O suporte a software de terceiros da US Cloud ajuda a reduzir os seus gastos com TI.

A Gartner conclui que o suporte de software de terceiros da US Cloud reduz os gastos com software da Microsoft em 50%, com a mesma qualidade de serviço ou melhor.

O software é a segunda maior despesa na área de TI, o que resulta numa batalha constante para os líderes de compras e gestão de fornecedores encontrarem novas maneiras de reduzir os custos com software, mantendo as soluções de que precisam.

Serviços acessíveis sempre vêm com algum tipo de ressalva, mas um estudo recente da Gartner descobriu que existem algumas alternativas independentes de terceiros que podem reduzir os seus gastos com software em até 50%, mantendo o mesmo nível ou melhorando o nível de serviços que procura. Entre as cinco principais opções está a US Cloud. Não só oferecemos suporte completo da Microsoft, como vamos ainda mais longe.

O suporte independente a software de terceiros (TPSS) é, conforme definido pela Gartner, uma alternativa de baixo custo às taxas de manutenção, suporte e serviços de consultoria cobradas por grandes fornecedores, como Microsoft, IBM, Oracle e SAP.

Os fornecedores de TPSS não são parceiros de canal autorizados, mas oferecem suporte totalmente independente. Isso significa que entidades como a US Cloud não têm qualquer relação com o fabricante de equipamento original (OEM) ou com o fornecedor independente de software (ISV).

Essencialmente, a US Cloud não tem acesso a propriedade intelectual, atualizações de software, atualizações de firmware nem obtém suporte OEM/ISV Nível 3 ou suporte backline. Em vez disso, oferecemos suporte baseado na nuvem que reflete ou melhora o modelo de suporte Unified/Premier oferecido pela Microsoft.

Para efeitos do estudo da Gartner, os fornecedores de serviços TPSS ideais, como a US Cloud, foram escolhidos com base nas vantagens das suas soluções em termos de:

• Reduzindo gastos com software
  As despesas operacionais com manutenção de software foram o foco desta filial, onde a economia média anual por meio de um TPSS fica em cerca de 50%. Em comparação com a manutenção anual, os modelos e políticas de preços de suporte de grandes fornecedores como a Microsoft, os benefícios financeiros ano a ano são fundamentais para o sucesso do TPSS.
• Contratos personalizados para maior flexibilidade
  As organizações que utilizam fornecedores terceirizados conseguiram melhorar consistentemente a flexibilidade dos seus contratos de manutenção e suporte de software, permitindo-lhes optar por não adquirir novas ou futuras versões de software e atualizações de lançamento, caso fossem consideradas demasiado dispendiosas ou desnecessárias para o modelo de negócio. Enquanto um grande fornecedor incluiria essas atualizações como parte do contrato, aumentando assim o preço, os serviços da TPSS dão mais margem de manobra aos orçamentos de TI e permitem que as empresas escolham as soluções que desejam financiar de forma mais granular.
• Prestação de serviços especializados
  Esses serviços incluem código personalizado, modificações e requisitos exclusivos específicos do produto, bem como SLAs aprimorados em alguns casos. Por exemplo, a US Cloud oferece SLAs com garantia financeira que garantem uma resposta em 15 minutos a qualquer ticket de suporte enviado, algo que a Microsoft não pode oferecer, mesmo em seu plano de suporte unificado mais caro.
• Acordos personalizados para prazos mais curtos
  Normalmente, os grandes fornecedores têm um contrato de manutenção anual de longo prazo. Este contrato geralmente tem uma duração de 3 a 5 anos e oferece preços reduzidos e suporte aprimorado, com os mais recentes avanços tecnológicos cobertos, dependendo das suas necessidades. No entanto, estes contratos são mais caros do que os acordos seletivos, como o suporte de curto prazo ou mensal dos fornecedores de TPSS. Se tiver um produto específico que necessita de suporte, a Microsoft irá ajudá-lo, mas geralmente isso vem em um pacote de suporte que exige que pague por tudo o que está incluído no suporte, mesmo que não utilize alguns desses serviços. Com alguém como a US Cloud, poupa dinheiro pagando apenas pelos serviços de que necessita a uma taxa mais baixa do que a Microsoft exigiria.
• Usando propostas de TPSS com preços mais baixos como vantagem
  Ao negociar com grandes fornecedores de software, pode mencionar um serviço de TPSS como forma de ameaçar rescindir o contrato. Isso funciona porque, essencialmente, removerá uma fonte de receita da rede deles se você levar adiante a ameaça. Como contra-medida, eles provavelmente reduzirão o preço do contrato para tentar igualar os serviços que o TPSS oferece. Isso permite que o departamento de compras use propostas com preços mais baixos como moeda de troca no processo de renovação. Recomenda-se mencionar o nome da US Cloud no processo de negociação do suporte da Microsoft, pois isso resultou em reduções de até 30% no preço total do contrato.

Mais de 400 empresas globais aderirão à US Cloud em 2024 para obter suporte mais rápido e econômico da Microsoft, tendo substituído totalmente o Suporte Unificado/Premier da Microsoft pelo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, da US Cloud em todo o território dos Estados Unidos.

Fundada em 2017, a US Cloud concentra-se em substituir as ofertas de suporte da Microsoft por um custo mais baixo, com serviços de suporte que abrangem todos os produtos da Microsoft. Este suporte abrangente traz a vantagem adicional de reduzir os seus gastos com suporte de TI em 30 a 50%.  

A US Cloud oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com engenheiros totalmente baseados nos Estados Unidos, trabalhando em três turnos para atender às necessidades dos clientes em qualquer fuso horário ou mercado internacional. A US Cloud está em conformidade com o Suplemento ao Regulamento Federal de Aquisições de Defesa (DFARS) e é capaz de dar suporte a entidades governamentais em ambientes GCC. Na verdade, no início do ano passado, substituímos a Microsoft como a principal opção de suporte para o programa Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP).  

Independentemente do tipo de tecnologia Microsoft que utiliza, a US Cloud pode oferecer suporte em qualquer nível de gravidade. Os nossos engenheiros internos garantem um tempo de resposta de 15 minutos ou menos para os tickets, com SLAs financeiramente respaldados para garantir o cumprimento da nossa palavra. Concluímos 85% de todos os tickets internamente e aqueles que exigem escalonamento para a Microsoft são encaminhados através dos nossos parceiros de escalonamento terceirizados seguros, com a mais alta prioridade.

Oferecemos suporte a produtos Microsoft na nuvem, híbridos e locais, incluindo quaisquer tecnologias Microsoft que tenham ultrapassado o prazo de suporte. Podemos ajudá-lo a prolongar esses serviços por até mais dez anos, para que tenha tempo de se preparar para uma futura atualização.  

Além do suporte padrão, a US Cloud possui um catálogo de serviços proativos com compromissos liderados por engenheiros que fornecem informações sobre verificações de integridade do sistema, avaliações de segurança, ferramentas de diagnóstico proprietárias para preparação do Azure, suporte à migração, palestras e muito mais.

Junte-se às centenas de empresas experientes em todo o mundo que já substituíram o seu suporte Microsoft Unified/Premier pelo US Cloud. Reinvista os milhões de dólares economizados em projetos estratégicos para aumentar a vantagem competitiva e crescer mais rapidamente.