O seu caminho para economizar 30% nos custos do Suporte Premier da Microsoft.

No final do ano passado, a Microsoft anunciou que está a fazer a transição de todos os planos de suporte técnico existentes para o que chama de plano de Suporte Unificado. De acordo com a Microsoft, essa mudança, que entrará em vigor em julho de 2018, facilitará às empresas a escolha de três níveis de suporte sem ter que contabilizar as horas disponíveis para resolução de problemas ou suporte reativo. Os níveis de suporte disponíveis incluem:

• Núcleo: Acesso acessível à resolução de problemas
• Avançado: Um equilíbrio entre suporte reativo e preventivo
• Desempenho: Suporte personalizado com os tempos de resposta mais rápidos e um acordo de nível de serviço

A Microsoft espera que, com a transição para este modelo, simplifique o faturamento e permita que as empresas respirem aliviadas, pois não precisarão mais se preocupar com a possibilidade de esgotar as horas disponíveis durante um determinado período. Menos à la carte, mais buffet ilimitado.

Mas o que esse buffet ilimitado inclui? De acordo com os primeiros relatórios das empresas clientes, ele terá um preço elevado. Quando a Microsoft mudar para o Suporte Unificado, as empresas podem esperar, em média, um aumento de preço de 25 a 30%. Nas nossas conversas com clientes em todo o mundo, a realidade é que o aumento de preço será de até 35% ou mais.

Tal como acontece com outros serviços online da Microsoft, a empresa cobra com base no consumo. Os custos serão baseados no seu consumo total de serviços online da Microsoft, conforme estimado no ano anterior, mesmo que tenha cancelado os serviços. Os novos custos do Suporte Unificado também estarão vinculados aos seus pagamentos do Software Assurance, um custo anual que garante que receberá atualizações de software para a próxima versão principal, juntamente com algumas vantagens educacionais. Geralmente, considera-se que tem um objetivo distinto de obter suporte da Microsoft, mas no novo mundo do Suporte Unificado tudo estará misturado.

De modo geral, se hoje você paga cerca de 7% do custo anual do Software Assurance pelo Suporte Premier, os seus custos de suporte aumentarão em 30%. Se pagar mais de 10% do custo anual da Software Assurance pelo Suporte Premier, verá uma redução no custo do Suporte Unificado. Se os cálculos estiverem a dar-lhe dor de cabeça, pense da seguinte forma: no geral, o valor que a Microsoft está a cobrar pelo suporte, além da manutenção da Software Assurance, colocará a empresa bem acima da média do setor, que é de 18% a 25% para manutenção e suporte.

Se acha que pode usar o Suporte Unificado para uma área do seu negócio e não para outra, pense novamente. Se usa os serviços online da Microsoft, deve implementar o Suporte Unificado em toda a sua organização. Não há margem de manobra, nem possibilidade de personalização com base nas necessidades específicas do seu negócio.

Uma coisa seria se as empresas estivessem geralmente satisfeitas com o suporte da Microsoft, mas muitas empresas com as quais conversamos permanecem por medo. Elas aceitam o suporte lento e confuso que recebem da Microsoft porque acreditam que não podem arriscar os seus empregos para contratar um fornecedor de suporte empresarial terceirizado. Elas acham que o comboio já partiu e que precisam apenas aguentar o trajeto.

A boa notícia é que, para o que muitos consideram ser um novo «Imposto da Microsoft», existe uma saída. A US Cloud™ começou a ajudar empresas a externalizar a sua administração de TI em 1996, quando o SharePoint era apenas um projeto com o nome de código Tahoe. Desde então, a US Cloud tem sido a primeira a hospedar todas as versões do SharePoint na nuvem.

Ao longo de nossa jornada de duas décadas, acumulamos uma base de conhecimento significativa na gestão de praticamente toda a pilha de produtos Microsoft para clientes em todo o mundo. A US Cloud pode ajudá-lo a quebrar o ciclo vicioso de navegar pelo mundo complexo e frustrante do suporte da Microsoft.

A US Cloud é a sua opção viável Alternativa ao suporte da Microsoft, oferecendo-lhe:

• 30-60% de economia – Compre apenas o suporte de que precisa e não pague a mais por suporte para produtos que não utiliza
• Resposta 5 vezes mais rápida – O tempo médio de resposta do Suporte Premier da Microsoft é de cerca de 30 minutos. Isso é rápido o suficiente se o seu problema for crítico para os negócios? A US Cloud responderá ao seu ticket em 6 minutos, mais ou menos o tempo que você levaria para tomar a próxima chávena de café.
• Suporte com base nos EUA – Não será transferido para um centro de atendimento terceirizado no exterior e, mesmo que esteja fora dos EUA, continuará a desfrutar do mesmo tempo de resposta rápido que nunca obterá da Microsoft.
• Horas que nunca expiram – Não se preocupe em controlar as horas de suporte que já utilizou, as que ainda tem disponíveis ou se elas estão prestes a expirar. As suas horas de suporte nunca expiram connosco e, como só paga pelo suporte de que precisa, pode tomar decisões financeiras mais inteligentes para o seu negócio sem sacrificar a qualidade.
• Duas décadas de experiência com a Microsoft – a US Cloud é um Parceiro Certificado da Microsoft e Fornecedor de Soluções em Nuvem, o que significa que somos especialistas certificados em todos os aspectos das tecnologias da Microsoft. O nosso histórico fala por si: 61 000 tickets foram resolvidos, com menos de 1% encaminhados para a Microsoft. Nos raros casos em que precisamos encaminhar o seu caso para a Microsoft, a nossa experiência significa que lhe oferecemos um serviço de excelência, garantindo que você tenha total suporte em todas as etapas do processo até a resolução.
• Experiência diferenciada para o cliente desde a sua primeira chamada – Só terá de explicar o seu problema uma vez. Não o faremos repetir o seu problema várias vezes quando o transferirmos para os especialistas certos para resolver o seu problema. Sabemos como isso pode ser frustrante, e o nosso único objetivo é a sua satisfação total.
• Faturação nos seus termos – a Microsoft faz com que pague de acordo com o que funciona para a Microsoft. A US Cloud oferece opções de faturação por assinatura e parcelamento para atender às suas necessidades específicas.

Então, o que está à espera? Oferecemos aos nossos clientes de suporte da Microsoft testes sem riscos, porque temos a certeza de que, depois de experimentar o suporte da US Cloud Microsoft, nunca mais vai querer outra coisa. Entre em contacto connosco hoje mesmo para obter mais informações sobre como podemos ajudá-lo a maximizar a sua utilização dos serviços online da Microsoft.