Suporte empresarial da Microsoft – Escolha Professional ou Premier/Unified?

SUPORTE DA MICROSOFT PARA EMPRESAS

Atualmente, a maioria das empresas em todo o mundo depende das tecnologias da Microsoft para manter os seus negócios em funcionamento. Uma combinação de tecnologias locais e na nuvem está a criar um ambiente híbrido complexo da Microsoft, com muitas partes móveis. O tempo de inatividade é dispendioso. A resolução rápida de problemas e o suporte profissional das tecnologias empresariais da Microsoft nunca foram tão importantes ou desafiadores, já que as equipas de TI estão a trabalhar no limite e precisam fazer mais com menos recursos.

As empresas com equipa de TI própria procuram escalar os problemas da Microsoft que não conseguem resolver por conta própria. As empresas menores, sem equipas de TI dedicadas, procuram terceirizar todo o suporte da Microsoft. Muitas organizações escolheram os Serviços de Suporte da Microsoft da US Cloud. Vamos ver os serviços disponíveis e descobrir qual Serviço de Suporte da Microsoft da US Cloud é o mais adequado para a sua empresa.

Suporte profissional da Microsoft

O Suporte Profissional da Microsoft da US Cloud oferece um meio rápido e acessível para que organizações menores tenham uma equipa de suporte da Microsoft disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com apenas 25 horas adquiridas (as horas nunca expiram), a organização mantém a US Cloud, permitindo que a empresa entre em contacto com a equipa de Suporte Profissional da US Cloud 24 horas por dia, 7 dias por semana. Melhor ainda, o nosso tempo de resposta inicial é garantido em 30 minutos ou o ticket é gratuito.

O US Cloud Pro Support é fornecido pela mesma equipa de cidadãos norte-americanos que presta o nosso serviço de suporte Premier de nível empresarial, atendendo à comunidade de grandes empresas da Fortune 500 e Global 2000. Apoiamos a comunidade Microsoft de pequenas e médias empresas carentes, oferecendo-lhes uma fatia menor do bolo. O US Cloud Pro Support tratará de incidentes de gravidade 1 a 4, e o tempo médio para resolução é de 17 dias, em comparação com mais de 63 dias com o Microsoft Professional Support.

Os benefícios adicionais do Suporte Profissional da Microsoft na US Cloud incluem suporte multiplataforma para tecnologias AWS, VMware e Cisco. Os serviços de suporte avançado incluem suporte no local (+T&E), análise da causa raiz e produtos fora do ciclo de vida do suporte (fim da vida útil). O objetivo da US Cloud é oferecer suporte Microsoft de nível empresarial para empresas de qualquer tamanho que valorizam o suporte especializado e ultra-responsivo fornecido por cidadãos norte-americanos selecionados.

Suporte Microsoft Premier (Unificado)

Organizações maiores com a sua própria equipa de TI podem ter utilizado os Serviços de Suporte Premier da Microsoft no passado. O MSFT Premier agora é o Suporte Unificado e muitas empresas estão a enfrentar aumentos de custos de 50% ou mais. Como resultado, muitas empresas estão a reduzir os seus custos com o Microsoft Unified pela metade, mudando para o Suporte US Cloud Premier.

DEVO ESCOLHER PRO OU PREMIER (UNIFICADO)?

Supondo que você tenha orçamento de TI para seguir qualquer uma das duas opções, as maiores diferenças entre os dois programas de suporte da Microsoft são um Gestor de Contas Técnicas (TAM), melhores taxas de suporte por hora e Engenheiros de Suporte Designados (DSE).

Gestor técnico de contas (TAM)

Um TAM oferece um nível mais elevado de suporte da Microsoft, atuando como interface entre a sua equipa interna de TI e a equipa de Suporte Premier da Nuvem dos EUA.

Esta função tem tudo a ver com gestão de prestação de serviços. Como elo de ligação entre a sua organização e os nossos recursos de suporte global, o TAM irá gerir a sua pilha de tecnologias Microsoft através de uma série de atividades relacionadas com a melhoria da saúde operacional da sua TI. O valor que o Gestor de Contas Técnicas traz para o Suporte Premier é o aumento da satisfação do cliente, a redução dos custos de suporte e a sensibilização necessária em torno das melhorias dos produtos Microsoft.

Como consultor de confiança, o TAM garante que os clientes estejam a tirar o máximo proveito da tecnologia Microsoft, criando um plano de prestação de serviços personalizado para gerar valor comercial a partir dos investimentos em TI do cliente e melhorar a estabilidade e o desempenho operacionais. O TAM também irá gerir a prestação e o acompanhamento dos serviços proativos descritos no plano de prestação de serviços, bem como comunicar de forma eficaz o valor realizado dos serviços prestados através de revisões de serviço com o cliente.

Melhores taxas de suporte por hora

É possível obter melhores taxas de suporte por hora com 2 veículos. Primeiro, mudando de um plano inferior para um Plano de Suporte Premier superior. O plano básico é o Core, o plano intermediário é o Advanced e o plano superior é o Performance. Cada plano inclui mais horas de suporte e uma melhor taxa de suporte por hora.

A segunda forma de obter uma melhor tarifa horária de suporte é comprometer-se com o US Cloud Premier Support por vários anos. Por exemplo, 5.000 horas PRS por ano, durante 5 anos. Isso garante a poupança em suporte da sua organização ao longo do tempo.

Engenheiros de suporte dedicados (DSE)

Os engenheiros de suporte dedicados mantêm a sua empresa a funcionar com o máximo desempenho, com suporte dedicado para as suas principais tecnologias Microsoft.

Tem problemas recorrentes com a sua tecnologia Microsoft, mas não tem tempo para investigar e identificar a causa principal? As mudanças de pessoal, implementações ou atualizações de tecnologias mais recentes estão a afetar os seus recursos internos de TI e a expor lacunas na sua base de conhecimento?

Os DSEs ajudam-no a alcançar o sucesso de TI a longo prazo, garantindo implementações bem-sucedidas, planeando a capacidade de suporte e ajudando a reduzir o tempo de inatividade crítico para a missão. A Engenharia de Suporte Dedicado (DSE) pode oferecer-lhe a experiência necessária para sair do ciclo vicioso de avarias e reparações e prevenir problemas de forma proativa, para que eles não ocorram. Identifique a causa raiz dos problemas recorrentes e resolva-os para que não voltem a ocorrer, e dê à sua equipa de TI a formação especializada de que necessita para tirar o máximo partido do seu investimento na Microsoft.