O Suporte Unificado da Microsoft vale um aumento de 30% no custo?

Se utiliza software e serviços da Microsoft para impulsionar o seu negócio, é provável que também seja cliente do Suporte Premier da Microsoft. Esses sistemas e serviços são essenciais e exigem atenção urgente a quaisquer questões, escalonamento e resolução de problemas.

Agora, os clientes do Premier Support estão a ser convidados a renovar com uma nova oferta – o Unified Support – que, segundo a Microsoft, reunirá todo o suporte para produtos online e locais num único contrato.

Com o Suporte Premier, você adquire um pacote de horas para diferentes categorias de suporte, como Suporte Proativo e Resolução de Problemas (PRS) – um modelo mais flexível e personalizável para atender às suas necessidades específicas. Com o Suporte Unificado, você pagará uma porcentagem dos seus custos anuais de licenciamento para obter PRS ilimitado e suporte proativo ilimitado fornecido eletronicamente. O custo anual do Suporte Unificado é de 6% a 10% (dependendo do nível de Suporte Unificado selecionado) dos custos anuais do Office 365 e do software cliente, e de 8% a 12% do custo anual de outros softwares e serviços online.

Então, o que isso significa para a grande maioria dos clientes do Suporte Premier da Microsoft atualmente? Não será necessário estimar/acompanhar as horas, mas se a sua organização é típica e paga cerca de 7% do custo anual do Software Assurance pelo Suporte Premier, pagará de 30% a 60% a mais pelo Suporte Unificado.

Se você acha que isso é normal entre os fornecedores de software e serviços de escritório, pense novamente: essa mudança significará que aqueles que pagam pelo suporte da Microsoft pagarão de 33 a 39% dos custos de licenciamento para manutenção – significativamente mais alto do que o padrão atual do setor, que é de 18 a 25%.

Basicamente, é uma fonte de receita para a Microsoft: basear os custos de suporte nos gastos anuais com produtos e serviços permite que a empresa cobre pelo suporte aos seus produtos online (baseados na nuvem) – o que aumentará os custos de produtos como o Office 365. Poderá ter de gastar mais para suportar as cargas de trabalho do servidor Office em execução nos centros de dados da Microsoft do que quando os hospedava você mesmo. Isso não contraria um dos maiores objetivos da computação em nuvem, que era a redução de custos?

Aqui está outra questão importante: o serviço que irá receber com o Suporte Unificado é realmente muito melhor do que o Suporte Premier?

O Suporte Premier incluía horas para serviços proativos e de resolução de problemas. As organizações tinham de estimar e controlar cuidadosamente as horas para garantir que não comprassem horas a mais, que as utilizassem todas até ao final do contrato e que tivessem horas suficientes para durar o ano inteiro.

Aqui estão alguns outros desafios com o suporte premier por hora da Microsoft:

• Se não utilizou as suas horas, perdeu-as – não há transferência para o ano seguinte.
• Você precisava controlar suas horas para garantir que fosse cobrado corretamente pela Microsoft.
• Você precisava coordenar as necessidades de suporte e a utilização em todas as suas equipas usando as horas
• Problemas difíceis podem consumir muitas horas sem que você perceba.

O marketing da Microsoft sobre a mudança para o Suporte Unificado está focado em não ter que contar horas constantemente, mas, como escrevemos na semana passada, mesmo alguns aspetos do Suporte Unificado exigirão que você pague um valor extra além do aumento de 30% no custo que você terá que arcar. Não é de surpreender que muitas empresas estejam agora à procura de alternativas ao Suporte Premier da Microsoft.

Não procure mais, a US Cloud é a única alternativa ao Suporte Premier da Microsoft, oferecendo:

• 30-60% de economia – Adquira apenas o suporte de que necessita e não pague a mais por suporte para produtos que não utiliza.
• Horas que nunca expiram – As suas horas de suporte nunca expiram connosco e, como só paga pelo suporte de que necessita, pode tomar uma decisão financeira mais inteligente para o seu negócio sem sacrificar a qualidade.
• Faturação nos seus termos – Oferecemos opções de faturação por assinatura e parcelamento que atendem às suas necessidades específicas.
• Resposta 5 vezes mais rápida – O tempo médio de resposta do Suporte Premier da Microsoft é de cerca de 30 minutos. A US Cloud responderá ao seu ticket em 6 minutos.
• Uma experiência de atendimento ao cliente impecável, sempre – Não o faremos repetir o seu problema várias vezes quando o transferirmos para os especialistas certos para resolver o seu problema. O nosso único objetivo é a sua satisfação total.
• Suporte com sede nos EUA – Nunca será encaminhado para um call center no exterior. Todos os funcionários da US Cloud estão localizados em St. Louis, Missouri.
• Duas décadas de experiência com a Microsoft – a US Cloud é um Parceiro Certificado da Microsoft e Fornecedor de Soluções em Nuvem, o que significa que somos especialistas em todos os detalhes das tecnologias da Microsoft.

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