7 dicas para uma negociação bem-sucedida com o Suporte Premier da Microsoft.

No último mês, aprofundámos os nossos conhecimentos sobre o mundo do Suporte Premier da Microsoft. Primeiro, apresentámos uma alternativa para economizar dinheiro e melhorar o serviço » quando a Microsoft fizer a transição para o Suporte Unificado. Em seguida, descrevemos os potenciais desafios que nós, do setor público, podemos enfrentar com o modelo de suporte global da Microsoft. Por fim, explorámos as mudanças que você pode esperar entre o Suporte Premier e o Suporte Unificado da Microsoft » bem como os detalhes por trás dos aumentos de preço de 30 a 60% » e o que isso significa para os seus resultados financeiros.

Como em qualquer negociação, deve estar totalmente confiante de que fez toda a pesquisa possível. Dessa forma, poderá fazer as perguntas certas e obter o nível adequado de suporte para os seus sistemas críticos de negócios no momento certo.

Hoje, reunimos tudo para lhe apresentar sete táticas de negociação para quando se reunir com a Microsoft. A gigante global de tecnologia está a exigir que todos os clientes de suporte migrem para este modelo unificado em 2019, portanto, se ainda não entraram em contacto consigo, irão fazê-lo em breve.

Impacto

No final das contas, a transição da Microsoft do Premier para o Suporte Unificado tem três impactos principais:

1. A mudança do suporte Premier por hora para o suporte Unified «ilimitado» elimina a necessidade de controlar as horas. Mas, para a grande maioria das empresas, acabará por pagar mais pelo suporte Unified.
2. Prevê-se que os custos gerais de manutenção e suporte aumentem para 33 a 39 por cento dos seus custos totais de licenciamento da Microsoft, bem acima da média do setor, que é de 18 a 25 por cento.
3. A Microsoft poderá cobrar mais pelo suporte aos seus produtos baseados na nuvem, aumentando os custos de produtos como o Office 365.

Estratégia de negociação

Com base nesses impactos, aqui estão as sete coisas que deve fazer ao iniciar negociações com o seu gestor de conta da Microsoft:

1. Inclua os custos anuais de manutenção e suporte de 33 a 39 por cento nos seus cálculos ao avaliar as ofertas de manutenção e suporte de software local.
2. Inclua os custos dos serviços opcionais no Suporte Unificado que estavam incluídos nos custos do Premier, para que tenha uma ideia real de quanto mais dinheiro irá pagar – ou de quais serviços irá perder.
3. Adicione 8 a 12 por cento para taxas de suporte nos seus cálculos ao avaliar os serviços baseados na nuvem da Microsoft (como Dynamics 365 e Azure) em relação às taxas dos concorrentes, incluindo suporte premium.
4. Inclua taxas de suporte de 6 a 10% para o Office 365, em comparação com os preços dos concorrentes.
5. Solicite preços de transição ou descontos para reduzir os custos gerais.
6. Leve as suas preocupações compreensíveis sobre o Suporte Unificado à sua equipa de gestão e, por extensão, aos níveis superiores da gestão da Microsoft.
7. O que não se sabe é que você pode renovar o Suporte Premier por mais um ano – essa pode ser uma opção a ser considerada para contrapor as propostas da Microsoft.

A opção alternativa

Quando juntar tudo isso, poderá negociar com a Microsoft em um nível mais profundo. Talvez isso funcione para si, talvez não. Se não funcionar, não precisa deixar de usar os softwares e serviços da Microsoft completamente – existe uma alternativa ao suporte da Microsoft, e essa alternativa é a US Cloud.

• Suporte com sede nos EUA – Nunca será encaminhado para um call center no exterior. Todos os funcionários da US Cloud estão localizados em St. Louis, Missouri.
• Economia de até 50% nos custos – Adquira apenas o suporte de que necessita e não pague a mais por suporte para produtos que não utiliza
• Resposta 5 vezes mais rápida – O tempo médio de resposta do Suporte Premier da Microsoft é de cerca de 30 minutos. A US Cloud responderá ao seu ticket em 6 minutos.
• Horas que nunca expiram – As suas horas de suporte nunca expiram connosco e, como só paga pelo suporte de que necessita, pode tomar uma decisão financeira mais inteligente para o seu negócio sem sacrificar a qualidade.
• Duas décadas de experiência com a Microsoft – a US Cloud é um Parceiro Certificado da Microsoft e Fornecedor de Soluções em Nuvem, o que significa que somos especialistas em todos os detalhes das tecnologias da Microsoft.
• Uma experiência de atendimento ao cliente impecável, sempre – Não o faremos repetir o seu problema várias vezes quando o transferirmos para os especialistas certos para resolver o seu problema. O nosso único objetivo é a sua satisfação total.
• Faturação nos seus termos – Oferecemos opções de faturação por assinatura e parcelamento que atendem às suas necessidades específicas.

Entre em contacto connosco hoje mesmo » para obter mais informações sobre a única alternativa verdadeira ao Suporte Microsoft Premier (Unificado).