft e agora está à espera... e à espera... e à espera. Soa-lhe familiar?

É aqui que esta história dá uma reviravolta inesperada. Em 2024, centenas de líderes empresariais como você estão prestes a fazer algo que pode parecer contraintuitivo: estão a abandonar o sistema de suporte da própria Microsoft em busca de algo melhor. Mas por que alguém abandonaria o criador do software em favor do suporte de terceiros?

Conheça a US Cloud, a força rebelde que está a virar o mundo do suporte da Microsoft de cabeça para baixo. Eles não são apenas mais um fornecedor de suporte – são o único substituto independente reconhecido pela Gartner para o suporte Microsoft Premier/Unified a nível global. E estão a fazer algo que parecia impossível: fornecer suporte Microsoft duas vezes mais rápido pela metade do custo.

Mas aqui está o verdadeiro problema: quando as equipas de vendas da Microsoft ficam a saber que as empresas estão a considerar a mudança, recorrem frequentemente a táticas de medo, incerteza e dúvida (FUD). É como ver um gigante tecnológico perceber que já não é o único jogo na cidade.

Vamos revelar o que torna esta história de David e Golias tão fascinante:

• Velocidade que parece boa demais para ser verdade: cada ticket de suporte recebe uma resposta inicial em 15 minutos. Sim, todos eles, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. E isso é respaldado por garantias financeiras.
• A vantagem de ser uma equipa local: enquanto outras empresas terceirizam o seu suporte, a US Cloud mantém tudo no país. Os seus mais de 350 engenheiros certificados pela Microsoft (com uma média de 14,5 anos de experiência) estão todos sediados nos EUA.
• O segredo 80/20: 80% dos problemas são resolvidos internamente. E os outros 20%? Eles têm uma rede de parceiros de elite e linhas diretas com as equipas de produtos da Microsoft.

80% dos problemas resolvidos pela equipa especializada da US Cloud.

«Mas isso não prejudicará a nossa relação com a Microsoft?», poderá perguntar. Aqui está a surpreendente verdade: nenhum dos clientes da US Cloud, antigos ou atuais, relatou qualquer problema com a sua relação com a Microsoft. As equipas do contrato empresarial (EA) e as equipas de suporte são entidades separadas na Microsoft e, quando o suporte está fora de questão, as discussões sobre o EA tornam-se, na verdade, mais simplificadas.

Numa era em que as ameaças cibernéticas estão por toda parte, eis um facto interessante: a US Cloud mantém um histórico de segurança impecável desde o primeiro dia – algo que nem mesmo o Suporte Premier da Microsoft pode afirmar. Todos os dados dos clientes são encriptados em trânsito e em repouso, atendendo aos rigorosos requisitos dos clientes federais dos EUA.

Preocupado com a mudança? É aqui que a história fica ainda melhor. A maioria das empresas conclui a transição em apenas 2 a 4 dias úteis. Tíquetes abertos? Eles são tratados de forma integrada por um gestor de contas técnico dedicado e pela equipa de sucesso do cliente.

Migração rápida, em 2 a 4 dias, com o mínimo de interrupções.

Para as empresas que pretendem otimizar o seu suporte Microsoft em 2024, a escolha está a tornar-se clara: manter o status quo e continuar a pagar preços elevados por um suporte mais lento, ou juntar-se à revolução das empresas que poupam 30-50% e obtêm respostas em minutos, em vez de horas.

Lembre-se: às vezes, o melhor suporte para produtos Microsoft não vem da própria Microsoft. Ele vem de especialistas que têm como única missão fazer isso da melhor maneira possível.