Países europeus (UE) – Evite um aumento de 40% nos custos do Suporte Premier da Microsoft.

Em poucos dias, a Microsoft concluirá a transição de todos os planos de suporte técnico existentes em todo o mundo para o Suporte Unificado. De acordo com a Microsoft, essa mudança facilitará a escolha de três níveis de suporte sem a necessidade de contabilizar as horas disponíveis para resolução de problemas ou suporte reativo. Os níveis de suporte disponíveis incluem:

• Núcleo: Acesso acessível à resolução de problemas
• Avançado: Um equilíbrio entre suporte reativo e preventivo
• Desempenho: Suporte personalizado com os tempos de resposta mais rápidos e um acordo de nível de serviço

A Microsoft espera que, com a transição para este modelo, você possa respirar aliviado. Você não precisará mais se preocupar se está a ficar sem horas durante um determinado período. Menos à la carte, mais buffet ilimitado.

Mas o que esse buffet ilimitado inclui? De acordo com alguns especialistas do setor, ele terá um preço elevado. Se estiver nos EUA, pagará de 30% a 60% a mais pelo Suporte MS Premier. Se estiver num país da União Europeia, como Alemanha, Inglaterra, França, Irlanda, Suíça e Luxemburgo, as flutuações cambiais significam que poderá pagar até 40% a mais pelo Suporte Microsoft Premier (Unificado).

Tal como acontece com outros serviços online da Microsoft, a empresa cobra com base no consumo. Os custos serão baseados no seu consumo total de serviços online da Microsoft, conforme estimado no ano anterior, mesmo que tenha cancelado os serviços. Os novos custos do Suporte Unificado também estarão vinculados aos seus pagamentos do Software Assurance, um custo anual que paga para garantir que receberá atualizações de software para a próxima versão principal, juntamente com algumas vantagens educacionais. Geralmente, considera-se que tem um objetivo distinto de obter suporte da Microsoft, mas no novo mundo do Suporte Unificado tudo estará misturado. No modelo de Suporte Unificado, você pagará um prémio pela manutenção e suporte – 33 a 39%, significativamente mais alto do que a média do setor, que é de 18 a 25%.

Se acha que pode usar o Suporte Unificado para uma área do seu negócio e não para outra, pense novamente. Se usa os serviços online da Microsoft, deve implementar o Suporte Unificado em toda a sua organização. Não há margem de manobra, nem possibilidade de personalização com base nas necessidades específicas do seu negócio.

Uma coisa seria se as empresas estivessem geralmente satisfeitas com o suporte da Microsoft, mas muitas empresas com as quais falamos permanecem por medo. Elas aceitam o suporte lento e confuso da Microsoft porque acreditam que não podem arriscar os seus empregos ao optar por um fornecedor de suporte empresarial terceirizado. Elas acham que o comboio já partiu e que precisam apenas aguentar o passeio.

A boa notícia é que, para o que muitos consideram ser um novo «Imposto Microsoft», existe uma saída. A US Cloud começou a ajudar empresas a terceirizar a sua administração de TI em 1999. Naquela época, o SharePoint era apenas um projeto com o nome de código Tahoe. Desde então, a US Cloud tem sido a primeira a hospedar todas as versões do SharePoint na nuvem. Ao longo da nossa jornada, construímos uma base de conhecimento significativa na gestão de praticamente toda a pilha da Microsoft para clientes em todo o mundo. A US Cloud pode ajudá-lo a quebrar o ciclo vicioso de navegar pelo mundo complexo e frustrante do suporte da Microsoft.

Para os nossos clientes da União Europeia na Alemanha, Inglaterra, França, Irlanda, Suíça e Luxemburgo, existe uma alternativa de Suporte Unificado da Microsoft que oferecerá suporte de maior qualidade por uma fração do custo à medida que nos aproximamos de 1º de julho:

• 35-40% de economia – Adquira apenas o suporte de que necessita e não pague a mais por suporte para produtos que não utiliza. As suas horas nunca expiram e oferecemos várias opções de pagamento para atender às suas necessidades específicas.
• Uma experiência de atendimento ao cliente impecável, sempre – Respondemos às suas perguntas em seis minutos, cinco vezes mais rápido que a Microsoft, e não pedimos que repita a sua mensagem quando transferimos a sua chamada para os especialistas certos para resolver o seu problema. Toda a nossa equipa de suporte está localizada nos EUA e lida com tickets de suporte em inglês, apoiada por uma infraestrutura robusta, alta confiabilidade, processos sólidos e mais de 20 anos de experiência com a Microsoft.
• Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) – Embora sejamos uma empresa sediada nos Estados Unidos, muitos dos nossos clientes fazem negócios na União Europeia (UE). Temos orgulho em manter os seus dados e propriedade intelectual seguros, cumprindo várias regulamentações em vigor em todo o mundo, incluindo o RGPD.