Terceiros: Um programa de suporte da Microsoft – Escalonamento da Microsoft (ep3).

É ótimo estar aqui, Tipper. 

Não, isso é um equívoco. Deixar o Suporte Unificado não significa que a Microsoft corte completamente os laços consigo. Significa apenas que não está mais usando o pacote de suporte, mas ainda tem acesso a outros serviços e recursos da Microsoft. 

A Microsoft é excelente em vendas e marketing, e parte disso envolve criar dúvidas sobre fornecedores terceirizados. Eles podem sugerir que os parceiros não possuem as certificações, a equipe ou o modelo de prestação de serviços adequados para lidar com escalações complexas. Mas, na realidade, isso não é verdade para muitos fornecedores terceirizados. 

Com certeza. Muitos fornecedores terceirizados, incluindo a U.S. Cloud, mantêm uma forte relação com a Microsoft. Temos a capacidade de encaminhar problemas diretamente à Microsoft em nome dos nossos clientes, quando necessário. Portanto, não há nenhuma interrupção no suporte ou na qualidade. 

A maioria dos clientes trabalha com um CSP (Cloud Solution Provider), que fornece licenciamento e suporte de nível um e dois. Se houver uma questão mais complexa, a equipa de suporte terceirizada, como a U.S. Cloud, pode intervir para ajudar com problemas de nível superior e encaminhar para a Microsoft, se necessário. 

Exatamente. Seja seja através de intervenção direta ou escalonamento, os fornecedores terceirizados garantem que os seus clientes recebam a mesma qualidade de suporte que esperariam do Suporte Unificado da Microsoft, mas muitas vezes a um custo reduzido. 

Essa é uma preocupação comum, mas, na realidade, um parceiro forte pode resolver a maioria dos problemas por conta própria, sem precisar recorrer à Microsoft. Se considerarmos fornecedores como a U.S. Cloud, resolvemos cerca de 75% a 80% de todos os casos de suporte sem precisar recorrer à Microsoft, economizando tempo e dinheiro para o cliente. 

Exatamente. Um parceiro de confiança pode lidar com a maior parte do trabalho, encaminhando apenas os casos realmente complexos que exigem a intervenção da Microsoft. É trata-se de aproveitar a experiência conhecimento para minimizar as perturbações para o cliente. 

Certo. Eles recebem suporte de qualidade de parceiros como a U.S. Cloud a um custo menor, com escalações ocorrendo apenas quando absolutamente necessário. É uma situação vantajosa para o cliente.