4.º trimestre de 2020 MSFT Premier/Suporte Unificado – Relatório dos analistas de pesquisa.

4º trimestre de 2020 MSFT PREMIER/SUPORTE UNIFICADO – RELATÓRIO DOS ANALISTAS DE PESQUISA

A US Cloud foi identificada como a principal fornecedora independente de suporte terceirizado para a Microsoft, com economias de até 50%.

Crescimento do mercado de suporte a software de terceiros

O mercado de suporte a software de terceiros crescerá de US$ 426 milhões em 2020 para US$ 1,05 bilhão em 2023 – um aumento de 130%. Isso representa um crescimento do setor que dobrará de tamanho em três anos. As razões? As empresas estão à procura de serviços de suporte profissionais e experientes, com SLAs extremamente rápidos, que lhes permitam poupar fundos significativos para serem redirecionados para iniciativas de TI revolucionárias... e sem ficarem presas a fornecedores de software que podem não ter em mente os melhores interesses a longo prazo das empresas. Não é de surpreender, então, que a Gartner tenha recebido um aumento de 40% nas consultas relacionadas com suporte de terceiros em 2020, em comparação com o mesmo período em 2019.

Os CIOs recorrem à otimização de custos de emergência para sobreviver

Muitas das implicações financeiras da COVID-19 estão a ser sentidas no departamento de TI em 2020 e em 2021. Os orçamentos mundiais de TI serão reduzidos em 8% em 2020, e isso pode não ser suficiente. A sobrevivência dependerá da manutenção dos fluxos de caixa e da receita, reduzindo custos sempre que possível e continuando a ser inovador com a tecnologia. As empresas que não agirem podem não sobreviver a essa perturbação ou terão a sua recuperação atrasada.

Previsão mundial de gastos com TI (em milhões de dólares americanos)

A aquisição identifica o suporte de terceiros como uma oportunidade de redução de custos

Mais de uma em cada três organizações utiliza a redução direta de custos e a prevenção de custos como medida de sucesso da sua função de aquisição de tecnologia. A redução direta de custos obtida com alternativas de suporte de software de terceiros de menor custo pode ser facilmente medida para calcular a redução direta de custos no impacto orçamental do ano corrente, bem como a redução de custos e a prevenção de custos em anos futuros.

A redução direta dos custos é a principal medida de sucesso da função de compras

Suporte anual ao software do fornecedor – Custos mais altos, benefícios menores

O retorno cada vez menor do suporte de software fornecido pelos fornecedores está levando as empresas a buscar suporte de maior qualidade e menor custo junto a prestadores de serviços independentes e especializados. O equilíbrio entre serviço e preço não significa mais sacrificar um em detrimento do outro; ao contrário, com serviços independentes de terceiros, a equação pode ser suporte especializado e economia.

Avalie o apoio de terceiros para ajudar a financiar inovações futuras

À medida que os fornecedores de software concentram os investimentos em novas plataformas na nuvem, as aplicações licenciadas atuais e robustas recebem menos investimento e menos recursos dedicados ao suporte. A economia significativa com o suporte de terceiros permite que os clientes financiem projetos de transformação digital que talvez não pudessem realizar enquanto estavam sob o suporte do fornecedor. Os clientes podem potencialmente avançar mais rapidamente para inovar, removendo as despesas gerais e o peso do suporte do fornecedor.

Determine se a sua organização é uma boa candidata para suporte de terceiros

Os profissionais de compras, sourcing e gestão de fornecedores podem usar algumas regras básicas para determinar a adequação do suporte de terceiros para as suas organizações. As empresas que normalmente optam pelo suporte de terceiros fazem isso para lidar com uma ou mais das três circunstâncias principais:

Migração: Eles estão a migrar de um ambiente local, ou seja, MSFT Exchange, para um ambiente baseado na nuvem, ou seja, Office 365. O fornecedor de suporte terceirizado mantém o ambiente existente até que a migração seja concluída. O cliente obtém um excelente suporte e economiza pelo menos 50% nas taxas de manutenção, que podem ser redirecionadas para financiar a migração ou outra iniciativa.

Alívio financeiro: Precisam de alívio financeiro a curto prazo ou estão em profunda dificuldade financeira. O apoio de terceiros é uma forma inteligente de obter poupanças imediatas que podem ser transferidas para os resultados financeiros. Curiosamente, as empresas que são recentemente financiadas por sociedades de capital privado são frequentemente obrigadas a reduzir custos rapidamente, sendo, portanto, também candidatas ideais para o apoio de terceiros.

Inovação: O fator que mais contribui para o crescimento do suporte de terceiros atualmente é o desejo de inovar, muitas vezes impulsionado pela migração para a nuvem. As empresas estão a adotar o suporte de terceiros para entrar no modo «sustentável» para as suas aplicações locais. O dinheiro poupado e o tempo adicional ganho permitem uma inovação mais inteligente e rápida. Estas empresas estão perfeitamente satisfeitas com as suas aplicações locais funcionais e estáveis e escolhem um terceiro para manter o desempenho, a segurança e a interoperabilidade, enquanto redirecionam as poupanças dramáticas para soluções de nuvem híbrida.

Os intervenientes internos certos para uma transição bem-sucedida para o suporte de terceiros

O suporte para software empresarial crítico para os negócios é uma necessidade, e a decisão de mudar para um novo fornecedor de suporte requer um esforço de equipa. Como líder de sourcing e aquisições, você desejará envolver várias partes interessadas do departamento nos processos de due diligence e tomada de decisão. Aqui estão os principais departamentos que você deve envolver:

Suporte independente de terceiros oferece serviço premium + custos mais baixos

Antes de poderem fazer a transição para um fornecedor de suporte independente, os CIOs devem superar os riscos mais comuns percebidos ao abandonar o suporte do fornecedor: o risco de impacto grave nos negócios em caso de um problema crítico e o risco de perder as últimas inovações do fornecedor. A realidade é que o suporte do fornecedor não é uma garantia contra o tempo de inatividade do sistema, e os grandes fornecedores de software podem não ser a melhor fonte de inovação econômica atualmente. Ao escolher o suporte independente, os CIOs podem ajudar as suas organizações a obter um melhor serviço na resolução de problemas técnicos, ao mesmo tempo que alcançam economias substanciais para adquirir e implementar inovações que fazem sentido para as suas empresas.

Os benefícios comprovados dos prestadores de apoio independentes

Frustrados com a pressão de continuar a pagar por serviços dos quais não têm certeza se precisam e preocupados com a grande parte do orçamento de TI consumida pelos programas de manutenção dos fornecedores, muitos CIOs estão a explorar a possibilidade de mudar para prestadores de suporte independentes. O que esses CIOs estão a descobrir é que trabalhar com um parceiro de suporte independente não só elimina os riscos descritos acima, mas também lhes proporciona um serviço melhor e uma economia substancial de custos.

Reduza o desperdício no seu orçamento de TI

Os CIOs estão a explorar o uso de suporte independente como forma de liberar um orçamento operacional significativo sem nenhum custo. Dois clientes da US Cloud relataram que, desde que mudaram do suporte do fornecedor para a US Cloud, economizaram 15% em seus orçamentos gerais de TI. Eles fizeram isso reduzindo suas taxas do Microsoft Premier (Unified) em 45%. Os CIOs que liberaram orçamento operacional dessa forma estão usando seus fundos excedentes para inovar, aumentar o quadro de funcionários e lançar projetos estratégicos — e sua empresa pode fazer o mesmo.

Guia de mercado para suporte independente de terceiros

Rising software maintenance and support costs are driving sourcing, procurement and vendor management leaders to explore the independent third-party support market for IBM, Microsoft, Oracle and SAP software. To optimize costs, Gartner clients should use this guide (Published August 21, 2020 ID G00721318) to evaluate alternative technical maintenance and support service offerings.

A Gartner demonstra confiança no fornecedor de suporte terceirizado US Cloud, com base nas tendências de evolução do mercado, dados reais de consultas e aceitação do suporte terceirizado como uma opção convencional.