As empresas podem voltar a ter acesso ao Suporte Premier da Microsoft.

AS EMPRESAS PODEM VOLTAR A ADQUIRIR O SUPORTE MICROSOFT PREMIER

Em 2022 e 2023, mais de 30% de todos os clientes do Microsoft Premier Support abandonaram o serviço.

Trata-se de cerca de 25.000 clientes de suporte empresarial da Microsoft que a) mudaram para outra plataforma, como o Google; b) consideram o Suporte Premier muito caro; c) contam com um MSP local para o suporte Microsoft da sua empresa; d) estão a adquirir incidentes através do Suporte Profissional da Microsoft.

O gasto mínimo para o Suporte Microsoft Premier (agora Unified) é de US$ 25.000 por ano. Para muitas pequenas empresas que dependem do software da Microsoft para operar seus negócios, o Suporte MS Premier tornou-se proibitivo em termos de custo e elas simplesmente não conseguem justificar o preço.

«Muitos antigos clientes do MS Premier Support estão agora a sofrer com tempos de espera prolongados do suporte offshore e terceirizado através do pagamento por incidente da Microsoft ou com a experiência limitada da Microsoft do seu Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) local. No entanto, existe uma alternativa acessível, a US Cloud.» – Robert E. LaMear IV, fundador da US Cloud

Suporte por incidente da Microsoft não é eficaz

As empresas que não podem pagar o mínimo de US$ 25 mil pelo Microsoft Premier ficam com poucas opções. Muitas optam por agir sozinhas, contando com a sua equipa de TI, que geralmente é composta por 1 a 3 pessoas, para aumentar os seus conhecimentos com o Microsoft Pay Per Incidents, também conhecido como Microsoft Professional Support. Infelizmente, este é o nível mais baixo de suporte pago da MSFT e NÃO cobre quaisquer serviços na nuvem, como o Office 365, Azure, Dynamics 365 ou Teams. As empresas que utilizam o Pay Per Incident frequentemente relatam frustração com o tempo de resposta inicial, a qualidade dos engenheiros (na maioria terceirizados no exterior) que lidam com o incidente e o tempo de resolução, que muitas vezes ultrapassa os 30 dias.

Os MSPs locais carecem de conhecimentos especializados sobre a Microsoft

Muitas empresas já trabalham com um provedor de serviços gerenciados (MSP) local para suporte a desktops e serviços de backup. Quando uma empresa decide abandonar o suporte Microsoft Premier, ela naturalmente recorre ao seu MSP para assumir essa responsabilidade. Infelizmente, a maioria dos MSPs não possui o amplo e profundo conhecimento da Microsoft necessário para oferecer suporte a mais de 25 produtos Microsoft distribuídos em plataformas locais e na nuvem. Sem falar na capacidade de escalar rapidamente para a MSFT durante um incidente crítico e resolvê-lo em horas, em vez de dias.

Suporte empresarial da Microsoft a preços acessíveis

De acordo com os líderes de TI de pequenas e médias empresas (PMEs), existem dois problemas com o Suporte Microsoft Premier (Unificado). Primeiro, o preço inicial de US$ 25.000 não é atraente devido à diminuição da qualidade e da capacidade de resposta.

Em segundo lugar, pagar antecipadamente o valor total durante uma recessão económica é inviável. Todos prefeririam um pagamento mensal semelhante à sua fatura do MSP ou do Office 365.

Escolha o suporte da Microsoft Cloud dos EUA para economizar dinheiro

A US Cloud aborda ambas as questões financeiras para clientes SMB. Primeiro, com um ponto de entrada significativamente mais baixo, de US$ 15.000, em comparação com os US$ 25.000 da Microsoft. Mas, mais importante ainda, permitindo que os clientes SMB financiem o serviço e paguem mensalmente.

Por exemplo, o suporte Premier básico de US$ 15 mil custaria apenas US$ 1.375 por mês durante 12 meses. Isso permite que as empresas economizem dinheiro e tenham acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao mesmo suporte empresarial da Microsoft na US Cloud, no qual a Siemens, a Quest Diagnostics e o Departamento de Estado dos EUA confiam.