4.º trimestre de 2020 MSFT Premier/Suporte Unificado – Relatório dos analistas de pesquisa.
4º trimestre de 2020 MSFT PREMIER/SUPORTE UNIFICADO – RELATÓRIO DOS ANALISTAS DE PESQUISA
A US Cloud foi identificada como a principal fornecedora independente de suporte terceirizado para a Microsoft, com economias de até 50%.
Crescimento do mercado de suporte a software de terceiros
O mercado de suporte a software de terceiros crescerá de US$ 426 milhões em 2020 para US$ 1,05 bilhão em 2023 – um aumento de 130%. Isso representa um crescimento do setor que dobrará de tamanho em três anos. As razões? As empresas estão à procura de serviços de suporte profissionais e experientes, com SLAs extremamente rápidos, que lhes permitam poupar fundos significativos para serem redirecionados para iniciativas de TI revolucionárias... e sem ficarem presas a fornecedores de software que podem não ter em mente os melhores interesses a longo prazo das empresas. Não é de surpreender, então, que a Gartner tenha recebido um aumento de 40% nas consultas relacionadas com suporte de terceiros em 2020, em comparação com o mesmo período em 2019.
Os CIOs recorrem à otimização de custos de emergência para sobreviver
Muitas das implicações financeiras da COVID-19 estão a ser sentidas no departamento de TI em 2020 e em 2021. Os orçamentos mundiais de TI serão reduzidos em 8% em 2020, e isso pode não ser suficiente. A sobrevivência dependerá da manutenção dos fluxos de caixa e da receita, reduzindo custos sempre que possível e continuando a ser inovador com a tecnologia. As empresas que não agirem podem não sobreviver a essa perturbação ou terão a sua recuperação atrasada.
Previsão mundial de gastos com TI (em milhões de dólares americanos)
A aquisição identifica o suporte de terceiros como uma oportunidade de redução de custos
Mais de uma em cada três organizações utiliza a redução direta de custos e a prevenção de custos como medida de sucesso da sua função de aquisição de tecnologia. A redução direta de custos obtida com alternativas de suporte de software de terceiros de menor custo pode ser facilmente medida para calcular a redução direta de custos no impacto orçamental do ano corrente, bem como a redução de custos e a prevenção de custos em anos futuros.
A redução direta dos custos é a principal medida de sucesso da função de compras
Suporte anual ao software do fornecedor – Custos mais altos, benefícios menores
O retorno cada vez menor do suporte de software fornecido pelos fornecedores está levando as empresas a buscar suporte de maior qualidade e menor custo junto a prestadores de serviços independentes e especializados. O equilíbrio entre serviço e preço não significa mais sacrificar um em detrimento do outro; ao contrário, com serviços independentes de terceiros, a equação pode ser suporte especializado e economia.
Avalie o apoio de terceiros para ajudar a financiar inovações futuras
À medida que os fornecedores de software concentram os investimentos em novas plataformas na nuvem, as aplicações licenciadas atuais e robustas recebem menos investimento e menos recursos dedicados ao suporte. A economia significativa com o suporte de terceiros permite que os clientes financiem projetos de transformação digital que talvez não pudessem realizar enquanto estavam sob o suporte do fornecedor. Os clientes podem potencialmente avançar mais rapidamente para inovar, removendo as despesas gerais e o peso do suporte do fornecedor.
Determine se a sua organização é uma boa candidata para suporte de terceiros
Os profissionais de compras, sourcing e gestão de fornecedores podem usar algumas regras básicas para determinar a adequação do suporte de terceiros para as suas organizações. As empresas que normalmente optam pelo suporte de terceiros fazem isso para lidar com uma ou mais das três circunstâncias principais:
Migração: Eles estão a migrar de um ambiente local, ou seja, MSFT Exchange, para um ambiente baseado na nuvem, ou seja, Office 365. O fornecedor de suporte terceirizado mantém o ambiente existente até que a migração seja concluída. O cliente obtém um excelente suporte e economiza pelo menos 50% nas taxas de manutenção, que podem ser redirecionadas para financiar a migração ou outra iniciativa.
Alívio financeiro: Precisam de alívio financeiro a curto prazo ou estão em profunda dificuldade financeira. O apoio de terceiros é uma forma inteligente de obter poupanças imediatas que podem ser transferidas para os resultados financeiros. Curiosamente, as empresas que são recentemente financiadas por sociedades de capital privado são frequentemente obrigadas a reduzir custos rapidamente, sendo, portanto, também candidatas ideais para o apoio de terceiros.
Inovação: O fator que mais contribui para o crescimento do suporte de terceiros atualmente é o desejo de inovar, muitas vezes impulsionado pela migração para a nuvem. As empresas estão a adotar o suporte de terceiros para entrar no modo «sustentável» para as suas aplicações locais. O dinheiro poupado e o tempo adicional ganho permitem uma inovação mais inteligente e rápida. Estas empresas estão perfeitamente satisfeitas com as suas aplicações locais funcionais e estáveis e escolhem um terceiro para manter o desempenho, a segurança e a interoperabilidade, enquanto redirecionam as poupanças dramáticas para soluções de nuvem híbrida.
Os intervenientes internos certos para uma transição bem-sucedida para o suporte de terceiros
O suporte para software empresarial crítico para os negócios é uma necessidade, e a decisão de mudar para um novo fornecedor de suporte requer um esforço de equipa. Como líder de sourcing e aquisições, você desejará envolver várias partes interessadas do departamento nos processos de due diligence e tomada de decisão. Aqui estão os principais departamentos que você deve envolver:
Suporte independente de terceiros oferece serviço premium + custos mais baixos
Antes de poderem fazer a transição para um fornecedor de suporte independente, os CIOs devem superar os riscos mais comuns percebidos ao abandonar o suporte do fornecedor: o risco de impacto grave nos negócios em caso de um problema crítico e o risco de perder as últimas inovações do fornecedor. A realidade é que o suporte do fornecedor não é uma garantia contra o tempo de inatividade do sistema, e os grandes fornecedores de software podem não ser a melhor fonte de inovação econômica atualmente. Ao escolher o suporte independente, os CIOs podem ajudar as suas organizações a obter um melhor serviço na resolução de problemas técnicos, ao mesmo tempo que alcançam economias substanciais para adquirir e implementar inovações que fazem sentido para as suas empresas.
Os benefícios comprovados dos prestadores de apoio independentes
Frustrados com a pressão de continuar a pagar por serviços dos quais não têm certeza se precisam e preocupados com a grande parte do orçamento de TI consumida pelos programas de manutenção dos fornecedores, muitos CIOs estão a explorar a possibilidade de mudar para prestadores de suporte independentes. O que esses CIOs estão a descobrir é que trabalhar com um parceiro de suporte independente não só elimina os riscos descritos acima, mas também lhes proporciona um serviço melhor e uma economia substancial de custos.
Reduza o desperdício no seu orçamento de TI
Os CIOs estão a explorar o uso de suporte independente como forma de liberar um orçamento operacional significativo sem nenhum custo. Dois clientes da US Cloud relataram que, desde que mudaram do suporte do fornecedor para a US Cloud, economizaram 15% em seus orçamentos gerais de TI. Eles fizeram isso reduzindo suas taxas do Microsoft Premier (Unified) em 45%. Os CIOs que liberaram orçamento operacional dessa forma estão usando seus fundos excedentes para inovar, aumentar o quadro de funcionários e lançar projetos estratégicos — e sua empresa pode fazer o mesmo.
Guia de mercado para suporte independente de terceiros
Os custos crescentes de manutenção e suporte de software estão levando os líderes de sourcing, compras e gestão de fornecedores a explorar o mercado independente de suporte de terceiros para software IBM, Microsoft, Oracle e SAP. Para otimizar custos, os clientes da Gartner devem usar este guia (publicado em 21 de agosto de 2020, ID G00721318) para avaliar ofertas alternativas de serviços de manutenção técnica e suporte.
A Gartner demonstra confiança no fornecedor de suporte terceirizado US Cloud, com base nas tendências de evolução do mercado, dados reais de consultas e aceitação do suporte terceirizado como uma opção convencional.
